zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Kinh Doanh Marketing

» Quản trị kinh doanh

Doanh nghiệp làm gì với những khách hàng kiểu... “Hôligân”?

Chia sẻ: Mua Dong | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:3

Báo xấu

140
lượt xem 17
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Trong kinh doanh, việc gặp phải những khách hàng khó tính là điều không thể tránh khỏi. Sự việc cũng chỉ là đơn giản khi bắt đầu những hiểu nhầm, tranh cãi, than phiền về sản phẩm, dịch vụ trước đó. Tuy nhiên, với những khách hàng luôn muốn có cách cư xử “mạnh hơn cả lời nói” với doanh nghiệp thì sao? Sau đây là 7 nguyên tắc vàng cần lưu ý. • Hãy luôn cố gắng giữ một phong cách chủ động, tạo nên một sự khác biệt giữa bạn hiện tại ( đối mặt với khách hàng)...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Doanh nghiệp làm gì với những khách hàng kiểu... “Hôligân”?

Doanh nghiệp làm gì với những khách hàng kiểu... “Hôligân”? Trong kinh doanh, việc gặp phải những khách hàng khó tính là điều không thể tránh khỏi. Sự việc cũng chỉ là đơn giản khi bắt đầu những hiểu nhầm, tranh cãi, than
phiền về sản phẩm, dịch vụ trước đó. Tuy nhiên, với những khách hàng luôn muốn có cách cư xử “mạnh hơn cả lời nói” với doanh nghiệp thì sao? Sau đây là 7 nguyên tắc vàng cần lưu ý. • Hãy luôn cố gắng giữ một phong cách chủ động, tạo nên một sự khác biệt giữa bạn hiện tại ( đối mặt với khách hàng) và bạn với cương vị của người quản lý. • Luôn đứng trên quan điểm của doanh nghiệp, của cả công ty chớ nên coi đây là việc của một mình bạn. Làm vậy chẳng khác nào bạn tự đặt mình lên bàn cân với khách hàng. • Giọng nói diềm đạm cũng là điều thiết yếu. Hãy đưa ra nguyên nhân của vấn đề , dẫn dắt người nghe vào mê cung của những điều hợp lý. Thậm chí cho dù mong muốn của khách hàng vượt quá khả năng của bạn. • Nếu như khách hàng vẫn còn quá “nhiệt tình” trước những lý lẽ của bạn, nhanh chóng mời anh ta qua phòng làm việc riêng, phòng đợi hay một phòng nào đó ít người để tránh làm phiền những nhân viên và khách hàng khác. Mọi việc chỉ có thể bắt đầu khi khách hàng bình tâm. • Trao đổi với khách hàng, điều đó không có nghĩa phải đồng ý hoàn toàn. Hãy cho họ một quả bóng và hỏi xem họ muốn quả bóng đó đi về hướng nào? • Tuy nhiên đừng vội vàng đưa ra một lời hứa cho dù nhỏ nhặt nhất. Bạn có thể phải mất hàng giờ để lấy lại niềm tin của khách hàng và cũng chỉ trong tích tắc bạn đánh mất tất cả, đại loại như: quên gọi điện thoại...
• Để có một kết thúc nhẹ nhàng hãy luôn nhắc nhở khách hàng về những gì đã trao đổi, những gì còn tồn tại. Bằng mọi cách hãy đưa họ trở về hiện tại và cuối cùng không quên một lời xin lỗi cho dù mình đúng hay sai.

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CEO.29: Bộ Tài Liệu Hệ Thống Quản Trị Doanh Nghiệp

628 tài liệu

882 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.