

[
p
ị
TRƯỜNG
ĐẠI
HỌC
NGOẠI
THƯƠNG
KHOA
KINH TE VÀ KINH
DOANH
QUỐC TÊ
CHUYÊN NGÀNH:
KINH
TỂ
Đối
NGOẠI
..........oOo
KHỎA LUẬN TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỂ TẢI: MARKETING TRONG BÁO HIỂM NHÂN THỌ
im
Họ và tên
sinh
viên
Lớp
Khóa
Giáo viên hướng dẫn
Đào
Thị
Huyền
Anh 8
44
PGS.TS.
Nguyễn
Trung
Vãn
Hà
Nội,
tháng
5
năm 2009
-Ị

Marketing trong
bảo
hiếm
nhăn
thọ
MỤC
LỤC
LỜI NÓI
ĐẦU
-
Ì
-
CHƯƠNG
1: LÝ
THUYÉT
CHUNG
VÈ MARKETING DỊCH vụ BẢO
HIỂM
NHÂN
THỌ
-3 -
1.1.
KHÁI QUÁT VÈ
MARKETING DỊCH vụ
-
3 -
1.1.1.
Dịch vụ và
marketing
dịch
vụ
là gì?
-
3 -
1.1.2.
Các đặc tính cơ
bản của
marketing
dịch
vụ
-
6
-
1.2.
KHÁI QUÁT
DỊCH vụ BẢO HIẾM
NHÂN
THỌ
-
8
-
1.2.1.
Bảo
hiểm
nhân
thọ
là gì
?
-
8
-
1.2.2.
Mục
đích và
vai
trò của
bảo
hiểm
nhân
thọ đối
với
xã
hội
-
9
-
1.3.
TỔNG
QUAN
VÈ
MARKETING DỊCH vụ BẢO HIỂM
NHÂN THỌ-
12
-
1.3.1.
Vai trò của
marketing
dịch
vụ
trong
bảo
hiểm
nhân
thọ
- 12 -
1.3.2-
Phân tích môi trường
marketing
dịch
vụ bảo
hiểm
nhân
thọ -
14
-
1.3.2.1.
NhẠng
yếu
tố thuộc
môi
trường
bên
trong
- 15 -
1.3.2.2.
Nhũng
yếu
tố thuộc
môi
trường
bên ngoài -
16 -
1.3.3.
Xây
dựng
chiến
lược
marketing
dịch
vụ bảo
hiểm
nhân
thọ
-
17 -
1.3.3.1.
Mục
tiêu
chiến
lược
marketing
dịch
vụ
bảo hiểm
nhân
thọ
-
17 -
1.3.3.2.
Chiến
lược
marketing-mix
dịch
vụ
bảo hiểm
nhân
thọ
-
18 -
CHƯƠNG
2:
THỰC
TRẠNG
HOẠT
ĐỘNG
MARKETING
DỊCH
vụ BẢO
HIỂM
NHÂN
THỌ
TẠI VIỆT
NAM
TRONG
NHỮNG
NĂM QUA
-
34
-
2.
Ì.
VÀI NÉT
VỀ
THỊ
TRƯỜNG BẢO
HIỂM
NHÂN
THỌ
VIỆT
NAM....
-
34
-
2.1.1.
Sự
hình thành
thị
trường
bảo
hiểm
nhân
thọ
Việt
Nam -34-
2.1.2.
Sự
ra
đòi của
Luật
kinh
doanh
báo
hiểm
Việt
Nam -36-
2.1.3.
Sự
ra
đời của Hiệp
hội
Bảo
hiểm
Việt
Nam
-
37
-
2.2.
MÔI
TRƯỜNG
KINH
DOANH
DỊCH vụ BẢO
HIẾM
NHẢN
THỌ Ở
VIỆT
NAM
-38
-
2.2.1.
Môi trường bên
trong
-
38
-
2.2.2.
Môi trường bên ngoài
-
40
-
2.3.
THỰC TRẠNG
HOẠT
ĐỘNG MARKETING DỊCH vụ BẢO
HIẾM
NHÂN
THỌ Ở
VIỆT
NAM
-
44
-
2.3.1.
Nghiên cứu
thị
trường
và
môi trường
marketỉng
dịch
vụ
bảo
hiểm
nhân
thọ
ở
Việt
Nam
-
44
-
2.3.2.
Chiến
lược
sản
phẩm
dịch
vụ bảo
hiếm
nhân
thọ
-
45
-
Đào
Thị
Huyền Lớp
A8- K44-
KTNT

Marketing
trong
bảo hiếm nhân thọ
2.3.3.
Chiến
lược giá cả
-
48
-
2.3.4.
Chiến
lược phân
phối
-
49
-
2.3.5.
Chiến
lược xúc
tiến
-
52
-
2.3.6.
Các
thành
phần
khác của
marketing-mix
dịch
vụ báo
hiếm
nhân
thọ
:
Con
người,
môi trường
vật
chất
và
dịch
vụ
sau
bán
hàng.
-
54
-
2.3.6.1.
Con
người
-
54
-
2.3.6.2.
Dịch vụ
sau
bán hàng
-
55
-
2.3.6.3.
Cơ
sở
vật
chất-
kỹ
thuật -
56
-
2.4.
NHỮNG
THÀNH
Tựu VÀ CÁC VẤN ĐÈ ĐẬT RA
TRONG
KINH
DOANH
BẢO
HIỂM
NHẢN THỌ ở
VIạT
NAM
-
57
-
2.4.1.
Những thành
tựu đạt
được
-
57
-
2.4.2.
Các
vấn
đề
đặt
ra
đối
vói
marketỉng
trong
bảo
hiểm
nhân
thọ
..
-
60
-
2.4.2.1-
Vấn đề
nhận
thức
về
marketing
dịch
vụ
bảo
hiểm
nhân
thọ -
61
-
2.4.2.2-
Tình
trạng
cạnh
tranh
không
lành
mạnh
trên
thị
trường
bảo
hiểm
-
62
-
CHƯƠNG
3:
ĐỊNH HƯỚNG VÀ
GIẢI
PHÁP PHÁT TRIỂN
MARKETING
DỊCH VỤ BẢO
HIỂM NHÂN
THỌ
NHỮNG
NĂM
TỚI
-
65 -
3.1.
ĐỊNH HƯỚNG
PHÁT TRIỂN
-
65 -
3.1.1.
Dự
báo xu hướng phát
triển
của
thị
trường bảo
hiểm
nhân
thọ
Việt
Nam
-65
-
3.1.2.
Định hướng
và mục
tiêu phát
triển
marketing
dịch
vụ bão
hiểm
nhân
thọ Việt
Nam
-
66
-
3.1.2.1.
Mục
tiêu
phát
triển
-66-
3.1.2.2.
Định hướng
phát
triển
-
67
-
3.2.
CÁC
GIẢI
PHÁP PHÁT TRIỂN
MARKETING DỊCH vụ BẢO
HIỂM
NHÂN
THỌ
NHỮNG
NĂM
TỚI
-
68
-
3.2.1.
Giải
pháp
về
hoạt
động nghiên cứu
thị
trường
-
68
-
3.2.2.
Chiến
lược
sản
phẩm bảo
hiểm
nhân
thọ
-
70
-
3.2.2.1.
Giải
pháp
tổng thể
cho
chiến
lược
sản
phẩm bảo
hiểm
nhân
thọ
ờ
Việt
Nam
-
70
-
3.2.2.2.
Giải
pháp phát
triển
sàn phẩm
dịch
vụ bào
hiểm
nhân
thọ
-
71
-
3.2.3.
Chiến
lược
định giá sán phẩm bảo
hiểm
-
73 -
3.2.4.
Chiến
lược
xúc
tiến
trong
marketing
dịch
vụ
bảo
hiểm
nhân
thọ -
75 -
3.2.5.
Chiến
lược phân
phối
-
78
-
3.2.6.
Chiến
lược
về
cơ
sỡ
hạ
tầng
-81-
Đào
Thị
Huyền Lớp A8- K44- KTNT

Marketing
trong
bảo hiếm nhân thọ
3.2.7.
Chiến
lược
dịch
vụ khách hàng
-
82
-
3.2.8.
Chiến
lược
con
người -
83 -
3.3.
MỘT
SỐ KIẾN
NGHỊ
cụ THẺ
-
86
-
3.3.1.
Những
kiến
nghị
đối
vói
Nhà nước
-
86
-
3.3.2.
Kiến
nghị
đối
vói các
doanh
nghiệp
kinh
doanh
bảo
hiểm
nhân
thọ
-
89
-
KÉT
LUẬN
-92-
TÀI
LIỆU
THAM KHẢO
-
93 -
Đào
Thị
Huyền Lớp A8- K44- KTNT

