Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ Internet của Công ty FPT chi nhánh Huế

TR<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Lê Thị Phương Thanh<br /> <br /> Ư<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ............................................................................................1<br /> <br /> ̀N<br /> <br /> 1.1. Lí do chọn đề tài ...............................................................................................1<br /> 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................2<br /> <br /> G<br /> <br /> 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung ........................................................................2<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ........................................................................2<br /> <br /> A<br /> <br /> 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................2<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu.................................................................................2<br /> 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................2<br /> <br /> O<br /> <br /> 1.4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................3<br /> 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu .....................................................................3<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 1.4.2. Phương pháp chọn mẩu và xử lí số liệu .....................................................3<br /> <br /> K<br /> <br /> 1.5. Cấu trúc của đề tài ............................................................................................4<br /> <br /> IN<br /> <br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .........................................5<br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN................................................................................5<br /> <br /> H<br /> <br /> 2.1. Khái niệm về chiến lược ...................................................................................5<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 2.2. Khái niệm Marketing ........................................................................................6<br /> 2.3. Môi trường Marketing ......................................................................................7<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 2.3.1. Môi trường Vi mô ......................................................................................9<br /> 2.3.1.1. Nội bộ Công ty.....................................................................................9<br /> <br /> Ế<br /> U<br /> <br /> 2.3.1.2. Những người cung ứng ......................................................................10<br /> 2.3.1.3. Những người mô giới marketing .......................................................11<br /> 2.3.1.4. Khách hàng ........................................................................................11<br /> 2.3.1.5. Đối thủ tiềm ẩn mới ...........................................................................12<br /> 2.3.1.6. Sản phẩm thay thế ..............................................................................12<br /> 2.3.1.7. Công chúng trực tiếp..........................................................................12<br /> 2.3.2. Môi trường Vĩ mô ....................................................................................13<br /> 2.3.2.1. Môi trường nhân khẩu........................................................................13<br /> 2.3.2.2. Môi trường kinh tế .............................................................................14<br /> 2.3.2.3. Môi trường tự nhiên ...........................................................................14<br /> 2.3.2.4. Môi trường công nghệ........................................................................14<br /> SVTH: Nguyễn Thị Bích Đa<br /> <br /> i<br /> <br /> TR<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Lê Thị Phương Thanh<br /> <br /> Ư<br /> <br /> 2.3.2.5. Môi trường chính trị...........................................................................15<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> 2.3.2.6. Môi trường văn hóa............................................................................15<br /> <br /> ̀N<br /> <br /> 2.3.3. Marketing hỗn hợp (Marketing- Mix)......................................................15<br /> 2.3.3.1. Sản phẩm (product)............................................................................16<br /> <br /> G<br /> <br /> 2.3.3.2. Giá (price) ..........................................................................................16<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 2.3.3.3. Xúc tiến (promotion)..........................................................................16<br /> <br /> A<br /> <br /> 2.3.3.4. Kênh phân phối (place) ......................................................................17<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 2.3.3.5. Con người (people) ............................................................................17<br /> 2.3.3.6. Quy trình (process) ............................................................................17<br /> <br /> O<br /> <br /> 2.3.3.7. Điều kiện vật chất (physical evidence) ..............................................18<br /> 2.4. Chiến lược marketing .....................................................................................18<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 2.4.1. Khái niệm .................................................................................................18<br /> <br /> K<br /> <br /> 2.4.2. Vai trò và vị trí của chiến lược marketing................................................18<br /> <br /> IN<br /> <br /> CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT<br /> TELECOM ..............................................................................................................19<br /> <br /> H<br /> <br /> 2.1. Lịch sử hình thành và phát triễn của tổng công ty cổ phần viễn thông FPT<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Việt Nam (FPT TELECOM) .................................................................................19<br /> 2.1.1. Những thông tin cơ bản ............................................................................19<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 2.1.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức ...............................................................................20<br /> 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động....................................................................................20<br /> <br /> Ế<br /> U<br /> <br /> 2.1.4. Sứ mạng của công ty ................................................................................20<br /> 2.1.5. Tầm nhìn của công ty ...............................................................................21<br /> 2.1.6. Sơ lược về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty ..........................21<br /> 2.2. Lịch sử hình thành và phát triễn của công ty FPT Telecom chi nhánh Huế. .22<br /> 2.2.1. Thông tin cơ bản.......................................................................................22<br /> 2.2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ................................................................................23<br /> CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY<br /> VIỄN THÔNG FPT TELECOM HUẾ .................................................................25<br /> 3.1. Phân tích môi trường Vi mô ...........................................................................25<br /> 3.1.1. Môi trường nội bộ công ty........................................................................25<br /> 3.1.1.1. Nguồn nhân lực..................................................................................25<br /> SVTH: Nguyễn Thị Bích Đa<br /> <br /> ii<br /> <br /> TR<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Lê Thị Phương Thanh<br /> <br /> Ư<br /> <br /> 3.1.1.2. Tài chính ............................................................................................26<br /> <br /> 3.1.1.4. Quản trị chất lượng ............................................................................29<br /> <br /> ̀N<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> 3.1.1.3. Sản xuất và tác nghiệp .......................................................................28<br /> <br /> 3.1.1.5. Hệ thống thông tin .............................................................................29<br /> <br /> G<br /> <br /> 3.1.1.6. Nghiên cứu và phát triển....................................................................30<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 3.1.2. Đối thủ cạnh tranh ....................................................................................30<br /> <br /> A<br /> <br /> 3.1.3. Khách hàng...............................................................................................33<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 3.4.1. Nhà cung cấp ............................................................................................34<br /> 3.1.5. Nhà trung gian ..........................................................................................34<br /> <br /> O<br /> <br /> 4.1.6. Công chúng...............................................................................................34<br /> 3.2. Phân tích môi trường vĩ mô ............................................................................35<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 4.2.1. Yếu tố chính phủ và chính trị ...................................................................35<br /> <br /> K<br /> <br /> 3.2.2. Yếu tố kinh tế ...........................................................................................36<br /> <br /> IN<br /> <br /> 3.2.3. Yếu tố văn hóa- xã hội .............................................................................36<br /> 3.2.4. Yếu tố dân số ............................................................................................37<br /> <br /> H<br /> <br /> 3.2.5. Yếu tố tự nhiên .........................................................................................37<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 3.2.6. Yếu tố công nghệ......................................................................................37<br /> 3.3. Phân tích ma trận SWOT ................................................................................39<br /> <br /> ́H<br /> <br /> CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ<br /> <br /> INETERNET ...........................................................................................................42<br /> <br /> Ế<br /> U<br /> <br /> 4.1. Xác định mục tiêu marketing..........................................................................42<br /> 4.2. Thị trường mục tiêu ........................................................................................42<br /> 4.3. Khách hàng mục tiêu ......................................................................................42<br /> 4.4. Định vị sản phẩm ............................................................................................42<br /> 4.5. Phân tích chiến lược marketing dịch vụ internet theo marketing 7P..............42<br /> 4.5.1. Sản phẩm (product) ..................................................................................42<br /> 4.5.2. Giá cả (price) ............................................................................................44<br /> 4.5.3. Phân phối (Place)......................................................................................47<br /> 4.5.4. Chiêu thị (Promotion)...............................................................................49<br /> 4.5.5. Con người (people)...................................................................................50<br /> 4.5.6. Qui trình (process)....................................................................................51<br /> SVTH: Nguyễn Thị Bích Đa<br /> <br /> iii<br /> <br /> TR<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Lê Thị Phương Thanh<br /> <br /> Ư<br /> <br /> 4.5.7. Điều kiện vật chất (Physical evidence) ....................................................51<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> 4.7. Đánh giá của Khách hàng về dịch vụ internet thông qua Marketing- mix .........52<br /> <br /> ̀N<br /> <br /> 4.8. Giải pháp thực hiện chiến lược marketing-mix ..............................................57<br /> <br /> PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................................61<br /> <br /> G<br /> <br /> 5.1. Kết luận...........................................................................................................61<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 5.2. Hạn chế của đề tài...........................................................................................62<br /> <br /> A<br /> <br /> 5.3. Kiến nghị.........................................................................................................62<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................64<br /> <br /> H<br /> <br /> IN<br /> <br /> K<br /> ́H<br /> <br /> TÊ<br /> Ế<br /> U<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Bích Đa<br /> <br /> iv<br /> <br /> TR<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Lê Thị Phương Thanh<br /> <br /> Ư<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> ̀N<br /> <br /> Bảng 3.1: Tình hình nguồn nhân lực của FPT Telecom chi nhánh Huế 2013-2015.....25<br /> <br /> G<br /> <br /> Bảng 3.2. Nguồn vốn kinh doanh của Công ty FPT Telecom chi nhánh Huế 20132015...........................................................................................................................26<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Bảng 3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom chi nhánh Huế năm<br /> <br /> A<br /> <br /> 2013-2015..................................................................................................................27<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Bảng 3.4. So sánh điểm mạnh và yếu giữa FPT và các đối thủ ................................32<br /> Bảng 3.5. Ma trận SWOT của FPT Telecom chi nhánh Huế ..................................39<br /> <br /> O<br /> <br /> Bảng 4.1. Các gói cước dành cho hộ gia đình, cá nhân Thành phố Huế ..................45<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Bảng 4.2. Cáp quang dành cho doanh nghiệp và tiệm game, net .............................46<br /> Bảng 4.3. Các gói cước cáp đồng dành cho hộ gia đình, cá nhân.............................47<br /> <br /> K<br /> <br /> Bảng 4.4. Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ.....................................................53<br /> <br /> IN<br /> <br /> Bảng 4.5. Sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm ................................................53<br /> Bảng 4.6. Sự đánh giá của khách hàng về giá cả ......................................................54<br /> <br /> H<br /> <br /> Bảng 4.7. Sự đánh giá của khách hàng về kênh phân phối.......................................55<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Bảng 4.8. Sự đánh giá của khách hàng về chiêu thị..................................................55<br /> Bảng 4.9. Sự đánh giá của khách hàng về con người ...............................................56<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Bảng 4.10. Sự đánh giá của khách hàng về quy trình ...............................................56<br /> Bảng 4.11. Sự đánh giá của khách hàng về điều kiện vật chất .................................57<br /> <br /> Ế<br /> U<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Bích Đa<br /> <br /> v<br /> <br />