Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cảng biển của Cảng PTSC Phú Mỹ

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Luận văn này thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn và điều tra trực tuyến với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ do Cảng PTSC Phú Mỹ cung cấp. Nghiên cứu này đánh giá chất lượng dịch vụ triển khai tại cảng PTSC Phú Mỹ, qua đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng. Nội dung tập trung vào việc đánh giá chất lượng, những hạn chế và khuyết điểm trong quá trình triển khai dịch vụ của cảng PTSC Phú Mỹ.

Doanh nghiệp, nhà quản lý, nhà quản trị kinh doanh

Luận văn này thu thập dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn và điều tra trực tuyến với khách hàng đã sử dụng dịch vụ do Cảng PTSC Phú Mỹ cung cấp. Nghiên cứu này cho thấy rằng chất lượng dịch vụ tại cảng PTSC Phú Mỹ được đánh giá cao về mặt độ tin cậy, hiệu suất, và thái độ nhân viên. Tuy nhiên, cũng có một số hạn chế và khuyết điểm trong quá trình triển khai dịch vụ. Theo đó, luận văn đã đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng PTSC Phú Mỹ, bao gồm cải thiện hệ thống thông tin, tăng cường đào tạo cho nhân viên, phát triển chương trình khách hàng và mở rộng dịch vụ. Luận văn đề xuất ra một số yếu tố quan trọng tác động đến chất lượng dịch vụ của cảng, bao gồm chất lượng hệ thống thông tin, kỹ năng của nhân viên, hoạt động quản trị và quản lý dịch vụ. Nghiên cứu này cung cấp một số đóng góp quan trọng cho việc phát triển và quản trị dịch vụ của cảng PTSC Phú Mỹ.