Giao nhận trong thương mại điện tử

-

Ngay khi nh n đ c gi y báo nh n ti n t ngân hàng hay qua đ i di ậ ượ ề ừ ậ ấ ườ ng b u đi n, th gi ệ ế ớ ư

i di đ ng s ch u trách nhi m hoàn đ ng s ti n hành giao hàng ngay cho khách hàng. Th gi ộ ẽ ế ế ớ ẽ ệ ộ ị

toàn v vi c hàng hoá đ m b o ch t l ng và đ s l ng trong quá trình v n chuy n hàng ề ệ ấ ượ ả ả ủ ố ượ ể ậ

hoá t i đ a đi m nh n hàng c a khách hàng. ớ ị ủ ể ậ

M t s v n đ c n l u ý v v n chuy n giao nh n trong th ề ậ ề ầ ư ộ ố ấ ể ậ ươ ng m i đi n t ạ : ệ ử

c trong v n chuy n-giao nh n hàng hóa V n đ v giá c ề ề ấ ướ ể ậ ậ

M t trong s nh ng đi u quan tr ng nh t c n ghi nh v v n đ v n chuy n – giao hàng là ớ ề ấ ấ ầ ề ậ ữ ể ề ộ ố ọ

giá c c v n chuy n hàng hoá không ph i là m t s ti n t t y u doanh nghi p s mu n tính ướ ậ ộ ố ề ấ ế ệ ẽ ể ả ố

vào giá thành cho khách hàng. Nh ng chi phí th c t có th có liên quan nhi u h n t i d ch v ự ế ữ ơ ớ ị ể ề ụ

ti n ích v n chuy n khách hàng. ệ ể ậ

ự Ví d nh www.Webvan.com cung c p d ch v v n chuy n mi n phí theo đ n đ t hàng d a ụ ậ ụ ư ể ễ ấ ặ ơ ị

trên s l ng ti n mua hàng v t qua m t con s nh t đ nh. Đây là m o khuy n khích khách ố ượ ề ượ ấ ị ế ẹ ố ộ

hàng mua thêm hàng đ đ t t c v n chuy n mi n phí. Nhi u doanh nghi p bán ể ạ ớ i m c đ ứ ượ ề ễ ể ệ ậ

hàng tr c ự

tuy n cũng đã áp d ng cách làm trên. ụ ế

ệ Doanh nghi p s ph i nghiên c u cách ti p c n phù h p v i khách hàng c a b n nh t. Hi n ậ ủ ạ ệ ẽ ứ ế ả ấ ợ ớ

có m t s d ch v và ph n m m đóng gói mà doanh nghi p có th xem xét tr c khi đ a ra ộ ố ị ụ ề ệ ể ầ ướ ư

quy t đ nh c a mình. ế ị ủ

M t đi u khác quan tr ng c n ghi nh r ng giá c ng. ớ ằ ề ầ ộ ọ ướ ậ c v n chuy n bi n đ i theo tr ng l ế ể ổ ọ ượ

N u nh doanh nghi p bán không ph i ch là m t lo i s n ph m, doanh nghi p ph i tìm cách ạ ả ư ế ệ ệ ả ả ẩ ộ ỉ

cung c p thông tin tr ng l ng c a m i lo i s n ph m đ đ a ra các gi ấ ọ ượ ạ ả ể ư ủ ẩ ỗ ả ể i pháp v n chuy n ậ

cho khách hàng ch n l a ọ ự

Doanh nghi p cũng s c n thông báo đi m xu t phát và đi m t i, chi u dài quãng đ ẽ ầ ệ ể ể ấ ớ ề ườ ả ng ph i

v n chuy n hàng t ể ậ ớ ế i cho khách. Thông báo hình th c v n chuy n qua b u đi n hay tr c ti p ứ ậ ự ư ể ệ

nhân viên c a hãng s giao hàng. T t nhiên, doanh nghi p cũng không nên quên h i xem ủ ẽ ệ ấ ỏ

mong mu n v th i gian và t c đ giao hàng c a khách hàng ra sao. Khách hàng s đánh giá ề ờ ủ ẽ ố ố ộ

cao đi m này. Tr ể ướ ầ c khi ti n hành vi c giao hàng, dù sao doanh nghi p cũng nên yêu c u ế ệ ệ

khách hàng thanh toán tr c toàn b ho c ng tr c m t s ti n nào đó đ đ m b o. ướ ặ ứ ộ ướ ộ ố ề ể ả ả

t Nam: D ch v giao nh n trong TMDT ậ ụ ị Vi ở ệ

Qu n tr h u c n trong TMDT ị ậ ầ ả

Khái quát v qu n tr h u c n ị ậ ầ ề ả

M ng thông tin toàn c u đã, đang và s tác đ ng r t l n đ n n n kinh t toàn c u, t ấ ớ ẽ ề ế ạ ầ ộ ế ầ ớ ừ i t ng

qu c gia, t i t ng doanh nghi p và cùng v i nó là các ho t đ ng h u c n kinh doanh. Xây ố ớ ừ ạ ộ ệ ầ ậ ớ

d ng website, h th ng đ t hàng và thu hút khách hàng đ n v i website c a doanh nghi p là ự ệ ố ủ ế ệ ặ ớ

ả m t vi c làm khó. Nh ng đ th c hi n các đ n đ t hàng m t cách nhanh chóng, hi u qu , ơ ể ự ư ệ ệ ệ ặ ộ ộ

i khách hàng thì còn khó h n r t nhi u. thu n ti n và cung ng giá tr cao nh t t ứ ấ ớ ệ ậ ị ơ ấ ề

C nh tranh m t cách thành công trong b t kỳ môi tr ạ ấ ộ ườ ng kinh doanh nào hi n nay đòi h i ỏ ệ

các doanh nghi p ph i tham gia vào công vi c kinh doanh c a nhà cung c p cũng nh khách ủ ư ệ ệ ả ấ

hàng c a nó. Đi ủ ều này yêu c u các doanh nghi p khi đáp ng s n ph m ho c d ch v mà ứ ụ ệ ầ ặ ẩ ả ị

khách hàng c n ph i quan tâm sâu s c h n đ ắ ả ầ ơ ứ ến dòng d ch chuy n nguyên v t li u, cách th c ậ ệ ể ị

ả thiết kế và đóng gói s n ph m và d ch v c a nhà cung c p, cách th c v n chuy n và b o ụ ủ ứ ể ậ ẩ ả ấ ị

qu n s n ph m hoàn thành và nh ng đi i tiêu dùng ho c khách hàng cu i cùng ữ ẩ ả ả ều mà ng ườ ặ ố

th c s yêu c u. H n n a, trong b i c nh c nh tranh kh c li t ự ự ố ả ữ ạ ầ ố ơ th tr ệ ở ị ườ ệ ng toàn c u hi n ầ

nay, vi c gi i thi u s n ph m m i v i chu kỳ s ng ngày càng ng n h n, cùng v i m c đ kỳ ệ ớ ứ ộ ệ ả ớ ớ ắ ẩ ơ ớ ố

v ng ngày càng cao c a khách hàng đã thúc đ y các doanh nghi p ph i đ u t ọ ả ầ ư ủ ệ ẩ , và t p trung ậ

nhiều vào chu i cung ng c a nó. Đi ứ ủ ỗ ều này, cùng v i nh ng ti ữ ớ ến b liên t c trong công ngh ụ ộ ệ

truyền thông và v n t ậ ả i (ví d , truy ụ ền thông di đ ng, Internet và phân ph i hàng qua đêm), đã ộ ố

thúc đ y s phát tri n không ng ng c a chu i cung ng và nh ng k thu t đ qu n lý nó. ỗ ẩ ự ậ ể ừ ủ ứ ữ ể ả ỹ

Qu n tr h u c n là m t lĩnh v c ph c t p v i chi phí l n nh ng l i là y u t ị ậ ầ ứ ạ ự ư ả ớ ộ ớ ạ ế ố ủ ạ ế ch đ o, quy t

i nhu n, và u th c nh tranh c a doanh nghi p trong th . đ nh l ị ợ ế ạ ư ủ ệ ậ ươ ng m i đi n t ạ ơ ệ ử X lý đ n ử

đ t hàng, th c hi n đ n hàng, giao hàng, thanh toán và thu h i hàng hóa mà khách hàng ự ơ ồ ệ ặ

...là nh ng n i dung c a lĩnh v c h u c n trong môi tr ng th không ng ýư ự ậ ầ ủ ữ ộ ườ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử .

M t h th ng h u c n hoàn ch nh, t ng thích vói các qui trình c a th , đáp ộ ệ ố ậ ầ ỉ ươ ủ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

ng đ c nh ng đòi h i c a khách hàng trong th i đ i công ngh thông tin là y u t ứ ượ ờ ạ ỏ ủ ế ố ữ ệ ế quy t

đ nh thành công trong kinh doanh. Vì v y, ng d ng công ngh thông tin, th ị ậ ứ ụ ệ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

ằ nh : h th ng thông tin qu n tr dây truy n cung ng toàn c u, công ngh nh n d ng b ng ư ệ ố ứ ề ệ ả ầ ậ ạ ị

c áp d ng r ng rãi trong kinh doanh b i vì thông tin t n s vô tuy n. ..đang ngày càng đ ầ ế ố ượ ụ ộ ở

đ ượ ệ c truy n càng nhanh và chính xác thì các quy t đ nh trong h th ng Logistics càng hi u ệ ố ế ị ề

qu .ả

B n ch t và n i dung c a các tác nghi p thì không khác bi t nhi u so v i môi tr ng kinh ủ ệ ả ấ ộ ệ ề ớ ườ

doanh truy n th ng. Nh ng nh ng y u t ế ố ề ủ v công ngh thông tin (CNTT) và kỳ v ng c a ư ữ ệ ề ố ọ

khách hàng trong môi tr ườ ứ ng này đang đ t ra cho công tác h u c n nh ng c h i và thách th c ậ ầ ơ ộ ữ ặ

không nhỏ

Các nghi p v h u c n TMDT ệ ụ ậ ầ

Quy trình th c hi n giao d ch ự ệ ị

S đ trên miêu t quy trình th c hi n giao d ch c a h th ng. Các công vi c th c hi n trong ơ ồ ả ủ ệ ố ự ự ệ ệ ệ ị

t ng giai đo n: ừ ạ

t kê, tìm ki m, l a ch n hàng. - Tìm ki m: th c hi n các công vi c li ệ ự ệ ế ệ ự ế ọ

- Gi hàng: cung c p các thông tin v hàng; l y thông tin v s l ng hàng; tính giá s b cho ỏ ề ố ượ ề ấ ấ ơ ộ

các m t hàng có trong gi hàng. ặ ỏ

- Đ t hàng: ặ ủ là quá trình sau khi xem xét nh ng s n ph m c n mua trong trang website c a ữ ẩ ả ầ

doanh nghi p, công ty. Khách hàng ệ có th đ t nh ng m t hàng đã cho vào gi ặ ể ặ ữ ỏ qua m ng, và ạ

đi n đ y đ thông tin đ t hàng bao g m: H tên, đ a ch , đi n tho i, email, đ a ch giao hàng, ủ ề ệ ạ ầ ặ ồ ọ ị ỉ ị ỉ

th i gian giao hàng; thông tin các s n ph m, t ng giá tr và có th in đ n hàng n u c n; xác ổ ế ể ả ầ ẩ ờ ơ ị

nh n thông tin v s l ng hàng; tính giá toàn b d n hàng. ề ố ượ ậ ộ ơ

Khi đ t hàng thì đ n hàng đ c x lý nh sau: ặ ơ ượ ử ư

c g i email cho ng Thông tin đ t hàng s đ ặ ẽ ượ ử ườ i qu n tr . ị ả

c l u trên h th ng, Ng i qu n tr s x lý đ n đ t hàng c a khách hàng Đ n đ t hàng đ ặ ơ ượ ư ệ ố ườ ị ẽ ử ủ ả ặ ơ

khi đăng nh p vào quy n qu n tr web. ề ậ ả ị

Khi khách hàng đ t hàng thông tin đ t hàng s đ ng th i đ c g i cho khách hàng và ng ẽ ồ ờ ượ ử ặ ặ ườ i

qu n tr website. ị ả

- Ki m tra kh năng thanh toán: ki m tra kh năng thanh toán c a khách hàng thông qua tài ả ủ ể ể ả

kho n c a khách hàng t ả ủ ạ i ngân hàng ho c th tín d ng. ặ ụ ẻ

- Phân chia đ n hàng: tách đ n hàng t ng thành các đ n hàng riêng cho t ng siêu th . ị ừ ơ ơ ổ ơ

- Ki m tra th c hi n đ n hàng: ki m tra kh năng cung c p hàng c a t ng siêu th . ị ủ ừ ự ể ệ ể ấ ả ơ

- Liên h v i khách hàng: th a thu n th i gian, đ a đi m giao hàng; th a thu n ph ờ ệ ớ ể ậ ậ ỏ ỏ ị ươ ứ ng th c

thanh toán.

Đ ti n cho khách hàng h th ng s đ a ra nhi u hình th c thanh toán ệ ố ể ệ ẽ ư ứ ề

Khách hàng có th thanh toán b ng chuy n kho n ậ ả vào tài kho n ngân hàng bên bán. Khi nh n ể ể ằ ả

đ c ti n s giao hàng. ượ ề ẽ

Khách hàng thanh toán b ng ti n m t khi giao hàng. ằ ề ặ

Khách hàng thanh toán b ng ví đi n nh : Paypal, nganluong.vn, mobivi.vn, baokim.vn (đ ệ t ằ ử ư ể

thanh toán b ng ví đi n t ằ ệ ử thì khách hàng ph i có toài kho n ví, khách hàng n p ti n vào đó ả ề ả ạ

và mua hàng b ng ti n đó) ề ằ

Thanh toán tr c ti p b ng th tín d ng, th ghi n n i đ a ẻ ợ ộ ị dùng c ng thanh toán Onepay Giá ự ụ ế ẻ ằ ổ

tr c a đ n hàng đ ị ủ ơ ượ ạ c khách hàng thanh toán tr c ti p qua m ng b ng cách s d ng các lo i ử ụ ự ế ạ ằ

th mang nhãn hi u visa, matercard, th ATM c a ĐôngA bank, vietcombank,.. ẻ ủ ẻ ệ

- Th c hi n đ n hàng: xác nh n các giao d ch; xác nh n vi c hoàn t ự ệ ệ ậ ậ ơ ị ấ ơ ậ ơ t đ n hàng; c p nh t đ n ậ

hàng.

Phân tích ví d v quá trình qu n tr h u c n: ị ậ ầ ụ ề ả

1) Duy t và ch n s n ph m: ọ ả ệ ẩ

Hàng hoá đ ượ c phân lo i theo t ng ch đ chính nh Sách, Băng đĩa, Quà t ng,...và các ch ư ủ ề ừ ạ ặ ủ

, sách giáo khoa... đ con c a nó nh sách kinh t ề ủ ư ế

ả Duy t xem hàng hoá trong các ch đ chính hay các ch đ ph c a nó. Click vào hình nh ủ ề ủ ề ụ ủ ệ

hay tên c a s n ph m đ xem chi ti t s n ph m. ủ ả ể ẩ ế ả ẩ

B n có th s d ng công c tìm ki m đ đ nh v nhanh chóng hàng hoá mà b n c n tìm (h ể ử ụ ể ị ụ ế ạ ạ ầ ị ỗ

tr tìm ki m ti ng Vi ế ế ợ ệ ớ t v i chu n Unicode). Ho c có th đ nh v nhanh các ch đ b n đang ể ị ủ ề ạ ẩ ặ ị

quan tâm b ng các liên k t menu bên trái (menu ch đ ) hay danh sách ch n nhanh ch đ ế ở ằ ủ ề ủ ề ọ

trên thanh menu chính. B n cũng có th li t kê t ể ệ ạ ấ ả t c các s n ph m c a nhà xu t b n hay tác ủ ấ ả ả ẩ

gi ả ằ b ng cách click vào các liên k t nhà xu t b n hay tên tác gi ế ấ ả ả ủ c a m i s n ph m. ỗ ả ẩ

2) Thêm s n ph m vào gi hàng c a b n: ả ẩ ỏ ủ ạ

Trong qúa trình duy t và ch n s n ph m, n u b n mu n mua s n ph m nào thì click vào nút ọ ả ệ ế ẩ ạ ả ẩ ố

đ thêm s n ph m đó vào gi ể ả ẩ ỏ hàng c a mình. ủ

Sau khi nh n vào nút ấ h th ng s chuy n b n đ n gi ệ ố ẽ ể ế ạ ỏ ố hàng c a b n . N u mu n ủ ế ạ

Ti p T c ti p t c mua thêm s n ph m khác b n nh n vào nút " ẩ ế ụ ả ạ ấ ạ ụ " , mu n thanh toán thì b n ế ố

nh n vào nút " Thanh Toán" .Đ ng th i lúc này b n s th y t ng tr giá hàng hóa trong gi ấ ạ ẽ ấ ổ ồ ờ ị ỏ

hàng c a mình trên gi góc ph i trên c a màn hình b n có th click vào đó đ th y trang ủ ỏ ở ể ấ ủ ể ả ạ

gi hàng . ỏ

3) Các b c thanh toán: ướ

B c1 - Xem thông tin gi hàng: ướ ỏ

H th ng hi n th các thông tin v s n ph m b n đã đ t mua nh ch ng lo i, đ n giá, s ệ ố ề ả ư ủ ể ẩ ạ ặ ạ ơ ị ố

ng hàng hoá b ng cách nh p vào s l l ượ ng, tr giá,...T i đây b n có th thay đ i s l ạ ổ ố ượ ể ạ ị ố ươ ng ằ ậ

trong ô "S l ng". N u mu n tr l i s n ph m đã ch n (không mua n a), b n nh p vào s ố ượ ả ạ ả ữ ế ẩ ạ ậ ố ọ ố

ng c a s n ph m đó b ng "0". M i l n thay đ i s l l ượ ổ ố ượ ủ ả ỗ ầ ẩ ằ ả ng c a s n ph m, b n nh ph i ủ ả ẩ ạ ớ

click vào nút "C p nh t gi hàng" i nh ng thay đ i trong gi hàng ậ ậ ỏ đ h th ng ghi nh n l ể ệ ố ậ ạ ữ ổ ỏ

c khi click ch n c k ti p. c a b n tr ủ ạ ướ ọ "Thanh toán" đ sang b ể ướ ế ế

N u đã đăng nh p (login) r i thì b n s đ ạ ẽ ượ ế ậ ồ c chuy n sang b ể ướ c 2, n u ch a h th ng s yêu ư ệ ố ẽ ế

c khi thanh toán. N u b n đã đăng ký làm thành viên c u b n đăng nh p tr ầ ạ ậ ướ ế ạ

v iớ Saharavn.com thì b n đăng nh p v i email và m t kh u đã đăng ký, n u ch a b n có th ư ạ ế ẩ ạ ậ ậ ớ ể

đăng ký t c này. Xin l u ý đ đăng nh p vào website Sahara b n c n ph i cung c p hai i b ạ ướ ư ể ấ ầ ả ạ ậ

thông tin sau:

- Đ a ch email: ỉ ị ị email mà b n đã dùng đ đang ký làm thành viên. Đ a ch email này nên là đ a ể ạ ỉ ị

ch email có th t c a b n, và là email mà b n s d ng th ậ ủ ạ ạ ử ụ ỉ ườ ề ng xuyên nh t (n u b n có nhi u ế ạ ấ

email khác nhau) vì m i giao d ch mua bán chúng tôi s liên h thông qua email này. ệ ẽ ọ ị

- M t kh u đăng nh p: không nh t thi ậ là m t kh u b n đã đăng ký v i Sahara, ẩ ậ ẩ ạ ậ ớ ấ ế t ph i là ả

m t kh u b n th c a mình. ẩ ạ ậ ườ ng dùng đ truy c p h p th (mail-box) ậ ộ ư ể ủ

B c 2 - Đ a ch thanh toán và giao hàng: ướ ị ỉ

Nh p vào đ a ch thanh toán và đ a ch giao hàng. ậ ị ỉ ị ỉ

B n có th s d ng các tuỳ ch n ể ử ụ ọ "Đ a ch thanh toán gi ng thông tin tài kho n" ả và "Đ a ch ạ ố ị ị ỉ ỉ

n u thông tin thanh toán và giao hàng gi ng v i thông tin giao hàng gi ng đ a ch thanh toán" ị ố ỉ ế ố ớ

b n đã đăng ký v i Saharavn.com. ớ ạ

B c 3 - Ph ướ ươ ng th c v n chuy n và thanh toán: ể ứ ậ

ng th c thanh toán và ph ng th c v n chuy n. Ch n ph ọ ươ ứ ươ ứ ậ ể

N u b n đ c chuy n hàng mi n phí thì h th ng s hi n th câu "mi n phí" màu đó ngay ế ạ ượ ẽ ể ệ ố ể ễ ị ễ

sau ph ng th c v n chuy n đó, n u không nghĩa là b n ph i tr ti n n u ch n ph ươ ả ả ề ứ ậ ể ế ế ạ ọ ươ ứ ng th c

v n chuy n đó. ậ ể

i thành quà cho b n t c này. B n có th yêu c u ể ầ Saharavn.com gói hàng l ạ ạ i b ạ ạ ướ

Ph ng th c giao hàng trong n ươ ứ c ướ

1) Chuy n t n n i trong n i thành TpHCM: ể ậ ơ ộ

Nhân viên giao hàng c aủ Saharavn.com s giao hàng t n n i trong Thành ph H Chí Minh, ố ồ ẽ ậ ơ

i đ a ch do Quí khách ch đ nh. Nh ng đ n hàng có giá tr t 70.000 t ạ ị ị ừ ữ ơ ỉ ị ỉ ồ (b y m i nghìn) đ ng ươ ả

tr lên và tr ng l ng nh h n 20 kg s đ c mi n phí v n chuy n. Nh ng ng h p ở ọ ượ ỏ ơ ẽ ượ ữ tr ễ ể ậ ườ ợ khác,

phí v n chuy n s đ c li t kê t đ ng ngay trong đ n hàng c a qúy khách. ể ẽ ượ ậ ệ ự ộ ủ ơ

2) Chuy n t n n i trong ph m vi c n c: ể ậ ơ ả ướ ạ

Hàng hóa đ c g i đ n t n n i c a qúy khách. V i cách này, Qúi khách s nh n đ c hàng ượ ở ế ậ ơ ủ ẽ ậ ớ ượ

trong kho ng th i gian t c li t kê t đ ng ngay trong ả ờ ừ 1 đ n 7 ngày. Chi phí v n chuy n ể đ ế ậ ượ ệ ự ộ

đ n hàng c a qúy khách. ủ ơ

Giao hàng ngoài n cướ

Hàng hoá đ ượ ở ậ c g i thông qua b u đi n, v n chuy n b ng máy bay. Th i gian qúy khách nh n ằ ư ệ ể ậ ờ

đ c hàng kho ng t c li t kê t đ ng ngay trong ượ ả ừ 8 đ n 15 ngày. Chi phí v n chuy n ể đ ế ậ ượ ệ ự ộ

đ n hàng c a qúy khách. ủ ơ

CHUY N THÔNG TIN TH QUA Y-M Ẻ Ể

nhân v t - đ v t trong (Cách th c chuy n hàng này ch ể ứ ỉ áp d ng cho m t hàng th game, ặ ụ ẻ ồ ậ ậ

game, th phone, th internet, th internet phone) ẻ ẻ ẻ

ng th c này, ngay sau khi hoàn thành đ n hàng qúy khách b m vào bi u t ng trao V i ph ớ ươ ể ượ ứ ấ ơ

www.saharavn.com (online 24/24) chúng tôi s chuy n thông tin đ i tr c tuy n trên website ổ ự ế ể ẽ

th ngay l p t c cho qúy khách. ậ ứ ẻ

Ph ng th c thanh toán ươ ứ

i TpHCM: 1) Thanh toán b ng ti n m t v i khách hàng t ề ặ ớ ằ ạ

Ph ng th c thanh toán này ch áp d ng cho khách hàng ch n đ a ch thanh toán và đ a ch giao ươ ụ ứ ọ ị ỉ ị ỉ ỉ

hàng trong ph m vi Thành ph H Chí Minh ố ồ ạ

Nhân viên giao hàng c a Saharavn.com s giao hàng và nh n thanh toán t n n i cho Quí ủ ẽ ậ ậ ơ

khách.

ng th c này qúy khách không ph i t n b t kỳ ph phí gì. V i ph ớ ươ ả ố ứ ụ ấ

ư 2)Thanh toán ti n m t đ i v i khách hàng ngoài khu v c TpHCM (Do nhân viên b u ặ ố ớ ự ề

đi n thu h ): ộ ệ

Ph ng th c thanh toán này áp d ng cho các khách hàng ch n đ a ch thanh toán và đ a ch ươ ụ ứ ọ ị ị ỉ ỉ

giao hàng t i các t nh thành ngoài Thành ph H Chí Minh. Đây là ph ong th c thu n tiên và ạ ỉ ố ồ ứ ư ậ

nh n hàng nhanh nh t đ i v i t t c các khách hàng ngoài Thành Ph H Chí Minh ấ ố ớ ấ ả ố ồ ậ

Nhân viên c a b u đi n s đ n t n n i đ giao hàng cho qúy khách r i m i nh n ệ ẽ ế ậ ủ ư ơ ể ậ ti n.ề ớ ồ

Ph ng th c thanh toán này s có ươ ứ ẽ c ng thêm ph phí 12.000 đ ng ộ ư ồ theo qui đ nh c a B u ụ ủ ị

đi n.ệ

3) Thanh toán b ng ti n m t t ằ ặ ạ ư i b u đi n ệ ề

4) Chuy n kho n b ng th ATM ả ẻ ể ằ

ng th c thanh toán này, ng V i ph ớ ươ ứ ườ i mua ph i có th ATM c a Ngân Hàng Ngo i Th ủ ẻ ả ạ ươ ng

ho c Ngân Hàng Đông Á ặ

5) Chuy n kho n qua ngân hàng ả ể

đ ng b u 6) Chuy n ti n qua ể ề ườ ư đi nệ

7) Chuy n ti n Western Union ể ề

8) Thanh toán b ng Ví đi n t Payoo ệ ử ằ

9) Thanh toán b ng credit card ằ

c 4ướ B - Xem hóa đ n:ơ

H th ng s hi n th hoá đ n mua hàng c a b n, n u đ ng ý b n click "Đ t mua hàng" (hay ủ ạ ẽ ể ệ ố ế ạ ồ ơ ị ặ

Đ xem thêm v "Payment through moneybookers" n u b n thanh toán b ng Credit Card - ế ằ ạ ể ề

ph ng th c thanh toán b ng th tín d ng b n b m vào m c Ph ng Th c Thanh Toán) đ ươ ứ ụ ụ ẻ ằ ấ ạ ươ ứ ể

ng th c thanh toán b ng Credit Card, b n s đ k t thúc vi c đ t mua hàng. Riêng v i ph ế ệ ặ ớ ươ ạ ẽ ượ c ứ ằ

chuy n t i trang moneybookers.com và nh p vào các thông tin đ c yêu c u tr ể ớ ậ ượ ầ ướ ế c khi k t

thúc vi c mua hàng. ệ

cướ B 5 - K t thúc: ế

H th ng s g i email xác nh n đ n hàng cho b n, và Saharavn.com s liên h v i b n đ ệ ớ ạ ệ ố ẽ ở ẽ ạ ậ ơ ể

giao hàng theo yêu c u.ầ

 u đi m chính khi mua s m tr c tuy n t Ư ể ế ạ ự ắ i trang web c a Fahara là: ủ

Khách hàng không ph i di chuy n, ch ph i ng i nhà ch b ng cách b m chu t. ồ ở ể ả ả ỉ ỉ ằ ấ ộ

Khách hàng có th thoài mái l a ch n và danh m c sách c a Fahara đ ọ ự ụ ủ ể ượ c ch n l c s n, ch ọ ọ ẳ ỉ

t n vài thao tác. ố

ỉ C a hàng tr c tuy n Fahara cũng nh các c a hàng tr c tuy n khác là không có ngày ngh , ử ử ự ự ư ế ế

đóng c a ho c b t kỳ v n đ khác. Khách hàng có th mua s m 24 gi ặ ấ ử ể ề ắ ấ ờ ộ ộ m t ngày, 7 ngày m t

tu n và 365 ngày m t năm. ầ ộ

Đa d ng ph ạ ươ ng th c thanh toán, đi u này t o s thu n ti n cho khách hàng;. ạ ự ứ ề ệ ậ

Khuy t đi m ế ể

Fahara c n có s liên k t v i nhi u ngân hàng h n đ d dàng cho khách hàng ế ớ ể ễ ự ề ầ ơ

Fahara nên có m c ph n h i c a khách hàng sau khi đ t mua hàng tr c tuy n trên Fahara ồ ủ ự ụ ế ặ ả

Phân tích tác đ ng qua l i c a TMDT và h u c n ộ ạ ủ ậ ầ

Đ h th ng h u c n TMĐT có th v n hành đ c thì không ch đ n gi n là cài đ t m t s ể ệ ố ể ậ ầ ậ ượ ỉ ơ ộ ố ặ ả

ph n m m vào h th ng h u c n truy n th ng, mà đó là c m t quá trình thi ề ả ộ ệ ố ề ầ ậ ầ ố ế ế ạ t k , sáng t o

và th c thi mô hình h u c n kinh doanh m i. Xu t phát t chi n l c kinh doanh trong môi ự ậ ầ ấ ớ ừ ế ượ

tr ườ ng TMĐT, doanh nghi p c n ph i đ i m i l ệ ả ổ ớ ạ ầ ầ i quy trình th c thi các nghi p v h u c n; ụ ậ ự ệ

công ngh thông tin trong toàn b h th ng, t p h p đ c ngu n nhân s đ tích h p y u t ợ ế ố ộ ệ ố ệ ậ ợ ượ ự ủ ồ

năng l c và năng đ ng đ v n hành, giám sát h th ng đó. M t h th ng h u c n hoàn ch nh, ộ ệ ố ậ ầ ệ ố ể ậ ự ộ ỉ

ng thích v i các quy trình c a TMĐT, đáp ng đ c nh ng đòi h i c a khách hàng trong t ươ ủ ứ ớ ượ ỏ ủ ữ

c t lõi đ v n t i thành công trong b i c nh kinh th i đ i CNTT là m t trong nh ng y u t ộ ờ ạ ế ố ố ể ươ ớ ữ ố ả

doanh m i m này. ớ ẻ

Đ nh nghĩa ERP ị

ERP là m t thu t ng đ ữ ượ ậ ộ ầ c dùng liên quan đ n m i ho t đ ng c a doanh nghi p, do ph n ạ ộ ủ ế ệ ọ

m m máy tính h tr và th c hi n các qui trình x lý m t cách t ệ ỗ ợ ự ử ề ộ ự ộ đ ng hoá, đ giúp cho các ể

doanh nghi p qu n lý các ho t đ ng then ch t, bao g m: k toán, phân tích tài chính, qu n lý ạ ộ ệ ế ả ả ố ồ

mua hàng, qu n lý t n kho, ho ch đ nh và qu n lý s n xu t, qu n lý quan h v i khách hàng, ả ệ ớ ả ạ ả ấ ả ồ ị

qu n lý nhân s , theo dõi đ n hàng, qu n lý bán hàng, v.v.... ự ả ả ơ

ERP c i thi n môi tr ng kinh doanh nh th nào? ệ ả ườ ư ế

ERP th ng đ ườ ượ c xem nh ph n m m h tr hi u qu nh t trong công tác qu n lý và môi ả ỗ ợ ệ ư ề ầ ấ ả

tr ng kinh doanh. Ví d nh qui trình đ t hàng, ERP nh n đ n hàng t khách hàng, sau đó ườ ụ ư ặ ậ ơ ừ

c chi phí và th i gian s n xu t d a vào đ nh m c nguyên v t li u và l ng nguyên s tính đ ẽ ượ ậ ệ ấ ự ứ ả ờ ị ượ

li u hàng hoá t n trong kho c a công ty, l ch trình s n xu t và năng l c s n xu t t ị ự ả ấ ừ ế ạ k ho ch ủ ệ ả ấ ồ

c th i gian d ki n và ti n đ giao hàng. T t c các nhân viên cung ng. T đó cho ta bi ừ ứ t đ ế ượ ự ế ấ ả ế ờ ộ

phòng ban khác nhau đ u có th xem ti n đ s n xu t cũng nh ti n đ giao hàng cho ở ư ế ộ ả ề ể ế ấ ộ

khách hàng đ n đâu đi u này s gi i quy t k p th i các r i ro và tránh x y ra sai sót. Phân h ẽ ả ế ề ế ị ủ ả ờ ệ

t đ c chi phí s n xu t cho m t đ n hàng c th m t cách chính xác. Đó k toán có th bi ế ể ế ượ ụ ể ộ ộ ơ ả ấ

chính là m t th th ng nh t mà ERP mu n th c hi n m i doanh nghi p. N u nh các phân ể ố ấ ộ ệ ở ỗ ự ư ệ ế ố

i quy t m t đ n đ t hàng r t khó khăn và thông h không th t s liên k t v i nhau thì khi gi ệ ế ớ ậ ự ả ộ ơ ế ặ ấ

t đ n hàng đã giao cho tin s không k p th i. Ví d nh b ph n kinh doanh s không bi ư ộ ụ ẽ ẽ ậ ờ ị ế ơ

khách hàng đ n đâu, k ho ch cung ng không bi t đ c l ng hàng đã s n xu t đ ch a … ứ ế ế ạ ế ượ ượ ấ ủ ư ả

Đ i v i ố ớ ERP m i th s tr nên d dàng h n chính xác h n và th ng nh t h n. ứ ẽ ở ấ ơ ễ ọ ơ ơ ố

Trên c s quy trình giao d ch mô hình d li u c a h th ng đ c thi t k nh hình sau: ữ ệ ủ ệ ố ơ ở ị ượ ế ế ư

M t s chính sách giao nh n c a các doanh nghi p Vi t Nam ậ ủ ộ ố ệ ệ

Nh ng m t hàng giao tr c tuy n ự ữ ế ặ

ẩ Có th th y ngay là hi n nay cùng v i s phát tri n c a công ngh t o nên m t s s n ph m ộ ố ả ể ủ ể ấ ớ ự ệ ạ ệ

c đây ch a đ c bi t đ n. Ph bi n nh t là sách đi n t r t đ c đáo mà nh ng năm tr ấ ộ ữ ướ ư ượ ế ế ổ ế ệ ử , ấ

i bán có th giao cho khách ph n m m, các tài li u… Nh ng m t hàng này khi bán đi, ng ữ ề ệ ặ ầ ườ ể

mua hàng c a mình b ng nhi u ph ng th c. Sao chép qua băng, đĩa ho c các thi ủ ề ằ ươ ứ ặ ế ị ư t b l u

tr … đ giao cho khách mua hàng. Tuy nhiên, hi n nay thì ph ữ ệ ể ươ ả ng th c giao hàng c a các s n ủ ứ

ph m này ch y u là giao hàng tr c tuy n. Có nghĩa, ng i mua hàng s nh n đ ủ ế ự ế ẩ ườ ẽ ậ ượ ả c s n

ph m b ng các cách nh nh n s n ph m qua email hay click và download ngay khi h thanh ậ ả ư ẩ ằ ẩ ọ

toán, mà không c n ph i ch đ i món hàng h mua chuy n đ n qua nh ng b ờ ợ ữ ế ể ả ầ ọ ướ ề c truy n

th ng. ố

Doanh nghi p Vi t Nam giao hàng tr c tuy n nh th nào? ệ ệ ư ế ự ế

Ho t đ ng giao hàng c a kênh bán hàng tr c tuy n r t quan tr ng. Đây chính là m t trong ế ấ ạ ộ ự ủ ộ ọ

nh ng y u t t gi a các công ty bán hàng trên m ng. ế ố ữ làm nên s khác bi ự ệ ữ ạ ậ Thông s k thu t ố ỹ

ng d ch v giao hàng thì ph i ch khi c a hàng hóa có th xem trên m ng nh ng ch t l ủ ấ ượ ư ể ạ ụ ả ờ ị

c. Đ i v i m t s lo i hàng, nh th c ph m t nh n hàng m i đánh giá đ ớ ậ ượ ộ ố ạ ư ự ố ớ ẩ ươ ố ề i s ng, nhi u

nghiên c u đã ch ra r ng khách mua hàng tr c tuy n u tiên hàng đ u là y u t ti n l i ch ế ư ế ố ệ ợ ứ ự ằ ầ ỉ ứ

không ph i giá c . Vì v y, n u t o uy tín t t v d ch v giao hàng nh nhanh chóng, ti n l ế ạ ả ả ậ ố ề ị ệ ợ i, ụ ư

an toàn, doanh nghi p s chinh ph c đ c ni m tin c a khách hàng. Ng i, n u khâu giao ệ ẽ ụ ượ ủ ề c l ượ ạ ế

hàng làm không t t, khách hàng s không hài lòng và có th không quay tr l i. ố ở ạ ẽ ể

Đ đ m b o ch t l ng giao hàng trong kênh tr c tuy n, doanh nghi p có th ch n l a hai ể ả ấ ượ ả ọ ự ự ế ể ệ

chi n l c k ra d i đây. ế ượ ể ướ

Chi n l c th nh t là t ch c vi c giao hàng. Khi tham gia mua hàng tr c tuy n, khách t ế ượ ứ ấ ự ổ ứ ự ế ệ

hàng th ng có yêu c u ph i giao hàng t n nhà. Không ch các c a hàng tr c tuy n mà các ườ ự ử ế ả ầ ậ ỉ

siêu th cũng luôn g p khó khăn trong vi c này vì chi phí xây d ng và qu n lý đ i ngũ giao ự ệ ặ ả ộ ị

hàng khá t n kém và ph c t p. ứ ạ ố

Kinh nghi m t các công ty ệ ừ ở ỹ ả M cho th y r ng, đ đ m b o vi c giao nh n hàng hi u qu , ấ ằ ể ả ệ ệ ậ ả

đ u tiên các doanh nghi p ph i tăng c ầ ệ ả ườ ng s hóa ( ố digitalize) vi c trao đ i thông tin gi a các ổ ữ ệ

khâu ti p nh n đ n hàng, x lý đ n hàng, báo cáo tình tr ng làm b ph n trong công ty, t ộ ậ ừ ử ế ậ ạ ơ ơ

hàng đ n khâu giao hàng cho khách. C n h n ch t i đa vi c trao đ i thông tin b ng gi y t ế ố ế ạ ầ ấ ờ ệ ằ ổ

theo cách truy n th ng. K đ n, doanh nghi p ph i khai thác t ế ế ệ ề ả ố ố ả ơ ở ậ i đa và hi u qu c s v t ệ

ch t hi n h u. N u công ty đã có m t h th ng nhi u kho hàng ộ ệ ố ữ ế ệ ề ấ ở ả nhi u đ a đi m thì ph i ể ề ị

thi t l p h th ng thông tin sao cho thông tin đ n hàng c a khách s t ế ậ ệ ố ẽ ự ộ đ ng ch y v kho ạ ủ ề ơ

ủ hàng g n nh t (d a trên đ a ch giao hàng c a khách). Trong th i gian đ u, khi quy mô c a ủ ự ầ ấ ầ ờ ị ỉ

m ng bán hàng tr c tuy n ch a l n, doanh nghi p nên đ b ph n x lý đ n hàng theo kênh ư ớ ể ộ ự ử ệ ế ả ậ ơ

t thì truy n th ng đ m nhi m luôn vi c th c hi n nh ng đ n hàng tr c tuy n. N u c n thi ệ ự ữ ự ề ệ ệ ế ế ả ầ ố ơ ế

tăng thêm ng ườ ủ i ch không nên l p m t b ph n riêng. Vi c này giúp gi m áp l c chi phí c a ộ ộ ự ứ ệ ả ậ ậ

b ph n bán hàng tr c tuy n và tăng hi u qu kinh t ế ộ ự ệ ả ậ . ế

M t trong nh ng v n đ hóc búa nh t trong lĩnh v c bán hàng t i s ng trên m ng là khâu ự ữ ề ấ ấ ộ ươ ố ạ

giao nh n. Đ c thù ngành này là đ n hàng th i nhu n biên th p và ặ ậ ơ ườ ng có giá tr không cao, l ị ợ ấ ậ

n u tính không khéo, doanh nghi p s b l cho m i l n giao hàng. Vì không nghiên c u k ệ ẽ ị ỗ ế ỗ ầ ứ ỹ

đ ng c mua hàng c a khách hàng, nhi u công ty đã sai l m khi đ nh giá các món hàng đi ch ộ ủ ề ầ ơ ị ợ

tr c tuy n b ng giá hàng khách t mua t ự ế ằ ự ạ i siêu th trong khi đi u c t lõi mà khách hàng quan ố ề ị

tâm là s ti n l i. K t qu là l ự ệ ợ ế ả ợ ữ i nhu n không bù đ p n i chi phí. Tuy nhiên, cũng có nh ng ậ ắ ổ

công ty đã gi nhà kho trung tâm cho i đ ả ượ c bài toán chi phí giao nh n. Công ty không đ u t ậ ầ ư

b ph n giao hàng tr c tuy n mà b ph n này s ra qu y k siêu th đ l y hàng cho khách. ộ ị ể ấ ự ế ẽ ệ ậ ậ ầ ộ

Chính sách này làm gi m r t nhi u chi phí ho t đ ng cho công ty. ề ạ ộ ả ấ

Đ i v i nh ng c ng đ ng khách hàng xa, công ty xây d ng các nhà kho nh g n khách ố ớ ữ ộ ồ ở ỏ ầ ự

hàng. Nh ng n i này th ữ ơ ườ ẫ ẻ ơ ng có giá thuê b t đ ng s n r , cho nên chi phí thuê kho v n r h n ả ẻ ấ ộ

ph ng án dùng xe v n chuy n t ng đ n hàng t ươ ể ừ ậ ơ ừ siêu th trung tâm đ n khách hàng. Công ty ế ị

cung c p d ch v giao hàng t n nhà c đ nh vào m t ngày nào đó trong tu n, cùng m t ngày ố ị ụ ấ ậ ầ ộ ộ ị

cho khách hàng trong cùng m t khu v c. Đi u này giúp tăng s l ố ượ ự ề ộ ế ng hàng cho m i chuy n ỗ

đi, gi m chi phí x lý đ n hàng. T i Vi t Nam, dù ch a có c a hàng tr c tuy n đúng nghĩa, ử ả ạ ơ ệ ư ử ự ế

nh ng d ch v giao hàng t n nhà b ng xe g n máy cho khách có hóa đ n mua hàng trên ắ ư ụ ậ ằ ơ ị

200.000 đ ng c a m t s h th ng siêu th đ ch c khá n t ng v i ch t l ộ ố ệ ố c t ị ượ ổ ứ ấ ượ ủ ồ ấ ượ ớ ng d ch ị

t. V i nh ng tr i nghi m đã qua, trong t ng lai g n, khi các doanh nghi p này v khá t ụ ố ữ ệ ả ớ ươ ệ ầ

quy t đ nh phát tri n kênh siêu th tr c tuy n, h s không g p nhi u khó khăn nh các công ế ị ọ ẽ ị ự ư ể ế ề ặ

ty ch thu n túy có trang web g p ph i khi tham gia bán hàng tr c tuy n. ả ự ế ầ ặ ỉ

Doanh nghi p bán hàng tr c tuy n có th l a ch n chi n l ể ự ế ượ ự ệ ế ọ ầ c th hai, là s d ng m t ph n ử ụ ứ ộ

ho c toàn b d ch v giao hàng t đ i tác th ba. ộ ị ụ ặ ừ ố ứ

Không ph i công ty nào cũng có đ ngu n l c đ t t ch c vi c giao hàng t n nhà cho ồ ự ể ự ổ ủ ả ứ ệ ậ

khách, nh t là nh ng doanh nghi p nh và v a. Tuy nhiên, đi u đó không có nghĩa là h ữ ừ ệ ề ấ ỏ ọ

không th tham gia vào vi c bán hàng tr c tuy n. Ng ệ ự ể ế c l ượ ạ ệ i, h v n có th th c hi n vi c ể ự ọ ẫ ệ

giao hàng đúng th i gian và ờ quy cách cho khách hàng b ng cách s d ng d ch v t ằ ử ụ ụ ừ ộ ố m t đ i ị

tác th ba.ứ

Doanh s bán hàng tr c tuy n phát tri n m nh, giúp t o ra m t lo i hình công ty làm d ch v ự ế ể ạ ạ ạ ố ộ ị ụ

giao nh n chuyên nghi p cho các công ty bán hàng tr c tuy n là Ecline (Ecline.net). Đây là ự ệ ế ậ

công ty cung c p d ch v giao nh n hàng Hàn Qu c, đã có h n 70 khách hàng là các công ty ụ ấ ậ ị ở ố ơ

bán hàng tr c tuy n. Chi n l c c a Ecline là thi ế ượ ủ ự ế ế ậ ậ t l p m t h th ng các đ i lý giao nh n ộ ệ ố ạ

t vi c giao nh n hàng b ng xe t các c p qu n, huy n. Công ty t p trung làm th t t ấ ậ ố ệ ậ ậ ệ ậ ằ i l n ả ớ ở

tuy n đ ng chính đ n c p đ i lý. Đ i lý sau khi nh n hàng, thông qua ph ế ườ ế ấ ạ ạ ậ ươ ắ ng ti n là xe g n ệ

i nh , s đ m nhi m vi c giao nh n hàng t n nhà cho khách. Trong mô hình máy, ho c xe t ặ ả ỏ ẽ ả ệ ệ ậ ậ

kinh doanh này, các bên g m công ty bán hàng tr c tuy n, Ecline, đ i lý, và ng i mua hàng ự ế ạ ồ ườ

i. Còn t Nam ch y u t n t i nh ng hình th c sau: đ u có l ề ợ Vi ở ệ ủ ế ồ ạ ữ ứ

Giao hàng t i kho c a ng i bán. Sau khi ch n hàng trên website c a nhà cung c p, khách ạ ủ ườ ủ ấ ọ

hàng đ n t n kho, c a hàng c a nhà cung c p đ thanh toán và nh n hàng. Đây là ph ế ậ ử ủ ể ấ ậ ươ ng

th c s khai nh t c a th . Ph ng th c này hoàn toàn không thu n ti n cho ứ ơ ấ ủ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử ươ ứ ệ ậ

khách hàng.

Giao hàng t i đ a ch ng ạ ị ỉ ườ ệ i mua. Ti n b h n là giao hàng t n nhà cho các khách hàng. Vi c ậ ộ ơ ế

th c hi n giao hàng này có th là do nhà cung c p t ch c ho c nh bên th ba là nhà cung t ấ ự ổ ứ ự ứ ệ ể ặ ờ

ng d ch v chuy n phát. ứ ụ ể ị

Vi c nhà cung c p t t ch c s đem l i m t s khó khăn là chi phí xây d ng, đào t o và ấ ự ổ ệ ứ ẽ ạ ộ ố ự ạ

qu n lý đ i ngũ giao hàng khá t n kém và ph c t p mà không ph i b t c doanh nghi p nào ả ấ ứ ứ ạ ệ ả ố ộ

ệ cũng đ kh năng th c hi n. V i nh ng nhà cung c p có kênh bán hàng truy n th ng thì vi c ủ ả ự ữ ề ệ ấ ố ớ

này đ c th c hi n d dàng h n, còn v i nh ng doanh nghi p m i b t đ u kh i nghi p thì ượ ớ ắ ầ ữ ự ễ ệ ệ ệ ơ ở ớ

đây th c s là tr ng i r t l n. ạ ấ ớ ự ự ở

ặ Khi ch a đ năng l c đ xây d ng nên đ i ngũ giao hàng thì vi c s d ng m t ph n ho c ệ ử ụ ủ ư ự ự ể ầ ộ ộ

giao toàn b d ch v giao hàng cho đ i tác th ba là m t ch n l a kh thi nh t đ tham gia ứ ọ ự ấ ể ộ ị ụ ả ố ộ

website c a nhà cung c p s vào lĩnh v c bán hàng tr c tuy n. Khi đó m i đ n hàng đ n t ế ỗ ơ ế ừ ự ự ấ ẽ ủ

đ c chuy n ngay cho nhà v n chuy n đ h nh n hàng t nhà cung c p và giao hàng cho ượ ể ọ ể ể ậ ậ ừ ấ

khách mua hàng.

Th gi i di đ ng: đ a ra nh ng quy đ nh và m t s chính sách đ i v i d ch v giao nh n các ế ớ ố ớ ị ộ ố ữ ư ụ ậ ộ ị

s n ph m s cho khách hàng nh sau ả ư ẩ ố

ỉ “Chúng tôi ch ch p nh n nh ng đ n đ t hàng khi cung c p đ thông tin chính xác v đ a ch , ỉ ấ ề ị ữ ủ ặ ậ ấ ơ

s đi n tho i. Sau khi b n đ t hàng, chúng tôi s liên l c l ặ ố ệ ạ ạ ể ể ỏ i đ ki m tra thông tin và th a ẽ ạ ạ

thu n thêm nh ng đi u có liên quan. ữ ề ậ

2. M t s tr ng h p nh y c m: giá tr đ n hàng quá l n & th i gian giao hàng vào bu i t ộ ố ườ ị ơ ổ ố i ả ạ ớ ờ ợ

ạ đ a ch giao hàng trong ngõ ho c có th d n đ n nguy hi m. Chúng tôi s ch đ ng liên l c ế ị ẽ ủ ộ ể ẫ ể ặ ỉ

v i quý khách đ th ng nh t l ớ ể ố ấ ạ i th i gian giao hàng c th . ụ ể ờ

3. Trong tr ườ ng h p giao hàng ch m tr mà không báo tr ậ ễ ợ ướ ậ c, quý khách có th không nh n ể

hàng và chúng tôi s hoàn tr toàn b s ti n mà quý khách tr tr c (n u có) trong vòng 7 ộ ố ề ả ướ ẽ ả ế

ngày.

4. Công ty cam k t t ế ấ ả t c hàng hóa g i đ n quý khách đ u là hàng chính hãng m i 100% (có ề ở ế ớ

đ y đ hóa đ n, đ ầ ủ ơ ượ ậ c b o hành chính th c). Nh ng r i ro phát sinh trong quá trình v n ủ ứ ữ ả

chuy n (va đ p, m t, tai n n..) có th nh h ng đ n hàng hóa, vì th xin Quý Khách vui ậ ẩ ướ ể ể ả ạ ưở ế ế

lòng ki m tra hàng hóa th t k tr ậ ỹ ướ ể ệ c khi ký nh n. Thegioididong s không ch u trách nhi m ẽ ậ ị

v i nh ng sai l ch hình th c c a hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nh n hàng.” ớ ứ ủ ữ ệ ậ

ặ Siêu th đi n máy Nguy n Kim cũng có nh ng chính sách h tr d ch v giao nh n, l p đ t, ỗ ợ ị ị ệ ữ ụ ễ ậ ắ

cài đ t s n ph m K thu t s . ậ ố ẩ ặ ả ỹ

CHÍNH SÁCH H TR D CH V GIAO NH N, L P Đ T, CÀI Đ T THI T B TIN Ỗ Ợ Ị Ụ Ậ Ắ Ặ Ặ Ế Ị

H CỌ

Chính sách h tr d ch v giao nh n, l p đ t, cài đ t đ i v i t ng ch ng lo i s n ph m: ặ ặ ố ớ ừ ỗ ợ ị ạ ả ụ ủ ậ ắ ẩ

Cài đ t, l p đ t ặ ặ ắ ậ D ch v giao nh n ụ ị Công cài Cài đ t hình nh, đ tặ ặ ả Ch ng lo i ạ ủ Công l p đ t ặ ắ do TTMS th c hi n ự ệ ph m m m nh c, game ề ầ ạ

Máy vi tính xách tay Mi n phí t i c a hàng Mi n phí ễ ễ ạ ử Mi n phí ễ

Máy vi tính đ bàn (PC) Mi n phí t i c a hàng ể Mi n phí ễ ễ ạ ử Mi n phí ễ Mi n phí ễ

Màn hình máy vi tính Mi n phí ễ Mi n phí ễ

Máy văn phòng (máy fax, Mi n phí ễ Mi n phí ễ Mi n phí ễ máy in, máy chi u…) ế

Máy game vi tính Mi n phí t i c a hàng Mi n phí ễ Mi n phí ễ ễ ạ ử Mi n phí ễ

Loa nghe nh c máy vi tính ạ Mi n phí ễ Mi n phí ễ

Linh ph ki n ụ ệ Không áp d ngụ Mi n phí ễ Mi n phí ễ

Mi n phí khi ễ

khách hàng mua

Ph n m m (b n g c) ề ầ ả ố Không áp d ngụ máy PC và/ho cặ Mi n phí ễ

notebook t iạ

Nguy n Kim. ễ

Các s n ph m khác i c a hàng ả ễ

Mi n phí Mi n phí ẩ ễ ễ Ễ CHÍNH SÁCH H TR D CH V GIAO NH N, L P Đ T, CÀI Đ T THI T B VI N Mi n phí t ạ ử Ặ Mi n phí ễ Ỗ Ợ Ị Ụ Ậ Ắ Ặ Ế Ị

THÔNG

Chính sách h tr d ch v giao nh n, l p đ t, cài đ t đ i v i t ng ch ng lo i s n ph m ặ ặ ố ớ ừ ỗ ợ ị ạ ả ụ ủ ậ ắ ẩ

D ch v giao nh n Công l p đ t (chi c) Ch ng lo i ạ ủ ụ ậ ị Cài đ t hình nh, nh c, game ả ặ ạ ế ắ ặ

Mi n phí t i c a hàng Đi n tho i di đ ng ạ ệ ộ Mi n phí ễ ễ ạ ử

Đi n tho i bàn ệ ạ Mi n phí ễ Mi n phí ễ

Mi n phí t Linh ki nệ Mi n phí ễ ễ

C. CHÍNH SÁCH H TR D CH V GIAO NH N, CÀI Đ T THI T Ỗ Ợ Ị Ế B GI I TRÍ Ị Ả Ụ Ặ i c a hàng ạ ử Ậ

Chính sách h tr d ch v giao nh n, cài đ t đ i v i t ng ch ng lo i s n ph m ặ ố ớ ừ ỗ ợ ị ạ ả ụ ủ ậ ẩ

Ch ng lo i ạ ủ D ch v giao nh n do Trung tâm ậ ụ ị Cài đ t hình nh, nh c, game ả ặ ạ

mua s m Nguy n Kim th c hi n ễ ự ệ ắ

Máy nh s ả ố Mi n phí ễ

Máy quay phim số Mi n phí ễ

Máy MP3/MP4 Mi n phí t i c a hàng Mi n phí ễ ễ ạ ử

DVD xách tay Mi n phí ễ

Mi n phí t c a hàng ễ i ạ ử Máy t đi n ừ ể Mi n phí ễ (Tùy s n ph m có kèm theo th nh ) ớ ẻ ả ẩ

Máy ghi âm Mi n phí ễ

Loa nghe nh c, tai nghe ạ Mi n phí ễ

Linh ph ki n ụ ệ Mi n phí ễ

Các s n ph m khác ả

ẩ Qua hai chính sách giao nh n nh trên chúng ta có th th y nó đã đem l i: Mi n phí ễ ậ ể ấ ư ạ

S thu n ti n cho khách hàng ; khách hàng có th ng i t ồ ạ ự ệ ể ậ ọ i nhà ho c đ n trung tâm l a ch n ự ế ặ

cho mình m t s n ph m v a ý sau đó th c hi n vài thao tác c n thi t là đã có hàng hóa đem ộ ả ự ừ ệ ẩ ầ ế

đ n t n nhà v i chi phí v n chuy n và l p đ t là mi n phí. ế ậ ễ ể ắ ặ ậ ớ

T c đ th c hi n vi c giao nh n di n ra nhanh chóng ố ộ ự ệ ệ ễ ậ

T o s tin c y cho khách hàng (th c hi n đúng cam k t giao và nh n hàng đúng h n) ạ ự ự ệ ế ậ ạ ậ

M t s gi i pháp giúp nâng cao ch t l ộ ố ả ấ ượ ng c a d ch v giao nh n ậ ủ ị ụ

Các trang thi t b c a công ty luôn s n sàng đ ph c v nhu c u c a khách hàng ế ị ủ ể ụ ụ ầ ủ ẵ

Công ty ph i có ngu n tài chính n đ nh ồ ả ổ ị

Ph i có kh năng theo dõi v n chuy n hàng hóa t ể ả ả ậ t ố

Công ty ph i đ m b o an toàn hàng hóa không b m t mát t n th t ấ ả ả ị ấ ả ổ

D ch v c a công ty ph i đa d ng và luôn s n có (b t c khi nào và n i đâu vì TMDT là toàn ấ ứ ụ ủ ẵ ả ạ ơ ị

c u, không có kho ng cách v không gian) ầ ề ả

Đ i ngũ nhân viên c a công ty ph i có trình đ chuyên môn nh t đ nh, s n sàng đáp ng các ộ ấ ị ứ ủ ẵ ả ộ

yêu c u c a khách hàng m t cách nhanh chóng. ầ ủ ộ

Khó khăn – Thu n l i – Gi i pháp c a d ch v giao nh n trong TMĐT ậ ợ ả ủ ị ụ ậ

Nh ng thu n l i c a d ch v giao nh n trong TMĐT t Nam hi n nay ậ ợ ủ ị ụ ữ ậ Vi ở ệ ệ

Có th th y công ngh thông tin trên th gi ệ ể ấ ế ớ i phát tri n r t m nh m và nhanh chóng, đây có ẽ ể ấ ạ

th cũng là thu n l i cho các doanh nghi p Vi t Nam n u bi ậ ợ ể ệ ở ệ ế ế ắ ụ t n m b t th i c và áp d ng ờ ơ ắ

i công ty. chúng vào vi c kinh doanh nh m phát tri n hình th c TMĐT t ằ ứ ệ ể ạ

Xu h ng th gi i hi n nay là “ toàn c u hóa, th ướ ế ớ ệ ầ ươ ơ ng m i hóa”, n u nhìn nh n sâu s c h n, ế ạ ậ ắ

và có nh ng công c đ c l c, cũng nh đ i ngũ tr có tay ngh thì s d dàng đi đ n thành ụ ắ ự ư ộ ẽ ễ ữ ẻ ề ế

công, thay đ i m t di n m o m i cho doanh nghi p, cũng nh rút ng n đ c kho ng cách so ư ệ ệ ạ ắ ổ ộ ớ ượ ả

c ngoài. v i các doanh nghi p n ớ ệ ướ

Vi t Nam có th nhìn Singapore đ h c t p, vì th c t Singapore là m t n ệ ể ọ ậ ự ế ể ộ ướ ề c không có nhi u

tài nguyên khoáng s n, không có ngu n l c d i dào, nh ng h bi ồ ự ồ ọ ế ư ả ử ụ t cách áp d ng và s d ng ụ

nh ng gì mà h có, và vì th h đ c c th gi i bi t đ n trên vai trò là m t đ t n c tiên ế ọ ượ ả ế ớ ữ ọ ế ế ộ ấ ướ

ti n v i vi c áp d ng TMĐT m t cách phù h p, giúp cho vi c phát tri n d ch v t ụ ố ụ ế ệ ệ ể ớ ộ ợ ị t nh t mà ấ

ch a có đ t n c nào áp d ng thành công. ấ ướ ư ụ

Qua đó chúng ta có th h c t p, h p tác, giao th ể ọ ậ ợ ươ ế ng g n gũi v i h , đ có th d dàng ti p ớ ọ ể ể ễ ầ

c và đ n v i vi c ng d ng TMĐT nh m ti t ki m chi phí, nhân công, th i gian, c n đ ậ ượ ệ ứ ụ ế ằ ớ ế ệ ờ

ng khách hàng đ n v i doanh nghi p, bên c nh đó trình đ áp d ng công đ ng th i tăng l ờ ồ ượ ụ ế ệ ạ ớ ộ

ngh s đ c nâng cao h n. ệ ẽ ượ ơ

Hi n nay, Vi t Nam có r t nhi u nhân l c tr ệ ệ ự ề ấ ẻ ụ phát tri n trong lĩnh v c toán tin, ng d ng ự ứ ể

ề trong công ngh thông tin, qu n tr m ng, và giao d ch b ng TMĐT, đi u này s càng có nhi u ị ạ ệ ề ẽ ả ằ ị

ng i Vi c hòa nh p v i s phát tri n c a th gi i. Bên ườ ệ t Nam phát tri n h n khi đ t n ể ấ ướ ơ ớ ự ế ớ ủ ể ậ

nhân tài cho đ t n c. c nh đó nên có nh ng chính sách đ gi ữ ạ ể ữ ấ ướ

Chi phí cho vi c truy c p m ng, c c đi n tho i qu c t và c c giao nh n ệ ậ ạ ướ ố ế ệ ạ ướ ậ ở ệ t Vi

t ki m r t nhi u cho doanh nghi p, bên c nh đó s l Nam khá th p, đi u này ti ấ ề ế ố ượ ng ề ệ ệ ấ ạ

hàng hóa tăng cao, d ch v qu ng cáo, ti p th qu ng cáo có th tăng lên, và các doanh ụ ả ế ể ả ị ị

nghi p n c ngoài bi t đ n nhi u h n, đ ng nghĩa v i vi c tăng l i nhu n cho doanh ệ ướ ế ế ớ ệ ơ ồ ề ợ ậ

nghi p, góp ph n cho vi c phát tri n đ t n c. ể ấ ướ ệ ệ ầ

Trang thi t b k thu t ngày càng đ c các doanh nghi p hoàn thi n h n, ngành công ngh ế ị ỹ ậ ượ ệ ệ ơ ệ

thông tin đã và đang đ c s quan tâm và tăng tr ng m nh m . Và càng phát tri n h n trong ượ ự ưở ẽ ể ạ ơ

th i đ i h i nh p, h p tác v i doanh nghi p qu c t ờ ạ ộ . ố ế ệ ậ ợ ớ

Nh ng khó khăn t Nam hi n nay ữ c a d ch v giao nh n trong TMĐT ủ ị ụ ậ Vi ở ệ ệ

Nh h u h t các hình th c th ư ầ ứ ế ươ ng m i khác, đ u có nh ng r i ro ti m n trong các giao d ch ủ ề ẩ ữ ề ạ ị

i mua và ng i bán. Thì v i TMĐT nh đã nói gi a ng ữ ườ ườ ư ớ ở trên, sau khi ch n món hàng qua ọ

hình nh trên website c a nhà cung c p, ng i tiêu dùng ch a bi ủ ả ấ ườ ư t đ ế ượ c th c ch t ch t l ấ ấ ượ ng ự

món hàng đó nh th nào, ch có th đ a trên m t s tiêu chí nh th ng hi u, nh n xét ch ư ế ộ ố ể ự ư ươ ỉ ệ ậ ủ

i mua và l ng tâm c a ng i bán… Nh t là trong tình tr ng hi n nay, hàng quan c a ng ủ ườ ươ ủ ườ ệ ấ ạ

gi ng. ả , hàng kém ph m ch t,… đ y r y trên th tr ấ ầ ẫ ị ườ ẩ

ệ H n n a, vi c đ i tác giao hàng là m t s doanh nghi p chuy n phát không ch u trách nhi m ệ ố ộ ố ữ ệ ể ơ ị

trong vi c làm h ng hóc hàng hoá trên đ ng v n chuy n làm uy tín doanh nghi p kinh doanh ệ ỏ ườ ể ệ ậ

tr c tuy n gi m sút. ự ế ả

Bên c nh đó, tình tr ng đ n hàng gi còn r t ph bi n làm cho chi phí c a doanh nghi p kinh ạ ạ ơ ả ổ ế ủ ệ ấ

doanh TMĐT tăng lên r t nhi u. ề ấ

Hi n t i, chi phí chuy n phát c a các công ty chuy n phát nh DHL, Fedex… còn t ệ ạ ư ủ ể ể ươ ố ng đ i

ng n ng nh ng giá thành không cao nh các m t hàng cao. V i nh ng m t hàng có tr ng l ặ ữ ọ ớ ượ ư ư ặ ặ

đi n t , thi i nhu n th p, d h h ng là các m t hàng ệ ử ế ị t b … ho c các m t hàng có t su t l ặ ỉ ấ ợ ặ ễ ư ỏ ấ ậ ặ

i s ng… thì vi c làm cho cân đ i gi a giá bán tr c tuy n và giá bán c a kênh bán hàng t ươ ố ủ ữ ự ệ ế ố

truy n th ng là r t khó khăn. ề ấ ố

Thi u ngu n nhân l c là m t tr ng i l n cho vi c phát tri n TMĐT trong giai đo n t i. Có ộ ở ạ ớ ạ ớ ự ể ệ ế ồ

th th y rõ qua vi c ch a có đ c m t đ i ngũ gi ng d y, hay m t lo i hình đào TMĐT nào ể ấ ư ệ ượ ộ ộ ạ ạ ả ộ

t Nam. Vi ở ệ

Tr c khó khăn trên và tr c xu h ng mà th gi i đang phát tri n ngành TMĐT m t cách ướ ướ ướ ế ớ ể ộ

nhanh chóng nh hi n nay thì chúng ta c n ph i h ng t i m t đ i ngũ nhân viên lành ngh ư ệ ả ướ ầ ớ ộ ộ ề

trong lĩnh v c này th c s là r t c n thi ự ự ấ ầ ự t ế

Nh ng th c ch t mu n có đ c m t đ i ngũ cán b lành ngh không ph i là d , vì có th ự ư ấ ố ượ ộ ộ ề ễ ả ộ ể

nh n th y đ c, sinh viên Vi t Nam hi n nay không th c s đáp ng đ ậ ấ ượ ệ ự ự ứ ệ ượ c yêu c u c n có ầ ầ

sau c a m t chuyên gia v cách qu n tr m ng hay nh ng v n đ chuyên v lĩnh v c đi n t ủ ị ạ ệ ử ữ ự ề ề ề ả ấ ộ

khi ra tr ngườ

ng th c thanh toán thu n l i: ng th c Thi u ph ế ươ ậ ợ Ph ứ ươ ứ thanh toán mà các doanh nghi p có ệ

ặ website bán hàng qua m ng áp d ng ch y u hi n nay là chuy n kho n (qua ngân hàng ho c ủ ế ụ ệ ể ạ ả

, thanh qua máy ATM), g iử ti n qua b u ư đi n, chuy n ti n qua h th ng chuy n ti n qu c t ệ ố ố ế ề ệ ể ề ể ề

toán thông qua các th mua hàng tr tr cNh ả ướ ẻ ượ c đi m chung c a các hình th c ủ ứ thanh toán ể

này là không nhanh g n, kéo dài th i gian mua hàng và không đ m b o m c đích mà ng ụ ả ả ọ ờ iườ

mua mong mu n khi mua hàng qua m ng: ti n hành t ế ạ ố ấ ả t c các th t c mua hàngt ủ ụ ạ i ch , trên ỗ

máy vi tính, nhanh g n. Riêng vi c thanh toán qua th mua hàngtr tr c thì đáp ng đ c các ả ướ ệ ẻ ọ ứ ượ

yêu c u trên nh ng ch đ i v i khách hàngthân thi i đã mua th ), ch a ỉ ố ớ ư ầ ế t (nh ng ng ữ ườ ư đáp ngứ ẻ

đ c các giao d ch c acác khách hàng vãng lai, nghĩa là v n ch a ượ ư đáp ng đ ứ ủ ẫ ị ượ c yêu c u thanh ầ

toán "m i lúc m i n i" c a giao d ch B2C. ọ ơ ủ ọ ị

Trong khi đó, ph ng th c ng m iđi n t là thanh toán ươ ứ thanh toán đ c tr ng nh t c a th ấ ủ ư ặ ươ ạ ệ ử

qua m ng thông qua mã s th ngân hàng thì ch a ạ ố ẻ ư đ ượ cáp d ng t ụ ạ ệ i VN. Các doanh nghi p

th (merchant account) t bán hàng tr cự tuy n ch a ư th mể ở tàikho n thu ti n thanh toán t ế ề ả ừ ẻ ạ i

các ngân hàngth ng m i t i VN. Ng i tiêu dùng ch a ươ ạ ạ ườ ư th s d ng th tín d ng đ ể ử ụ ụ ẻ ể

thanhtoán cho các s n ph m mua t i nh ng website bán hàng trong n c. ẩ ả ạ ữ ướ

Thi u hi u bi t: TMĐT ngày nay đã đ ế ể ế ượ ự c các doanh nghi p áp d ng nhi u trong lĩnh v c ụ ệ ề

kinh doanh h ng ngày, nh ng vi c hi u bi t v chúng th c s ch a đ m b o đ c doanh ư ệ ể ằ ế ề ự ự ư ả ả ượ

nghi p nào hi u h t, và có th áp d ng thành công trong kinh doanh. Chính vì s hi u bi ự ể ụ ệ ế ể ể ế t

m p m , qua loa gây nh h ng nghiêm trong đ n k t qu kinh doanh c a Cty, và lãng phí ậ ả ờ ưở ủ ế ế ả

th i gian, ti n b c, công s c c a m i ng i. ứ ủ ề ạ ỗ ờ ườ

Ng i Vi t Nam có câu “Ăn c đi tr c, l c theo sau”, nh ng th c t ch a có doanh ườ ệ ỗ ướ i n ộ ướ ự ế ư ư

nghi p Vi ệ ệ t Nam nào dám áp d ng câu t c ng này vào kinh doanh, mà h ch bi ữ ỉ ế ụ ụ ọ t ch xem ờ

ớ k t qu mà các doanh nghi p khác có thành công hay không trong vi c áp d ng nh ng cái m i ế ữ ụ ệ ệ ả

TMĐT, r i m i đ a ra quy t đ nh áp d ng hay không áp d ng. Nh ng không ai ng t t ừ ớ ư ế ị ờ ớ i ư ụ ụ ồ

chính s ch m tr đó nh h ự ễ ả ậ ưở ng r t l n đ i v i s phát tri n c a doanh nghi p. Đi u này ể ố ớ ự ấ ớ ủ ề ệ

ớ th c s là m t y u kém đ i v i các doanh nghi p hi n nay, vì th c ch t c h i ch đ n v i ấ ơ ộ ự ự ố ớ ộ ế ỉ ế ự ệ ệ

nh ng ai bi t n m b t chúng mà thôi. ữ ế ắ ắ

C s pháp lý cho th ơ ở ươ ng m i đi n t ạ ệ ử ch a đ ư ượ ữ c hình thành:Vi c giao nh n hàng hóa gi a ệ ậ

các bên c n đ c căn c vào giá tr c a ch ký đi n t (n u áp ầ ượ c pháp lu t b o v và đ ậ ả ệ ượ ệ ử ế ị ủ ứ ữ

d ng hình th c th c hi n b ng h th ng đi n t ), các h p đ ng đi n t ệ ố ụ ệ ử ệ ử ứ ự ệ ằ ợ ồ ệ , các tài li u đi n ệ

t ….ử

t nam ít áp d ng ph ng th c này vào Nh ng cũng nh các v n đ đã đ c p phía trên, thì Vi ề ề ậ ư ư ấ ệ ụ ươ ứ

vi c kinh doanh đ i v i các doanh nghi p trong n c, mà ch áp d ng đ i v i nh ng đ i tác ố ớ ệ ệ ướ ố ớ ụ ữ ố ỉ

n c ngoài, n u tr ng h p có s tranh ch p x y ra thì lu t pháp Vi t nam không th gi ướ ế ườ ự ấ ả ậ ợ ệ ể ả i

quy t đ c ngoài, đây chính là nguyên nhân chính ế ượ c, mà c n ph i nh đ n lu t pháp c a n ờ ế ủ ướ ầ ả ậ

mang l i b t l i l n cho Vi t nam. Nh ng n u không tham gia thì có th không có đ i tác kinh ạ ấ ợ ớ ệ ư ế ể ố

doanh t c ngoài, vì v y th c s hi n nay doanh nghi p Vi t nam r t c n có m t c s n ừ ướ ự ự ệ ệ ậ ệ ộ ơ ở ấ ầ

pháp lý v ng ch c đ h có th an tâm áp d ng vào vi c kinh doanh c a mình. ắ ể ọ ữ ụ ủ ể ệ

Gi i pháp đ phát tri n d ch v giao nh n trong TMĐT t Nam ả ể ị ụ ể ậ Vi ở ệ

Doanh nghi p nên đ u t ệ ầ ư ế xây d ng các tr m trung chuy n hàng hoá c a mình sao cho đ n ự ủ ể ạ

đ c càng g n khách hàng càng t t đ làm gi m t i thi u chi phí giao hàng. Tìm đ c đ i tác ượ ầ ố ể ả ố ể ượ ố

ự giao hàng chuyên nghi p v i chi phí h p lý là bài toán khó cho nh ng nhà kinh doanh tr c ữ ệ ợ ớ

tuy n t i Vi c ta ch a có nh ng đ i tác chuyên nghi p chuyên ế ạ ệ t Nam. B i hi n nay ở ệ n ở ướ ư ữ ệ ố

ế đ m nh n d ch v giao hàng tr c tuy n. ả ụ ự ậ ị

Khi tham gia kênh bán hàng tr c tuy n, đòi h i doanh nghi p ph i bi ự ế ệ ả ỏ ế ồ ự ủ t tuỳ vào ngu n l c c a

mình và th c t th tr ng đ ch n cho mình chi n l c kinh doanh h p lý trong đó y u t ự ế ị ườ ế ượ ể ọ ế ố ợ

giao hàng tr c tuy n đóng vai trò r t l n trong s thành b i c a m t doanh nghi p kinh doanh ạ ủ ấ ớ ự ự ệ ế ộ

tr c ự ế tuy n.

Thành l p m t doanh nghi p chuyên kinh doanh d ch v giao hàng tr c tuy n là m t ý t ự ụ ế ệ ậ ộ ộ ị ưở ng

c chú ý hi n nay t i Vi r t đáng đ ấ ượ ệ ạ ệ t Nam. Khi đó, doanh nghi p này cùng v i các nhà cung ệ ớ

t Nam phát tri n. c p d ch v bán hàng tr c tuy n s đ a TMĐT Vi ự ấ ế ẽ ư ụ ị ệ ể

Vi t Nam ệ t Nam có kho ng 19 tri u ng ả ệ ườ ử ụ i s d ng internet (Ngu n: Trung tâm internet Vi ồ ệ

th ng kê năm 2008) và con s này s còn tăng r t nhanh trong th i gian s p t ắ ớ ẽ ấ ố ố ờ i thì c h i phát ơ ộ

là vô cùng l n. Th tri n c a th ể ủ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử ớ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử ầ ấ phát tri n s góp ph n r t ể ẽ

c. to l n vào s phát tri n chung c a kinh t ể ủ ự ớ đ t n ế ấ ướ