Khóa luận tốt nghiệp: Công tác tạo động lực làm việc đối với nhân viên tại VNPT Quảng Trị

tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> ----------<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI<br /> <br /> Đ<br /> <br /> NHÂN VIÊN TẠI VNPT QUẢNG TRỊ<br /> <br /> Giảng viên hướng dẫn:<br /> PGS.TS Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> HUẾ, 5/2014<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> Bùi Thị Huế<br /> Lớp: K44B QTKD TM<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn sự dạy dỗ tận tình và chu<br /> đáo của Quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế<br /> trong suốt 4 năm qua đã truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích.<br /> Đặc biệt, tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy<br /> giáo PGS.TS Nguyễn Tài Phúc - Người đã hướng dẫn và giúp<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> đỡ tôi tận tình đầy trách nhiệm trong suốt quá trình nghiên cứu, thực<br /> hiện đề tài.<br /> <br /> Đồng thời tôi cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> của ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên của Viễn thông<br /> Quảng Trị trong quá trình tôi làm việc và thực tập. Cũng như sự<br /> động viên, khích lệ từ gia đình và bạn bè đã tạo điều kiện thuận lợi<br /> cho tôi hoàn thành khóa luận.<br /> <br /> Mặc dù có nhiều cố gắng song đề tài vẫn không thể tránh khỏi<br /> những hạn chế và thiếu sót khi thực hiện. Vì vậy, kính mong Quý<br /> <br /> Đ<br /> <br /> thầy giáo, cô giáo cùng toàn thể bạn bè đóng góp ý kiến để đề tài ngày<br /> càng hoàn thiện hơn.<br /> Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Bùi Thị Huế<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN 1 : ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................................1<br /> 1. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2<br /> 2.1. Mục tiêu tổng quát ....................................................................................................2<br /> 2.2. Mục tiêu cụ thể .........................................................................................................2<br /> 3. Đối tượng nghiên cứu ..................................................................................................3<br /> 4. Phạm vi nghiên cứu .....................................................................................................3<br /> 5. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 5.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................................3<br /> 5.2. Phương pháp thu thập số liệu ...................................................................................5<br /> 5.2.1. Đối với thông tin thứ cấp .......................................................................................5<br /> 5.2.2. Đối với thông tin sơ cấp ........................................................................................5<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 5.3. Phương pháp chọn mẫu ........................................................................................... 6<br /> 5.4. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu ...................................................................7<br /> 5.4.1. Thống kê tần suất, tính toán giá trị trung bình ......................................................8<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 5.4.2. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) .................................................8<br /> 5.4.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua đại lượng Cronbach Alpha ....................8<br /> 5.4.4. Phương pháp hồi quy tuyến tính bội .....................................................................9<br /> 5.4.5. Kiểm định One-Way ANOVA về sự khác biệt trong đánh giá các yếu tố ảnh<br /> hưởng tới động lực làm việc giữa các nhóm nhân viên (chia theo giới tính, số năm kinh<br /> nghiệm, vị trí làm việc, trình độ, tuổi tác) .......................................................................9<br /> PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ..........................................................................10<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ...............................10<br /> 1.1. Cơ sở lí luận............................................................................................................10<br /> 1.1.1. Lý luận chung về động lực làm việc của người lao động....................................10<br /> 1.1.2. Các học thuyết về tạo động lực trong lao động ...................................................14<br /> 1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc ....................................................... 19<br /> 1.1.3.1. Môi trường và không khí làm việc ...................................................................19<br /> 1.1.3.2. Lương bổng và phúc lợi ...................................................................................20<br /> 1.1.3.3. Đặc điểm công việc và cách bố trí công việc ...................................................21<br /> 1.1.3.4. Sự hứng thú trong công việc.............................................................................22<br /> SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> 1.1.3.5. Cơ hội đào tạo và phát triển..............................................................................23<br /> 1.2. Cơ sở thực tiễn ........................................................................................................24<br /> 1.2.1. Những bất cập trong công tác tạo động lực cho nhân viên ở nước ta ................24<br /> 1.2.2. Những điểm mới trong Bộ luật lao động (sửa đổi) có ảnh hưởng tới động lực<br /> làm việc của người lao động ..........................................................................................24<br /> 1.2.3. Chính sách phát triển nhân lực ở tỉnh Quảng Trị trong thời gian tới ..................26<br /> 1.3.Một số nghiên cứu tạo động lực làm việc gần đây ..................................................29<br /> 1.3.1. Biện pháp tạo động lực theo các nghiên cứu nước ngoài gần đây ......................29<br /> 1.3.2. Nghiên cứu của TS. Trương Minh Đức, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc<br /> gia Hà Nội: “Ứng dụng mô hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON tại Việt Nam” ...........................29<br /> 1.3.3. Nghiên cứu của PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn, Trường Đại học Kinh tế - Đại học<br /> Huế: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. Nghiên cứu trường hợp<br /> tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, chi nhánh Huế.” .........................................31<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 1.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu ..................................................................................32<br /> 1.5. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................................34<br /> 1.6. Giả thuyết nghiên cứu ............................................................................................34<br /> CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI<br /> VNPT QUẢNG TRỊ ......................................................................................................35<br /> 2.1. Giới thiệu về VNPT Quảng Trị ..............................................................................35<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của VNPT Quảng Trị ...................................35<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của VNPT Quảng Trị .................................................................36<br /> 2.1.3. Tình hình lao động tại VNPT Quảng Trị ............................................................39<br /> 2.1.4. Tình hình trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật ..................................................40<br /> 2.1.5. Một số chỉ tiêu hoạt động của VNPT Quảng Trị trong 2 năm gần đây ..............41<br /> 2.1.6. Chính sách tạo động lực làm việc VNPT Quảng Trị đang áp dụng ....................42<br /> 2.2. Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại VNPT Quảng Trị ......48<br /> 2.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ......................................................................... 46<br /> 2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (exploratory factor analysis – efa) ......................... 47<br /> 2.2.2.1. Rút trích các nhân tố chính tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại<br /> VNPT Quảng Trị ...........................................................................................................47<br /> 2.2.2.2. Rút trích nhân tố chính ý định gắn kết với Viễn thông Quảng Trị trong tương lai .. 51<br /> SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> 2.2.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo ............................................................................ 51<br /> 2.2.4. Phân tích hồi quy tương quan .............................................................................. 53<br /> 2.2.4.1 Kiểm định mô hình .......................................................................................... 54<br /> 2.2.4.2. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng<br /> nhân tố ...........................................................................................................................58<br /> 2.2.5. Đánh giá của nhân viên về công tác tạo động lực làm việc tại Viễn thông Quảng Trị ..... 60<br /> 2.2.5.1. Yếu tố môi trường và không khí làm việc ........................................................60<br /> 2.2.5.2. Đánh giá của nhân viên về yếu tố lương bổng và phúc lợi ..............................63<br /> 2.2.5.3. Đánh giá của nhân viên về yếu tố đặc điểm công việc và cách bố trí công việc......... 68<br /> 2.2.5.4. Đánh giá của nhân viên về yếu tố sự hứng thú trong công việc....................... 70<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 2.2.5.5. Đánh giá của nhân viên về yếu tố cơ hội đào tạo và phát triển ........................73<br /> CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI<br /> VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ ........................................................................................77<br /> 3.1. Định hướng phát triển của Viễn thông Quảng Trị ................................................. 77<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 3.1.1. Triển vọng phát triển của ngành .......................................................................... 77<br /> 3.1.2. Định hướng phát triển của tập đoàn VNPT ......................................................... 79<br /> 3.1.3. Định hướng hoạt động của Viễn thông Quảng Trị................................................... 80<br /> 3.2. Những giải pháp nâng cao động lực làm việc đối với nhân viên tại Viễn thông<br /> Quảng Trị .......................................................................................................................82<br /> 3.2.1. Những giải pháp chung ....................................................................................... 82<br /> 3.2.2. Những giải pháp cụ thể........................................................................................ 83<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 3.2.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng môi trường và không khí làm việc ..............83<br /> 3.2.2.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác trả lương nhân viên và phúc lợi .............85<br /> 3.2.2.5. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển nhân viên ............88<br /> 3.3. Khảo sát đánh giá của nhân viên về các giải pháp đề xuất ....................................91<br /> 3.3.1. Phương pháp điều tra ...........................................................................................91<br /> 3.3.2. Khảo sát đánh giá của nhân viên về các giải pháp đề xuất .................................92<br /> PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ......................................................................97<br /> 1.Kết luận<br /> <br /> ..................................................................................................................97<br /> <br /> 2. Kiến nghị ..................................................................................................................98<br /> PHỤ LỤC ..........................................................................................................................<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................<br /> SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại<br /> <br />