Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đô

B GIÁO D C ÀO T O<br /> TRƯ NG<br /> <br /> I H C THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LU N T T NGHI P<br /> <br /> TÀI:<br /> <br /> GI I PHÁP NÂNG CAO CH T LƯ NG CHO VAY<br /> TIÊU DÙNG T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P<br /> VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VI T NAM<br /> CHI NHÁNH TH<br /> Ô<br /> <br /> SINH VIÊN TH C HI N : BÙI TH PHƯ NG<br /> MÃ SINH VIÊN<br /> : A18582<br /> CHUYÊN NGÀNH<br /> : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG<br /> <br /> HÀ N I 2014<br /> <br /> B GIÁO D C ÀO T O<br /> TRƯ NG<br /> <br /> I H C THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LU N T T NGHI P<br /> <br /> TÀI:<br /> <br /> GI I PHÁP NÂNG CAO CH T LƯ NG CHO VAY<br /> TIÊU DÙNG T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P<br /> VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VI T NAM<br /> CHI NHÁNH TH<br /> Ô<br /> <br /> Giáo viên hư ng d n<br /> Sinh viên th c hi n<br /> Mã sinh viên<br /> Chuyên ngành<br /> <br /> : Th.s Ph m Th B o Oanh<br /> : Bùi Th Phư ng<br /> : A18582<br /> : Tài chính – Ngân hàng<br /> <br /> HÀ N I 2014<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> L I CAM OAN<br /> Tôi xin cam oan khóa lu n t t nghi p này là do t b n thân th c hi n có s h<br /> tr t giáo viên hư ng d n và không sao chép các công trình nghiên c u c a ngư i<br /> khác. Các d li u thông tin th c p s d ng trong khóa lu n là có ngu n g c và ư c<br /> trích d n rõ ràng.<br /> Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam oan này!<br /> Sinh viên<br /> <br /> L I C M ƠN<br /> L i u tiên em xin g i l i c m ơn chân thành và s tri ân sâu s c i v i toàn<br /> th các th y cô giáo Trư ng i h c Thăng Long ã trang b cho em nh ng ki n th c<br /> n n t ng trong su t nh ng năm tháng ng i trên gh nhà trư ng<br /> em có th hoàn<br /> thành khóa lu n này. Và c bi t em xin t lòng bi t ơn chân thành n Th.s Ph m Th<br /> B o Oanh, giáo viên hư ng d n khóa lu n c a em, ã luôn ng h , ng viên và t n<br /> tình hư ng d n, giúp<br /> em trong su t quá trình hoàn thành khóa lu n.<br /> Em cũng xin<br /> <br /> c bi t g i l i c m ơn Ban lãnh<br /> <br /> o cùng cán b công nhân viên,<br /> <br /> các cô chú, anh ch ang công tác t i Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn<br /> Vi t Nam – Chi nhánh Th<br /> ô ã nhi t tình giúp , b o ban ưa ra nh ng l i<br /> khuyên, nh ng chia s v kinh nghi m vô cùng quý báu cũng như nh ng ki n th c<br /> chuyên môn em hoàn thành t t tài khóa lu n này.<br /> Qua ây em cũng xin g i l i c m ơn sâu s c n gia ình, b n bè và ngư i thân<br /> ã ng h , c vũ và ng viên em trong su t quá trình th c hi n khóa lu n.<br /> Nhưng do kinh nghi m và ki n th c nghi p v còn nhi u h n ch nên không th<br /> tránh kh i nh ng thi u xót, h n ch . Vì v y em r t mong nh n ư c s giúp , ý ki n<br /> óng góp c a các th y, cô giáo khóa lu n c a em ư c hoàn thi n hơn.<br /> Cu i cùng, m t l n n a, em xin ư c g i l i c m ơn sâu s c t i ban lãnh o<br /> cùng toàn th các cán b nhân viên c a NHNo&PTNT Chi nhánh Th<br /> ô ã t n tình<br /> ch b o, giúp<br /> em trong su t th i gian em th c t p t i ngân hàng. ng th i em cũng<br /> mu n g i t i l i c m ơn chân thành nh t n các th y cô giáo Khoa Kinh t - Qu n<br /> lý c a Trư ng<br /> i h c Thăng Long ã mang l i cho em m t n n ki n th c căn b n<br /> nh t<br /> em có th nh n th c và phân tích ư c nh ng v n , s li u liên quan n<br /> kinh t .<br /> Em xin chân thành c m ơn!<br /> Hà N i, ngày 26 tháng 10 năm 2014<br /> Sinh viên<br /> Bùi Th Phư ng<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> M CL C<br /> L IM<br /> <br /> U<br /> <br /> CHƯƠNG 1.CƠ S LÝ LU N V CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ CH T<br /> LƯ NG CHO VAY TIÊU DÙNG C A NGÂN HÀNG THƯƠNG M I .... 1<br /> 1.1.<br /> <br /> Ho t<br /> <br /> ng cho vay tiêu dùng c a ngân hàng thương m i .................1<br /> <br /> 1.1.1. Khái ni m cho vay tiêu dùng .............................................................1<br /> 1.1.2.<br /> <br /> c i m và vai trò c a cho vay tiêu dùng .......................................2<br /> <br /> 1.1.3. Nguyên t c và i u ki n cho vay tiêu dùng.......................................5<br /> 1.1.4. Các phương pháp cho vay tiêu dùng .................................................7<br /> 1.1.5. Các bi n pháp<br /> <br /> m b o ti n vay ........................................................7<br /> <br /> 1.1.6. Quy trình cho vay tiêu dùng ..............................................................8<br /> 1.1.7. Phân lo i cho vay tiêu dùng ............................................................10<br /> 1.2.<br /> <br /> Ch t lư ng cho vay tiêu dùng c a ngân hàng thương m i ..............14<br /> <br /> 1.2.1. Khái ni m ch t lư ng cho vay tiêu dùng ........................................14<br /> 1.2.2. Ý nghĩa c a vi c nâng cao ch t lư ng cho vay tiêu dùng ..............14<br /> 1.2.3. Các ch tiêu ánh giá ch t lư ng cho vay tiêu dùng ......................16<br /> 1.2.4. Các nhân t<br /> <br /> nh hư ng<br /> <br /> n ch t lư ng cho vay tiêu dùng ...........20<br /> <br /> CHƯƠNG 2. TH C TR NG CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ CH T LƯ NG<br /> CHO VAY TIÊU DÙNG C A NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT<br /> TRI N NÔNG THÔN VI T NAM – CHI NHÁNH TH<br /> Ô .................... 26<br /> 2.1. Khái quát v Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t<br /> Nam – Chi nhánh Th<br /> ô .......................................................................................26<br /> <br /> 2.1.1. Gi i thi u khái quát v Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n<br /> Nông thôn Vi t Nam .............................................................................................26<br /> <br /> 2.1.2. Gi i thi u v Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn<br /> Vi t Nam – Chi nhánh Th<br /> <br /> ô ............................................................................27<br /> <br /> 2.2. Các quy nh chung trong cho vay tiêu dùng c a Ngân hàng Nông<br /> nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam – Chi nhánh Th<br /> ô ........................29<br /> <br /> 2.2.1. Nguyên t c và i u ki n cho vay tiêu dùng.....................................29<br /> 2.2.2.<br /> <br /> i tư ng cho vay tiêu dùng............................................................30<br /> <br /> 2.2.3. Phương pháp cho vay tiêu dùng ......................................................30<br /> <br />