intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Đề tài: “Tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnQuốc tế ISO90012000 ở công ty Xăng Dầu Hàng Không"

Chia sẻ: Phan Thi Ngoc Giau | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:51

Thêm vào BST
Báo xấu
105
lượt xem 22
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tham khảo luận văn - đề án 'đề tài: “tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnquốc tế iso90012000 ở công ty xăng dầu hàng không"', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đề tài: “Tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnQuốc tế ISO90012000 ở công ty Xăng Dầu Hàng Không"

  1. LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI Tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnQuốc tế ISO90012000 ở công ty Xăng Dầu Hàng Không
  2. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. §Ò tµi: “T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈnQuèc tÕ ISO90012000 ë c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng" Lêi më ®Çu. “...Ngµy nay, trong ®êi sèng x· héi vµ giao l­u Quèc tÕ, chÊt l­îng s¶n phÈm hµng ho¸, dÞch vô cã mét vai trß hÕt søc quan träng vµ ®ang trë thµnh th¸ch thøc to lín ®èi víi tÊt c¶ c¸c n­íc NhÊt lµ c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn trªn con ®­êng héi nhËp vµo nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng Quèc tÕ... ” Phã chñ tÞch n­íc NguyÔn thÞ B×nh trong bµi ph¸t bÓu t¹i héi nghÞ chÊt l­îng toµn quèc lÇn thø nhÊt t¹i Hµ Néi T8/1995. §iÒu ®ã cho thÊy chÊt l­îng kh«ng chØ cßn lµ môc tiªu chÝnh s¸ch cña c«ng ty mµ cßn lµ mét trong nh÷ng môc tiªu cã tÇm chiÕn l­îc quan träng trong c¸c chÝnh s¸ch, kÕ ho¹ch, ch­¬ng tr×nh ph¸t triÓn cña nhÒu Quèc gia , Khu vùc. ThÕ kû XXI kh«ng chØ ®­îc coi lµ thÕ kû cña ®iÖn tö tin häc mµ cßn lµ mét kû nguyªn míi vÒ chÊt l­îng. C¸c ph­¬ng thøc c¹nh tranh vÒ sè l­îng vµ gi¸ c¶ kh«ng cßn ®­îc coi lµ ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt trong viÖc mua b¸n hµng ho¸, s¶n phÈm, dÞch vô. Thay vµo ®ã lµ “chÊt l­îng” chÊt l­îng tuyÖt h¶o, chÊt l­îng lµ ch×a kho¸ cña sù thµnh c«ng trong kinh doanh trªn th­¬ng tr­êng. V× vËy, cÇn coi chÊt l­îng lµ ph­¬ng thøc c¹nh tranh míi t¹o c¬ héi kinh doanh, gi÷ v÷ng vµ chiÕm lÜnh thÞ tr­êng. Tuy nhiªn, kh«ng ph¶i bÊt cø mét tæ chøc, doanh nghiÖp nµo khi nãi ®Õn chÊt l­îng lµ cã thÓ lµm ®­îc ngay.Bëi lÏ tõ nhËn thøc ®­îc ®Õn thµnh c«ng lµ c¶ mét nghÖ thuËt hµnh ®éng, nghÖ thuËt qu¶n lý. Croby ®· ®­a ra mét nguyªn lý vÒ chÊt l­îng mµ kh«ng chØ giíi chuyªn gia vÒ chÊt l­îng mµ c¸c nhµ qu¶n lý còng ®Òu thõa nhËn: “ 80% chÊt l­îng ®­îc quyÕt ®Þnh bëi 20% hiÖu qu¶ qu¶n lý ”. Mét thùc tÕ cho thÊy lµ bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo dï cã thµnh c«ng ®Õn mÊy còng ®Òu ®i trongt×m cho m×nh nghÖ thuËt qu¶n lý, mét m« h×nh qu¶n lý ®Ó ®¹t ®­îc sù tèi ­u vµ hiÖu qu¶ cao. §Õn nay cïng víi sù tiÕn bé v­ît bËc cña khoa häckü thuËt, sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña nÒn kinh tÕ ThÕ giíi vµo cuèi nh÷ng n¨m
  3. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. 90 cña thÕ kû XX, con ng­êi kh«ng thÓ phñ nhËn vai trß cña mét ph­¬ng thøc qu¶n lý míi ph­¬ng thøc qu¶n lý chÊt l­îng theo c¸c tiªu chuÈn Quèc tÕ. §ã lµ mét ph­¬ng thøc qu¶n lý mang l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt tèi ­u nhÊt. Qu¶n lý chÊt l­îng kh«ng chØ dõng l¹i ë qu¶n lý nh©n sù, qu¶n lý tµi chÝnh, qu¶n lý c¸c nguån lùc trong toµn c«ng ty mµ nã cßn lµ khoa häc qu¶n lý n¾m b¾t xu thÕ thÞ tr­êng, phè hîp c¸c ®Çu mèi chØ ®¹o, thùc hiÖn trong toµn tæ chøc, doanh nghiÖp.Vµ sù phèi hîp nhÞp nhµng ho¹t ®éng cña c¸c nguån lùc mét c¸ch khoa häc ®Ó ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ kinh tÕ cao nhÊt. Lµ mét doanh nghiÖp Nhµ n­íc, c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng còng gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n trong bèi c¶nh Nhµ n­íc chuyÓn ®æi c¬ chÕ qu¶n lý, chÞu søc Ðp tõ nhiÒu phÝa phÝa. Nhê cã sù nç lùc vµ tinh thÇn ®oµn kÕt cñatËp thÓ ban l·nh ®¹o c¸n bé c«ng nh©n viªn, c«ng ty ®· nhanh chãng hoµ m×nh vµo nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng s«i ®éng, gi÷ v÷ng vµ më réng thÞ tr­êng. Tuy nhiªn, mét vÊn ®Ò ®Æt ra lµ ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn bÒn v÷ng, më réng vµ chiÕm lÜnh thÞ tr­êng th× c«ng ty cßn cÇn ph¶i quan t©m nhiªu h¬n n÷a ®Õn tÝnh hoµn thiÖn cña hÖ thèng qu¶n lý, ®Æc biÖt lµ qu¶n lý chÊt l­îng theo c¸c tiªu chuÈn Quèc tÕ, nh»m thóc ®Èy guång m¸y qu¶n lý cña c«ng ty cã hiÖu qu¶ h¬n n÷a. XuÊt ph¸t tõ nhËn thøc ®ã, trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng, d­íi sù h­íng dÉn cña TS Ng« Hoµi Lam. Em nhËn thÊy c«ng ty cÇn ph¶i tÝch cùc t¹o nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó cã thÓ ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO90012000. §ã còng lµ lý do mµ em chän ®Ò tµi “Mét sè nh©n tè t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈnQuèc tÕ ISO90012000 ë c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng” lµm ®Ò tµi nghiªn cøu cho chuyªn ®Ò thùc tËp cña m×nh. Qu¸n triÖt ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu kÕt hîp vµ vËn dông gi÷a lý luËn víi thùc tÕ t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng, néi dung chuyªn ®Ò thùc tËp ®­îc chia lµm ba phÇn: PhÇn 1 : Néi dung vai trß cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng 9000:2000. PhÇn 2 : Thùc tr¹ng chÊt l­îng, qu¶n lý chÊt l­îng t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng
  4. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Kh«ng vµ sù cÇn thiÕt ph¶i ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9000 t¹i c«ng ty. PhÇn 3: Mét sè biÖn ph¸p nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO9000 t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng.
  5. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. B¶n th¶o §Ò tµi: T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO90012000 ë c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng PhÇn 1 : Néi dung vai trß cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng 9000:2000 1. Néi dung vai trß cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng 9000:2000. HiÖn nay trªn ThÕ giíi ®· h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn nhiÒu bé tiªu chuÈn vÒ qu¶n lý chÊt l­îng nh­: TQM, ISO9000, HCCP, GMP, ISO14000...§Òu nµy sÏ cµng lµm cho vai trß cña qu¶n lý chÊt l­îngtrë nªn sinh ®éng h¬n, hiÖu qu¶ h¬n, tuy nhiªn vÊn ®Ò lùa chän vµ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo bé tiªu chuÈn nµo th× l¹i lµ mét vÊn ®Ò nan gi¶i, nã phô thuéc rÊt nhiÒu vµo nguån néi lùc, ®Æc ®iÓm lÜnh vùc kinh doanh cña doanh nghiÖp. Ngoµi ra cßn phô thuéc vµo yªu cÇu cña Nhµ n­íc, cña kh¸ch hµng vµ c¸c ®èi t¸c trong kinh doanh khi doanh nghiÖp kinh doanh c¸c mÆt hµng thuéc diÖn cÇn ph¶i cã hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng. 1.1 lÞch sö h×nh thµnh. Tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ viÕt t¾t lµ ISO ( International Organiration for Standardization), ®­îc thµnh lËp n¨m 1946 trªn ph¹m vi toµn ThÕ giíi vµ ®Æt trô së t¹i Gi¬nev¬rThuþ sÜ. ISO ho¹t ®éng trªn nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau nh­: v¨n ho¸, kinh tÕ, khoa häc kü thuËt, m«i tr­êng.., hiÖn nay trªn thÕ giíi cã trªn 130 n­íc thµnh viªn,ViÖt Nam trë thµnh thµnh viªn chÝnh thøc tõ n¨m1977. N¨m 1955 HiÖp ­íc B¾c §¹i T©y D­¬ng(NATO)®· ®­a ra tiªu chuÈn vÒ ®¶m b¶o chÊt l­îng trong an toµn qu©n ®éi. N¨m 1969 Tiªu chuÈn quèc phßng cña Anh, MÜ thõa nhËn lÉn nhau vÒ c¸c hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng cña nh÷ng ng­êi thÇu phôdµnh cho c¸c n­íc thµnh viªn cña NATO. N¨m 1972 viªn tiªu chuÈn Anh (thuéc bé quèc phßng) ban hµnh bé tiªu chuÈn BS481 h­íng dÉn ®¶m b¶o chÊt l­îng. N¨m 1979 viÖn tiªu chuÈn Anh ban hµnh bé tiªu chuÈn BS 5750®©y lµ tiÒn th©n cña ISO 9000.
  6. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. N¨m 1987, ISO ban hµnh lÇn ®Çu tiªn bé tiªu chuÈn ISO 90000, khuyÕn khÝch ¸p dông trong c¸ n­íc thµnh viªn vµ trªn ph¹m vi toµn thÕ giíi. N¨m 1992 ISO giµ so¸t vµ chØnh lÝ bé tiªu chuÈn ISO lÇn thø nhÊt. N¨m 1994 ISO so¸t xÐt vµ chØnh lÝ bé tiªu chuÈn lÇn thø hai, bæ sung thªm mét sè tiªu chuÈn míi,®­a sè tiªu chuÈn trong bé tiªu chuÈn ISO lªn ®Õn 23tiªu chuÈn kh¸c nhau, ngoµi ra cßn ban hµnh bé tiªu chuÈn ISO 14000 vÒ b¶o vÖ m«i tr­êng . N¨m 2000 Tæ chøc Quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn ho¸ ®· tiÕn hµnh söa ®æi bé tiªu chuÈn nµy lÇn thø ba, rót ng¾n phiªn b¶n 1994 xuoãng cßn 4 tiªu chuÈn chÝnh. Nh­ vËy, bé tiªu chuÈn ISO lµ tËp hîp, tæng kÕt vµ chuÈn ho¸ ®Þnh h­íng nh÷ng thµnh tùu vµ kinh nghiÖm qu¶n trÞ chÊt l­îng cña nhiÒu n­íc, gióp cho ho¹t ®éng qu¶n trÞ cña nhiÒu doanh nghiÖp, qu¶ trÞ c¸c ®Þnh chÕ c«ng Ých mét c¸ch cã hiÖu qu¶ h¬n. 1.2 Nh÷ng tiªu chuÈn c¬ b¶n cña bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000. VÒ c¬ b¶n bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000 cã 4 tiªu chuÈn chÝnh sau: Tiªu chuÈn ISO 9000:2000, quy ®Þnh nh÷ng ®iÒu c¬ b¶n vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng vµ nh÷ng thuËt ng÷ c¬ b¶n,thay thÕ cho ISO 8402:1994 vµ ISO 90001:1994. Tiªu chuÈn ISO 9001:2000, quy ®Þnh nh÷ng yªu cÇu cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng mµ tæ chøc cÇn thÓ hiÖn kh¶ n¨ng cña m×nh trong viÖc cung cÊp s¶n phÈm, dÞch vô ®¸p øng yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ phï hîp víi yªu cÇu cña c¸c tæ chøc Quèc tÕ nh»m n©ng cao sù tho¶ m·n cña kh¸ch hµng. §©y lµ tiªu chuÈn duy nhÊt dïng ®Ó ®¨ng ký xin cÊp chøng chØ, nã thay thÕ cho ba tiªu chuÈn ISO 9001,9002, 90031994. Tiªu chuÈn ISO 9004:2000, ®­a ra nh÷ng h­íng dÉn ®Ó thóc ®Èy tÝnh hiÖu qu¶ vµ hiÖu suÊt cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng víi môc tiªu lµ liªn tôc c¶i tiÕn nh»m n©ng c©o h¬n n÷a sù tho¶ m·n cña kh¸ch hµng vµ ®¸p øng ®­îc lîi Ých cña c¸c bªn liªn quan, nã thay thÕ cho ISO 90041:1994. Tiªu chuÈn ISO 19011:2000, ®­a ra nh÷ng h­íng dÉn kiÓm tra, kiÓm chøng c¸c t¸c déng cña m«i tr­êng , hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng vµ chÊt l­îng. Tãm l¹i ISO lµ mét tæ chøc Quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn ho¸, cã môc tiªu lín nhÊt lµ n©ng cao chÊt l­îng cña ho¹t ®éng qu¶n l, th«ng qua ®ã nh»m n©ng cao chÊt
  7. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. l­îng s¶n phÈm,dÞch vô cung cÊp nh»m ®¸p øng tèi ®a lîi Ých, nhu cÇu cña kh¸ch hµng còng nh­ c¸c bªn liªn quanvµ ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao nhÊt cho c¸c ®¬n vÞ kinh doanh. 2. Nh÷ng yªu cÇu cÇn thiÕt cho viÖc thiÕt cho viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9000:2000. NÕu nh­ bé tiªu chuÈn ISO 9000:1994 ®­a ra h¬n 20 yªu cÇu cÇn thiÕt ®Ó ¸p dông thµnh c«ng bé tiªu chuÈn nµy th× ®Õn bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000, sè tiªu chuÈn ®ã bÞ rót ng¾n xuèng cßn 8 yªu cÇu, trong ®ã vÒ c¬ b¶n chØ cã 4yªu cÇu chÝnh nh­ sau: Yªu cÇu 4. HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. Trong ®ã yªu cÇu 4.1 C¸c yªu cÇu chung ®Ò cËp ®Õn c¸ vÊn ®Ò sau:tæ chøc ph¶i thiÕt lËp, viÕt v¨n b¶n, thùc hiÖn vµ duy tr× mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng vµ c¶i tiÕn liªn tôc hiÖu qu¶ cña hÖ theo c¸c yªu cÇu cña tiªu chuÈn nµy. §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã tæ chøc cÇn ph¶i: NhËn d¹ng c¸c qu¸ tr×nh cÇn thiÕt cho hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng vµ cho viÖc  ¸p dông trong tæ chøc. X¸c ®Þnh c¸c tiªu chÝ vµ c¸c ph­¬ng ph¸p cÇn thiÕt ®¶m b¶o r»ng mäi ho¹t  ®éng vµ qu¸ tr×nh lu«n ®­îc kiÓm so¸t chÆt chÏ soa cho cã hiÖu qu¶ nhÊt. X¸c ®Þnh sù nèi tiÕp vµ sù t­¬ng t¸c gi÷a c¸ qóa tr×nh.  ®¶m b¶o mäi nguån lùc vµ th«ng tin cÇn thiÕt ®Ó hç trî c¸ ho¹t ®éng vµ cã kh¶  n¨ng gi¸m s¸t c¸c qu¸ tr×nh ®ã. Gi¸m s¸t, ®o l­êng vµ ph©n tÝch c¸c qu¸ tr×nh...  Yªu cÇu 4.2 c¸c yªu cÇu vÒ minh chøng b»ng tµi liÖu. Ngoµi c¸c yªu cÇu chung trªn yªu cÇu nµy cßn ®­a ra c¸c yªu cÇu cô thÓ vÒ: Yªu cÇu vÒ viÖc minh chøng b»ng tµi liÖu cho hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng.  Yªu cÇu vÒ sæ tay chÊt l­îng.  Yªu cÇu vÒ qu¶n lý c¸c tµi liÖu.  Yªu cÇu 5. Tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o. Yªu cÇu nµy chñ yÕu ®Ò cËp ®Õn c¸c vÊn ®Ò nh­:
  8. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cam kÕt cña l·nh ®¹o. L·nh ®¹o cÊp cao cÇn cung cÊp nh÷ng chøng cø vÒ sù  cam kÕt cña m×nh ®Ó triÓn khai vµ thùc hiÖn ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng còng nh­ c¶i tiÕn c¸c ho¹t ®éng ®ã liªn tôc mét c¸ch cã hiÖu qu¶. TËp trung vµo kh¸ch hµng.  L·nh ®¹o cÊp cao ph¶i ®¶m b¶o r»ng c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng ®Òu ®­îc x¸c ®Þnhvµ ®­îc hoµn thµnh víi môc ®Ých lµ n©ng cao sù tho¶ m·n kh¸ch hµng. ChÝnh s¸ch chÊt l­îng.  l·nh ®¹o cÊp cao cÇn ph¶i ®¶m b¶o r»ng chÝnh s¸ch chÊt l­îng lµ phï hîp víi môc ®Ých cña tæ chøc, nã bao gåm sù cam kÕt, tu©n thñ c¸ yªu cÇu vµ c¶i tiÕn liªn tôc tÝnh hiÖu qu¶ cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. chÝnh s¸ch chÊt l­îng ph¶i cung cÊp mét bé khung ®Ó thiÕt lËp vµ xem xÐt c¸c môc tiªu chÊt l­îng, ®¶m b¶o r»ng tÊt c¶ mäi c¸n bé, c«ng nh©n viªn trong toµn c«ng ty hiÓu vµ thùc hiÖn ®­îc nã mét c¸ch dÔ dµng. Ho¹ch ®Þnh chÊt l­îng. Yªu cÇu nµy buéc l·nh ®¹o ph¶i lËp c¸c môc tiªu chÊt  l­îng, c¸c kÕ ho¹ch chÊt l­îng ®¶m b¶o mäi ho¹t ®éng cña tæ chøc lu«n ®i ®óng h­íng vµ mang l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt vµ phï hîp víi s¶n phÈm cung cÊp . Trong yªu nµy cßn ®Ò cËp ®Õn tr¸ch nhiªm, quyÒn h¹n vµ nh÷ng xem xÐt cña  l·nh ®¹o. Yªu cÇu 6. Qu¶n lý nguån lùc. Yªu cÇu nµy ®Ò cËp ®Õn: Cung cÊp c¸c nguån lùc ®Ó thùc hiÖn, duy tr× vµ c«ng ty c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý  chÊt l­îng nh»m n©ng cao sù tho¶ m·n kh¸ch hµng thong qua viÖc ®Ê øng c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng. Nguån nh©n lùc. Yªu cÇu nµy chñ yÕu ®Ò cËp ®Õn n¨ng lùc, tinh thÇn cña c¸n  bé, c«ng nh©n viªn trong toµn c«ng ty, m«i tr­êng lµm viÖc vµ c¸c yªu cÇu ®µo t¹o ng­êi lao ®éng. C¬ së h¹ tÇng: tæ chøc cÇn x¸c ®Þnh, cung cÊp vµ duy tr× c¬ së h¹ tÇng cÇn thiÕt  ®Ó cã thÓ ®¹t ®­îc sù phï hîp víi c¸ yªu cÇu cña s¶n phÈm. Yªu cÇu 7 Thùc hiÖn s¶n phÈm. LËp kÕ ho¹ch thùc hiÖn s¶n phÈm. 
  9. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Thùc hiÖn s¶n phÈm lµ kh¸i niÖm dïng ®Ó chØ ho¹t ®éng kinh doanh trong c¶ lÜnh vùc s¶n xuÊt, l­u th«ng vµ ph©n phèi s¶n phÈm, dÞch vô. Tæ chøc cÇn lËp kÕ ho¹ch vµ triÓn khai c¸c qu¸ tr×nh cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn s¶n phÈm. Trong khi lËp hÕ ho¹ch s¶n phÈm tæ chøc cÇn ph¶i x¸c ®Þnh c¸ vÊn ®Ò: + C¸c môc tiªu chÊt l­îng vµ c¸c yªu cÇu ®èi víi s¶n phÈm. + Sù cÇn thiÕt ph¶i thiÕt lËp c¸ qu¸ tr×nh, tµi liÖu vµ cung cÊp c¸c nguån lùc cô thÓ cho s¶n phÈm,dÞch vô. + C¸c ho¹t ®éng kiÓm tra, kiÓm so¸t vµ thö nghiÖm cô thÓ ®èi víi s¶n phÈm vµ c¸c tiªu chÝ ®Ó chÊp nhËnn s¶n phÈm. + C¸c hå s¬ cÇc thiÕt ®Ó cung cÊp chøng cø r»ng c¸c qu¸ tr×nh ®· ®­îc thùc hiÖn vµ s¶n phÈm chÕ t¹o ra ®Òu tho¶ m·n kh¸ch hµng. C¸c qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch hµng. Yªu cÇu nµy ®ßi hái tæ chøc, doanh nghiÖp ph¶i x¸c ®Þnh c¸c yªu cÇu liªn quan ®Õn s¶n phÈm, xem xÐt l¹i c¸c yªu cÇu liªn quan ®Õn s¶n phÈm, th«ng tin liªn l¹c víi kh¸ch hµng. Tæ chøc c©n xem xÐt l¹i c¸c yªu cÇu liªn quan ®Õn s¶n phÈm. ViÖc xem xÐt nµy cÇn h­íng tíi tr­íc tiªn tíi sù cam kÕt cña tæ chøc trong viÖc cung cÊp s¶n phÈm cho kh¸ch hµng vµ ®¶m b¶o r»ng c¸c yªu cÇu liªn quan ®Õn s¶n phÈm cÇn ®­îc x¸c ®Þnh, nh÷ng yªu cÇu cyña hîp ®ång hoÆc cña ®¬n ®Æt hµng kh¸c víi nh÷ng yªu cÇu tr­íc ®ã ®Òu ®· ®­îc gi¶i quyÕt còng nh­ ®¶m b¶o r»ng tæ chøc cã kh¶ n¨ng d¸p øng nh÷ng yªu cÇu ®Ò ra. +Th«ng tin liªn l¹c víi kh¸ch hµng. Tæ chøc cÇn th­êng xuyªn quan hÖ víi kh¸ch hµng vÒ th«ng tin liªn quan ®Õn s¶n phÈm, më c¸c cuéc ®iÒu tra t×m hiÓu, xö lÝ c¸c hîp ®ång hoÆc ®¬n ®Æt hµng, ph¶n håi cña kh¸ch hµng vµ nh÷ng khiÕu n¹i liªn quan ®Õn kh¸ch hµng. ThiÕt kÕ, triÓn khai. §©y lµ ho¹t ®éng rÊt quan träng cÇn ph¶i ®­îc ®¶m b¶o  lµm ®óng ngay tõ ®Çu v× nã liªn quan ®Õn chÊt l­îng cña c¸c ho¹t ®éng, c¸c qu¸ tr×nh cã liªn quan trùc tiÕp ®Õn vÖc t¹o ra s¶n phÈm. §Ó ho¹t ®éng thiÕt kÕ, triÓn khai ®­îc diÔn ra theo ®óng c¸c yªu cÇu thi doanh nghiÖp cÇn ph¶i :
  10. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. + LËp kÕ ho¹ch thiÕt kÕ triÓn khai . LËp kÕ ho¹ch ®­îc coi lµ kh©u ®Çu tiªn cña qu¸ tr×nh thiÕt kÕ triÓn khai, nã ¶nh h­ëng tíi mäi ho¹t ®éng thiÕt kÕ triÓn khai . ¥ ®©y tæ chøc cÇn ph¶i thùc hiªn c¸c nhiÖm vô sau: # C¸c giai ®o¹n thiÕt kÕ triÓn khai # Xem xÐt l¹i, kiÓm tra vµ hîp thøc ho¸ t­¬ng øng víi mçi giai ®o¹n thiÕt kÕ triÓn khai. # Xem xÐt l¹i c¸c yªu cÇu liªn quan ®Õn s¶n phÈm + C¸c ®Çu vµo cña thiÕt kÕ triÓn khai. + C¸c ®Çu ra cña thiÕt kÕ triÓn khai. + Xem xÐt l¹i thiÕt kÕ triÓn khai. + KiÓm nhËn thiÕt kÕ triÓn khai. + Hîp thøc ho¸ thiÕt kÕ triÓn khai. + Qu¶n lý c¸c thay ®æi thiÕt kÕ triÓn khai. Mua s¶n phÈm.  + Qu¸ tr×nh mua. Tæ chøc cÇn ®¶m b¶o r»ng s¶n phÈm mua ph¶i phï hîp víi c¸ yªu cÇu cô thÓ. H×nh thøc vµ ph¹m vi kiÓm so¸t ng­êi cung øng vµ s¶n phÈm mua tuú thuéc vµo hiÖu qu¶ cña s¶n phÈm maua tíi viÖc thùc hiÖn s¶n phÈm tiÕp theo hoÆc qu¸ tr×nh hoµn thiÖn s¶n phÈm. Tæ chøc cÇn ®µnh gi¸ vµ lùa chän ng­êi cung øng dùa trªn kh¶ n¨ng cña hä ®Ó cã thÓ cung cÊp s¶n phÈm phï hîp víi yªu cÇu cña tæ chøc. Tiªu chÝ ®Ó ®¸nh gi¸, lùa chän cÇn ®­îc thiÕt lËp. C¸c hå s¬ vÒ kÕt qu¶ cña ®¸nh gi¸ vÒ nh÷ng t¸c ®éng cÇn thiÕt bÊt kú n¶y sinh tõ ®¸nh gi¸ cÇn ®­îc duy tr×. + Th«ng tin vÒ s¶n phÈm: chñ yÕu liªn quan ®Õn c¸ yªu cÇu ®Ó chÊp nhËn s¶n phÈm, c¸ thñ tôc, qu¸ tr×nh vµ trang thiÕt bÞ, con ng­êi còng nh­ c¸c yªu cÇu liªn quan ®Õn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. + KiÓm nhËn s¶n phÈm mua Tæ chøc cÇn thiÕt lËp vµ thùc hiÖn viÖc kiÓm tra hoÆc c¸c ho¹t ®éng kh¸c cÇn ®¶m b¶o r»ng s¶n phÈm mua ®¸p øng ®­îc c¸ yªu cÇu thiÕt.
  11. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Khi tæ chøc hoÆc kh¸ch hµng cña tæ chøc dù ®Þnh tiÕn hµnh kiÓm tra tµi s¶n cña ng­êi cung eøng, tæ chøc cÇn ®­a ra c¸ch thøc kiÓm tra dù kiÕn vµ ph­¬ng ph¸p chuyÓn giao s¶n phÈm trong th«ng tin vÒ mua s¶n phÈm. ...Nãi tãm l¹i, môc dÝch cuèi cïng cñaviÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9000: 2000 lµ lµm nh­ thÕ nµo ®Ó c¸ ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp mang l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt trªn c¬ së tèi ­u xc¸c nguån nguyªn lÝùc, cung cÊp nh÷ng s¶n phÈm, dÞch vô tho¶ m·n kh¸ch hµng, t¹o ®­îc uy tÝn, c¬ héi kinh doanh, më réng thÞ tr­êng ®Æc biÖt lµ n©ng cao ®êi sèng cho ng­êi lao ®éng,gãp phÇn thóc ®Èy nÒn kinh tÕ ngµy cµnh ph¸t triÓn. 3 Kinh nghiÖm ¸p dông tiªu chuÈn ISO 9000 tai c¸ doanh nghiÖp ViÖt Nam. MÆc dï bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000 võa míi ®­îc ban hµn, song ngay ë c¶ ViÖt Nam ®· cã nhiÒu doanh nghiÖp tiÕn hµnh nghiªn cøu ¸p dông, kÕt qu¶ nµy lµ do nh÷ng lîi Ých ®¹t ®­îc khi ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO 9000:1994. Tuy bé tiªu chuÈn nµy cång kÒnh, cã nhiÒu h¹n chÕ ®Õn kh¶ n¨ng liªn tôc ®æi míi song lîi Ých mµ nã mang l¹i lµ rÊt lín. theo b¸o c¸o cña nh÷ng doanh nghiÖp t¹i c¸c héi nghÞ, c¸c c©u l¹c bé chÊt l­îng th× khi trÓn khai ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO 9000 thu ®­îc nh÷ng lîi Ých sau: X©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cã hiÖu qu¶.  ¸p dông ISO cã nghÜa lµ ph¶i v¨n b¶n ho¸, tiªu chuÈn ho¸ c¸c ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp, ®iÒu ®ã sÏ gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng t¸c nghiÖp còng nh­ ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng t¹i c¸c doanh nghiÖp. Nhê cã c¸c tiªu chuÈn hãa, v¨n b¶n ho¸ mäi ho¹t ®éng trë nªn th«ng hiÓu vµ minh b¹ch ®Ó h­íng tíi mét sù ®¶m b¶o chÊt l­îng trong tßan bé doanh nghiÖp, ®ång thêi qua nh÷ng tiªu chuÈn, v¨n b¶n ®ã trë thµnh c¨n cø ®Ó c¸c nhµ qu¶n lý tiÕn hµnh kiÓm tra, ®¸nh gi¸, xem xÐt hÖ thèng cã ®­îc vËn hµnh hiÖu qu¶ kh«ng, tõ ®ã cã c¬ së ®Ó ®iÒu chØnh, c¶i tiÕn.
  12. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. N©ng cao ®­îc nhËn thøc vµ phong c¸ch lµm viÖc cña toµn bé c¸n bé, c«ng nh©n  viªn c«ng ty. Th«ng qua qu¸ tr×nh x©y dùng vµ vËn hµnh hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng, toµn thÓ mäi thµnh viªn trong c«ng ty cã ®­îc mét c¸ch nh×n míi vÒ chÊt l­îng nnh×nh thµnh nªn mét phong c¸ch lµm viÖc khoa häc cã hÖ thèng vµ tiªn tiÕn gãp phÇn lµm t¨ng hiÖu qu¶ lao ®éng vµ còng th«ng qua ®ã ng­êi lao ®éng thÊy ®­îc tr¸ch nhiÖm râ rµng trong cviÞe tu©n thñ c¸c yªu cÇu cña qu¸ tr×nh. Quan hÖ gi÷a c¸c thµnh viªn trong toµn doanh nghiÖp trë nªn th©n thiÖn h¬ncã ph©n tÇng vµ ranh giíi tr¸ch nhiÖm, cïng nhau lµm viÖc v× môc tiªu chung cña mµ c«ng ty ®· ®Ò ra. T¨ng lîi nhuËn.  Khi ®· chÊp nhËn triÕt lý cña ISO th× c¸c doanh nghiÖp ®Òu ph¶i t×m mäi biÖn ph¸p ®Ó ph¸t hiÖn nh÷ng trôc trÆc, sai háng thùc hiÖn thoe ph­¬ng ch©m “ Mét xu trong phßng ngõa b»ng mét ®ång trong kh¾c phôc F.Croby”hay “Mäi ph¸t hiÖn sau khi s¶n xuÊt chØ lµ v« nghÜa Oakland”. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ nhê tr­¬ng tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng mµ chi phÝ söa ch÷a chi phÝ sai háng gi¶m xuèng ®¸ng kÓ vµ kÕt qu¶ lµ lîi nhuËn t¨ng lªn do chªnh lÖch gi÷a gi¸ b¸n vµ chi phÝ. MÆt kh¸c, do trùc hiÖn qu¶n lý chÊt l­îng nªn ®· t¹o ®­îc lßng tin víi kh¸ch hµng, më réng thÞ tr­êng, t¨ng l­îng b¸n. Ben c¹nh ®ã do ¸p dông triÕt lý cña ISO nªn tæ chøc ph¶i h×nh thµnh ®­îc mét hÖ thèng th«ng tin th«ng suèt, truyÒn ®¹t nhanh vµ cã hiÖu qu¶ cao, ®ång thêi gi¶m thiÓu ®­îc nh÷ng thao t¸c thõa kh«ng mang l¹i gi¸ trÞ gia t¨ng. §iÒu ®ã cho thÊy khi ¸p dông ISO doanh nghiÖp thêi gian, chi phÝ gãp phÇn lµm t¨ng doanh thu vµ lîi nhuËn. §ã còng t¨ng doanh thu, t¨ng lîi nhuËn. T¹o lßng tin víi kh¸ch hµng.  Do thùc hiÖn qu¶n lý chÊt l­îng nªn mäi ho¹t ®éng trong doanh nghiÖp ®­îc x¾p xÕp theo mét tr¹t tù l«gic, khoa häc, c«ng nh©n viªn trong doanh nghiÖp ncã ®iÒu kiÖn ph¸t huy ®­îc mäi thÕ m¹nh cña m×nh ®Ó µm viÖc mét c¸ch cã hiÖu qu¶ h¬n, mäi ng­êi trong doanh nghiÖp ®ång lßng lµm viÖc, cïng nhau s¸ng t¹o vµ cïng nhau h­íng tíi mét môc ®Ých chung cña doanh nghiÖp. MÆt kh¸c nhê viÖc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng mét c¸ch cã khoa häc, ®óng nguyªn t¾c ®Ò ra nªn chÊt l­îng s¶n phÈm,dÞch vô cung cÊp ®­îc tèt h¬n, còng nhê ®ã mµ
  13. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. t¹o ®­îc uy tÝn, sù tin t­ëng cña kh¸ch hµng, thay ®æi ®­îc c¸ch suy nghÜ, h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp trong con m¾t kh¸ch hµng vµ c¸c bªn liªn quan, tranh thñ ®­îc lßng tin cña kh¸ch hµng, n¨m b¾t c¸c c¬ héi kinh doanh. ... Nh­ vËy, vÒ c¬ b¶n th× lîi Ých mµ ISO mang l¹i sÏ gãi gän trong hai c©u: “ Tho¶ m·n nhu cÇu, nhu cÇu tiÒm Èn cña kh¸ch hµng vµ c¸c bªn liªn quan ” vµ “ Qu¶n trÞ doanh nghiÖp mét c¸ch cã hiÖu qu¶ h¬n” T¹i héi th¶o kinh nghiÖm ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO t¹i Hµ Néi, cã rÊt nhiÒu ý kiÕn ®ãng gãp cña c¸c doanh nghiÖp xoay quanh chñ ®Ò “ kinh nghiÖm vµ nh÷ng khã kh¨n khi triÓn khai ¸p dông ISO 9000”. Nh×n chung, theo em nh÷ng kinh nghiÖm sau ®­îc nhiÒu ý kiÕn ®ãng gãp nhÊt: L·nh ®¹o thùc hiÖn vµ vai trß l·nh ®¹o.  L·nh ®¹o ph¶i coi viÖc x©y dùng, ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng lµ mét trong nh÷ng c«ng viÖc chÝnh cÇn ph¶i tËp trung ®iÒu hµnh. Kinh nghiÖm nµy còng phï hîp víi yªu cÇu thø 5 trong 8 yªu cÇu cña tiªu chuÈn ISO 9001:2000. ë ®©y l·nh ®¹o ph¶i n¾m b¾t ®­îc nh÷ng yªu cÇu c¬ b¶ncña bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000 vµ trùc tiÕp ®iÒu hµnh ch­¬ng tr×nh ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp, l·nh ®¹o ù trï kinh phÝ khi ®Ò ra c¸c môc tiªu, chÝnh s¸ch kÕ ho¹ch chÊt l­îng, ®Æc biÖt lµ nguån tµi chÝnh cho viÖc mêi chuyªn gia t­ vÊn vµ chi phÝ xin cÊc chøng chØ. ë mètè doanh nghiÖp võa vµ nhá th× nh÷ng chi phÝ ®ã lµ mét vÊn ®Ò ®¸ng quan t©m. Ngoµi ra cã ý kiÕn cho r»ng còng ë c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá th× th­êng gÆp mét sè viÖc ph¶i lµm lµ trong qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ¸p dông ISO th× cÇn ®Çu t­ thªm mét kho¶nh kinh phÝ ®Ó hoµn thiÖn mét b­íc ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt ë mét vµ kh©u noµ ®ã trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt dÓ ®¸p øng yªu cÇu cña bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000 ®©y còng chÝnh lµ ®éng lùc chÝnh ®Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng hµng ho¸, dÞch vô cung cÊp. Tranh thñ häc tËp: KÕ thõa nh÷ng bµi häc, nh÷ng  cña nh÷ng doanh nghiÖp ®i tr­íc, nh÷ng doanh nghiÖp cã tr×nh ®é vÒ mäi mÆt, nh÷ng doanh nghiÖp lµm ¨n cã hiÖu qu¶ h¬n lµ mét viÖc lµm thiÕt thùc tõ ®ã ®Ó cã nh÷ng kiÕn thøc nhÊt ®Þnh nh»m rót ng¾n thõi gian, gi¶m chi phÝ, lo¹i bá nh÷ng thao t¸c thõa , t¨ng hiÖu qu¶ vµ rót ng¾n thêi gian thùc hiÖn.
  14. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. TriÓn khai trong toµn doanh nghiÖp vµ c¸c ®n vÞ thµnh viªn. CÇn tæ chøc häc vµ  lµm theo ISO 9000 trong toµn doanh nghiÖp, t¹o ®iÒu kiÖn cho sù chuyÓn biÕn trong doanh nghiÖp vÒ tr¸ch nhiÖm víi chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng, g¾n víi phong trµo thi ®ua hoÆc c¸c ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. CÇn ho¹ch ®Þnh thêi gian, thêi gian lu«n lµ mét vÊn ®Ò quan träng, mét mÆt nã ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp mÆt kh¸c nã t¹o ®iÒu kiÖn cho doanh nghiÖp t¹o ®iÒu kiÖn cho sù chñ ®éng trong mäi c«ng viÖc kÓ c¶ viÖc kÝ kÕt hîp ®ång. Thêi gian ë ®©y cÇn ®­îc quan t©m ®óng møc ®Æc biÖt nªn chÝnh s¸ch kÕ ho¹ch ho¸ tõng giai ®o¹n theo c«ng viÖc vµ kiªn tr× thùc hiÖn, cã kÕ ho¹ch tæ chøc tèt vµ quyÕt t©m thùc hiÖn trong qu¸ tr×nh thiÕt kÕ triÓn khai sÏ gi¶m ®­îc thêi gian, tiÕt kiÖm chi phÝ vµ chñ ®éng ®i ®Õn ®Ých cña viÖc ®¸nh gi¸ lµ chøng nhËn. Coi viÖc x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng lµ mét c«ng viÖc träng t©m.  CÇn tæ chøc c¸c bé phËn so¹n th¶o hÖ thèng v¨n b¶n theo tiªu chuÈn ISO 9000:2000 tõ c¸c phßng ban, c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt mét c¸ch thèng nhÊt trong tæng thÓ, cÇn ph©n c«ng cô thÓ tõng c«ng viÖc t­¬ng thÝch cho c¸c thµnh viªn, c¸c hßng ban trong toµn doanh nghiÖp.  Kh¾c phôc ngay sù kh«ng phï hîp cña hÖ thèng chÊt l­îng tr­íc khi ®¸nh gi¸ chÝnh thøc vµ nh÷ng tån ®äng, thiÕu sãt ph¸t hiÖn ngay sau khi ®· ®­îc chøng nhËn. ChØ cã nh­ vËy míi rót ng¾n ®­îc thêi gian triÓn khai hÖ thèng. Tranh thñ thêi gian vµ phèi hîp lµm viÖc cã hiÖu qu¶ ®èi víi c¸c chuyªn gia, t­  vÊn ®Æc biÖtlµ sù ®èi øng kÞp thêi chuÈn bÞ tr­íc c«ng viÖc vµ chñ ®éng víi c¸n bé kÕ ho¹ch cña doanh nghiÖp.  hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng kh«ng lµ mét hÖ thèng riªng rÏ, mµ lµ mét hÖ thèng ®­îc g¾n kÕt h÷u c¬ nhiÖm vôíi c¸c t¸c nghiÖp nql kh¸c ®Æc biÖt lµ nguån nh©n lùc, tµi chÝnh, vËt t­... vµ c¸c hÖ thèng qu¶n lý kh¸c nh­ hÖ thèng qu¶n lý m«i tr­êng ISO 14000, , chÝnh s¸ch nh­ v©y nã võa kh«ng bÞ chång chÐo mµ l¹i t¨ng tÝnh hiÖu qu¶ ®ång bé v¹ t­¬ng thÝch cña mäi ho¹t ®éng trong doanh nghiÖp.
  15. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. §Ó ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO  9000:2000 th× yªu cÇu ®Æt ra lµ ph¶i cã chøc n¨ng qu¶n lý chÐo. §©y lµ mét tÊy yÕu kh«ng thÓ thiÕu nh»m lo¹i bá dÇn hµng rµo ng¨n c¶n th«ng tin trong qu¸ tr×nh qu¶n lý doanh nghiÖp. Chøc n¨ng qu¶n lý chÐo ë ®©y phØa bao gåm sù ®an xen gi÷a chøc n¨ng qu¶n lý theo tuyÕn ngang víi tuyÕn däc, gi÷ c¸c ®¬n vÞ, c¸c phßng ban, c¸c nh©n trong toµn doanh nghiÖp.  Cã mèi quan hÖ hîp t¸c chÆt chÏ víi nhµ cung øng vµ kh¸ch hµng, coi hä lµ mét phÇn trong toµn bé ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp, hä lµ mét phÇn tÊt yÕu kh«ng thÓ thiÕu trong qu¸ tr×nh qu¶n lý cña doanh nghiÖp nh»m ®¶m b¶o ®Çu ra, ®Çu vµo vµ c¸c th«ng tin cÇn thiÕt liªn quan ®Õn nhu cÇu, ®Õn thÞ tr­êng. PhÇn hai : Thùc tr¹ng chÊt l­îng, qu¶n lý chÊt l­îng t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng vµ sù cÇn thiÕt ph¶i ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9000 t¹i c«ng ty. 2.1 Giíi thiÖu tæng qu¸t vÒ c«ng ty. 2.1.1 Qu¸ tr×nh thµnh lËp vµ ph¸t triÓn. C«ng ty X¨ng dÇu Hµng Kh«ng - tªn giao dÞch VINAPCO lµ doanh nghiÖp nhµ n­íc ®­îc thµnh lËp theo quyÕt ®Þnh sè 768/Q§-tccbl® ngµy 22-4-1993 cña bé tr­ëng bé giao th«ng vËn t¶i, chÝnh thøc ho¹t ®éng kinh doanh tõ th¸ng 7 n¨m 1993, ®Æt trô së t¹i sè 2 ®­êng NguyÔn S¬n Gia L©m Hµ Néi . Lµ nhµ cung øng nhiªn liÖu hµng kh«ng duy nhÊt cho c¸c h·ng hµng kh«ng trong n­íc vµ Quèc tÕ t¹i c¸c s©n bay d©n dông ViÖt nam. Ngoµi ra, c«ng ty cßn kinh doanh c¸c lo¹i x¨ng dÇu cã chÊt l­îng cao cho c¸c nhu cÇu s¶n xuÊt vµ d©n sinh trong c¶ n­íc. C«ng ty X¨ng dÇu Hµng Kh«ng lµ ®¬n vÞ h¹ch to¸n ®éc lËp, trùc thuéc tæng c«ng ty Hµng kh«ng ViÖt nam, cã tµi kho¶n vµ con dÊu riªng. Mäi ho¹t ®éng cña nã ®Òu ®éc lËp theo c¬ chÕ ph©n cÊp qu¶n lÝ vÒ giíi h¹n vµ tr¸ch nhiÖm. TiÒn th©n cña C«ng ty X¨ng dÇu Hµng Kh«ng lµ mét bé phËn trùc thuéc côc x¨ng dÇu, ho¹t ®éng trong lÜnh vùc tiÕp liÖu cho m¸y bay. Sau ®ã ph¸t triÓn thµnh c«ng ty n¨m 1981, n¨m 1985 c«ng ty gi¶i thÓ thµnh c¸c bé phËn trùc thuéc s©n bay. KÓ tõ khi nÒn kinh tÕ n­íc ta chuyÓn sang c¬ chÕ thÞ tr­êng, d­íi yªu cÇu cÊp b¸ch cña viÖc ®¶m
  16. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. b¶o kinh doanh cã hiÖu qu¶ vµ ®¸p øng ®­îc sù ph¸t triÓn ®a d¹ng cña c¸c ngµnh hµng kh«ng trong c¬ chÕ thÞ tr­êng, th¸ng 4 n¨m1993, bé tr­ëng bé giao th«ng ®· kÝ quyÕt ®Þnh thµnh lËp C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng ViÖt nam trùc thuéc côc X¨ng dÇu hµng Kh«ng ViÖt nam, ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh theo luËt doanh nghiÖp . Vµo thêi ®iÓm nµy, toµn c«ng ty cã 597 lao ®éng, víi sè vèn 36 tØ ®ång do Nhµ N­íc cÊp, trong ®ã 19 tØ ®ång vèn cè ®Þnh vµ 17 tØ ®ång lµ vèn l­u ®éng. Khi ®ã c¬ së vËt chÊt kü thuËt, c¬ së h¹ tÇng cßn thiÕu thèn l¹c hËu, c«ng ty chñ yÕu cung øng c¸c Jet A-1-nhiªn liÖu ®Æc chñng x¨ng dÇu Hµng kh«ng. Do chuyÓn ®æi c¬ chÕ nªn ®Õn n¨m 1997 C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng ViÖt nam chyÓn ®æi tªn thµnh c«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng. Sù chuyÓn ®æi nay ®· më ra mét thêi kú míi cho ngµnh C«ng ty x¨ng dÇu nãi chung vµ cho C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng nãi riªng. S¶n phÈm cña c«ng ty cung øng ®a d¹ng h¬n tr­íc ngoµi nhiªn liÖu Jet A-1, x¨ng m¸y bay Avogas c«ng ty cßn cung øng c¸c lo¹i x¨ng dÇu mÆt ®Êt phô vô nhu cÇu s¶n xuÊt vµ d©n sinh nh­: mogas83, mogas92,diesel... Ngoµi ra c«ng ty còng chó träng ®Çu t­ thªm c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i nh­: xe tra n¹p, nhµ ho¸ nghiÖm, tr¹m cÊp ph¸t x¨ng dÇu...vµ dù kiÕn sÏ x©y dùng mét sè kho c¶ng ®Çu nguån vµo thêi gian tíi. 2.1.2 Chøc n¨ng, nhiÖm vô ho¹t ®éng cña c«ng ty. VINAPCO nhËp khÈu nhiªn liÖu Jet A-1 tõ n­íc ngoµi vµo theo tiªu chuÈn ASTMD (1655) vµ TCVN(6424-1998) trong ®ã phÇn lín s¶n phÈm nµy c«ng ty mua tõ thÞ tr­êng x¨ng dÇu Singapo, vµ ®­îc vËn chuyÓn b»ng tµu chuyªn chë vÒ bÕn c¶ng cña ViÖt nam ,råi vËn chuyÓn vÒ kho x¨ng dÇu cña c«ng ty t¹i c¸c s©n bay. NhiÖm vô chñ yÕu cña c¸c xÝ nghiÖp trong c«ng ty lµ trùc tiÕp thùc hiÖn nhiÖm vô s¶n xuÊt kinh doanh x¨ng dÇu theo chøc n¨ng nhiÖm vô riªng cña tõng xÝ nghiÖp vµ chøc n¨ng nhiÖm vô cña c«ng ty vËn chuyÓn x¨ng dÇu tõ c¸c kho cña xÝ nghiÖp tíi c¸c s©n bay, c¸c cöa hµng kÝ kÕt hîp ®ång mua b¸n víi c¸c c«ng ty vµ c¸c chi nh¸nh kinh doanh b¸n lÎ x¨ng dÇu trùc thuéc c«ng ty. NhiÖm vô cô thÓ cña c¸c xÝ nghiÖp:
  17. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. - XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn b¾c cã nhiÖm vô trùc tiÕp kinh doanh nhiªn liÖu, x¨ng dÇu , tra n¹p vµ c¸c dÞch vô liªn quan ®Õn tra n¹px¨ng dÇu cho c¸c m¸y bay thuéc khu vùc phÝa B¾c nh­ : s©n bay Néi bµi Catbi. - XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn Trung: Do ë ®©y s¶n l­îng x¨ng dÇu tra n¹p cho m¸y bay Ýt nªn xÝ nghiÖp ®· thùc hiÖn c¶ viÖc tra n¹p x¨ng dÇu cho c¸c m¸y bay t¹i c¸c s©n bay thuéc khu vùc miÌn Trung vµ kinh doanh nhiªn liÖu ngoµi ngµnh hµng kh«ng phôc vô nhu cÇu thÞ tr­êng. C¸c s©n bay chÝnh mµ xÝ nghiÖp cung cÊp nhiªn liÖu lµ Quèc tÕ §µ N½ng, s©n bay Phï c¸t, s©n bay Phó bµi. - XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn Nam cã nhiÖm vô ®¶m b¶o cung øng, tra n¹p nhiªn liÖu cho c¸c m¸y bay ®i vµ ®Õn t¹i c¸c s©n bay trong khu vùc miÒn Nam. C¸c s©n bay chÝnh mµ xÝ nghiÖp cung cÊp nhiªn liÖu lµ: S©n bayQuèc tÕ T©n S¬n NhÊt. Bªn c¹nh ®ã c«ng ty cã 2 xÝ nghiÖp th­¬ng m¹i dÇu khÝ MiÒn B¾c vµ xÝ nghiÖp th­¬ng m¹i dÇu khÝ miÒn Nam. Hai xÝ nghiÖp nµy cã nhiÖm vô kinh doanh b¸n lÎ x¨ng dÇu mÆt ®Êt (dïng cho xe « t«, xe m¸y, tµu bÌ..), b¸n bu«n b¸n lÎ cho c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c nhau vµ cho nhu cÇu cña ng­êi dïng. Ngoµi ra c«ng ty cß cã mét xÝ nghiÖp chuyªn lµm nhiÖm vô vËn t¶i x¨ng dÇu tõ c¸c kho c¶ng biÓn vÒ kho cña c«ng ty t¹i c¸c s©n bay trong khu vùc. 2.2 mét sè ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt cña chóng t«i cã ¶nh h­ëng tíi c«ng t¸c ®¶m b¶o chÊt l­îng. 2.1.1 Bé m¸y qu¶n lý. C«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng lµ mét ®¬n vÞ kinh doanh trùc thuéc tæng c«ng ty hµng kh«ng ViÖt Nam, cã 6 xÝ nghiÖp thµnh viªn XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn b¾c. XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn Trung. XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn nam. XÝ nghiÖp dÞch vô vËn t¶i-vËn t¶i kü thuËt x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn B¾c. XÝ nghiÖp th­¬ng m¹i dÇu khÝ Hµng kh«ng miÒn B¾c. XÝ nghiÖp th­¬ng m¹i dÇu khÝ Hµng kh«ng miÒn Nam. Vµ ba v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i:
  18. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Thµnh phè Hå ChÝ Minh. C¸c tØnh miÒn T©y. Céng hoµ Singapo. §Ó ®¸p øng nhiÖm vô kinh doanh cña m×nh c«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng ®· h×nh thµnh mét hÖ thèng c¸c phßng ban chøc n¨ng, c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn ho¹t ®éng theo c¬ cÊu trùc tuyÕn víi c¸c chøc n¨ng chuyªn ngµnh riªng biÖt d­íi sù l·nh ®¹o cña ban gi¸m ®èc c«ng ty. Trong mçi phßng ban cã c¸c tr­ëng-phã phßng. HiÖn nay c«ng ty cã mét gi¸m ®èc ®iÒu hµnh vµ hai phã g¸m ®èc gióp viÖc. Bªn c¹nh ®ã lµ c¸c xÝ nghiÖp ®¬n vÞ thµnh viªn, c¸c xÝ nghiÖp ®¬n vÞ thµnh viªn nµy ho¹t ®éng ®éc lËp d­íi sù l·nh ®¹o, chØ ®¹o trùc tiÕp cña ban gi¸m ®èc c«ng ty vµ c¸c phßng ban liªn quan. S¬ ®å bé m¸y tæ chøc qu¶n lý s¶n xuÊt kinh doanh d­íi ®©y sÏ cho biÕt hÖ thèng c¸c phßng ban c¸c xÝ nghiÖp ®¬n vÞ thµnh viªn còng nh­ mèi quan hÖ l·nh ®¹o, chØ ®¹o vµ hiÖp ®ång gi÷a c¸c phßng ban, c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn trong c«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng. Trong khèi c¬ quan cña c«ng ty cã 8 phßng ban: Phßng tæ chøc c¸n bé (TC-CB) cã 9 ng­êi, lµm tham m­u cho §¶ng uû, gi¸m ®èc trong viÖc s¾p xÕp tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c¬ quan c«ng ty, c¸c xÝ nghiÖp , ®¬n vÞ ®ång thêi n¾m toµn bé nh©n lùc cña c«ng ty. Tæ chøc thùc hiÖn nhiÖm vô vÒ c¸c vÊn ®Ò l­¬ng bæng, c¸c chÝnh s¸ch ®·i ngé ®èi víi ng­êi lao ®éng trong c«ng ty theo c¸c v¨n b¶n qui ®Þnh cña Nhµ n­íc. Còng nh­ x©y dùng c¸c chiÕn l­îc ®µo t¹o ng¾n h¹n, dµi h¹n, ®µo t¹o l¹i ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn, tuyÓn dông lao ®éng, ®iÒu tiÕt lao ®éng phï hîp víi môc tiªu kinh doanh cña c«ng ty... Phßng kÕ ho¹ch-®Çu t­ (KH-§T) cã 9 ng­êi, cã chøc n¨ng tham m­u gióp gi¸m ®èc vÒ c«ng t¸c kÕ ho¹ch ®Çu t­ c¬ së vËt chÊt kü thuËt (c¬ së h¹ tÇng) cho toµn c«ng ty, x©y dùng chiÕn l­îc ng¾n h¹n, dµi h¹n, nghiªn cøu bæ sung d©y truyÒn c«ng nghÖ míi lËp c¸c b¶n b¸o c¸o ho¹t ®éng cña c«ng ty. Ngoµi ra phßng cßn ®¶m nhiÖm chøc n¨ng nghiªn cøu thÞ tr­êng, giao dÞch ®µm ph¸n, lùa chän kÕ ho¹ch ... Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n (TC-KT) cã 13 ng­êi cã chøc n¨ng gióp vµ tham m­u cho gi¸m ®èc vÒ c«ng t¸c qu¶n lý tiÒn vèn. Tµi s¶n cña c«ng ty, sö dông cã hiÖu qu¶, ghi chÐp vµ theo dâi gi¸m s¸t sù lu©n chuyÓn cña vèn ®¶m b¶o cho c¸c ho¹t
  19. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. ®éng kinh doanh cña c«ng ty. KiÓm tra, gi¸m s¸t c¸c ph­¬ng ¸n kinh doanh vµ thùc hiÖn nhiÖm vô c«ng t¸c h¹ch to¸n trong doanh nghiÖp theo quy ®Þnh cña Nhµ n­íc . Phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu (KD-XNK) cã 15 ng­êi, cã chøc n¨ng trùc tiÕp qu¶n lý, ®iÒu hµnh c«ng t¸c xuÊt nhËp khÈu x¨ng dÇu vµ kinh doanh x¨ng dÇu trong toµn c«ng ty. Tham m­u vÒ ph¸p luËt kinh tÕ, b¶o hiÓm vËn t¶i... Phßng thèng kª -tin häc (TK-TH) cã 10 ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc thèng kª tæng hîp vÒ l­îng tµi s¶n hiÖn cã cña c«ng ty vµ cung cÊp hÖ thèng qu¶n lý vÒ mäi mÆt b»ng m¸y vi tÝnh. Phßng kü thuËt c«ng nghÖ (KT-CN) cã 10 ng­êi, cã chøc n¨ng tham m­u vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc vÒ c«ng nghÖ, kho bÓ x¨ng- bÓ dÇu c¸c trang thiÕt bÞ... phôc vô cho c«ng t¸c kinh doanh cña c«ng ty. §· ra dù ¸n mua s¾m c¸c trang thiÕt bÞ míi phï hîp víi t×nh h×nh kinh doanh cña c«ng ty. Phßng an ninh-an toµn (AN-AT) cã 8 ng­êi cã chøc n¨ng ®¶m b¶o an toµn phßng ch¸y ch÷a ch¸y... trong toµn c«ng ty. Gi¸m s¸t viÖc chÊp hµnh néi quy, kû luËt cña c«ng ty... V¨n phßng §¶ng - §oµn cã 7 ng­êi, cã chøc n¨ng tham m­u cho §¶ng uû vµ gi¸m ®èc c«ng ty vÒ c«ng t¸c §¶ng. C«ng t¸c chÝnh trÞ, tæ chøc c¸c phong trµo thi ®ua v¨n ho¸ v¨n nghÖ trong toµn c«ng ty, më c¸c líp båi d­ìng vÒ t­ëng, chÝnh trÞ ... Phßng ®èi ngo¹i cã 24 ng­êi, cã chøc n¨ng tham m­u vµ gióp ®ì cho gi¸m ®èc vÒ c«ng t¸c qu¶n lý hµnh chÝnh v¨n phßng, bè trÝ c«ng t¸c ®ãn tiÕp kh¸ch vµ lµm c¸c thñ tôc ®ãn c¸c ®oµn thÓ... 2.2.2 LÜnh vùc kinh doanh vµ thÞ tr­êng tiªu thô. §©y lµ mét ®Æc ®iÓm cã ¶nh h­ëng m¹nh nhÊt ®Õn hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m qua. X¨ng dÇu lµ mét nhµ mÆt hµng cã nh÷ng tÝnh chÊt ®Æc biÖt mµ nh÷ng lo¹i hµng ho¸ kh«ng cã, nã lµ s¶n phÈm: DÔ ch¸y næ.  X¨ng dÇu cã nhiÖt ®é bay h¬i thÊp (20®é) vµ rÊt rÔ ch¸y næ ë nhiÖt ®é th«ng th­êng v ®ång thêi ch¸y ë nång ®é 5% khi ch¸y to¶ nhiÖt l­îng lín vµ lan to¶ rÊt nhanh, do ®ã yªu cÇu vËn chuyÓn, b¶o qu¶n ®Òu ph¶i diÔn ra hÕt søc thËn nträng , yªu cÇu c¸c
  20. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn h¶i ®Æc biÖt, kh«ng to¹ ra tia löa ®iÖn, kh«ng ph¸t sinh n¨ng l­îng..., nh©n viªn lµm viÖc ph¶i cã tr×nh ®é cao vµ hiÓu biÕt râ vÒ x¨ng dÇu. ViÖc ®Çu t­ mua s¾m trang thiÕt bÞ, ®µo t¹o tay nghÒ kh¸ tèn kÐm ®iÒu ®ã ¶nh h­ëng kh«ng Ýt ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh. §éc h¹i.  Do tÝnh chÊt lý ho¸ mµ x¨ng dÇu kh«ng hoµ tan trong n­íc, khã ph©n huû nh­ng l¹i dÔ bay h¬i, khuyÕch t¸n nhanh vµo kh«ng khÝ, do ®ã khi x©m nhËp vµo m«i tr­êng, nã sÏ ph¸ huû rÊt nhanh m«i tr­êng sèng. §Æc biÖt trong x¨ng dÇu cã chøa chÊt tr× mét chÊt g©y ung th­ cho ng­êi tiÕp xóc. V× vËy viÖc b¶o qu¶n nã tr¸nh  g©y « nhiÔm lµ mét yªu cÇu cÊp thiÕt, nã ¶nh h­ëng tíi c«ng t¸c ®¶m b¶o chÊt l­îng, gi÷ uy tÝn víi kh¸ch hµng. X¨ng dÇu lµ s¶n phÈm ë thÓ láng trong ®iÒu kiÖn b×nh th­êng vµ dÔ bay h¬i b×nh,  bÓ chøa, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn cã kh¶ n¨ng ®¶m b¶o kh«ng bÞ rß rØ vµ bay h¬i. X¨ng dÇu kh«ng thÓ ®ãng gãi, kh«ng cÇn bao b× mµ cÇn ph¶i cã c¸c ph­¬ng tiÖn chuyªn dông, do ®ã nã ¶nh h­ëng trùc tiÕp tíi chi phÝ vµ hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. X¨ng dÇu cã tÝnh æn ®Þnh nthÊp vµ dÔ bay h¬i nªn trong ®iÒu kiÖn b×nh th­êng cÇn  ph¶i b¶o qu¶n nghiªm ngÆt tr¸nh bay h¬i lµm gi¶m chÊt l­îng. MÆt kh¸ctg qu¸ tr×nh vËn chuyÓn, b¶o qu¶n vµ sö dông, néi dung­íi sù t¸c ®éng cña m«i tr­êng nªn x¨ng dÇu th­ênh bÞ nhùa ho¸ vµ t¹o cÆn bÈn lµm gi¶m chÊt l­îng cña x¨ng dÇu. V× vËy, cÇn ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p thÝch hîp ®Ó l¾ng ®äng, lo¹i bá cÆn b»ng nh÷ng c«ng nghÖ thÝch hîp. ®iÒu ®ã ¶nh h­ëng lín ®Õn qu¸ tr×nh ®¶m b¶o chÊt l­îng x¨ng dÇu. Ngoµi ra x¨ng dÇu cßn lµ mét mÆt hµng cã ý nghÜa chiÕn l­îc cña Nhµ n­íc, trong vµi n¨m qua n­íc ta ®· chñ tr­¬ng ®Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng ®Çu t­ khai th¸c vµ t×m kiÕm dÇu löa vµ c¸c s¶n phÈm dÇu má.§©y lµ nguån n¨ng l­îng ®¶m b¶o cho sù ho¹t ®éng cña c¸c lo¹i ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn vµ mét sè m¸y mãc thiÕt bÞ phôc vô cho nhu cÇu d©n sinh vµ quèc phßng. MÆt kh¸c x¨ng dÇu lµ mÆt hngf chÝnh s¸ch nguån thu ng©n s¸ch lín cña Nhµ n­íc, hµng n¨m tæng c«ng ty x¨ng dÇu ®· nép hµng ngh×n tû ®ång cho c«ng quü Nhµ n­íc(n¨m 1997: 4725 tû ®ång, n¨m 1998: 5600 tû ®ång, n¨m 1999: 6142 tû
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.01: Bộ Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh MBA
165 tài liệu
2069 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2