Doanh nghiệp thành công nhờ nhân viên vui vẻ
Giám đốc điều hành (CEO) của công ty Beryl có trụ sở tại
Dallas (Mỹ) - Paul Spiegelman đã dành một phần lợi nhuận
thu được để tái đầu tư vào người lao động. Và những nhân
viên này lại giúp ông có nhiều lợi nhuận hơn.
Khi nghĩ về những trung tâm chăm sóc khách hàng
hiếm người nghĩ đến cụm từ “thiên đường làm việc”.
Nhưng công ty Beryl, đặt trụ sở tại Bedford, Dallas
(Mỹ) chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn y tế, đã liên tục
đạt giải thưởng nơi làm việc tuyệt vời nhất cấp liên
bang cũng như cấp quốc gia.
Bằng cách khiến cho công việc trở nên vui vẻ, Beryl
đã thách thức tỷ lệ thay đổi nhân sự cao thường thấy
của các trung tâm chăm sóc khách hàng, giúp công ty
có thể tăng trưởng bền vững.
Ông không ngại ăn mặc như một tay đấu bò trên đôi
giày trượt pa-tin nếu điều này có thể cố động tinh
thần tập thể. Spiegelman thừa nhận, khi làm điều đó
ông cảm thấy như một gã ngốc. “Trước đây tôi chưa
bao giờ nghĩ mình sẽ làm những việc như thế này
nhưng nếu nó giúp phá vỡ những bức tường ngăn
cách và tạo tiếng cười cho nhân viên, thì nó xứng
đáng để tôi thực hiện”, Spiegelman nói.
Điều đáng nói hơn là mọi hành động luôn xuất phát từ
quan điểm ông muốn đối xử với nhân viên như là
những người thân trong gia đình. Ông thường xuyên
mang bánh và hỏi thăm các nhân viên phải trực ca
đêm tại công ty. Và dù có tới hơn 400 nhân viên,
song mỗi khi gia đình nhân viên có chuyện buồn hoặc
các sự kiện trọng đại, ông đều tự tay viết thiếp thăm
hỏi, chúc mừng họ. Năm ngoái, thay vì bán chiếc
Toyota Camry đời 2002 của mình, Spiegelman đã
tặng nó cho một thư ký phòng văn thư vì người này
phải đi bộ bảy dặm mỗi ngày đến nơi làm việc và về
nhà.
Beryl được Spiegelman và hai anh em trai của ông
sáng lập vào năm 1985 như là một dịch vụ hỗ trợ y tế
khẩn cấp ở Los Angeles. Beryl đã trở thành nhà cung
cấp trung tâm chăm sóc khách hàng hàng đầu quốc
gia cho hơn 500 bệnh viện và trung tâm chăm sóc
sức khỏe lớn nhất nước Mỹ.
Nhân viên của Beryl phải xử lý từ 80 đến 90 cuộc gọi
mỗi ngày, và việc đào tạo nhân viên xử lý điện thoại
hiệu quả tiêu tốn từ năm đến sáu ngàn đôla mỗi
người. Công việc cực kỳ áp lực nhưng tỷ lệ thay thế
nhân sự ở Beryl thấp hơn nhiều so với tỷ lệ của
ngành.
Paul cho biết không phải tiền lương tại Beryl đã giữ
chân họ. Một tư vấn viên mới nhận việc tại trung tâm
chăm sóc khách hàng của Beryl kiếm từ 20.000 đôla
đến 25.000 đôla mỗi năm cộng với phúc lợi (mức thu
nhập này tương đương với mức lương 3-4 triệu tháng
của người Việt Nam). Một nhân viên có kinh nghiệm
hơn kiếm từ 30.000 đôla đến 35.000 đôla.
Thay vì trả công cho mỗi người thêm một đôla mỗi
giờ, Spiegelman dành hàng trăm nghìn đôla mỗi năm
để tạo niềm vui. Hầu như tháng nào Beryl cũng có
hoạt động chung giúp nhân viên cảm thấy vui vẻ.
Không chỉ đơn thuần là những buổi liên hoan của nội
bộ công ty, mà là ngày hội gia đình Beryl - nơi mọi
nhân viên được khuyến khích mang theo cả gia đình
đến chung vui. Đó có thể là ngày hội thi nấu ăn, ngày
hội hóa trang, ngày hội thể thao…
Đầu tháng này, 150 nhân viên sẽ được mời dùng bữa
tối và thưởng thức bộ phim Rush Hour 3 tại một rạp
chiếu phim. Sự kiện Gong Show hàng năm của công
ty sắp diễn ra. Đây là một chương trình nổi tiếng tại
Mỹ từ năm 1978 chấm thi các video clip không
chuyên; theo đó chủ nhân của những video clip đoạt
giải sẽ được trao những giải thưởng hết sức ngộ
nghĩnh, bất ngờ. Beryl mua bản quyền chương trình
và tổ chức một phiên bản tương tự trong hệ thống
của mình.
Không chỉ là sự vui vẻ, Paul cũng khuyến khích tinh
thần tương thân tương ái trong cộng đồng nhân viên
của mình. Họ đã được đồng nghiệp và công ty giúp
đỡ khi bản thân họ phải nghỉ việc để chăm sóc người
thân trong gia đình khi ốm yếu, xảy ra sự cố ngoài ý
muốn…
Nhân viên làm việc tại Beryl luôn được tưởng thưởng
một cách xứng đáng cho các nỗ lực của mình. Beryl
luôn có hoạt động để vinh danh những người đã có
đóng góp tích cực cho hoạt động của công ty.