Luận văn: Khảo sát mức độ thỏa mãn công việc, lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Scavi

Chia sẻ: Bidao13 Bidao13 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:0

Thêm vào BST

Báo xấu

164
lượt xem 64
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Frederick Winslow Taylor, người tiên phong của thuyết quản lý theo khoa học từng nói rằng “ Quản lý là biết được chính xác điều bạn muốn người khác làm, và sau đó hiểu rằng họ đã hoàn thành công việc một cách tốt nhất và rẻ nhất”. Điều này chứng tỏ, trong một thế giới “phẳng” khi không gian không còn bị giới hạn và một mục tiêu cụ thể nào đó không thể đạt được với tư cách cá nhân riêng lẻ, một nhóm người dù xuất chúng đến cỡ nào thì cách quản lý là một yếu...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn: Khảo sát mức độ thỏa mãn công việc, lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Scavi

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HOÀ CHÍ MINH TRAÀN ÑÖÙC DUY ÖÙNG DUÏNG CAÙC PHÖÔNG PHAÙP PHAÂN TÍCH DÖÕ LIEÄU ÑA BIEÁN KHAÛO SAÙT MÖÙC ÑOÄ THOÛA MAÕN COÂNG VIEÄC, LOØNG TRUNG THAØNH VÔÙI SUPERVISOR, GAÉN KEÁT TOÅ CHÖÙC CUÛA NHAÂN VIEÂN TAÏI COÂNG TY SCAVI CHUYEÂN NGHAØNH: THOÁNG KEÂ MAÕ SOÁ : 60.46.50 LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS.NGUYEÃN THÒ HOÀNG HAØ TP.HOÀ CHÍ MINH, NAÊM 2009
LÔØI CAÛM ÔN Toâi caùm ôn ñeán Meï toâi, ñaõ luoân ñoäng vieân toâi, laø choã döïa tinh thaàn giuùp toâi vöôït qua nhöõng aùp löïc cuoäc soáng ñeå hoaøn thaønh luaän vaên naøy. Toâi chaân thaønh caùm ôn Quyù Thaày Coâ Khoa Thoáng Keâ, Ñaïi hoïc Kinh Teá ñaõ truyeàn ñaït kieán thöùc vaø tri thöùc trong nghieân cöùu thoáng keâ. Ñaëc bieät, toâi xin caùm ôn Coâ Nguyeãn Thò Hoàng Haø ñaõ tröïc tieáp höôùng daãn toâi taän tình trong quaù trình thöïc hieän luaän vaên, Thaày Hoaøng Troïng ñaõ goùp yù höôùng nghieân cöùu trong thôøi gian taïi Coâng ty Hoaøng Khoa. Toâi caùm ôn ñoàng nghieäp taïi coâng ty Scavi, em Thanh Taâm taïi Coâng ty Hoaøng Khoa ñaõ ñoäng vieân, tham gia quaù trình thöïc hieän khaûo saùt nghieân cöùu. TAÙC GIAÛ LUAÄN VAÊN
I MUÏC LUÏC Phaàn 1 1. Lyù do choïn ñeà taøi 1 2. Khaùi quaùt ñaëc ñieåm Coâng ty coå phaàn Scavi 2 3. Muïc tieâu nghieân cöùu 6 4. Phaïm vi vaø phöông phaùp nghieân cöùu 7 5. YÙ nghóa thöïc tieãn cuûa ñeà taøi 8 6. Keát caáu cuûa luaän vaên 9 Phaàn 2 Chöông 1 Cô sôû lyù thuyeát vaø moâ hình nghieân cöùu 10 1.1 Möùc ñoä thoûa maõn coâng vieäc 10 1.2 Möùc ñoä trung thaønh vôùi Supervisor 14 1.3 Möùc ñoä aùp löïc coâng vieäc, gia ñình, theå chaát, gaén keát toå chöùc 17 1.4 Moâ hình lyù thuyeát cuûa ñeà taøi 20 Chöông 2 Quy trình vaø phöông phaùp nghieân cöùu 2.1 Quy trình nghieân cöùu 24 2.1.1 Nghieân cöùu ñ nh tính 25 2.1.2 Nghieân c u ñ nh lö ng 25 2.1.3 Xöû lyù soá lieäu 25 2.2 Xaây d ng thang ño 26 2.2.1 Ño löôøng möùc ñoä thoûa maõn coâng vieäc 26 2.2.1.1 Ño löôøng möùc ñoä thoûa maõn veà tieàn löông 26 2.2.1.2 Ño löôøng möùc ñoä thoûa maõn veà lieân heä vôùi supervisor 27 2.2.1.3 Ño löôøng möùc ñoä thoûa maõn veà moâi tröôøng laøm vieäc 27 2.2.2 Ño löôøng loøng trung thaønh v i supervisor 28 2.2.2.1 Ño löôøng möùc ñoä coáng hieán vôùi supervisor 28 2.2.2.2 Ño löôøng möùc ñoä noã löïc vôùi supervisor 28 2.2.2.3 Ño löôøng möùc ñoä uûng hoä, ñoàng hoùa vôùi supervisor 29 2.2.3 Ño löôøng m c ñ caùc aùp löïc vaø möùc ñoä gaén keát toå chöùc 30 2.2.3.1 Ño löôøng m c ñ aùp löïc coâng vieäc 30 2.2.3.2 Ño löôøng m c ñ aùp löïc gia ñình 30 2.2.3.3 Ño löôøng m c ñ aùp löïc theå chaát 31 2.2.3.4 Ño lö ng m c ñ g n k t t ch c 31
II Chöông 3 Phaân tích döõ lieäu vaø keát quaû nghieân cöùu 3.1 Thoâng tin maãu nghieân cöùu 33 3.2 Ñaùnh giaù ñoä tin caäy thang ño 35 3.2.1 Thang ño möùc ñoä thoûa maõn coâng vieäc 35 3.2.2 Thang ño loøng trung thaønh vôùi supervisor 35 3.2.3 Thang ño möùc ñoä aùp löïc coâng vieäc, gia ñình, theå chaát, gaén keát toå chöùc 36 3.3 Phaân tích nhaân toá 38 3.3.1 Phaân tích nhaân toá möùc ñoä thoûa maõn tieàn löông 38 3.3.2 Phaân tích nhaân toá möùc ñoä thoûa maõn lieân heä vôùi supervisor 39 3.3.3 Phaân tích nhaân toá möùc ñoä thoûa maõn moâi tröôøng laøm vieäc 39 3.3.4 Phaân tích nhaân toá möùc ñoä coáng hieán vôùi supervisor 39 3.3.5 Phaân tích thang ño möùc ñoä noã löïc vôùi supervisor 40 3.3.6 Phaân tích thang ño möùc uûng hoä, ñoàng hoaù vôùi supervisor 40 3.3.7 Phaân tích thang ño möùc aùp löïc coâng vieäc 42 3.3.8 Phaân tích thang ño möùc aùp löïc gia ñình 42 3.3.9 Phaân tích thang ño möùc ñoä aùp löïc theå chaát 42 3.3.10 Phaân tích thang ño möùc ñoä gaén keát toå chöùc 43 3.4 Kieåm ñònh caùc moâ hình 44 3.4.1 Kieåm ñònh moâ hình ñoä thoûa maõn coâng vieäc 44 3.4.1.1 Phaân tích 44 3.4.1.2 Doø tìm caùc vi phaïm giaû ñònh caàn thieát trong moâ hình ñoä thoûa maõn coâng vieäc 46 3.4.2 Kieåm ñònh moâ hình ñoä loøng trung thaønh vôùi supervisor 48 3.4.2.1 Phaân tích 48 3.4.2.2 Doø tìm caùc vi phaïm giaû ñònh caàn thieát trong moâ hình trung thaønh vôùi supervisor 49 3.4.3 Kieåm ñònh moâ hình ñoä gaén keát toå chöùc 51 3.4.3.1 Phaân tích 51 3.4.3.2 Doø tìm caùc vi phaïm giaû ñònh caàn thieát trong moâ hình gaén keát toå chöùc 52 3.5 Kieåm ñònh T-test vaø kieåm ñònh ANOVA 55 3.5.1 Kieåm ñònh T-test 56 3.5.1.1 Söï khaùc bieät trung bình caùc nhaân toá phaân toå theo tieâu thöùc giôùi tính 56 3.5.1.2 Söï khaùc bieät trung bình caùc nhaân toá phaân toå theo tieâu thöùc hoân nhaân57 3.5.2 Kieåm ñònh ANOVA 57
III 3.5.2.1 Söï khaùc bieät trung bình caùc nhaân toá phaân toå theo tieâu thöùc nhoùm tuoåi 57 3.5.2.2 Söï khaùc bieät trung bình caùc nhaân toá phaân toå theo tieâu thöùc trình ñoä hoïc vaán 59 3.5.2.3 Söï khaùc bieät trung bình caùc nhaân toá phaân toå theo tieâu thöùc thaâm nieân 61 Chöông 4 Keát luaän vaø kieán nghò 63 PHUÏ LUÏC 1 68 PHUÏ LUÏC 2 70 PHUÏ LUÏC 3 72 PHUÏ LUÏC 4 75 PHUÏ LUÏC 5 82 PHUÏ LUÏC 6 93 PHUÏ LUÏC 7 96 PHUÏ LUÏC 8 107
IV DANH MUÏC BAÛNG Baûng 1.1 Muïc tieâu Doanh thu Coâng ty coå phaàn Scavi giai ñoaïn 2006-2010 3 Baûng 1.2 Saûn löôïng saûn phaåm cuûa Coâng ty coå phaàn Scavi saûn xuaát töø 2003-2006 4 Baûng 1.3 Saûn löôïng saûn phaåm döï baùo saûn xuaát trong naêm 2010 5 Baûng 1.4 Nhu caàu tuyeån duïng cho taäp ñoaøn Scavi töø 2007-2008 6 Baûng 2.1 Tieán ñoä nghieân cöùu 24 Baûng 2.2 Thang ño möùc ñoä thoûa maõn tieàn löông 27 Baûng 2.3 Thang ño möùc ñoä thoûa maõn lieân heä vôùi supervisor 27 Baûng 2.4 Thang ño möùc ñoä thoûa maõn moâi tröôøng laøm vieäc 27 Baûng 2.5 Thang ño möùc ñoä coáng hieán vôùi supervisor 28 Baûng 2.6 Thang ño möùc ñoä noã löïc vôùi supervisor 28 Baûng 2.7 Thang ño möùc ñoä uûng hoä, ñoàng hoùa vôùi supervisor 29 Baûng 2.8 Thang ño möùc ñoä aùp löïc coâng vieäc 30 Baûng 2.9 Thang ño möùc ñoä aùp löïc gia ñình 31 Baûng 2.10 Thang ño möùc ñoä aùp löïc theå chaát 31 Baûng 2.11 Thang ño möùc ñoä gaén keát toå chöùc 32 Baûng 2.12 Keát quaû phaân tích caùc thang ño möùc ñoä thoûa maõn coâng vieäc 35 Baûng 2.13 Keát quaû phaân tích thang ño möùc ñoä trung thaønh vôùi supervisor 35 Baûng 2.14 Keát quaû ñoä tin caäy thang ño möùc ñoä coáng hieán vôùi supervisor laàn 1 35 Baûng 2.15 Keát quaû ñoä tin caäy thang ño möùc ñoä coáng hieán vôùi supervisor laàn 2 36 Baûng 2.16 Keát quaû phaân tích thang ño möùc ñoä trung thaønh vôùi supervisor laàn 2 36 Baûng 2.17 Keát quaû phaân tích thang ño möùc ñoä caùc aùp löïc vaø gaén keát toå chöùc laàn 1 36 Baûng 2.18 Keát quaû ñoä tin caäy thang ño möùc ñoä gaén keát toå chöùc laàn 1 36 Baûng 2.19 Keát quaû ñoä tin caäy thang ño möùc ñoä gaén keát toå chöùc laàn 2 37 Baûng 2.20 Keát quaû phaân tích thang ño möùc ñoä caùc aùp löïc vaø gaén keát toå chöùc sau khi ñieàu chænh 37 Baûng 2.21 Toùm taét keát quaû phaân tích 10 thang ño 37 Baûng 2.22 Chæ soá KMO 10 thang ño 38 Baûng 2.23 Keát quaû phaân tích nhaân toá möùc ñoä thoûa maõn tieàn löông 38 Baûng 2.24 Keát quaû phaân tích nhaân toá möùc ñoä thoûa maõn lieân heä vôùi supervisor 39 Baûng 2.25 Keát quaû phaân tích nhaân toá möùc ñoä thoûa maõn moâi tröôøng laøm vieäc 39 Baûng 2.26 Keát quaû phaân tích nhaân toá möùc ñoä coáng hieán vôùi supervisor 39 Baûng 2.27 Keát quaû phaân tích nhaân toá möùc ñoä noã löïc vôùi supervisor 40 Baûng 2.28 Keát quaû phaân tích nhaân toá möùc ñoä uûng hoä, ñoàng hoùa vôùi supervisor I 40
V Baûng 2.29 Keát quaû phaân tích nhaân toá möùc ñoä uûng hoä, ñoàng hoùa vôùi supervisor II 41 Baûng 2.30 Keát quaû phaân tích nhaân toá möùc ñoä aùp löïc coâng vieäc 42 Baûng 2.31 Keát quaû phaân tích nhaân toá möùc ñoä aùp löïc gia ñình 42 Baûng 2.32 Keát quaû phaân tích nhaân toá möùc ñoä aùp löïc theå chaát 43 Baûng 2.33 Keát quaû phaân tích nhaân toá möùc ñoä gaén keát toå chöùc 43 Baûng 2.34 Keát quaû heä soá Beta cuûa moâ hình ñoä thoûa maõn coâng vieäc 44 Baûng 2.35 Kieåm ñònh Spearman phöông sai sai soá khoâng ñoåi cuûa moâ hình ñoä thoûa maõn coâng vieäc 46 Baûng 2.36 Kieåm ñònh Kolmogrov phaàn dö phaân phoái chuaån cuûa moâ hình ñoä thoûa maõn coâng vieäc 47 Baûng 2.37 Keát quaû heä soá Beta cuûa moâ hình loøng trung thaønh vôùi supervisor 48 Baûng 2.38 Kieåm ñònh Spearman phöông sai sai soá khoâng ñoåi cuûa moâ hình trung thaønh vôùi supervisor 50 Baûng 2.39 Kieåm ñònh Kolmogrov phaàn dö phaân phoái chuaån cuûa moâ hình trung thaønh vôùi supervisor 50 Baûng 2.40 Keát quaû heä soá Beta cuûa moâ hình gaén keát toå chöùc 51 Baûng 2.41 Kieåm ñònh Spearman phöông sai sai soá khoâng ñoåi cuûa moâ hình gaén keát toå chöùc 53 Baûng 2.42 Kieåm ñònh Kolmogrov phaàn dö phaân phoái chuaån cuûa moâ hình gaén keát toå chöùc 53 Baûng 2.43 Toùm taét keát quaû kieåm ñònh caùc giaû thuyeát 54 Baûng 2.44 Keát quaû kieåm ñònh T-test phaân toå theo tieâu thöùc giôùi tính coù yù nghóa 56 Baûng 2.45 Keát quaû kieåm ñònh T-test phaân toå theo tieâu thöùc hoân nhaân coù yù nghóa 57 Baûng 2.46 Keát quaû kieåm ñònh ANOVA phaân toå theo tieâu thöùc nhoùm tuoåi coù yù nghóa 58 Baûng 2.47 Keát quaû kieåm ñònh ANOVA post hoc phaân toå theo tieâu thöùc nhoùm tuoåi coù yù nghóa 59 Baûng 2.48 Keát quaû kieåm ñònh ANOVA phaân toå theo tieâu thöùc trình ñoä hoïc vaán coù yù nghóa 60 Baûng 2.49 Keát quaû kieåm ñònh ANOVA post hoc phaân toå theo tieâu thöùc trình ñoä hoïc vaán coù yù nghóa 61 Baûng 2.50 Keát quaû kieåm ñònh ANOVA phaân toå theo tieâu thöùc thaâm nieân coù yù nghóa 62 Baûng 2.51 Keát quaû kieåm ñònh ANOVA post hoc phaân toå theo tieâu thöùc thaâm nieân coù yù nghóa 62
VI DANH MUÏC HÌNH Hình 1.1 Ñoà thò saûn löôïng saûn phaåm cuûa Coâng ty coå phaàn Scavi töø 2003-2006 4 Hình 1.2 Ñoà thò chæ soá thôøi vuï saûn löôïng saûn phaåm 2003-2006 4 Hình 1.3 Ñoà thò haøm töông quan tuyeán tính ñôn cuûa saûn löôïng saûn phaåm theo thôøi gian 5 Hình 2.1 Moâ hình JDI 11 Hình 2.2 Moâ hình loøng trung thaønh vôùi supervisor 16 Hình 2.3 Moâ hình caùc aùp löïc vaø ñoä gaén keát toå chöùc, thoûa maõn coâng vieäc vaø yù ñònh boû vieäc 19 Hình 2.4 Moâ hình ñoä thoûa maõn coâng vieäc 21 Hình 2.5 Moâ hình loøng trung thaønh vôùi supervisor 22 Hình 2.6 Moâ hình gaén keát toå chöùc 22 Hình 2.7 Quy trình nghieân cöùu Hình 2.8 Bieåu ñoà ñoä tuoåi maãu nghieân cöùu 33 Hình 2.9 Bieåu ñoà giôùi tính vaø tình traïng hoân nhaân phaân theo boä phaän 33 Hình 2.10 Bieåu ñoà trình ñoä hoïc vaán, giôùi tính phaân theo boä phaän 34 Hình 2.11 Bieåu ñoà tình traïng cö truù phaân theo ñòa baøn 34 Hình 2.12 Bieåu ñoà tình traïng thaâm nieân laøm vieäc phaân toå giôùi tính vaø boä phaän 34 Hình 2.13 Keát quaû kieåm ñònh moâ hình möùc ñoä thoûa maõn coâng vieäc 45 Hình 2.14 Bi u ñ phaân taùn giöõa giaù trò döï ñoaùn vaø phaàn dö cuûa moâ hình ñoä thoûa maõn coâng vieäc 46 Hình 2.15 Bi u ñ taàn soá cuûa phaàn dö chuaån hoùa cuûa moâ hình ñoä thoûa maõn coâng vieäc 47 Hình 2.16 Keát quaû kieåm ñònh moâ hình loøng trung thaønh vôùi supervisor 49 Hình 2.17 Bi u ñ phaân taùn giöõa giaù trò döï ñoaùn vaø phaàn dö cuûa moâ hình trung thaønh vôùi supervisor 49 Hình 2.18 Bi u ñ taàn soá cuûa phaàn dö chuaån hoùa cuûa moâ hình trung thaønh vôùi supervisor 50 Hình 2.19 Keát quaû kieåm ñònh moâ hình gaén keát toå chöùc 52 Hình 2.20 Bi u ñ phaân taùn giöõa giaù trò döï ñoaùn vaø phaàn dö cuûa moâ hình gaén keát toå chöùc 52 Hình 2.21 Bi u ñ taàn soá cuûa phaàn dö chuaån hoùa cuûa moâ hình gaén keát toå chöùc 53 Hình 2.22 Söï khaùc bieät trung bình caùc bieán trong nhaân toá thoûa maõn tieàn löông 55 Hình 2.23 Söï khaùc bieät trung bình caùc bieán trong nhaân toá thoûa maõn lieân heä vôùi supervisor 55 Hình 2.24 Söï khaùc bieät trung bình caùc bieán trong nhaân toá thoûa maõn moâi tröôøng laøm vieäc 56 Hình 2.25 Ñoà thò moâ taû trò trung bình cacù nhaân toá phaân theo nhoùm tuoåi 58
VII Hình 2.26 Ñoà thò moâ taû trò trung bình cacù nhaân toá phaân theo trình ñoä hoïc vaán 59 CAÙC TÖØ VIEÁT TAÉT NTTML Nhaân toá thoûa maõn tieàn löông NTTMS Nhaân toá thoûamaõn lieân heä vôùi supervisor NTTMMTLV Nhaân toá thoûa maõn moâi tröôøng laøm vieäc NTCH Nhaân toá coáng hieán NTNL Nhaân toá noã löïc NTUH Nhaân toá uûng hoä NTDH Nhaân toá ñoàng hoùa NTALCV Nhaân toá aùp löïc coâng vieäc NTALGD Nhaân toá aùp löïc gia ñình NTALTC Nhaân toá aùp löïc theå chaát NTGK Nhaân toá gaén keát
1 Phaàn 1 1. Lyù do choïn ñeà taøi Frederick Winslow Taylor, ngöôøi tieân phong cuûa thuyeát quaûn lyù theo khoa hoïc töøng noùi raèng “ Quaûn lyù laø bieát ñöôïc chính xaùc ñieàu baïn muoán ngöôøi khaùc laøm, vaø sau ñoù hieåu raèng hoï ñaõ hoaøn thaønh coâng vieäc moät caùch toát nhaát vaø reû nhaát”. Ñieàu naøy chöùng toû, trong moät theá giôùi “phaúng” khi khoâng gian khoâng coøn bò giôùi haïn vaø moät muïc tieâu cuï theå naøo ñoù khoâng theå ñaït ñöôïc vôùi tö caùch caù nhaân rieâng leû, moät nhoùm ngöôøi duø xuaát chuùng ñeán côõ naøo thì caùch quaûn lyù laø moät yeáu toá caàn thieát ñeå baûo ñaûm phoái hôïp nhöõng noã löïc caù nhaân hoaëc nhoùm ngöôøi ñoù nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu ñaõ coù. Trong ñoù, quaûn lyù con ngöôøi ñöôïc xem laø quan troïng nhaát trong moïi lónh vöïc quaûn lyù. Bôûi leõ, baát cöù moät coâng ty hay toå chöùc naøo, duø chuùng coù taàm voùc lôùn ñeán ñaâu, hoaït ñoäng trong lónh vöïc naøo, taàm quan troïng cuûa yeáu toá con ngöôøi laø moät thöïc teá hieån nhieân khoâng ai phuû nhaän ñöôïc. Coù theå quan saùt, nhaän bieát, ñaùnh giaù ñieàu naøy töø lónh vöïc dòch vuï nhö Giaùo duïc, Y teá, Xaõ hoäi cho ñeán caùc lónh vöïc Saûn xuaát vaät chaát… Rieâng trong lónh vöïc Saûn xuaát May maëc, vieäc coi troïng yeáu toá con ngöôøi ñaõ ñöôïc tieâu chuaån hoaù baèng caùc chöùng chæ WRAP, SA 8000.. Muïc tieâu cuûa caùc chöùng chæ naøy laø thöïc hieän chöông trình giaùm saùt vieäc aùp duïng vaø tuaân thuû caùc tieâu chuaån toaøn caàu veà traùch nhieäm ñoái vôùi ngöôøi lao ñoäng cuûa caùc nhaø Saûn xuaát. Nhaèm baûo ñaûm caùc saûn phaåm may maëc ñöôïc saûn xuaát trong moâi tröôøng nhaân ñaïo, coù ñaïo ñöùc vaø hôïp phaùp, caùc hieäp hoäi treân theá giôùi thuoäc nhieàu nöôùc khaùc nhau nhö:AMERICAN APPAREL & FOOTWEAR ASSOCIATION (USA), SOUTH AFRICA… ñaõ thoáng nhaát heä thoáng chæ tieâu WRAP nhö sau: • Tuaân thuû luaät phaùp vaø caùc quy taéc taïi nôi laøm vieäc. • Khoâng söû duïng lao ñoäng cöôõng böùc. • Khoâng söû duïng lao ñoäng treû em. • Khoâng toàn taïi baát cöù hình thöùc quaáy roái vaø laïm duïng. • Löông vaø caùc khoaûn phuùc lôïi. • Thôøi gian laøm vieäc. • Khoâng phaân bieät ñoái xöû. • Söùc khoûe vaø an toaøn lao ñoäng. • Quyeàn töï do hieäp hoäi vaø thöông löôïng taäp theå. • Vaán ñeà moâi tröôøng. • Tuaân thuû caùc quy ñònh veà quan thueá. • Baûo veä an ninh.
2 Caùc chæ tieâu naøy phaàn lôùn höôùng ñeán ñoái töôïng chính laø ngöôøi lao ñoäng. Vôùi suy nghó nhö theá, vieäc tìm hieåu ngöôøi lao ñoäng treân nhieàu khía caïnh laø moät vaán ñeà thieát thöïc hieän nay, ñieàu ñoù giuùp ngöôøi lao ñoäng giaûi toûa nhöõng moái baän taâm khoâng caàn thieát; ñoàng thôøi taïo ñieàu kieän cho Laõnh ñaïo Doanh nghieäp hieåu nhöõng vaán ñeà coøn ñang toàn taïi trong chính noäi boä cuûa mình, maø vaán ñeà phöùc taïp nhaát ñoù chính laø CON NGÖÔØI. Vì vaäy, toâi quyeát ñònh tìm hieåu nhöõng gì ñang xaûy ra chung quanh mình; ñoù laø nhöõng suy nghó, taâm tö cuûa ñoàng nghieäp, coâng nhaân ñang ngaøy ñeâm caëm cuïi laøm ra saûn phaåm. Toâi nghó raèng, ñoù chính laø thöôùc ño chính xaùc nhaát kieán thöùc thoáng keâ maø toâi lónh hoäi ñöôïc ñeå phuïc vuï cho c ng ñoàng vaø cho chính baûn thaân toâi. 2. Khaùi quaùt ñaëc ñieåm Coâng ty coå phaàn Scavi Tieàn thaân cuûa Coâng ty coå phaàn Scavi laø Coâng ty Scavi Viet Nam SARL. Laø moät coâng ty 100% voán nöôùc ngoaøi do Coâng ty Corele International (Phaùp) thaønh laäp theo Giaáy pheùp Ñaàu tö soá 26/KTÑT-GPÑT ngaøy 28 thaùng 9 naêm 1988 vaø caùc giaáy pheùp ñieàu chænh do UÛy ban Nhaø nöôùc veà Hôïp taùc vaø Ñaàu tö caáp ( nay laø Boä Keá hoaïch vaø Ñaàu tö). Ñeán thaùng 3 naêm 2007, Coâng ty Scavi Viet Nam SARL chuyeån ñoåi sang hình thöùc Coâng ty Coå phaàn; laø coâng ty meï cuûa 3 coâng ty con trong moâ hình nhö sau: Coâng ty Meï - Coâng ty Coå phaàn Scavi Truï sôû chính: Soá 14 ñöôøng 19A Khu Coâng nghieäp Bieân Hoøa II, Bieân Hoøa, Ñoàng Nai, Vieät Nam. Ngaønh ngheà kinh doanh: Saûn xuaát haøng may maëc vaø Dòch vuï. Voán ñaàu tö: 9.095.900,53 USD. Voán phaùp ñònh: 2.730.000 USD. Coâng ty con – Chi nhaùnh Coâng ty coå phaàn Scavi taïi Laâm Ñoàng Truï sôû vaø nhaø xöôûng: 116 heûm Phan Ñình Phuøng, Loäc Tieán, Baûo Loäc, Laâm Ñoàng. Thaønh laäp theo giaáy pheùp soá 26/GPÑC6-BKH-HCM ngaøy 06 thaùng 04 naêm 2004 do UÛy ban nhaân daân thaønh phoá Hoà Chí Minh caáp. Coâng ty con – Coâng ty Scavi Laøo Truï sôû vaø nhaø xöôûng: Nongping Village-Chanthabouly- Vientiane. Laø Coâng ty 100% voán Vieät Nam taïi Coäng hoøa Daân chuû Nhaân daân Laøo do Coâng ty coå phaàn Scavi thaønh laäp theo giaáy pheùp
3 soá 135/QÑ-BKH ngaøy 25 thaùng 11 naêm 2004 do Boä Keá hoaïch vaø Ñaàu tö caáp. Ngaønh ngheà kinh doanh: Saûn xuaát haøng may maëc. Voán ñaàu tö : 1.300.000 USD. Voán phaùp ñònh: 400.000 USD. Theo quyeát ñònh soá 270/QÑ-BKH ngaøy 30 thaùng 03 naêm 2006 doBoä Keá hoaïch vaø Ñaàu tö caáp; Voán ñaàu tö vaø Voán phaùp ñònh ñöôïc ñieàu chænh laïi nhö sau: Voán ñaàu tö : 2.000.000 USD. Voán phaùp ñònh: 600.000 USD. Coâng ty con – Coâng ty Scavi Hueá Truï sôû vaø nhaø xöôûng: Khu Coâng Nghieäp Phuù Baøi-Thöøa Thieân Hueá. Laø Coâng ty 100% voán nöôùc ngoaøi do Coâng ty Scavi Viet Nam vaø OÂng Traàn Vaên Phuù (quoác tòch Phaùp) thaønh laäp theo giaáy pheùp soá 04/GP-KCN-TTH ngaøy 25 thaùng 07 naêm 2005 do Ban Quaûn lyù Khu Coâng nghieäp tænh Thöøa Thieân Hueá caáp. Ngaønh ngheà kinh doanh: Saûn xuaát haøng may maëc. Voán ñaàu tö : 2.000.000 USD. Voán phaùp ñònh: 1.000.000 USD. Muïc tieâu chieán löôïc cuûa Scavi laø vaøo naêm 2010 trôû thaønh taäp ñoaøn chuyeân ngaønh Sourcing – OutSourcing Lingerie soá moät taïi Ñoâng Nam AÙ, vôùi 50 trieäu saûn phaåm baùn haøng naêm, taêng tröôûng 7 laàn so vôùi hieän taïi. Muïc tieâu phaùt trieån hieäu quaû taäp ñoaøn Scavi cuûa chöông trình phaùt trieån 6 naêm 2005-2010 nhö sau: Baûng 1.1 Muïc tieâu Doanh thu Coâng ty coå phaàn Scavi giai ñoaïn 2006-2010 Trieäu Thöïc teá Öôùc tính Döï baùo USD 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Doanh thu 19 22 30 40 55 75 100 130 Lôïi nhuaän 2.1 2.5 4.5 6 8 11 15 19 % 11.05% 11.36% 15.00% 15.00% 14.55% 14.67% 15.00% 14.62% (Nguoàn: Thoâng tin noäi boä Boä phaän Taøi chính Coâng ty coå phaàn Scavi) Baûng 1.2 Saûn löôïng saûn phaåm cuûa Coâng ty coå phaàn Scavi saûn xuaát töø 2003-2006 Thaùng Naêm Toång Coäng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2003 408564 423798 321365 300110 375074 451673 443828 313853 378001 446438 456051 396056 4714810 2004 402597 323388 416822 457846 367435 485915 494360 218597 461903 505657 503053 415765 5053337 2005 460363 340753 368343 542698 604434 662038 500182 353261 557693 514200 673731 610856 6188552 2006 507676 500545 543914 591270 485412 576736 433633 383923 451190 600005 435623 442452 5954386
4 Hình1.1 Ñoà thò saûn löôïng saûn phaåm cuûa Coâng ty coå phaàn Scavi töø 2003-2006 80,0 00 0 Or i gi nal ser i es 673731 70,0 00 0 662038 6 10 8 5 6 600005 604434 5 9 12 7 0 60,0 00 0 576736 557693 542698 5 4 3 9 14 494360 505657 503053 50,0 00 0 4 8 5 9 15 5 0 0 18 2 507676 460363 5 14 2 0 0 456051 457846 4 5 16 7 3 500545 446438 4 8 5 4 12 4 6 19 0 3 4 5 119 0 443828 402597 442452 423798 433633 435623 4 16 8 2 2 40,0 00 0 4 15 7 6 5 408564 378001 396056 368343 375074 383923 367435 353261 3 2 13 6 5 340753 30,0 00 0 323388 3 0 0 110 3 13 8 5 3 20,0 00 0 2 18 5 9 7 Or iginal series 10,0 00 0 0 1/ 0 3 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1/ 0 4 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1/ 0 5 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1/ 0 6 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Hình 1.2 Ñoà thò chæ soá thôøi vuï saûn löôïng saûn phaåm 2003-2006 120.00 100.00 80.00 60.00 40.00 20.00 Series1 0.00
5 Hình 1.3 Ñoà thò haøm töông quan tuyeán tính ñôn cuûa saûn löôïng saûn phaåm theo thôøi gian y = 3481.5x + 371143 800000 R2 = 0.2532 700000 600000 500000 400000 300000 Series1 200000 Linear 100000 0 Söû duïng moâ hình nhaân trong vieäc döï baùo saûn löôïng saûn phaåm ñeán naêm 2010. Ta coù: Baûng 1.3 Saûn löôïng saûn phaåm döï baùo saûn xuaát trong naêm 2010 Thaùng döï baùo Naêm Toång Coäng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2010 487542 409550 468264 557960 507222 599224 545378 331748 511527 536635 584730 506895 6046673 Saûn löôïng saûn xuaát döï baùo trong naêm 2010 laø 6 trieäu saûn phaåm (laøm troøn), so vôùi muïc tieâu 50 trieäu saûn phaåm/naêm thaáp hôn töø 7 ~8 laàn. Nhö vaäy, Ban quaûn trò Scavi döïa treân cô sôû naøo ñeå giaûi quyeát baøi toaùn vöôït ra ngoaøi quy taéc döï baùo coå ñieån. Muïc tieâu khoù coù theå thöïc hieän ñöôïc ngoaïi tröø coù nhöõng giaûi phaùp ñoät bieán. Toâi coù moät soá nhaän xeùt nhö sau: Ñaàu ra: Coâng ty Scavi coù moái quan heä hôïp taùc treân 100 chuû haøng, nhöõng khaùch haøng lôùn treân theá giôùi veà haøng may maëc saün nhö Victoria Secret,DBA, Wall mart, Corele, DIM... Theo keá hoaïch ñöôïc ñònh saün cho boä phaän thöông maïi, caùc Commercial Manager vaø Director phaûi baûo ñaûm doanh soá cho töøng nhoùm khaùch haøng ñaït ñöôïc theo muïc tieâu ñaõ ñeà ra. Ñaàu tö Voán, maùy moùc nhaø xöôûng: Hieän taïi, ngoaøi 4 nhaø maùy tröïc thuoäc Scavi; coøn coù 6-9 cô sôû gia coâng naèm raûi raùc töø caùc tænh mieàn Ñoâng Nam Boä :Hoøa Hieäp, Ngoïc Traân, Leä Quyeân ; Trung boä: Song Chaâu, Liliance vaø Baéc Boä: Hoà Göôm. Toång coäng coù khoaûng 15 nhaø maùy saün saøng taùc chieán khi coù ñôn haøng lôùn vaø doàn daäp vaøo caùc muøa cao ñieåm.
6 Giaûi phaùp nguoàn nhaân löïc: Ñaây laø baøi toaùn ñau ñaàu khoâng chæ rieâng cuûa Coâng ty Scavi. Ñaëc ñieåm chung cuûa caùc Doanh nghieäp deät may laø ngaønh Saûn xuaát thaâm duïng lao ñoäng vaø bieán ñoäng theo chu kyø; tình traïng bieán ñoäng nguoàn nhaân löïc luoân dieãn ra vaøo caùc muøa cao ñieåm: cuoái naêm, sau Teát..Hôn theá, soá löôïng laãn chaát löôïng cuûa nguoàn lao ñoäng vaãn khoâng ñuû ñaùp öùng nhu caàu phaùt trieån. Maëc duø Coâng ty ñaõ trieån khai quaù trình hôïp taùc vôùi caùc Trung taâm ñaøo taïo ngheà ñoùng treân ñòa baøn tænh Ñoàng Nai nhöng vaãn khoâng thu huùt ñöôïc lao ñoäng, nguoàn cung öùng chæ cung caáp nhoû gioït vaøi chuïc ngöôøi/thaùng trong khi nhu caàu ñaët ra phaûi ít nhaát 100 ngöôøi/ thaùng rieâng cho Nhaø maùy Bieân Hoøa vaø 500 ngöôøi/thaùng cho toaøn boä taäp ñoaøn Scavi töø nay ñeán baùn nieân 2008. Baûng 1.4 Nhu caàu tuyeån duïng cho taäp ñoaøn Scavi töø 2007-2008 Nhu Hieän Caàn caàu coù tuyeån 2007 2008 Nhaø Maùy Toång Coäng (ngöôøi) (ngöôøi) (ngöôøi) 1 2 3 4 1 2 Bieân Hoøa 2600 1658 942 157 157 157 157 157 157 942 Baûo Loäc 1600 894 706 118 118 118 118 118 118 708 Hueá 2000 752 1248 208 208 208 208 208 208 1248 Laøo 1200 451 749 125 125 125 125 125 125 750 Toång coäng 7400 3755 3645 608 608 608 608 608 608 3648 Ñaây laø baøi toaùn cöïc kyø hoùc buùa ñoái vôùi Boä phaän nguoàn nhaân löïc taïi truï sôû chính. Nguoàn lao ñoäng caàn tìm laø caáp thaáp, khoâng ñoøi hoûi trình ñoä hoïc vaán cao yeâu caàu phaûi tìm ñöôïc caùc giaûi phaùp ñeå thu huùt nguoàn lao ñoäng môùi (chuû yeáu töø caùc tænh khaùc) vaø giöõ chaân ñöôïc nguoàn caùn boä quaûn lyù caáp trung cuõng nhö soá coâng nhaân tay ngheà laâu naêm laø xuaát phaùt ñieåm böùc baùch nhaát cuûa toâi khi thöïc hieän ñeà taøi naøy. 3. Muïc tieâu nghieân cöùu Töø nhöõng nhaän xeùt sô boä noùi treân veà Coâng ty coå phaàn Scavi, coù theå nhaän thaáy Ban quaûn trò Scavi muoán bieát raèng hình aûnh Coâng ty trong suy nghó, caûm nhaän cuûa coâng nhaân vieân laø nhö theá naøo; hay noùi caùch khaùc mong muoán laøm vieäc laâu daøi ñoái vôùi coâng ty cuûa nhaân vieân Coâng ty coù hay khoâng theå hieän qua möùc ñoä thoûa maõn cuõng nhö caùc aùp löïc coâng vieäc taïi coâng ty trong maét nhaân vieân vaø hoaøn caûnh soáng cuûa hoï. Coù theå xaùc ñònh caùc nhoùm taùc ñoäng chính ñeán nhaân vieân trong quyeát ñònh laøm vieäc laâu daøi vôùi Coâng ty: - Yeáu toá kinh teá: tieàn löông, tieàn thöôûng, caùc coâng ty khaùc cuøng ngaønh ngheà coù öu ñaõi hôn..
7 Yeáu toá taâm lyù: quan heä giöõa caáp quaûn lyù ñoái vôùi nhaân vieân, caùc chính saùch ñoäng - vieân nhaân vieân.. - Caùc yeáu toá khaùc. Tuy nhieân, caùc nhoùm yeáu toá naøy khaù laø mô hoà, vieäc xaùc ñònh coâng cuï thoáng keâ naøo ñeå ño löôøng caùc yeáu toá naøy laø khoù. Vì vaäy, ñeà taøi aùp duïng caùc thang ño ñaõ coù saün cuûa caùc nghieân cöùu tröôùc ñaây ñeå ñieàu chænh laïi cho phuø hôïp vôùi muïc tieâu nghieân cöùu cuûa ñeà taøi. Töø ñoù, coù yù kieán cuï theå ñoái vôùi Ban quaûn trò ñeå naâng cao möùc ñoä gaén keát laâu daøi vôùi Coâng ty cuûa coâng nhaân vieân. Ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu naøy, nghieân cöùu c n giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà sau ñaây: Xaùc ñònh thang ño möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc cuûa nhaân vieân Coâng ty Coå o phaàn Scavi vaø ño löôøng chuùng. o Xaùc ñònh thang ño möùc ñoä trung thaønh ñoái vôùi supervisor cuûa nhaân vieân Coâng ty Coå phaàn Scavi vaø ño löôøng chuùng. o Xaùc ñònh thang ño möùc ñoä aùp löïc coâng vieäc, gia ñình, theå chaát cuûa nhaân vieân Coâng ty Coå phaàn Scavi vaø ño löôøng chuùng. o Xaùc ñònh thang ño möùc ñoä gaén keát ñoái vôùi Coâng ty Coå phaàn Scavi cuûa nhaân vieân vaø ño löôøng chuùng. o Xaùc ñònh moái töông taùc qua laïi giöõa caùc thuoäc tính noùi treân. Ñeà ra moät soá moâ hình töông quan tuyeán tính boäi giöõa chuùng. o Xaùc ñònh caùc yeáu toá giôùitính, ñoä tuoåi, hoïc vaán aûnh höôûng caùc thuoäc tính noùi treân. o Ñeà nghò moät soá giaûi phaùp, kieán nghò. 4. Phaïm vi vaø phöông phaùp nghieân cöùu Phaïm vi nghieân cöùu chæ taäp trung nghieân cöùu möùc ñoä thoûa maõn coâng vieäc, loøng trung thaønh vôùi supervisor, möùc ñoä aùp löïc coâng vieäc, aùp löïc gia ñình, aùp löïc theå chaát aûnh höôûng ñeán möùc ñoä gaén keát toå chöùc cuûa coâng nhaân vieân Coâng ty Coå phaàn Scavi. Phöông phaùp nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän qua 2 böôùc: nghieân cöùu ñònh tính vaø ñònh löôïng. Nghieân cöùu ñònh tính nhaèm xaùc ñònh caùc khaùi nieäm, caùc thang ño phuø hôïp vôùi nhaân vieân Coâng ty Coå phaàn Scavi. Caùc khaùi nieäm, thang ño ñöôïc tham khaûo töø caùc nghieân cöùu taïi Myõ, UÙc, Hongkong. Kyõ thuaät thaûo luaän nhoùm ñöôïc söû duïng trong nghieân cöùu ñònh tính ñeå xaùc ñònh Baûng caâu hoûi phuø hôïp taïi Coâng ty Coå phaàn Scavi. Trong nghieân cöùu ñònh löôïng, toâi söû duïng kyõ thuaät phoûng vaán tröïc tieáp vôùi baûng caâu hoûi thieát keá saün caùc tình huoáng traû lôøi. Baûng caâu hoûi söû duïng 4 loaïi thang ño löôøng cô baûn trong nghieân cöùu nhö thang ño ñònh danh, thang ño thöù baäc, thang ño khoaûng caùch (5 ñieåm) ñeå ño löôøng caùc döõ lieäu cuï theå.
8 Kích thöôùc maãu cuûa phoûng vaán tröïc tieáp goàm 300 nhaân vieân chieám khoaûng 20% toång soá coâng nhaân vieân (Bieân Hoøa, Ñoàng Nai), khoâng keå nhaân vieân taïi caùc chi nhaùnh Baûo Loäc, Laâm Ñoàng vaø caùc ñôn vò saûn xuaát Gia coâng. Thuû tuïc choïn maãu tieán haønh theo phöông phaùp maãu ñònh möùc theo 3 tieâu thöùc laø boä phaän (tröïc tieáp vaø giaùn tieáp), giôùi tính, trình ñoä hoïc vaán (caáp 1, 2, 3 ñeán Ñaïi Hoïc). Ngoaøi 3 tieâu thöùc naøy, caùc tieâu thöùc thaâm nieân coâng taùc, möùc thu nhaäp, tình traïng cö truù khoâng ñöôïc xem xeùt nhö 1 tieâu thöùc choïn maãu. Nghieân cöùu thöïc hieän cuoäc khaûo saùt thöû vôùi maãu nhoû 6 ngöôøi nhaèm phaùt hieän nhöõng sai soùt trong baûng thieát keá caâu hoûi. Döõ lieäu sau khi thu thaäp ñöôïc hieäu chænh thuû coâng nhaèm phaùt hieän nhöõng loãi logic thoâng thöôøng. Qua quaù trình loïc, baûn caâu hoûi coù theå duøng cho xöû lí goàm 223 baûn. Phöông phaùp kieåm ñònh ñoä tin caäy Cronbach Anpha, phaân tích nhaân toá, töông quan, kieåm ñònh T-test, Anova ñöôïc söû duïng baèng phaàn meàm SPSS ñeå ñaùnh giaù thang ño vaø kieåm ñònh caùc moâ hình nghieân cöùu. 5. YÙ nghóa thöïc tieãn cuûa ñeà taøi Ñeà taøi naøy mang laïi yù nghóa thöïc tieãn cao cho Ban quaûn trò Coâng ty Coå phaàn Scavi trong vieäc xaùc ñònh nhöõng keát quaû sau: o Söï khaùc bieät veà möùc ñoä thoûa maõn coâng vieäc cuûa nhaân vieân phaân theo boä phaän, giôùi tính, ñoä tuoåi, trình ñoä vaên hoaù. o Söï khaùc bieät möùc ñoä trung thaønh vôùi supervisor vieân phaân theo boä phaän, giôùi tính, ñoä tuoåi, trình ñoä vaên hoaù. o Söï khaùc bieät möùc ñoä aùp löïc coâng vieäc, aùp löïc gia ñình, aùp löïc theå chaát phaân theo boä phaän, giôùi tính, ñoä tuoåi, trình ñoä vaên hoaù. o Söï khaùc bieät möùc ñoä gaén keát vôùi toå chöùc cuûa nhaân vieân phaân theo boä phaän, giôùi tính, ñoä tuoåi, trình ñoä vaên hoaù. Aûnh höôûng cuûa aùp löïc coâng vieäc, gia ñình, theå chaát ñoái vôùi möùc ñoä gaén keát vôùi toå o chöùc.
9 Vì Coâng ty Coå phaàn Scavi laø coâng ty chuyeân ngaønh may maëc, neân coù theå aùp duïng Baûng caâu hoûi ñeå ñieàu tra vaø söû duïng cho caùc ñôn vò cuøng ngaønh ngheà. Ngoaøi ra, caùc Tröôûng boä phaän Quaûn trò nguoàn löïc caùc Coâng ty khaùc cuõng coù theå tham khaûo keát quaû nghieân cöùu naøy ñeå ñieàu chænh phuø hôïp vôùi ñaëc thuø ngaønh ngheà khoâng phaûi deät may. 6. Keát caáu cuûa luaän vaên Keát caáu cuûa luaän vaên chia laøm 3 phaàn goàm: Phaàn 1 giôùi thieäu muïc ñích choïn ñeà taøi, muïc tieâu nghieân cöùu, phaïm vi vaø phöông phaùp O nghieân cöùu, yù nghóa thöïc tieãn cuûa ñeà taøi. Phaàn 2 bao goàm 3 chöông O -Chöông 1 trình baøy cô sôû lyù thuyeát veà möùc ñoä thoûa maõn coâng vieäc, loøng trung thaønh vôùi supervisor; Aùp löïc coâng vieäc, gia ñình, theå chaát; möùc ñoä gaén keát toå chöùc. Caùc moâ hình nghieân cöùu tröùôc ñaây vaø moâ hình lyù thuyeát cuûa ñeà taøi. -Chöông 2 trình baøy Quy trình vaø phöông phaùp phaân tích döõ lieäu ñeå xaây döïng, ñaùnh giaù thang ño vaø kieåm ñònh moâ hình lyù thuyeát. -Chöông 3 trình baøy Phaân tích döõ lieäu vaø keát quaû nghieân cöùu vaø nhöõng yù nghóa ñoái vôùi hoaït ñoäng quaûn trò nguoàn nhaân löïc taïi Coâng ty Coå phaàn Scavi. Phaàn 3 laø keát luaän, toùm taét, ñeà xuaát caùc höôùng nghieân cöùu tieáp theo. O
10 Phaàn 2 CHÖÔNG 1 CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÁT VAØ MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU Chöông 1 giôùi thieäu lyù thuyeát veà möùc ñoä thoûa maõn coâng vieäc, möùc ñoä trung thaønh vôùi supervisor, möùc ñoä aùp löïc coâng vieäc, aùp löïc gia ñình, aùp löïc theå chaát, möùc ñoä gaén keát vôùi toå chöùc ñaõ ñöôïc caùc nhaø nghieân cöùu haønh vi treân theá giôùi nghieân cöùu. Ngoaøi ra, chöông 1 ñöa ra 3 moâ hình lyù thuyeát vaø xaây döïng caùc giaû thuyeát cho vieäc nghieân cöùu. 1.1 Möùc ñoä thoûa maõn coâng vieäc Xuaát phaùt ñieåm cuûa caùc nghieân cöùu ñoä thoûa maõn coâng vieäc laø vieäc tìm hieåu ñoäng cô laøm vieäc vaø nhu caàu cuûa con ngöôøi. Moïi ngöôøi hoaït ñoäng vôùi nhöõng vai troø khaùc nhau trong moät toå chöùc. Bôûi leõ, moïi ngöôøi coù nhöõng öôùc muoán khaùc nhau, tham voïng khaùc nhau, quan ñieåm khaùc nhau cuõng nhö trình ñoä hieåu bieát khaùc nhau. Do ñoù, hoï seõ coù nhöõng ñoäng cô laøm vieäc vaø nhu caàu khaùc nhau, tuy khoâng ñöôïc ñaùp öùng hoaøn toaøn nhöng moät toå chöùc toát seõ bieát caùch taïo ra moät loaït caùc ñieàu kieän ñaùng keå ñeå ñaùp öùng ñoäng cô vaø phuø hôïp vôùi caùc nhu caàu caù nhaân ñoù. Coù nhieàu lyù thuyeát veà nhu caàu cuûa con ngöôøi. Noåi tieáng nhaát laø thuyeát phaân caáp nhu caàu cuûa nhaø taâm lyù hoïc Abraham Maslow. OÂng cho raèng nhu caàu cuûa con ngöôøi saép xeáp theo moät thöù töï töø thaáp ñeán cao. Ñoù laø nhu caàu sinh lyù - nhu caàu an ninh - nhu caàu ñöôïc chaáp nhaän – nhu caàu ñöôïc toân troïng - nhu caàu töï khaúng ñònh. Beân caïnh ñoù, lyù thuyeát hai yeáu toá cuûa Frederick Herzberg ñöôïc xem nhö neàn taûng cho caùc nhaø nghieân cöùu haønh vi con ngöôøi. Lyù thuyeát naøy döïa treân cô sôû nghieân cöùu caùc caùch thoûa maõn coâng vieäc treân moät nhoùm 200 ngöôøi. OÂng yeâu caàu caùc ñoái töôïng naøy suy nghó veà nhöõng ñieàu hoï caûm thaáy thích thuù vaø caû nhöõng ñieàu caûm thaáy toài teä nhaát khi laøm vieäc. Sau ñoù, hoï ñöôïc yeâu caàu vieát ra nhöõng ñieàu kieän daãn ñeán nhöõng caûm giaùc ñoù. Treân cô sôû nghieân cöùu naøy, oâng ñi tôùi hai keát luaän: o Nhoùm yeáu toá thöù nhaát: Chính saùch vaø caùch quaûn trò cuûa coâng ty; Giaùm saùt kyõ thuaät; Moái quan heä vôùi giaùm saùt vieân; Moái quan heä vôùi ñoàng nghieäp; Moái quan heä vôùi caáp döôùi; Tieàn löông; Söï baûo ñaûm coù vieäc laøm; Ñôøi soáng caù nhaân; Ñieàu kieän laøm vieäc; Ñòa vò. Herzberg goïi chuùng laø caùc yeáu toá duy trì. Ñaây laø caùc yeáu toá cô baûn nhaát toàn taïi trong moät toå chöùc, ñoù laø nhöõng nhu caàu ñôn thuaàn thuùc ñaåy con ngöôøi laøm vieäc .
11 Nhoùm yeáu toá thöù hai: Thaønh tích; Söï coâng nhaän; Coâng vieäc coù thöû thaùch; Söï o tieán boä; Khaû naêng phaùt trieån caù nhaân. Herzberg cho raèng ñaây laø nhöõng yeáu toá mang tính chaát thoûa maõn cao vaø laø ñoäng löïc maïnh meõ thuùc ñaåy con ngöôøi laøm vieäc. Ñoä thoûa maõn coâng vieäc cuûa nhaân vieân laø caûm giaùc haøi loøng cuûa coâng vieäc ñem laïi cho baûn thaân ngöôøi ñoù, laø 1 trong nhöõng yeáu toá quan troïng quyeát ñònh thaønh coâng vaø phaùt trieån cuûa 1 toå chöùc. Ño löôøng ñoä thoûa maõn vaø khoâng thoûa maõn laø 1 ngheä thuaät khoa hoïc. Caùc nhaø nghieân cöùu gaàn ñaây ñaõ ñaït ñöôïc söï tieán boä trong vieäc nghieân cöùu caùc tình huoáng taùc ñoäng nhö theá naøo ñeán caûm xuùc vaø haønh vi cuûa con ngöôøi. Thang ño chæ soá moâ taû coâng vieäc( Job Descriptive Index ) ño löôøng 5 khía caïnh quan troïng nhaát cuûa ñoä thoûa maõn coâng vieäc. Taát caû caùc nghieân cöùu gaàn ñaây veà thaùi ñoä, haønh vi cuûa nhaân vieân ñeàu söû duïng thang ño chæ soá moâ taû coâng vieäc ( Job Descriptive Index) thieát keá bôûi Smith et al (1969). JDI theå hieän 5 nhaân toá nhö sau: Tieàn löông: YÙ kieán cuûa nhaân vieân veà tính coâng baèng löông boång, nhöõng yù kieán thöôøng o gaëp ”nhaän möùc löông khoâng coâng baèng so vôùi ñoàng nghieäp”, “möùc löông thaáp hôn ñoàng nghieäp cuøng ngaønh”. o Moâi tröôøng laøm vieäc: Caûm giaùc thích thuù, thoaûi maùi khi laøm vieäc cuûa nhaân vieân. o Ñoàng nghieäp: Quan heä vôùi ñoàng nghieäp taïi nôi laøm vieäc. o Laõnh ñaïo: moái quan heä giöõa nhaân vieân vaø Supervisor. o Thaêng tieán: Möùc ñoä thaêng tieán töø luùc gia nhaäp toå chöùc tôùi hieän nay. Hình 2.1 Moâ hình JDI Thoûa maõn coâng vieäc Moâi tröôøng Ñoàng Tieàn löông Laõnh ñaïo Thaêng tieán laøm vieäc nghieäp Tuøy vaøo muïc ñích khaùc nhau, öùng duïng trong nhöõng moâi tröôøng khaùc nhau maø caùc nhaân toá naøy vôùi caùc thang ño ñöôïc ñieàu chænh soá bieán quan saùt cho phuø hôïp. Ñöùng treân goùc ñoä chung vaø rieâng, söï thoûa maõn coâng vieäc ñöôïc ño löôøng theo hai khía caïnh: thoûa maõn noùi chung ñoái vôùi coâng vieäc vaø thoûa maõn ñoái vôùi caùc yeáu toá cuûa coâng vieäc. Caùc nghieân cöùu cuûa Cook and Wall (1980), Kacmar (1999) ñi theo höôùng thoûa