intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE

Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT34

Chia sẻ: Lê Na | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:4

28
lượt xem
1
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT34 với lời giải chi tiết cho mỗi câu hỏi và thang điểm rõ ràng sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên nghề Hướng dẫn du lịch tốt nghiệp cao đẳng nghề. Mời các bạn cùng tham khảo.

Chủ đề:
Lưu

Nội dung Text: Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT34

  1. CỘNG HÒA XàHỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: LÝ THUYẾT NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL ­ LT  34 ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ Câu 1 (2 điểm): Anh (chị) hãy trình bày  các công việc trả  buồng khách sạn cho đoàn  khách.  Th Điể ư ́ Nội dung m tự Trình   bày   các   công   việc   trả   buồng   khách   sạn   cho   đoàn  2.0 1 khách.  1. HDV làm việc với lễ tân trước ngày trả buồng: ­ Thông báo chính xác ngày, giờ trả buồng ­ Thống nhất thời gian, cách thức thanh toán các dịch vụ của  0.3 đoàn ­ Đặt giờ báo thức khách (nếu cần) 2. HDV thông báo cho khách trước ngày trả buồng: ­ Thủ tục trả buồng ­ Thời gian cụ thể mang hành lý ra khỏi buồng ­ Thanh toán đầy đủ các dịch vụ phát sinh khách sử dụng (không  0.4 có trong chương trình)  ­ Kiểm tra cẩn thận các giấy tờ cá nhân ­ Thông báo cho lái xe giờ đón khách 3. Khi trả buồng: 0.6 ­ Lấy tiền, giấy tờ để tại hộp an toàn trong buồng hoặc quầy lễ  tân (Nếu có) ­ Hoàn tất các thủ tục thanh toán với khách sạn hoặc cơ sở lưu trú   (nếu có) ­ Yêu cầu khách kiểm tra lại toàn bộ hành lý trước khi rời khỏi  buồng ­ Nhắc khách khóa cửa buồng và trả lại chìa khóa tại quầy lễ 
  2. tân 4. Sau khi trả buồng: ­ Yêu cầu khách tập trung đầy đủ tại khu vực tiền sảnh khách  sạn đến khi việc kiểm tra buồng của nhân viên buồng kết thúc. ­ Đề nghị khách vận chuyển hành lý ra xe. 0.7 ­ Sắp xếp khách lên xe theo sơ đồ chỗ ngồi ­ Khẳng định lần cuối cùng mọi du khách không quên thứ gì ­ Giải quyết nhanh chóng những vấn đề phát sinh (nếu có) Câu 2 (3 điểm): Anh (chị) hãy trình bày  trình tự  các công việc Hương dân viên ph ́ ̃ ải   thực hiện khi đón khách tại sân bay. Thư ́ Điể Nội dung tự m Trình   tự   các   công     việc   HDV   phải   thực   hiện   khi   đón  3.0 2 khách tại sân bay. 1. Trước khi khách đến: ­ Có mặt tại sân bay trước ít nhất 15 phút giờ máy bay hạ  cánh. ­ Tìm hiểu và kiểm tra các thông tin, dịch vụ tại sân bay (nhà  vệ sinh, điểm đổi tiền, an ninh…) ­ Kiểm tra chính xác giờ hạ cánh, theo dõi sự thay đổi của  giờ hạ cánh (nếu có), nếu có sự thay đổi lớn cần báo cáo với  0.75 điều hành  ­  Lựa chọn vị trí đón khách thích hợp, đủ rộng, an toàn,  thuận lợi cho việc tập trung đoàn khách, không ảnh hưởng  đến lối đi chung. ­ Lựa chọn vị trí đứng phù hợp, thuận tiện cho việc đón  khách ­ Cầm và giơ cao bảng đón khách  2. Khi khách đến: ­ Nhận diện và đón chính xác đoàn khách của mình ­ Chào khách lịch sự, thân thiện, vui vẻ ­ Giới thiệu tên hướng dẫn viên, doanh nghiệp ­ Làm quen với trưởng đoàn 0.75 ­ Làm quen với các thành viên khác trong đoàn ­ Kiểm tra chính xác thông tin thực tế so với danh sách đoàn ­ Phối hợp với khách trong việc kiểm tra hành lý, tư trang cá  nhân. ­ Thống nhất vị trí đón khách với lái xe.
  3. 3. Đưa khách lên xe ­ Mời, hướng dẫn khách vị trí để xe chính xác, lịch sự. ­ Cùng phụ xe vận chuyển hành lý lên xe nhanh, gọn, cẩn  thận ­ Tặng hoa, quà cho trưởng đoàn, hoặc từng thành viên trong  0.75 đoàn (theo kế hoạch của công ty) ­ Mời và sắp xếp khách lên xe phù hợp ­ Kiểm tra chính xác số lượng khách lại lần cuối ­ Thông báo khởi hành với lái xe và đoàn khách  4. Chào mừng đoàn khách ­ Giới thiệu đầy đủ thông tin về HDV, doanh nghiệp, lái xe ­ Hỏi thăm, quan tâm khách ­ Cung cấp những thông tin ban đầu cho khách ­ Giới thiệu khái quát về chương trình du lịch 0.75 ­ Thuyết minh trên đường (từ sân bay về nơi lưu trú ­ Giới thiệu về cơ sở lưu trú ­ Thống nhất quy trình nhận buồng tại cơ sở lưu trú với đoàn  khách Câu 3 (2 điểm): Anh (chị) hãy viết bài thuyết minh bằng tiếng Anh tối thiểu 200 từ  giới thiệu tổng quan về Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh. 3 Introduce about Ho Chi Minh Mausoleum 2.0 2.1 Content: Talking about Ho Chi Minh Mausoleum  1.0 + Opening:  Located in the centre of Ba Dinh Square, which is  the   place   where   Vietminh   leader Ho   Chi   Minh read  0.25 the Declaration   of   Independence on   September   2,   1945,  establishing the Democratic Republic of Vietnam. + Body: 0.6 ­ Building time and the process of building  ­ Some general information about HCM Mausoleum ­ The structures (Ho Chi Minh’s body has been put in the  centre of mausoleum) ­ Decoration ­   Materials   for   buliding   HCM   Mausoleum   were   taken  from many parts of the country. ­   Time   for   visiting   (When   visiting   HCM   Mausoleum,  visitors need to wear formally, do not bring cameras and  keep silent)
  4. ­ Value + Value of architecture, culture + Value of tourism + Closing: ­ Conclusion of presentation 0.15 ­ Introduce the next tourist attraction (if necessary) 2.2. Structure: Openning, body, ending 0.5 2.3. Langguage: Grammar,  spelling 0.5 Câu 4 (3 điểm):  Câu hỏi tự chọn của các trường
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2