Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Quảng Trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> HOÀNG THỊ HỒNG LỰU<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ<br /> CHUYỂN PHÁT NHANH<br /> TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG TRỊ<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> Mã số: 8340101<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> PGS. TS. NGUYỄN THỊ MINH HÒA<br /> <br /> HUẾ, 2018<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan:<br /> (i) Luận văn này là sản phẩm nghiên cứu của tôi,<br /> (ii) Số liệu trong luận văn được điều tra trung thực,<br /> (iii) Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình.<br /> (iiii)Tôi cũng xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã<br /> được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> i<br /> <br /> Hoàng Thị Hồng Lựu<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự<br /> nổ lực cố gắng của bản thân còn có sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô, cũng<br /> như sự động viên ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên<br /> cứu và thực hiện luận văn thạc sĩ.<br /> Chính vì vậy, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô giáo<br /> Trường Đại học Kinh tế Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi. Đặc biệt, tôi xin bày<br /> tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến cô giáo, PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa là người trực<br /> tiếp hướng dẫn khoa học và đã dày công giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> hoàn thành luận văn.<br /> <br /> H<br /> <br /> Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, những người đã không ngừng<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> động viên, hỗ trợ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt thời gian học tập và<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> thực hiện luận văn.<br /> <br /> K<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đến các anh chị và các bạn<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> đồng nghiệp đã hỗ trợ cho tôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> IH<br /> <br /> thực hiện đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh.<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Hoàng Thị Hồng Lựu<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN<br /> Họ và tên học viên: Hoàng Thị Hồng Lựu<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2016-2018.<br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa<br /> Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện<br /> Tỉnh Quảng Trị.<br /> Chất lượng dịch vụ đã đóng góp một phần lớn vào kết quả kinh doanh cũng như sự<br /> phát triển của Bưu điện. Nó thể hiện chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp đang cung cấp<br /> <br /> Ế<br /> <br /> đối với khách hàng, doanh nghiệp mới có đủ uy tín để tồn tại trong môi trường cạnh tranh<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> đầy năng động như hiện nay. Xuất phát từ đó luận văn về “Nâng cao chất lượng dịch<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Quảng Trị” sẽ giúp cho Bưu điện tỉnh<br /> <br /> H<br /> <br /> Quảng Trị có căn cứ và định hướng để hoàn thiện công tác này nhằm đáp ứng tốt hơn nhu<br /> <br /> IN<br /> <br /> cầu của xã hội và góp phần vào sự phát triển chung của toàn Bưu điện tỉnh.<br /> <br /> C<br /> <br /> K<br /> <br /> Luận văn sử dụng các phương pháp sau: Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp,<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> sơ cấp, phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu được tiến hành trên phần mềm Excel,<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> SPSS, phương pháp thống kê, phân tích và so sánh.<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Luận văn đi sâu phân tích cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu, đánh giá thực<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> trạng công tác nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh, trong đó đi sâu phân tích<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ như nhanh chóng, chính xác.<br /> Ngoài ra, luận văn đã đi sâu khảo sát các khách hàng nhằm đánh giá chất lượng chất<br /> lượng dịch vụ trên các vấn đề: Con người; Khả năng sử dụng dịch vụ (số điểm phục vụ<br /> trong một xã, bán kính phục vụ bình quân trên một điểm phục vụ, thời gian phục vụ tại<br /> các bưu cục giao dịch); Tần suất thu gom và phát; Độ an toàn; Thời gian toàn trình. Từ<br /> đó, rút ra những ưu điểm, tồn tại và vướng mắc cần phải tháo gỡ để đáp ứng yêu cầu ngày<br /> càng cao của nhiều đối tượng khách hàng.<br /> Luận văn đã kiến nghị, đề xuất một số giải pháp vừa mang tính tổng thể, toàn<br /> diện, đồng thời đã xác định những giải pháp có tính cấp bách nhằm hoàn thiện công<br /> tác nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Quảng Trị.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN<br /> BĐQT: Bưu điện quảng trị<br /> BCCI : Bưu chính công ích<br /> BCVT : Bưu chính viễn thông<br /> CNTT : Công Nghệ Thông Tin<br /> DN: Doanh nghiệp<br /> HN: Hà Nội<br /> HCM: Hồ Chí Minh<br /> GQKN: Giải quyết khiếu nại<br /> <br /> Ế<br /> <br /> PHBC: Phát hành báo chí<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> TT: Thị trấn<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> SXKD: Sản xuất kinh doanh<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> VNPT: Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam.<br /> <br /> iv<br /> <br />