Luận văn: “Cơ sở phương pháp luận phát triển hệ thống thông tin quản lý và hệ thống thông tin kế toán bán hàng trong các doanh nghiệp thương mại”

Chia sẻ: Minh Tuan | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:46

Thêm vào BST

Báo xấu

202
lượt xem 51
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Chức năng và mục tiêu của công ty Công ty chuyên sâu trong việc phát triển phần mềm kế toán và phần mềm quản trị tài chính. Với những kinh nghiệm thực tế giúp công ty hiểu một cách sâu sắc những yêu cầu quản lý của các đơn vị và đây cũng là nền tảng để công ty phát triển phần mềm kế toán Bravo với những đặc điểm và chức năng đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao về kế toán và chức năng quản trị . Phần mềm Bravo được thiết kế theo tư tưởng “Hệ...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn: “Cơ sở phương pháp luận phát triển hệ thống thông tin quản lý và hệ thống thông tin kế toán bán hàng trong các doanh nghiệp thương mại”

Luận văn: “Cơ sở phương pháp luận phát triển hệ thống thông tin quản lý và hệ thống thông tin kế toán bán hàng trong các doanh nghiệp thương mại” 1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO VÀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRIỆU NGUYÊN 1.1 Công ty cổ phần phần mềm Bravo 1.1.1 Những nét cơ bản về công ty 1.1.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần phần mềm kế toán BRAVO được thành lập theo giấy phép số 4667/GP-UB ngày 07 tháng 10 năm 1999 của UBND thành phố Hà Nội. Được sở Kế hoạch - Đầu tư Hà Nội cấp giấy chứng nhận kinh doanh số: 056682 ngày 18 tháng 10 năm 1999 và Cục thuế Tp. Hà Nội cấp mã số đăng ký thuế: 0100947771 ngày 05 tháng 11 năm 1999. Tên công ty: Công ty cổ phần phần mềm Bravo. Tên tiếng Anh: Bravo Software Join Stock Company. Giấy phép thành lập: Số 4667/GP_UB ngày 07/10/1999 của UBND Hà Nội. Giấy chứng nhận ĐKKD: Số 056682 ngày 18/10/1999 của sở KH & ĐT Hà Nội. Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất phần mềm máy tính (chủ yếu là phần mềm kế toán). Tài khoản: Số 0011000413245 tại Sở giao dịch Ngân hàng ngoại thương Việt Nam. Mã số thuế: Số 0100947771 tại Cục thuế Hà Nội. Giám đốc công ty: Ông Đào Mạnh Hùng. Địa chỉ: Trụ sở chính tại 48 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội. Điện thoại: 04.776 2472 (7 lines). Fax: 04.7760 2470. 2
Email: bravosoft@vnn.vn. Website: www.bravo.com.vn Chi nhánh công ty: Văn phòng đại diện công ty tại Đà Nẵng. Đại diện: Ông Nguyễn Đức Sơn. Địa chỉ: Số 480-482 Trưng Nữ Vương, Hải Châu, Đà Nẵng. Điện thoại: 0511.633 733 (04 lines). Fax: 0511.633 734. Email: bravo@dng.vnn.vn Chi nhánh công ty: Văn phòng đại diện công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đại diện: Ông Tôn Minh Thiên. Địa chỉ: Số 97 Nguyễn Công Trứ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Điện thoại: 08.914 2636 (06 lines). Fax: 08.914 3870. Email: bravo@hcm.fpt.vn 1.1.1.2 Chức năng và mục tiêu của công ty Công ty chuyên sâu trong việc phát triển phần mềm kế toán và phần mềm quản trị tài chính. Với những kinh nghiệm thực tế giúp công ty hiểu một cách sâu sắc những yêu cầu quản lý của các đơn vị và đây cũng là nền tảng để công ty phát triển phần mềm kế toán Bravo với những đặc điểm và chức năng đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao về kế toán và chức năng quản trị . Phần mềm Bravo được thiết kế theo tư tưởng “Hệ thống mở”, cho phép dễ dàng bổ sung và hiệu chỉnh chương trình theo yêu cầu của người sử dụng. Trải 3
qua một quá trình phát triển lâu dài từ những phiên bản phần mềm kế toán đầu tiên BRAVO 3.0, 4.0, 5.0, 6.0 và hiện nay là BRAVO 6.3, nó được xem là phần mềm dễ sử dụng nhất, đáp ứng được các đòi hỏi khắt khe của thực tế và mang tính quản trị cao. Điều này cũng xuất phát từ chính nục tiêu phát triển của Công ty: “Trở thành nhà cung cấp phần mềm số 1 trong lĩnh vực phần mềm kế toán quản trị” 1.1.1.3 Quan điểm của Bravo Khách hàng là người đánh giá trung thực và khách quan nhất về các sản phẩm phần mềm nói chung do vậy việc thỏa mãn một cách tốt nhất các nhu cầu về phần mềm để phục vụ sản xuất kinh doanh của họ là tiêu thức được đặt ra hàng đầu với công ty. Một phần mềm tốt không những phải đáp ứng được yêu cầu của khách hàng mà còn phải là một sản phẩm tuân thủ các qui định chung của chế độ, ứng dụng tốt trong thực tế, có nhiều tiện ích, thao tác dễ dàng, giao diện thân thiện ... làm cho khách hàng gắn bó như là bạn đường trong quá trình công tác. Mỗi thành viên trong công ty BRAVO là một nhân tố mắt xích tạo nên sức mạnh và thành công của công ty. Do vậy chúng tôi luôn mong muốn tập hợp được những thành viên (mắt xích) có tinh thần làm việc tập thể, có sức sáng tạo cao, có tinh thần trách nhiệm với công việc. Để tạo được niềm tin và lòng hăng say trong công việc của các thành viên trong công ty, ngoài các giá trị tinh thần đích thực chúng tôi còn không ngừng phấn đấu nâng cao đời sống vật chất của các thành viên trong công ty. Các mục tiêu cụ thể đó được thể hiện rõ nét trong các qui định, qui chế và các chính sách định hướng về nhân sự của công ty. 1.1.1.4 Cam kết chất lượng của BRAVO Việc cung cấp các phầm mềm và dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng còn được thể hiện rõ qua quyết tâm của từng bộ phận và các thành viên trong công ty cũng như các cam kết chung của công ty đối với khách hàng đó là: 4
Mỗi thành viên của công ty phải đứng về phía khách hàng, coi lợi ích của khách hàng chính là lợi ích của công ty. Luôn cung cấp cho khách hàng những phần mềm và dịch vụ có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Luôn xây dựng và cải tiến chất lượng song song với việc áp dụng công nghệ mới vào phần mềm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hang 1.1.1.5 Khách hàng Từ khi thành lập đến nay (9 năm) công ty không ngừng lớn mạnh và phát triển. Hiện nay công ty đã có hơn 500 khách hàng sử dụng phần mềm kế toán BRAVO trên cả nước, bao gồm các doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp đầu tư mới. Các khách hang đang sử dụng phần mềm BRAVO đều hài long về chất lượng sản phẩm và các dịch vụ mà công ty cung cấp. Dưới đây là một số khách hàng tiêu biểu của công ty Một số công ty có vốn đầu tư nước ngoài: * Công ty Liên doanh sứ vệ sinh Inax Giảng Võ. * Công ty TNHH Nichas Nhật Bản. * Công ty Urai Phanic Việt Nam. * Công ty Liên doanh Hisong VINA. * Công ty Fusheng Industrial. Co.Ltd ….. Một số công ty trong nước: * Công ty gang thép Thái Nguyên. * Công ty thực phẩm và đầu tư công nghệ miền Trung Focosev. * Công ty công nghiệp thực phẩm miền Trung Fodinco. * Công ty nhựa thiếu niên Tiền Phong - Hải Phòng. * Công ty kiểm toán VNVACO. …. 5
1.1.1.6 Cơ cấu tổ chức của công ty Hệ thống quản lý chất lượng Ý thức được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ nhất là trong lĩnh vực công nghệthông tin do vậy công ty đã triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 và đã áp dụng thành công hệ thống này từ tháng 10 năm 2004 đến nay. Với hệ thống quản lý này, công ty đã chuẩn hóa tất cả các quy trình làm việc trong các phòng ban của công ty. Công ty cam kết sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ và các giải pháp hoàn chỉnh cho hệ thống kế toán cũng như là công tác quản trị tài chính. Công ty thực hiện: * Nhận biết quá trình cần thiết trong hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng chúng trong toàn bộ công ty. * Xác định trình tự và sự tương tác của các quá trình này. * Xác định chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo việc tác nghiệp và kiểm soát các quá trình có hiệu lực. * Đảm bảo sự sẵn sang các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ hoạt động tác nghiệp và theo dõi các quá trình. * Đo lường theo dõi và phân tích các quá trình. * Thực hiện các hoạt động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến liên tục các quá trình này. Khi chọn nguồn lực bên ngoài cho quy trình nào đó ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm đối với các yêu cầu thì công ty đảm bảo kiểm soát tốt những quy trình đó. Tổ chức bộ máy của công ty Hiện nay Công ty có hơn 80 nhân viên, làm việc tại 03 văn phòng gồm Hà Nội, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh. Đây đều là những nhân viên chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, đã được đào tạo có bài bản, hiểu sâu về kế toán tài chính và có kinh nghiệm triển khai, lập trình tốt. 6
Trong quá trình phát triển Công ty luôn ý thức được rằng con người là yếu tố quan trọng nhất để đi đến thành công. Chính vì vậy Công ty chúng tôi luôn có các khóa đào tạo cho nhân viên về nghiệp vụ, công nghệ, kỹ năng làm việc. Ngoài ra, Công ty còn cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo của Ngân hàng Thế giới, các khóa cập nhật văn bản pháp luật Bộ Tài Chính, các khóa tập huấn về các chuẩn mực kế toán mới của Việt Nam. Sơ đồ tổ chức Hội đồng quản trị Ban giám đốc Trưởng chi nhánh Trụ sở Hà Nội Phòng kinh doanh Chi nhánh Đà Nẵng Chi nhánh TP HCM Phòng phát triển Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh Phòng triển khai Phòng triển khai Phòng triển khai Phòng Test sản phẩm Phòng Test sản phẩm Phòng Test sản phẩm Phòng bảo hành Phòng bảo hành Phòng bảo hành Phòng kế toán Phòng HC - NS 7
Tình hình nhân sự Hiện nay đội ngũ nhân lực của Bravo có 93 người (62 nhân viên kỹ thuật), trong đó 1/3 số nhân viên đã có kinh nghiệm làm việc trên 6 năm về lĩnh vực, 1/3 có ít nhất 4 năm kinh nghiệm, số còn lại đều có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực. Đây là đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm trong việc chuyển giao, thiết kế, sửa đổi chương trình phần mềm theo những yêu cầu thực tiễn của khách hàng. Những nhân viên này đều là các kỹ sư tin học đã tốt nghiệp đại học (loại khá trở lên) chuyên nghành về tin học kinh tế vừa hiểu biết sâu về kế toán, tài chính, vừa có khả năng lập trình tốt. Phòng ban Bộ phận Chức năng, nhiệm vụ Giám đốc Điều hành chung toàn công ty Phó giám đốc Điều hành chung các hoạt động phòng kinh doanh miền Bắc Ban giám đốc Trưởng CN Đà Điều hành chung hoạt động của CN Nẵng Đà Nẵng Trưởng CN Tp Điều hành chung hoạt động của CN HCM Tp HCM Trụ sở Miền Bắc (41 người) TT Phòng ban Số lượng Chức năng, nhiệm vụ 1 Phòng kinh doanh 06 người Phát triển thị trường tại miền Bắc 2 Phòng phát triển 04 người Nghiên cứu và phát triển sản phẩm 3 Phòng triển khai 22 người Triển khai dự án trên địa bàn các tỉnh miền Bắc 4 Phòng bảo hành 06 người Phụ trách bảo hành sản phẩm các tỉnh miền Bắc 5 Phòng kế toán 02 người Phụ trách hệ thống kế toán tài chính 6 Phòng HC – NS 01 người Quản lý hành chính nhân sự toàn công ty 8
Chi nhánh công ty tại Đà Nẵng (18 người) TT Phòng ban Số lượng Chức năng, nhiệm vụ 1 Phòng kinh doanh 03 người Phát triển thị trường tại miền Trung 2 Phòng triển khai 10 người Triển khai dự án trên địa bàn các tỉnh miền Trung 3 Phòng bảo hành 03 người Phụ trách bảo hành sản phẩm các tỉnh miền Trung 4 Phòng kế toán 01 người Quản lý thống kê toán tài chính và báo cáo lên Công ty 5 Phòng HC - NS 01 người Quản lý hành chính nhân sự Chi nhánh Chi nhánh công ty tại TP Hồ Chí Minh (34 người). TT Phòng ban Số lượng Chức năng, nhiệm vụ 1 Phòng kinh doanh 05 người Phát triển thị trường tại miền Nam 2 Phòng phát triển 03 người Nghiên cứu và phát triển sản phẩm 3 Phòng triển khai 20 người Triển khai dự án trên địa bàn các tỉnh miền Nam 4 Phòng bảo hành 04 người Phụ trách bảo hành sản phẩm các tỉnh miền Nam 5 Phòng kế toán 01 người Phụ trách hệ thống kế toán tài chính 6 Phòng HC – NS 01 người Quản lý hành chính nhân sự toàn Chi nhánh 1.1.2 Sản phẩm và dịch vụ 1.1.2.1 Sản phẩm BRAVO là một hệ thống các sản phẩm được thiết kế theo tư tưởng hệ thống mở “sẵn sàng mở rộng và update cho tương lai”. Với các sản phẩm phần mềm 9
của BRAVO, tính mềm dẻo, linh hoạt không chỉ thể hiện rõ bằng việc dễ dàng hiệu chỉnh phần mềm để đáp ứng nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp mà còn sẵn sàng cho các yêu cầu của sự phát triển trong tương lai và những biến động khách quan của chính sách, chế độ kế toán tài chính của nhà nước. Hệ thống chương trình được thiết kế mở còn có mục đích dễ dàng bổ sung, hiệu chỉnh các chức năng cho phù hợp với yêu cầu đa dạng của thực tế. “Những doanh nghiệp tiên tiến không còn hài lòng với các phần mềm kế toán và vật tư riêng lẻ nữa, họ mong muốn có các giải pháp quản trị tài chính toàn diện”. Sản phẩm: Phần mềm Quản trị - Tài chính - Kế toán (BRAVO) Với hệ thống quản trị tài chính, công ty BRAVO đã sáng tạo ra sản phẩm “Phần mềm quản trị tài chính BRAVO”. Phần mềm BRAVO là phần mềm kế toán, quản trị được thiết kế và viết theo quy định của Bộ Tài chính cùng với các chuẩn mực kế toán. Với phần mềm BRAVO thì người sử dụng chỉ cần cập nhật các số liệu đầu vào còn chương trình sẽ tự động tính toán và lên các sổ sách, báo cáo theo yêu cầu. Chức năng của chương trình là theo dõi các chứng từ đầu vào (Phiếu thu, Phiếu chi, Phiếu nhập kho, Phiếu xuất kho, Hoá đơn bán hàng, Phiếu thanh toán,...). Dựa trên các chứng từ đó chương trình sẽ lên các báo cáo về Quản trị - Tài chính - Kế toán. Phần mềm kế toán Bravo đã được đăng ký, chứng nhận:  Giấy chứng nhận bản quyền tác giả số 321/2001/QTG do Cục bản quyền tác giả - Bộ Văn hóa thông tin cấp ngày 24/10/2001 về phần mềm kế toán BRAVO.  Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hang hóa số 53916 theo quyết định số A1794/QĐ – ĐK ngày 28/04/2004 của Cục sở hữu công nghệ và môi trường về việc bảo hộ nhãn hiệu hang hóa: Phần mềm kế toán BRAVO. 10
1.1.2.1.1 Những đặc điểm nổi bật của Phần mềm Quản trị - Tài chính - Kế toán (BRAVO) Công nghệ tiên tiến : hệ thống chương trình được thiết kế và xây dựng dựa trên công nghệ tiên tiến về lập trình xây dựng và cơ sở dữ liệu bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau: Cơ sở dữ liệu SQL Server 2000 được sử dụng cùng với hệ thống được thiết kế theo mô hình 3 lớp cho phép làm việc tốt với khối lượng dữ liệu lớn (500Mb trở lên). Chất lượng ISO 9001 : 2000: Lập trình theo các quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ và toàn diện làm cho BRAVO là sản phẩm ổn định và có độ tin cậy cao. Có quy trình để khách hang có thể kiểm soát chất lượng đào tạo, sử dụng phần mềm. là sản phẩm của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000. Phần mềm kế toán sản xuất: tính giá thành chi tiết cho từng sản phẩm, từng nhóm sản phẩm theo nhiều phương pháp tính giá thành khác nhau. Phân tích giá thành theo khoản mục và yếu tố. Hỗ trợ quản lý vật tư với số lượng lớn. Chức năng Theo vết (Trace): cho phép truy cập từ báo cáo Tổng hợp (Bảng cân đối tài khoản) --> Chi tiết (Sổ chi tiết) --> Chứng từ nghiệp vụ phát sinh. Từ hóa đơn truy ngược lại các chứng từ thanh toán. Chất lượng chuyên nghiệp: Lập trình theo các quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ và toàn diện làm cho BRAVO là sản phẩm ổn định và có độ tin cậy cao. Có quy trình để khách hàng có thể kiểm soát chất lượng đào tạo sử dụng phần mềm. Phần mềm kế toán quản trị: công cụ trợ giúp các nhà quản lý phân tích và đưa ra các quyết định kinh doanh kịp thời, hiệu quả. Quản lý đa cấp, nhiều chiều, xem xét thông tin trên nhiều giác độ để giúp nhà quản lý có được cái nhìn tổng thể. Tính toàn diện: tuân thủ các quy định về chế độ kế toán. Đầy đủ các phân hệ phù hợp với các phần hành kế toán trong doanh nghiệp. Chạy mạng đa người 11
dùng, bảo mật và phân quyền chi tiết với từng người sử dụng đến từng chức năng, thao tác. Tính xác thực: Hệ thống phần mềm được thiết kế chi tiết các màn hình nhập liệu riêng, phù hợp với từng nghiệp vụ cụ thể, quản lý phân quyền và định nghĩa đến từng chứng từ, báo cáo linh động, mềm dẻo khai báo năm tài chính (không bắt buộc phải đầu từ ngày 1 tháng 1). Hệ thống mở: mềm dẻo, linh hoạt để có thể điều chỉnh không chỉ phù hợp với yêu cầu hiện tại của doanh nghiệp mà còn sẵn sàng cho các yêu cầu của sự phát triển trong tương lai và sự biến động khách quan của chính sách, chế độ kế toán tài chính của nhà nước. 1.1.2.1.2. Các phân hệ của Phần mềm Quản trị - Tài chính - Kế toán (BRAVO) * Vốn bằng tiền * Mua hàng – Phải trả * Bán hàng – Phải thu * Hàng tồn kho * Quản lý tài sản * Chi phí giá thành * Kế toán tổng hợp * Hệ thống 1.1.2.1.3 Thế mạnh của Phần mềm Quản trị - Tài chính – Kế toán (BRAVO) * Triển khai đáp ứng ngay tức thời các thay đổi cụ thể của khách hàng * Hệ thống tra cứu các danh mục của chương trình rất tiện ích nhanh chóng * Thao tác sử dụng chương trình dễ dàng. * Tính giá thành hoàn thiện: Việc tính giá thành và phân tích chi phí luôn là một công việc nặng nhọc, khó 12
khăn, dễ gây nhầm lẫn và mất nhiều công sức. Khi mà doanh nghiệp mở rộng sản xuất thì khối lượng tính toán tăng theo cấp số nhân. Điều này khó lòng mà giải quyết được bằng cách tăng số lượng nhân viên kế toán hoặc kéo dài thời gian làm việc. Vấn đề này chỉ có thể giải quyết triệt để khi mà tăng được hiệu suất làm việc của kế toán. Việc áp dụng các phần mềm kế toán giá thành sẽ làm cho bộ phận kế toán trở nên hiệu quả hơn nhiều. Với phần mềm BRAVO, nhân viên kế toán có thể tính giá thành chi tiết cho từng sản phẩm, từng nhóm sản phẩm theo nhiều phương pháp tính giá thành khác nhau, như trực tếp, hệ số, định mức, phân bước và phân tích giá thành theo khoản mục và yếu tố. 1.1.2.2 Dịch vụ phần mềm BRAVO Dịch vụ tư vấn: + Khảo sát hệ thống tài chính kế toán hiện tại. + Đánh giá tính khả thi. + Tư vấn thực hiện. Dịch vụ phần mềm: Khảo sát, hiệu chỉnh và cài đặt chương trình: Công ty Phần mềm BRAVO sẽ cử cán bộ kỹ thuật đến văn phòng làm việc của khách hàng để tiến hành khảo sát chi tiết các nghiệp vụ về kế toán và quy trình luân chuyển chứng từ, đồng thời sẽ hiệu chỉnh chương trình (nếu có) cho phù hợp với thực tế. Sau khi hiệu chỉnh xong chương trình theo yêu cầu của khách hàng cán bộ kỹ thuật của công ty BRAVO sẽ cài đặt phần mềm vào hệ thống máy tính của Quý khách. Cung cấp khóa đào tạo từ 6 đến 2 tuần: Công ty Phần mềm BRAVO sẽ cử cán bộ kỹ thuật đến văn phòng làm việc của quý khách để hướng dẫn, đào tạo cách thức nhập dư liệu và sử dụng phần mềm BRAVO, đồng thời tư vấn và trao đổi với khách hàng về việc ứng dụng nghiệp vụ kế toán thực tế vào máy tính. 13
Hỗ trợ sau đào tạo: Sau khóa đào tạo cho khách hang Công ty tiếp tục hỗ trợ thực hiện công tác hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng phần mềm và giải thich những tính năng của phần mềm đó trong vòng 03 tháng. Trong thời gian này những thắc mắc của Quý khách hang và những vấn đề phát sinh khi sử dụng chương trình sẽ được cán bộ kỹ thuật của Công ty phần mềm BRAVO giải quyết tức thời. Bảo hành phần mềm: Các sản phẩm mà công ty Phần mềm BRAVO đã cung cấp cho khách hang sẽ được Công ty bảo hành với các nội dung cụ thể như sau: - Phần mềm BRAVO sẽ được bảo hành miễn phí trong thời gian 18 tháng. - Trong thời gian bảo hành nếu có sự thay đổi về mẫu biểu, chế độ, chính sách của nhà nước thì công ty Phần mềm BRAVo sẽ cập nhật (update) , hiệu chỉnh phần mềm đã cài đặt cho khách hàng mà Quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ khoản chi phí nào. - Phương thưc bảo hành: Ngay sau khi có thông báo của Quý khách hàng về sự cố hoặc lỗi của chương trình, chúng tôi sẽ căn cứ vào tính chất, tầm quan trọng của thông báo, thực hiện khắc phục, giải quyết sự cố hoặc lỗi của chương trình theo một trong các phương pháp sau: + Cử cán bộ đến trực tiếp khắc phục sự cố hoặc lỗi đối với phần mềm đã cài đặt. + Thông qua điện thoại, Email hoặc Fax sẽ hướng dẫn cho cán bộ sử dụng chương trình phần mềm cách thức khắc phục, giải quyết sự cố hoặc lỗi đối với phần mềm đó. + Gửi chương trình khắc phục sự cố hoặc lỗi cho quý khách hàng theo đường bưu chính. 14
Với những nguyên nhân chủ quan gây lỗi phát sinh từ phía khách hàng như: VIRUS, sự cố về điện, hỏng ổ đĩa cứng… công ty đề có trách nhiệm cài đặt lại phần mềm tại trụ sở của Quý khách hàng. 1.2.3 Quy trình sản xuất phần mềm Là công ty phần mềm chuyên nghiệp BRAVO đã xây dựng một quy trình sản xuất phần mềm được phân chia thành các công việc cụ thế và được thực hiện theo các công đoạn sau: 1.2.3.1 Hoạch định quá trình tạo sản phẩm - Lập kế hoạch chất lượng thực hiện cho việc tạo sản phẩm và xác định các điều kiện cần thiết để thực hiện. - Các mục tiêu chất lượng và yêu cầu đối với sản phẩm được hoạch định tại từng thời kỳ kế hoạch. Công ty lại xác định mục tiêu và kế hoạch cụ thể nhằm đạt được mục tiêu chất lượng chung cho cả hệ thống. - Nhu cầu thiết lập các quá trình và hệ thống các văn bản cung cấp các nguồn lực và vật chất cụ thể để thiết kế các sản phẩm. - Các hoạt động kiểm tra, xác nhận và các tiêu chuẩn chấp nhận sản phẩm. - Duy trì hệ thống hồ sơ cần thiết để cung cấp bằng chứng khách quan về sự phù hợp của các quá trình và sản phẩm tạo thành, đáp ứng các yêu cầu. - Xác định sản phẩm, các yêu cầu liên quan đến sản phẩm của khách hang, xem xét các yêu cầu để đảm bảo rằng sản phẩm đã đáp ứng được các mục tiêu chất lượng đã thiết lập. - Kết quả kinh doanh của kỳ kế hoạch trước. - Năng lực con người, tài sản và nguồn vốn hiện tại của công ty. - Khả năng thị trường tiêu thụ sản phẩm. 1.2.3.2. Thiết kế sản phẩm Hoạch định Căn cứ vào yêu cầu của khách hang hoặc của các đơn vị khác trong công ty phòng phát triển sản phẩm có trách nhiệm phân tích và hoạch định các nội dung 15
công việc liên quan đến toàn bộ quá trình thiết kế bao gồm việc khảo sát, phân công thiết kế, xem xét, kiểm tra và phê duyệt. Việc phân công trách nhiệm thiết kế được ghi cụ thể trong kế hoạch thiết kếvà trưởng nhóm thiết kế có trách nhiệm quản lý sự tương giao giữa các thành viên trong nhóm nhằm đảm bảo sự trao đổi thông tin có hiệu quả. Đầu vào của thiết kế Phòng phát triển phần mềm có trách nhiệm xác định đầy đủ các thông tin đầu vào của thiết kế bao gồm: - Các yêu cầu của khách hàng. - Loại sản phẩm phần mềm được thiết kế. - Thông số kỹ thuật: Cấu trúc của bảng, tên, tóm tắt các hàm chính… - Mục đích sử dụng. - Phiếu khảo sát số liệu đầu vào, thôngtin khảo sát hiện trường về môi trường và điều kiện lắp đặt sử dụng. - Các tiêu chuẩn, tài liệu kỹ thuật và quy định hiện hành. - Các tài liệu của khách hang cung cấp. - Tất cả các thông tin đầu vào đề được xem xét thỏa đáng trước khi triển khai. Đầu ra của thiết kế - Đầu ra của thiết kế dưới dạng văn bản thiết kế và quy trình công nghệ. - Bản thiết kế và các yêu cầu kiểm tra trên đó còn việc dẫn đến các tiêu chuẩn kỹ thuật áp dụng để làm chuẩn mực chấp nhận sản phẩm thiết kế. Xem xét thiết kế - Trưởng phòng hoặc phụ trách thiết kế phải xem xét, kiểm duyệt hồ sơ thiết kế trước khi trình Giám đốc nhằm đảm bảo hồ sơ thiết kế đáp ứng các yêu cầu và kế hoạch của thiết kế. - Khi xem xét thiết kế nếu có yêu cầu cần sửa đổi, trưởng phòng phát triển sản phẩm hoặc phụ trách thiết kế phải cập nhật lại kế hoạch thiết kế, tiến độ thiết kế cho phù hợp với tiến độ chung. 16
Quy trình thiết kế có thể biểu diễn như trong sơ đồ sau: Xác định yêu cầu của chương trình Lập kế hoạch phát triển Không Duyệt kế hoạch Duyệt Thiết kế Không Duyệt thiết kế Duyệt Giao việc Thực hiện Điều Có chỉnh Không Kiểm tra Lưu hồ sơ Có Bàn giao sản phẩm 17
1.2 Công ty THNH thương mại Triệu Nguyên 1.2.1 Giới thiệu chung về công ty Tên doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Triệu Nguyên Tên giao dịch: Trieu Nguyen Company Lmt. Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Trụ sở: 20 Trần Duy Anh-Kim Liên-Đống Đa-Hà Nội Fax: 047596636 Điện thoại: 047596642 - 047596643 Email: trieunguyencom@fpt.vn Số tài khoản tại Ngân Hàng Vietcombank  TK VND:0302096555001-1 Số nhân viên tại Hà Nội: 135 người Nguồn vốn của công ty: 3,500,000,000 Đ  Vốn ban đầu: 2,000,000,000 Đ  Vốn cổ đông đóng góp: 1,500,000 Đ 1.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công ty được thành lập theo giấy đăng kí số 0102027372 ngày 5/6/2000 của Sở đầu tư Thành Phố Hà Nội Công ty được thành lập vào năm 2000, lúc đầu qui mô của công ty còn nhỏ nhưng sau thời gian làm ăn có hiệu quả, qui mô cũng như nguồn vốn của công ty đã tăng lên nhiều lần, huy động vốn đóng góp của nhiều cổ đông. Hiện giờ công ty đã có chi nhánh tại hầu hết các tỉnh thành lớn trong nước, trở thành một công ty lớn trên thị trường, luôn làm tròn nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước, nâng cao đời sống của công nhân viên. Mặc dù gặp nhiều khó khăn trong cơ chế thị trường hiện nay , nhưng công ty luôn cố gắng vươn lên để trở thành công ty dẫn đầu trong khối các công ty 18
TNHH, mua sắm trang thiết bị làm việc tốt nhất cho nhân viên , chăm lo tới đời sống nhân viên, đảm bảo mọi người đều có môi trường làm việc tốt . 1.2.3 Hoạt động kinh doanh của công ty Là công ty chuyên nhập khẩu và phân phối độc quyền các sản phẩm dinh dưỡng cao cấp cho trẻ em như: thức ăn dạng lỏng, sữa hộp cho mọi lứa tuổi, sữa dạng nước, các sản phẩm chăm sóc da cho trẻ sơ sinh..... của các hãng lớn có tiếng trên thế giới như: Abbott, Johnson Baby đang rất được thị trường ưa chuộng. Thực hiện chính sách, chế độ quản lí tài sản , tài chính , lao động tiền lương, làm tròn nghĩa vụ đối với nhà nước, tăng dần tích luỹ công ty ngày càng phát triển vững mạnh. Thực hiện chính sách đối với lao động, không ngừng đào tạo kiến thức, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ, văn hoá cho toàn bộ công nhân viên của công ty. 1.2.4 Bộ máy quản lý của công ty: HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC P. HÀNH P. KẾ P. KẾ P. KINH P. VI CHÍNH TOÁN HOẠCH DOANH TÍNH 19
1.2.4.1. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban: +Hội đồng quản trị: Bao gồm các cổ đông , những người có quyền quyết định mọi chiến lược kinh doanh của công ty. +Giám đốc: Là người phụ trách chung, trực tiếp chỉ đạo chiến lược kinh doanh theo mục tiêu của hội đồng quản trị, ngoài ra còn là ngườiphụ trách chung tất cả các vấn đề phát sinh trong công ty , có quyền điều động nhân sự tại công ty và các chi nhánh . +Phòng hành chính: -Tham mưu về công tác tổ chức, nhân sự, tuyển dụng, đào tạo; về chế độ, chính sách lao động và tiền lương của toàn bộ cán bộ, công nhân viên của công ty - Quản lí hành chính, hồ sơ, lí lịch, hợp đồng lao động nhân viên toàn công ty. Theo dõi, tổ chức nhân sự toàn công ty ( số lượng, tiêu chuẩn, tăng, giảm...) - Tổ chức xét lương khen thưởng định kì và đột xuất làm cơ sở cho hợp đồng lương của công ty ; tổ chức tiếp đãi khách tại văn phòng công ty hàng ngày cũng như các dịp lễ tết , hội họp, các chương trình khuyến mại dành cho người tiêu dùng, hội nghị khách hàng. -Quản lí đội bảo vệ ,tài sản văn phòng, căntin +Phòng máy tính: Có nhiệm vụ đảm bảo hệ thống thông tin thông suốt trong toàn công ty , xử lí các vấn đề trục trặc kĩ thuật về máy tính. Cập nhật thông tin , số liệu từ các chi nhánh gửi về +Phòng kinh doanh: Thực hiện các chiến lược kinh doanh theo đường lối chỉ đạo của Giám đốc và Hội đồng quản trị đề ra với mục đích nâng cao doanh số bán tại mọi thời điểm. +Phòng kế hoạch :Lập kế hoạch cho các chương trình mở rộng thị trường của công ty, tổng hợp số liệu gửi các phòng ban . 20