Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại Bưu Điện tỉnh Phú Yên

LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là<br /> trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc.<br /> <br /> Huế, ngày 15 tháng 05 năm 2013<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> NGUYỄN THANH PHÚ<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Để hoàn thành luận văn này, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân trong quá trình<br /> học tập, nghiên cứu tại trường, tôi còn nhận được rất nhiều sự giúp đỡ nhiệt tình của<br /> <br /> uế<br /> <br /> các tập thể, cá nhân, bạn bè và gia đình.<br /> Trước hết tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, Phòng Khoa học –<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Công nghệ - Hợp tác Quốc tế - Đào tạo sau đại học cùng quý Thầy, Cô Trường Đại<br /> học Kinh tế - Đại học Huế đã giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện cho tôi trong suốt<br /> thời gian học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến<br /> <br /> thầy giáo PGS.TS. Nguyễn Tài Phúc, người trực tiếp hướng dẫn khoa học, đã tận<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tình giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các phòng chức năng, các cán bộ,<br /> <br /> cK<br /> <br /> nhân viên của Bưu Điện tỉnh Phú Yên đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được tham<br /> khảo, thu thập tài liệu để nghiên cứu. Trân trọng cảm ơn các khách hàng được<br /> phỏng vấn đã cung cấp số liệu, những thông tin cần thiết và những ý kiến đóng góp<br /> <br /> họ<br /> <br /> quý báu cho tôi hoàn thành luận văn.<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả người thân, bạn bè đã nhiệt<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> tình giúp đỡ, động viên tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu.<br /> Trong quá trình thực hiện luận văn, bản thân hết sức nổ lực nghiên cứu đề tài<br /> dưới nhiều góc độ khác nhau. Song do đây là công trình nghiên cứu khoa học đầu<br /> <br /> ng<br /> <br /> tiên, trong điều kiện quỹ thời gian hạn hẹp, mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng luận<br /> văn không thể tránh khỏi những khiếm khuyết, tôi mong nhận được sự góp ý của<br /> <br /> ườ<br /> <br /> quý Thầy, Cô giáo, bạn bè và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.<br /> Xin chân thành cảm ơn !<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Huế, ngày 15 tháng 05 năm 2013<br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> ii<br /> <br /> NGUYỄN THANH PHÚ<br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên: NGUYỄN THANH PHÚ<br /> <br /> Niên khóa:<br /> <br /> Mã số: 60 34 01 02<br /> <br /> 2011 - 2013<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN TÀI PHÚC<br /> <br /> uế<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh;<br /> <br /> Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THU HỘ TẠI BƯU ĐIỆN<br /> TỈNH PHÚ YÊN<br /> <br /> h<br /> <br /> 1. Mục đích và đối tượng nghiên cứu<br /> <br /> in<br /> <br /> Mục đích nghiên cứu của đề tài: Trên cơ sở đánh giá thực trạng và phân<br /> tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thu hộ tại Bưu Điện tỉnh Phú<br /> <br /> cK<br /> <br /> Yên, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại Bưu<br /> Điện tỉnh Phú Yên.<br /> <br /> họ<br /> <br /> Đối tượng nghiên cứu: là cán bộ, nhân viên Bưu Điện tỉnh Phú Yên và khách<br /> hàng sử dụng dịch vụ thu hộ tại Bưu Điện tỉnh Phú Yên.<br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: Điều tra, thu thập số liệu<br /> (sơ cấp, thứ cấp); phương pháp thống kê; phương pháp so sánh, phương pháp phân<br /> tích nhân tố, kiểm định và hồi quy.<br /> <br /> ng<br /> <br /> 3. Các kết quả nghiên cứu chính và kết luận<br /> Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ thu hộ tại Bưu<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Điện tỉnh Phú Yên.<br /> Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của BĐPY giai đoạn 2010 – 2012;<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Phân tích, đánh giá các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thu hộ.<br /> Xác định các nhân tố tác động lớn nhất đến chất lượng dịch vụ thu hộ tại<br /> <br /> BĐPY.<br /> Trên cơ sở đó, luận văn đã đề xuất 7 nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao<br /> chất lượng dịch vụ thu hộ tại Bưu Điện tỉnh Phú Yên.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU<br /> Ký hiệu<br /> <br /> Nghĩa<br /> Công ty Bảo hiểm nhân thọ AIA<br /> <br /> AVG<br /> <br /> Công ty Truyền hình An Viên<br /> <br /> Bảo Việt Life<br /> <br /> Công ty Bảo Việt Nhân thọ<br /> <br /> BCCI<br /> <br /> Bưu chính công ích<br /> <br /> BĐH<br /> <br /> Bưu Điện huyện, Thị xã, Trung tâm<br /> <br /> BĐPY<br /> <br /> Bưu Điện tỉnh Phú Yên<br /> <br /> BHXH<br /> <br /> Bảo hiểm xã hội<br /> <br /> BHYT<br /> <br /> Bảo hiểm y tế<br /> <br /> KHKD<br /> <br /> Kế hoạch Kinh doanh<br /> <br /> KTNV<br /> <br /> Kỹ thuật Nghiệp vụ<br /> <br /> KTTKTC<br /> <br /> Kế toán Thống kê Tài chính<br /> <br /> MD Bank<br /> <br /> Ngân hàng Phát triển Mê Kông<br /> <br /> NSNN<br /> <br /> Ngân sách Nhà nước<br /> <br /> Paypost<br /> <br /> Phần mềm khai thác dịch vụ thu hộ<br /> <br /> PPF<br /> PTI<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> h<br /> in<br /> <br /> cK<br /> <br /> họ<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> PHBC<br /> <br /> uế<br /> <br /> AIA<br /> <br /> Phát hành báo chí<br /> Công ty Tài chính PPF<br /> Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện<br /> Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tài chính Việt<br /> <br /> SXKD<br /> <br /> Sản xuất kinh doanh<br /> <br /> TCBC<br /> <br /> TCHC<br /> <br /> Tổ chức Hành chính<br /> <br /> Tài chính Bưu chính<br /> <br /> TKBĐ<br /> <br /> Tiết kiệm Bưu Điện<br /> <br /> Vietnam Post<br /> <br /> Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam<br /> <br /> VNPT<br /> <br /> Tập đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam<br /> <br /> VP Bank<br /> <br /> Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> SG VietFinance<br /> <br /> iv<br /> <br /> Viễn thông - công nghệ thông tin<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> VT-CNTT<br /> <br /> v<br /> <br />