Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua kim cương rời của khách hàng tại Trung tâm Kim hoàn PNJ Center An Đông, TP. Hồ Chí Minh

Thị trường kim hoàn, đặc biệt là phân khúc kim cương rời, tại Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ cùng với xu hướng hiện đại hóa và gia tăng nhu cầu sử dụng đá quý làm trang sức và tài sản. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các tập đoàn tài chính và doanh nghiệp lớn, việc hiểu rõ các yếu tố chi phối quyết định mua sắm của khách hàng trở nên vô cùng thiết yếu đối với các nhà bán lẻ như PNJ. Nghiên cứu này nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về những động lực chính định hình hành vi mua kim cương rời của khách hàng tại Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đông TP.HCM, từ đó đề xuất các chiến lược quản trị hiệu quả để tăng cường doanh số và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, marketing, hành vi tiêu dùng; các nhà quản lý và chiến lược tại các doanh nghiệp kinh doanh kim hoàn và trang sức, đặc biệt là PNJ; và sinh viên quan tâm đến thị trường bán lẻ sản phẩm cao cấp.

Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu chính là xác định và phân tích mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua kim cương rời của khách hàng tại Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đông TP.HCM. Bằng cách kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn chuyên gia và định lượng với khảo sát 235 khách hàng đã từng mua sản phẩm, nghiên cứu xây dựng và kiểm định một mô hình toàn diện. Các phương pháp phân tích dữ liệu chuyên sâu được áp dụng bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thuyết ANOVA. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra sáu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua kim cương rời của khách hàng, bao gồm: Dịch vụ khách hàng, Chất lượng sản phẩm, Nhân viên, Giá cả sản phẩm, Truyền thông – Marketing và Thương hiệu. Những phát hiện này có giá trị ứng dụng cao, cung cấp cái nhìn sâu sắc về động lực hành vi người tiêu dùng trong thị trường kim hoàn cao cấp. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị chiến lược giúp ban lãnh đạo PNJ Center An Đông không chỉ cải thiện quyết định mua của khách hàng hiện tại mà còn phát triển các chính sách bán hàng và giải pháp marketing hiệu quả. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc gia tăng doanh số, củng cố lợi thế cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng mới cho dòng sản phẩm kim cương rời, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trên thị trường trang sức đầy tiềm năng.