Dịch vụ hành chính và ISO 9000 : Phần 1

Phần 1 Tài liệu ISO 9000 trong dịch vụ hành chính trình bày nội dung các chương: Các nguyên tắc quản lý chất lượng, ISO 9000 và dịch vụ hành chính, hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 trong dịch vụ hành chính, hướng dẫn xây dựng hệ thống văn bản theo ISO 9001:2000 trong dịch vụ hành chính.