Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Quảng Ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ<br /> TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN<br /> ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM<br /> CHI NHÁNH QUẢNG NINH<br /> <br /> SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN QUANG ĐỨC<br /> MÃ SINH VIÊN<br /> <br /> : A18060<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH<br /> <br /> : NGÂN HÀNG<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ<br /> TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN<br /> ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM<br /> CHI NHÁNH QUẢNG NINH<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn : Ths. Nguyễn Thị Tuyết<br /> Sinh viên thực hiện : Nguyễn Quang Đức<br /> Mã sinh viên<br /> <br /> : A18060<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> <br /> : Ngân hàng<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình của cô giáo,<br /> thạc sỹ Nguyễn Thị Tuyết trong suốt thời gian em làm khóa luận tốt nghiệp. Bên cạnh<br /> đó, em xin chân thành cảm ơn các anh chị của BIDV – Chi nhánh Quảng Ninh đã giúp<br /> em hoàn thành kì thực tập và luôn hết lòng giúp đỡ, chỉ bảo cho em trong suốt thời gian<br /> thực hiện bài khóa luận.<br /> Em xin cảm ơn các thầy cô giáo trong bộ môn Kinh tế – Trường đại học Thăng<br /> Long đã cung cấp cho em những kiến thức căn bản quý báu, từ đó tạo nên cơ sở vững<br /> chắc giúp em hoàn thành bài khóa luận. Cảm ơn ban lãnh đạo nhà trường đã tạo điều<br /> khiện tốt nhất để em có thể hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này.<br /> Mặc dù rất cố gắng trong việc tìm tòi, nghiên cứu để khóa luận tốt nghiệp được<br /> hoàn thiện. Nhưng do hạn chế về mặt thời gian, trình độ nhận thức lý luận cũng như<br /> những kiến thức thực tế về ngân hàng, khóa luận không tránh khỏi những sai sót nhất<br /> định. Vì vậy, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô và cán bộ cơ<br /> sở thực tập để em có thể hoàn thiện hơn bài khóa luận tốt nghiệp của mình.<br /> Em xin chân thành cảm ơn<br /> Hà Nội, tháng 06 năm 2014<br /> Sinh viên<br /> <br /> Nguyễn Quang Đức<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Khóa luận tốt nghiệp này trình bày vấn đề Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại<br /> Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh, hầu hết các<br /> thông tin trong khóa luận được thu thập tại đơn vị thực tập và đã được sự đồng ý cho<br /> phép sử dụng của lãnh đạo cơ quan.<br /> Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết<br /> quả phân tích trong đề tài là trung thực và không trùng lặp với bất kì đề tài khóa luận tốt<br /> nghiệp nào khác.<br /> Hà Nội, tháng 06 năm 2014<br /> Sinh viên<br /> <br /> Nguyễn Quang Đức<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH<br /> THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ..................................................................1<br /> 1.1. Những vấn đề cơ bản về thẻ thanh toán .............................................................1<br /> 1.1.1. Sự hình thành và phát triển của thẻ thanh toán ...........................................1<br /> 1.1.2. Khái niệm về thẻ ngân hàng ...........................................................................2<br /> 1.1.3. Đặc điểm cấu tạo thẻ .......................................................................................2<br /> 1.1.4. Phân loại thẻ thanh toán ................................................................................3<br /> 1.1.4.1. Phân loại thẻ theo công nghệ sản xuất .............................................4<br /> 1.1.4.2. Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ ....................................4<br /> 1.1.4.3. Phân loại theo phạm vi lãnh thổ .......................................................4<br /> 1.1.4.4. Phân loại theo chủ thể phát hành .....................................................5<br /> 1.1.4.5. Phân loại theo mục đích sử dụng ......................................................5<br /> 1.1.5. Các chủ thể tham gia thị trường thẻ ..............................................................5<br /> 1.1.5.1. Tổ chức thẻ quốc tế ............................................................................5<br /> 1.1.5.2. Ngân hàng phát hành thẻ (Issuer) ....................................................6<br /> 1.1.5.3. Ngân hàng thanh toán (Acquirer) ....................................................6<br /> 1.1.5.4. Chủ thẻ (Cardholder) ........................................................................6<br /> 1.1.5.5. Đơn vị chấp nhận thẻ (Merchant) ....................................................6<br /> 1.1.5.6. Cơ quan khác ......................................................................................6<br /> 1.1.6. Tiện ích của dịch vụ thẻ và rủi ro thường gặp trong thanh toán thẻ ...........7<br /> 1.1.6.1. Những tiện ích của dịch vụ thẻ .........................................................7<br /> 1.1.6.2. Những rủi ro thường gặp trong thanh toán thẻ ............................10<br /> 1.2. Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại ...................................11<br /> 1.2.1. Nghiệp vụ phát hành thẻ ...............................................................................11<br /> 1.2.2. Nghiệp vụ thanh toán thẻ..............................................................................13<br /> 1.2.3. Hoạt động quản lý rủi ro...............................................................................15<br /> 1.2.4. Marketing và dịch vụ khách hàng ................................................................16<br /> 1.2.5. Hệ thống công nghệ ......................................................................................17<br /> <br />