Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH TM Thảo Ái Chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> H<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> ---------------------<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> C<br /> <br /> MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> THẢO ÁI CHI NHÁNH HUẾ<br /> <br /> N<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> <br /> PGS. TS. NGUYỄN TÀI PHÚC<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> NGUYỄN NHƯ ANH VŨ<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> <br /> Ư<br /> <br /> Lớp: K45 QTKDTH<br /> <br /> TR<br /> <br /> Niên khoá: 2011 - 2015<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2015<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS. TS Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> Khóa luận tốt nghiệp này là một phần quan trọng thể hiện kết quả học<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> tập và nghiên cứu của tôi sau những năm ở giảng đường Đại học. Để hoàn<br /> <br /> H<br /> <br /> thành khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự nỗ lực học tập của bản thân, tôi còn<br /> nhận được sự quan tâm giúp đỡ của các thầy cô giáo, ban lãnh đạo Công ty,<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> gia đình và bạn bè… Qua đây tôi xin trân trọng cảm ơn:<br /> <br /> Quý thầy, cô trường Đại học Kinh tế Huế đã trang bị cho tôi những<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian học tập tại trường.<br /> Đặc biệt, tôi muốn gởi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo – PGS. TS Nguyễn<br /> <br /> K<br /> <br /> Tài Phúc là người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành khóa luận<br /> <br /> C<br /> <br /> này với tất cả lòng nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm.<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> Trong suốt thời gian nghiên cứu và thực hiện khóa luận tốt nghiệp, tôi<br /> <br /> IH<br /> <br /> xin chân thành cảm ơn Giám Đốc, Trưởng Đại lý, cùng toàn thể các phòng<br /> ban đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để tôi có thể thực tập tại Công ty.<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ, chỉ<br /> <br /> Đ<br /> <br /> dẫn tôi trong suốt thời gian thực tập.<br /> <br /> G<br /> <br /> Tôi cũng không quên gởi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè, những<br /> <br /> N<br /> <br /> người đã động viên và luôn sát cánh cùng tôi trong những lúc khó khăn.<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> Do thời gian thực tập không nhiều và năng lực bản thân còn hạn chế<br /> <br /> Ư<br /> <br /> nên khóa luận này không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong quý thầy cô<br /> <br /> TR<br /> <br /> và bạn bè góp ý để khoá luận này được hoàn thiện hơn.<br /> Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Nguyễn Như Anh Vũ<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Như Anh Vũ<br /> Lớp: K45 QTKD<br /> <br /> i<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS. TS Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................................. i<br /> <br /> Ế<br /> <br /> MỤC LỤC ......................................................................................................................................ii<br /> <br /> U<br /> <br /> DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT.....................................................................iv<br /> <br /> H<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ...........................................................vii<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................................... 1<br /> 1.Lý do chọn đề tài......................................................................................................................... 1<br /> <br /> H<br /> <br /> 2.Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................................... 2<br /> 2.1.Mục tiêu tổng quát.....................................................................................................2<br /> <br /> IN<br /> <br /> 2.2.Mục tiêu cụ thể ..........................................................................................................2<br /> <br /> K<br /> <br /> 2.3.Câu hỏi nghiên cứu....................................................................................................2<br /> <br /> C<br /> <br /> 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................................................3<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> 4.Phương pháp nghiên cứu:........................................................................................................... 4<br /> <br /> IH<br /> <br /> 5.Phương pháp phân tích và xử lý số liệu.................................................................................... 5<br /> 5.1.Phương pháp thống kê, phân tích kinh tế ..................................................................5<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> 5.2.Phương pháp cân đối so sánh ....................................................................................5<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 5.3.Phương pháp xử lý số liệu bằng SPSS 20 .................................................................5<br /> <br /> G<br /> <br /> 6.Thiết kế nghiên cứu..................................................................................................................... 5<br /> <br /> N<br /> <br /> 7.Kết cấu đề tài ...............................................................................................................................7<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................................8<br /> <br /> Ư<br /> <br /> Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG TRONG DNTM .................... 8<br /> <br /> TR<br /> <br /> 1.1.Cơ sở lý luận.............................................................................................................................8<br /> 1.1.1.Marketing mix....................................................................................................................... 8<br /> 1.1.2.Một số vấn đề lý luận về xúc tiến bán hàng ....................................................................... 9<br /> 1.1.2.1.Khái niệm xúc tiến bán hàng............................................................................................9<br /> 1.1.2.2.Vai trò của hoạt động xúc tiến bán hàng ...........................................................10<br /> 1.1.2.3. Nội dung của hoạt động xúc tiến bán hàng ......................................................11<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Như Anh Vũ<br /> Lớp: K45 QTKD<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS. TS Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> 1.1.3.Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hàng ...............................17<br /> 1.1.3.1.Các chỉ tiêu định lượng đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hàng..........17<br /> 1.1.3.2.Các chỉ tiêu định tính đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hàng .............20<br /> <br /> Ế<br /> <br /> 1.2.Cơ sở thực tiễn.........................................................................................................21<br /> <br /> U<br /> <br /> 1.2.1.Tổng quan về thị trường xe máy Việt Nam..........................................................21<br /> <br /> H<br /> <br /> 1.2.2.Tổng quan về tình hình thị trường xe máy tại Thừa Thiên Huế...........................23<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> Chương 2:THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG CỦA<br /> CÔNG TY TNHH TM THẢO ÁI CHI NHÁNH HUẾ ..........................................................25<br /> <br /> H<br /> <br /> 2.1. Giới thiệu về Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Thảo Ái chi nhánh Huế .25<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.......................................................................25<br /> <br /> IN<br /> <br /> 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ .......................................................................................26<br /> <br /> K<br /> <br /> 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và kinh doanh ...................................................27<br /> <br /> C<br /> <br /> 2.1.4. Tình hình sử dụng nguồn lực...............................................................................29<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TM Thảo Ái chi nhánh Huế<br /> <br /> IH<br /> <br /> .......................................................................................................................................31<br /> 2.1.5.1. Tình hình tiêu thụ xe máy và cung ứng dịch vụ ...............................................31<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> 2.1.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ......................................................33<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 2.2. Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hang tại công ty TNHH TM Thảo Ái chi nhánh<br /> <br /> G<br /> <br /> Huế.................................................................................................................................35<br /> <br /> N<br /> <br /> 2.2.1. Phân tích tình hình hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty..............................35<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> 2.2.1.1. Hoạt động quảng cáo ........................................................................................35<br /> <br /> Ư<br /> <br /> 2.2.1.2. Hoạt động khuyến mãi......................................................................................37<br /> <br /> TR<br /> <br /> 2.2.1.3. Hoạt động PR ...................................................................................................39<br /> 2.2.1.4. Bán hàng cá nhân..............................................................................................40<br /> 2.2.2. Phân tích hiệu quả các hoạt động xúc tiến bán hàng của Công ty ......................40<br /> 2.2.2.1. Phân tích các chỉ tiêu định lượng .....................................................................40<br /> 2.2.2.2. Đặc điểm khách hàng .......................................................................................43<br /> 2.2.2.3. Phân tích các chỉ tiêu định lượng .....................................................................45<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Như Anh Vũ<br /> Lớp: K45 QTKD<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS. TS Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG<br /> TẠI CÔNG TY TNHH TM THẢO ÁI CHI NHÁNH HUẾ..................................................63<br /> 3.1. Một số định hướng của Công ty TNHH TM Thảo Ái chi nhánh Huế trong thời<br /> <br /> Ế<br /> <br /> gian tới ...........................................................................................................................63<br /> <br /> U<br /> <br /> 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH<br /> <br /> H<br /> <br /> TM Thảo Ái chi nhánh Huế...........................................................................................63<br /> 3.2.1. Các giải pháp hoàn thiện về quảng cáo ...............................................................63<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> 3.2.2. Các giải pháp hoàn thiện về khuyến mãi.............................................................65<br /> 3.2.3. Nhóm giải pháp về hoạt động PR........................................................................65<br /> <br /> H<br /> <br /> 3.2.4. Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ công nhân<br /> <br /> IN<br /> <br /> viên của Công ty ............................................................................................................66<br /> <br /> K<br /> <br /> 3.2.4. Một số giải pháp khác..........................................................................................68<br /> <br /> C<br /> <br /> PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................................69<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> 3.1. Kết luận...................................................................................................................69<br /> <br /> IH<br /> <br /> 3.2. Kiến nghị ................................................................................................................70<br /> <br /> TR<br /> <br /> Ư<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................73<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Như Anh Vũ<br /> Lớp: K45 QTKD<br /> <br /> iv<br /> <br />