Làm gì để thành công khi giao tiếp với khách hàng

LÀM GÌ ĐỂ THÀNH CÔNG KHI GẶP GỠ KHÁCH HÀNG<br />  <br /> Chờ đợi khách hàng tiềm năng<br />  <br /> Nguyên nhân khi ến ng ườ i bán hàng có th ể  ph ả i ch ờ  đợ i là do: ng ườ i bán đế n sớ m hơ n,  <br /> khách hàng b ậ n, ho ặc khách hàng c ố  tình đ ế n tr ễ  để  thăm dò thái độ  củ a ngườ i bán <br /> tr ướ c khi ti ếp xúc. Vì th ế , ng ườ i bán hàng cầ n d ự  trù thờ i gian h ẹ n vào kế  hoạ ch ti ế p <br /> xúc khách hàng c ủa mình.<br />  <br /> Cách x ử lý đ ể  tranh th ủ th ời gian ch ờ đợ i:<br />  <br /> ­       L ậ p báo cáo bán hàng;<br /> ­       Nghiên c ứ u s ả n ph ẩm m ới; <br /> ­       chu ẩ n b ị các k ế  hoạ ch chào hàng;<br /> ­       Chu ẩ n b ị b ổ  sung thông tin bán hàng;<br /> ­       N ắ m l ạ i tình hình hoạ t đ ộ ng c ủ a Công ty mình,v.v…<br />  <br /> Khi khách hàng tr ễ  h ẹn, c ần n ắm th ời gian ph ải đợ i và trong tr ườ ng h ợp quá lâu  ả nh <br /> h ưở ng đ ế n cu ộc hẹn k ế ti ếp c ần l ịch s ự đề  nghị  cuộ c h ẹ n khác.<br />  <br /> Gi ới thi ệu ban đ ầ u<br />  <br /> ­        Là khoả nh kh ắc r ất quan tr ọng có th ể   ả nh h ưở ng  đế n kế t quả  củ a các bướ c kế <br /> ti ế p<br /> ­       N ế u gây đ ượ c  ấn t ượ ng t ốt s ẽ đư a đế n kế t qu ả  là khách hàng chăm chú lắ ng nghe<br /> ­        Nế u không gây  ấ n t ượ ng t ốt s ẽ  hình thành hàng rào ch ắ n mà ngườ i bán có thể  khó <br /> v ượ t qua.<br /> ­        Y ế u t ố  then ch ốt   đ ể  đạ t hiệ u quả  chính  là sự  thích  nghi c ủ a ng ườ i  bán vớ i  tình <br /> hu ống phát sinh khi ti ếp xúc v ớ i khách hàng: t ạ i văn phòng, quán cà phê, quán ăn, <br /> khu gi ả i trí, v.v..<br /> ­       M ộ t s ố hình th ức chào h ỏi ban đầ u củ a các dân tộ c: <br />  <br /> Gây  ấn t ượ ng m ạnh<br />  <br /> ­       Phong cách chuyên nghi ệp;<br /> ­       Y ph ục ch ỉnh t ề;<br /> ­       Th ể  hi ện s ự t ừng tr ải, dáng đi, nh ị p chân khoan thai, thái độ  từ  tố n;<br /> ­       Ánh m ắ t, n ụ cu ời thân thi ệ n luôn n ở  trên môi;<br /> ­       Phát âm chu ẩ n xác tên khách hàng, đặ c bi ệ t khi ti ếp xúc khách n ướ c ngoài.<br />  <br /> B ắ t tay<br />  <br /> ­       Là nghi th ức ban đ ầ u kh ởi đ ầ u cho vi ệc m ời chào khách mua hàng;<br /> ­       T ạ i văn phòng c ủa khách: Khách hàng là ng ườ i ch ủ  độ ng bắ t tay;<br /> ­        Ng ườ i bán hàng c ầ n nhanh nh ẹn b ắt tay khách hàng v ớ i s ự  chân thành và thái độ <br /> trong sáng, ni ềm n ở;<br /> ­        Bi ể u t ượ ng s ức m ạnh tinh th ần c ủa ng ườ i bán và thể  hiệ n tính cách, thái độ  củ a  <br /> ng ườ i bán đ ố i v ới khách hàng: ni ềm n ở  hay h ờ  h ững, thi ếu quan tâm, vồ n vã quá <br /> m ứ c v.v… <br /> ­        Ng ườ i giao ti ếp  đ ề u có quy ề n đư a tay lúc gặ p nhau hay khi chia tay, nh ưng c ần  <br /> quan tâm phong t ục t ập quán đ ị a ph ươ ng, đị a v ị , tu ổi tác và giớ i tính,v.v… <br /> ­       Khi b ắ t tay, k ết h ợp đan xen 5 y ếu t ố c ơ b ản:<br />  <br /> §       Thái đ ộ  trong khi b ắt tay: t ư tin, thân thi ệ n, nhi ệt tình, h ờ  h ữ ng;<br /> §       ánh mắ t, n ụ c ừờ i trong khi b ắt tay;<br /> §       Chi ề u sâu c ủ a các ngón tay đan xen;<br /> §       Th ời gian trong khi b ắt tay;<br /> §       M ứ c đ ộ   ẩ m c ủ a lòng bàn tay th ể hi ện tr ạng thái tâm lý củ a phía đố i tác.<br />