Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiếp tục sử dụng ứng dụng Foody để đặt thức ăn ngay của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh sau giãn cách xã hội

Dịch vụ giao thực phẩm qua ứng dụng di động tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể, đặc biệt sau giai đoạn giãn cách xã hội do đại dịch COVID-19, biến loại hình dịch vụ này thành một phần thiết yếu trong cuộc sống đô thị. Tuy nhiên, so với các thị trường trong khu vực, quy mô vẫn còn khiêm tốn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tập trung vào việc duy trì và tăng cường "hành vi tiếp tục sử dụng" của người dùng. Mặc dù có nhiều nghiên cứu về "chấp nhận công nghệ" và hành vi người tiêu dùng, vẫn tồn tại một khoảng trống đáng kể trong việc hiểu rõ các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến người tiêu dùng Foody tại TP. Hồ Chí Minh trong bối cảnh đặc thù hậu giãn cách. Nghiên cứu này nhằm mục đích lấp đầy khoảng trống đó bằng cách xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố then chốt, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị thiết thực để thu hút và giữ chân người dùng.

Nghiên cứu dành cho các nhà nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng, chấp nhận công nghệ, quản trị kinh doanh, cũng như các nhà quản lý, hoạch định chiến lược tại các công ty cung cấp dịch vụ giao đồ ăn trên ứng dụng di động, đặc biệt là Foody.

Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các yếu tố chính ảnh hưởng đến "hành vi tiếp tục sử dụng" ứng dụng Foody để đặt thức ăn ngay của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh sau giai đoạn "giãn cách xã hội". Dựa trên việc tham khảo các nghiên cứu trước đây về "chấp nhận công nghệ" và hành vi sử dụng ứng dụng di động, tác giả đã xây dựng một mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh đặc thù này. Cụ thể, nghiên cứu đã xác định bảy yếu tố ảnh hưởng chính: Sự tin tưởng, Kỳ vọng hiệu quả, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện thuận lợi, Đánh giá và xếp hạng trực tuyến, Hiệu quả chi phí và Chất lượng đồ ăn thức uống. Thông qua phân tích định lượng, tất cả các yếu tố này đều được đo lường và xác nhận có ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng Foody của người tiêu dùng. Từ những kết quả này, luận văn đã đưa ra các hàm ý quản trị quan trọng nhằm giúp công ty sở hữu ứng dụng Foody thu hút và duy trì lượng người dùng. Các đề xuất bao gồm việc nâng cao sự tin tưởng, cải thiện tính hiệu quả, khai thác ảnh hưởng xã hội, tạo điều kiện thuận lợi, nâng cao chất lượng đánh giá, tối ưu hóa hiệu quả chi phí, đảm bảo chất lượng sản phẩm, cũng như duy trì các chương trình khuyến mãi và tính giải trí. Những hàm ý này có giá trị ứng dụng cao, giúp các nhà quản lý đưa ra quyết sách hiệu quả để tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường giao nhận thực phẩm số.