Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT42

Chia sẻ: Lê Na | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:4

Thêm vào BST

Báo xấu

22
lượt xem 1
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT42 với lời giải chi tiết cho mỗi câu hỏi và thang điểm rõ ràng sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên nghề Hướng dẫn du lịch tốt nghiệp cao đẳng nghề.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT42

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: LÝ THUYẾT NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL LT 42 Câu 1 (2 điểm): Anh (chị) hãy trình bày các công việc nhận buồng khách sạn cho đoàn khách. Khi phân buồng cho khách, Hướng dẫn viên cần lưu ý gì? Th Điể ư ́ Nội dung m tự Trình bày các công việc nhận buồng khách sạn cho 2.0 1 đoàn khách. Khi phân buồng cho khách, Hướng dẫn viên cần lưu ý gì? 1. Các công việc khi thực hiện việc nhận buồng cho đoàn khách: a. Trước khi phân buồng: Liên hệ với lễ tân về việc nhận buồng trước khi đoàn đến cơ sở lưu trú. Xác nhận chính xác số buồng, loại buồng hạng buồng và thủ 0.5 tục nhận buồng. Cung cấp danh sách chính xác đoàn khách cho khách sạn Phối hợp với khach san trong vi ́ ̣ ệc vận chuyển và bàn giao hành lý cho khách (nếu có). b. Khi phân buồng: Phối hợp với lễ tân, trưởng đoàn để nhanh chóng, chính xác hoàn tất các thủ tục nhận buồng Nhận chính xác sơ đồ buồng, chìa khóa, phiếu dịch vụ… từ lễ ́ ̣ tân khach san. 0.5 Kiểm tra cẩn thận các thông tin liên quan đến các dịch vụ của khach san. ́ ̣ Phát chìa khóa cho khách theo đúng danh sách đã bố trí từ trước Đánh dấu chính xác số buồng khách ở vào danh sách đoàn. c. Sau khi phân buồng: 0.5 Giao hành lý cho nhân viên khuân vác theo đúng danh sách buồng đã phân công (nếu có)
Phát danh thiếp, tập gấp của khách sạn cho khách. Giới thiệu các dịch vụ, vị trí và cách thức sử dụng các dịch vụ của khach san ́ ̣ Giải quyết nhanh các công việc còn tồn tại liên quan đến việc nhận buồng và thủ tục đăng ký tạm trú cho khách. 2. Một số điểm cần lưu ý khi phân buồng: Tham khảo ý kiến của trưởng đoàn (nếu có) khi phân hoặc bàn giao chìa khóa cho trưởng đoàn để họ tự phân buồng cho đoàn. Nếu hương dân viên phân bu ́ ̃ ồng cần tuân theo nguyên tắc ưu tiên: Tuổi tác, giới tính, tình trạng sưc khoe và quan h ́ ệ giữa 0.5 khách với nhau trong đoàn. Thông báo cho khách thời gian, địa điểm sẽ gặp lại khách để đi ăn hoặc tham quan. Hương dân viên c ́ ̃ ần ở lại quầy Lễ tân trong vòng 20 phút để giải quyết những việc nảy sinh (nếu có). Câu 2 (3 điểm): Anh (chị) hãy trình bày trình tự các công việc Hương dân viên ph ́ ̃ ải thực hiện khi đón khách tại sân bay. Thư ́ Điể Nội dung tự m Trình tự các công việc HDV phải thực hiện khi đón 3.0 2 khách tại sân bay. 1. Trước khi khách đến: Có mặt tại sân bay trước ít nhất 15 phút giờ máy bay hạ cánh. Tìm hiểu và kiểm tra các thông tin, dịch vụ tại sân bay (nhà vệ sinh, điểm đổi tiền, an ninh…) Kiểm tra chính xác giờ hạ cánh, theo dõi sự thay đổi của giờ hạ cánh (nếu có), nếu có sự thay đổi lớn cần báo cáo với 0.75 điều hành Lựa chọn vị trí đón khách thích hợp, đủ rộng, an toàn, thuận lợi cho việc tập trung đoàn khách, không ảnh hưởng đến lối đi chung. Lựa chọn vị trí đứng phù hợp, thuận tiện cho việc đón khách Cầm và giơ cao bảng đón khách 2. Khi khách đến: 0.75 Nhận diện và đón chính xác đoàn khách của mình Chào khách lịch sự, thân thiện, vui vẻ Giới thiệu tên hướng dẫn viên, doanh nghiệp Làm quen với trưởng đoàn
Làm quen với các thành viên khác trong đoàn Kiểm tra chính xác thông tin thực tế so với danh sách đoàn Phối hợp với khách trong việc kiểm tra hành lý, tư trang cá nhân. Thống nhất vị trí đón khách với lái xe. 3. Đưa khách lên xe Mời, hướng dẫn khách vị trí để xe chính xác, lịch sự. Cùng phụ xe vận chuyển hành lý lên xe nhanh, gọn, cẩn thận Tặng hoa, quà cho trưởng đoàn, hoặc từng thành viên trong 0.75 đoàn (theo kế hoạch của công ty) Mời và sắp xếp khách lên xe phù hợp Kiểm tra chính xác số lượng khách lại lần cuối Thông báo khởi hành với lái xe và đoàn khách 4. Chào mừng đoàn khách Giới thiệu đầy đủ thông tin về HDV, doanh nghiệp, lái xe Hỏi thăm, quan tâm khách Cung cấp những thông tin ban đầu cho khách Giới thiệu khái quát về chương trình du lịch 0.75 Thuyết minh trên đường (từ sân bay về nơi lưu trú Giới thiệu về cơ sở lưu trú Thống nhất quy trình nhận buồng tại cơ sở lưu trú với đoàn khách Câu 3 (2 điểm): Anh (chị) hãy viết bài thuyết minh bằng tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới thiệu tổng quan về Bảo tàng Hồ Chí Minh (Nhà Rồng) tại TP Hồ Chí Minh. Th Điể ư ́ Nội dung m tự Presentation about Uncle Ho’s museum in Ho Chi Minh City 2.0 3 (Nha Rong) a. Content (minimum 200 words) 1.0 Opening: Introduce the reason for visiting; create an attractive and exciting 0.15 atmosphere for guests: This is the place where Uncle Ho set out on a long journey to find a solution to liberate the country in 1911 Body 0.7 Building process and up and down changes of Nha Rong. General introduction of Nha Rong: 9 galleries with 1482,62
square metres; 2 warehouses contain 10.927 documents; exhibits and 450 exhibits showed outdoor. Concrete introduction + Outside This is the Western architectural office style surrounding by corridor and scrolled arches, but the roof has Eastern architectural style. Especially, there are two statues of dragons on the roof. + Inside Among 9 galleries, there are 6 galleries of fixed subjects such as documents, exhibits, pictures related to biography, political achievements of President Ho Chi Minh. 3 galleries news subjects in order to adapt to political mission which propagandizes in every stage. Value of the museum + Value of culture + Value of history + Value of architecture + Value of tourism Closing Conclusion of presentation 0.15 Introduce the next tourist attraction (if necessary) b.Construction: enough 3 parts: opening, body and closing 0.5 c. Language: Grammar, dictation 0.5 Câu 4 (3 điểm): Câu hỏi tự chọn của các trường