Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình

in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> ÂAÛI HOÜC HUÃÚ<br /> TRÆÅÌNG ÂAÛI HOÜC KINH TÃÚ<br /> KHOA QUAÍN TRË KINH DOANH<br /> ------<br /> <br /> cK<br /> <br /> KHOÏA LUÁÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂAÛI HOÜC<br /> <br /> họ<br /> <br /> GIAÍI PHAÏP TÀNG CÆÅÌNG HOAÛT ÂÄÜNG XUÏC TIÃÚN HÄÙN HÅÜP<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> TAÛI CÄNG TY CÄØ PHÁÖN DÆÅÜC PHÁØM QUAÍNG BÇNH<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> <br /> Lê Thị Phương Vân<br /> <br /> TS. Lại Xuân Thủy<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> Lớp: K43B-QTKD Tổng hợp<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Khóa: 2009 - 2013<br /> <br /> Huế, tháng 05 năm 2013<br /> <br /> Trong quaù trình laøm ñeà taøi thöïc taäp vaø hoaøn thaønh<br /> <br /> uế<br /> <br /> khoùa luaän naøy, toâi ñaõ nhaän ñöôïc raát nhieàu söï ñoäng<br /> vieân, giup ñôõ quyù baùu.<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Tröôùc heát, toâi xin traân troïng baøy toû loøng bieát ôn<br /> saâu saéc ñeán Thaày giaùo - TS.Laïi Xuaân Thuûy ñaõ taän tình<br /> daønh nhieàu thôøi gian, coâng söùc tröïc tieáp höôùng daãn toâi<br /> trong suoát quaù trình xaây döïng ñeà cöông, nghieân cöùu vaø<br /> hoaøn thaønh Khoùa luaän.<br /> Toâi xin traân troïng caûm ôn Ban Giaùm Hieäu nhaø<br /> tröôøng, Khoa Quaûn Trò Kinh Doanh, cuøng toaøn theå caùc<br /> thaày giaùo, coâ giaùo tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá Hueá, ñaõ<br /> truyeàn ñaït nhöõng kieán thöùc chuyeân moân quyù giaù vaø<br /> coù yù nghóa trong thôøi gian 4 naêm hoïc vöøa qua.<br /> Toâi xin chaân thaønh caûm ôn Laõnh ñaïo, caùn boä, nhaân<br /> vieân Coâng ty Coå phaàn döôïc phaåm Quaûng Bình, ñaëc bieät<br /> laø phoøng keá toaùn vaø phoøng keá hoaïch kinh doanh ñaõ<br /> nhieät tình giuùp ñôõ toâi trong quaù trình thu thaäp soá lieäu,<br /> naém baét tình hình thöïc teá taïi coâng ty vaø thò tröôøng.<br /> Cuoái cuøng, toâi xin traân troïng caûm ôn nhöõng ngöôøi<br /> thaân trong gia ñình, toaøn theå baïn beø ñaõ quan taâm, ñoäng<br /> vieân, giuùp ñôõ vaø ñoùng goùp yù kieán chaân thaønh, giuùp<br /> toâi coù theå hoaøn thieän toát ñeà taøi.<br /> Tuy coù nhieàu coá gaéng, nhöng do kieán thöùc vaø thôøi<br /> gian haïn cheá neân khoùa luaän khoâng traùnh khoûi nhöõng<br /> thieáu soùt. Kính mong quùy thaày, coâ giaùo, nhöõng ngöôøi<br /> quan taâm ñeán ñeà taøi, ñoùng goùp yù kieán ñeå ñeà taøi ñöôïc<br /> hoaøn thieän hôn.<br /> Moät laàn nöõa, toâi xin chaân thaønh caûm ôn!<br /> Hueá, thaùng 5 naêm 2013<br /> Sinh vieân<br /> Leâ Thò Phöông Vaân<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Lại Xuân Thủy<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ...............................................................................i<br /> DANH MỤC BẢNG ......................................................................................................ii<br /> <br /> uế<br /> <br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ ....................................................................................................iii<br /> <br /> DANH MỤC BIỂU ĐỒ ................................................................................................iv<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> PHẦN 1. ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................ 1<br /> 1. Lý do chọn đề tài..................................................................................................... 1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................ 2<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................... 2<br /> <br /> h<br /> <br /> 4. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................ 3<br /> <br /> in<br /> <br /> 4.1. Phương pháp duy vật biện chứng .................................................................................3<br /> 4.2. Phương pháp điều tra, thu thập số liệu.........................................................................3<br /> <br /> cK<br /> <br /> 4.3. Phương pháp điều tra chọn mẫu ...................................................................................3<br /> 4.3.1. Kết cấu của bảng hỏi: ............................................................................... 3<br /> 4.3.2. Quy mô điều tra ........................................................................................ 4<br /> <br /> họ<br /> <br /> 4.3.3. Phương pháp chọn mẫu ............................................................................ 5<br /> 4.3.4. Đối tượng điều tra..................................................................................... 5<br /> 4.3.5. Địa điểm điều tra ..................................................................................... 5<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 4.4. Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu.................................................................5<br /> 5. Cấu trúc khóa luận: gồm 3 phần ............................................................................ 7<br /> PHẦN 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ......................................................................... 9<br /> <br /> ng<br /> <br /> CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU........................................ 9<br /> 1.1. Cơ sở lí luận....................................................................................................................9<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 1.1.1. Xúc tiến hỗn hợp - một bộ phận cấu thành của Marketing - Mix ............ 9<br /> 1.1.1.1. Marketing- Mix và các bộ phận cấu thành........................................ 9<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 1.1.1.2. Vai trò của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong hệ thống Marketing –<br /> Mix ............................................................................................................... 10<br /> <br /> 1.1.2. Xúc tiến hỗn hợp và các công cụ của nó ................................................ 11<br /> 1.1.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp .........16<br /> 1.1.3.1. Sự tác động qua lại giữa các hoạt động xúc tiến hỗn hợp với các<br /> hoạt động khác của hệ thống Marketing – Mix............................................ 16<br /> 1.1.3.2. Một số nhân tố ảnh hưởng đến xúc tiến hỗn hợp........................... 20<br /> <br /> SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Lại Xuân Thủy<br /> <br /> 1.1.4. Những nội dung chủ yếu của quá trình truyền thông qua các công cụ<br /> của hoạt động xúc tiến hỗn hợp........................................................................ 21<br /> 1.1.4.1. Quá trình truyền thông .................................................................... 21<br /> 1.1.4.2. Các bước trong quá trình phát triển hệ thống truyền thông ............ 23<br /> 1.1.4.2. Quản lý hoạt động xúc tiến hỗn hợp ............................................... 27<br /> <br /> uế<br /> <br /> 1.1.4.3. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh .................... 30<br /> CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM<br /> QUẢNG BÌNH ............................................................................................................. 34<br /> <br /> 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình......................................... 34<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty ...................................... 34<br /> <br /> h<br /> <br /> 2.1.2. Tên hiệu, trụ sở và địa bàn hoạt động..................................................... 34<br /> <br /> in<br /> <br /> 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty ...................................................... 35<br /> 2.1.4. Tổ chức của công ty................................................................................ 35<br /> <br /> cK<br /> <br /> 2.1.4.1. Mô hình cơ cấu tổ chức công ty ..................................................... 35<br /> Nguồn: Phòng kế hoạch công ty....................................................................... 36<br /> 2.1.4.2. Vị trí, chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận quản trị..................... 36<br /> <br /> họ<br /> <br /> 2.1.5. Đặc điểm mạng lưới kênh phân phối dược phẩm tại công ty................. 38<br /> 2.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ............................................... 40<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 2.2.1. Tình hình vốn kinh doanh....................................................................... 40<br /> 2.2.2. Tình hình tiêu thụ và kết quả kinh doanh trong giai đoạn 2010-2012 ... 42<br /> 2.2.3. Tình hình lao động.................................................................................. 45<br /> 2.3. Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty cổ phần dược phẩm Quảng<br /> <br /> ng<br /> <br /> Bình...................................................................................................................................... 46<br /> 2.3.1. Vị thế của hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty ................................. 46<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 2.3.2. Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà công ty thực hiện .......................... 46<br /> <br /> 2.4. Đánh giá của cửa hàng và khách hàng...................................................................... 49<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 2.4.1. Số mẫu .................................................................................................... 49<br /> 2.4.2. Mô tả mẫu ............................................................................................... 50<br /> 2.4.3. Ý kiến đánh giá của đại lí ....................................................................... 52<br /> 2.4.3.1. Phân tích đánh giá của các đại lí đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp<br /> của công ty Cổ phần dược phẩm Quảng Bình ............................................. 52<br /> 2.4.4. Ý kiến đánh giá của khách hàng............................................................. 59<br /> <br /> SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Lại Xuân Thủy<br /> <br /> 2.4.4.1. Phân tích đánh giá của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến hỗn<br /> hợp của công ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình ....................................... 59<br /> 2.4.4.2. Kiểm định ANOVA sự khác biệt giữa các biến độc lập khi đánh giá<br /> các ý kiến của khách hàng về các đại lí ....................................................... 63<br /> 2.4.4.4. Kiểm định sự khác biệt giữa các biến độc lập khi đánh giá các ý<br /> <br /> uế<br /> <br /> kiến về hoạt động xúc tiến của công ty ........................................................ 66<br /> 2.4.5. Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty cổ phần<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> dược phẩm Quảng Bình.................................................................................... 71<br /> 2.4.5.1. Những thành tựu đạt được............................................................... 71<br /> 2.4.5.2. Những hạn chế ................................................................................ 72<br /> CHƯƠNG III. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN<br /> DƯỢC PHẨM QUẢNG BÌNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI ..... 73<br /> 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình<br /> <br /> cK<br /> <br /> trong tương lai..................................................................................................................... 73<br /> 3.1.1. Định hướng ............................................................................................. 73<br /> 3.1.2. Mục tiêu phát triển của công ty .............................................................. 73<br /> <br /> họ<br /> <br /> 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hàng của công<br /> ty cổ phần dược Quảng bình.............................................................................................. 74<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 3.2.1. Các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp dùng để xây dựng ma<br /> trận SWOT........................................................................................................ 74<br /> 3.2.2. Các giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp .......................... 76<br /> 3.2.3. Xây dựng ngân sách cho từng công cụ................................................... 79<br /> <br /> ng<br /> <br /> 3.2.4. Quản lý quá trình thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp ....................... 80<br /> 3.2.5. Những giải pháp khác............................................................................. 81<br /> <br /> ườ<br /> <br /> PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.................................................................. 83<br /> 1. Kết ......................................................................................................................... 83<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 2. Kiến nghị ............................................................................................................... 84<br /> 2.1. Đối với nhà nước......................................................................................................... 84<br /> 2.2. Đối với công ty cổ phần dược phẩm Quảng Bình ................................................... 84<br /> <br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................... 86<br /> PHỤ LỤC<br /> <br /> SVTH: Lê Thị Phương Vân – K43B QTKD Tổng hợp<br /> <br />