Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh Bảo hiểm của Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam

NGUYỄN HỒNG ĐIỆP<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> NGUYỄN HỒNG ĐIỆP<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP<br /> NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH<br /> TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH BẢO HIỂM<br /> CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM<br /> DẦU KHÍ VIỆT NAM<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC<br /> NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> KHOÁ 2009 - 2011<br /> <br /> Hà Nội - Năm 2012<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> NGUYỄN HỒNG ĐIỆP<br /> <br /> PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP<br /> NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH<br /> TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH BẢO HIỂM<br /> CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM<br /> DẦU KHÍ VIỆT NAM<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC<br /> NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học:<br /> TS. NGUYỄN BÌNH GIANG<br /> <br /> Hà Nội - Năm 2012<br /> <br /> Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh<br /> doanh Bảo hiểm của Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> CHƯƠNG 1 ............................................................................................................................. 1<br /> CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ................................................... 1<br /> BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ................................................................................................ 1<br /> 1.1.<br /> <br /> Cơ sở lý luận về cạnh tranh ......................................................................................... 1<br /> <br /> 1.1.1.<br /> <br /> Cạnh tranh................................................................................................................. 1<br /> <br /> 1.1.2.<br /> <br /> Các cấp độ cạnh tranh .............................................................................................. 1<br /> <br /> 1.1.3.<br /> <br /> Năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh .............................................................. 2<br /> <br /> 1.1.4.<br /> <br /> Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh..................................................... 3<br /> <br /> 1.1.5.<br /> <br /> Công cụ phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .................................... 4<br /> <br /> 1.1.5.1. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter ................................................... 4<br /> 1.1.5.2. Ma trận EFE đánh giá các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ................................... 7<br /> 1.1.5.3. Ma trận IFE đánh giá các yếu tố nội bộ doanh nghiệp .......................................... 7<br /> 1.1.5.4. Một số hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ......................... 10<br /> 1.2.<br /> <br /> Cơ sở lý luận về cạnh tranh trong kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ ................... 11<br /> <br /> 1.2.1.<br /> <br /> Khái niệm về hoạt động kinh doanh bảo hiểm..................................................... 11<br /> <br /> 1.2.2.<br /> <br /> Khái niệm về kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ................................................. 12<br /> <br /> 1.2.3.<br /> <br /> Nghiệp vụ chính của kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ..................................... 13<br /> <br /> 1.2.3.1. Kinh doanh bảo hiểm gốc ...................................................................................... 13<br /> 1.2.3.2. Kinh doanh tái bảo hiểm........................................................................................ 15<br /> 1.2.3.3. Giám định, bồi thường và đòi người thứ 3 ........................................................... 17<br /> 1.2.3.4. Hoạt động đầu tư .................................................................................................... 19<br /> 1.2.4.<br /> thọ<br /> <br /> Các nhân tố phản ánh năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân<br /> 19<br /> <br /> Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh<br /> doanh Bảo hiểm của Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam<br /> <br /> 1.2.4.1. Năng lực tài chính .................................................................................................. 20<br /> 1.2.4.2. Hệ thống sản phẩm và chất lượng dịch vụ............................................................ 20<br /> 1.2.4.3. Thương hiệu của doanh nghiệp ............................................................................. 21<br /> 1.2.4.4. Nguồn lực con người.............................................................................................. 22<br /> 1.2.4.5. Hệ thống phân phối ................................................................................................ 23<br /> 1.2.4.6. Kinh nghiệm hoạt động.......................................................................................... 23<br /> 1.2.5.<br /> <br /> Một số hình thức cạnh tranh trong kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ .............. 24<br /> <br /> 1.2.5.1. Cạnh tranh về chất lượng sản phẩm..................................................................... 24<br /> 1.2.5.2. Cạnh tranh về giá.................................................................................................... 25<br /> 1.2.5.3. Cạnh tranh thông qua hệ thống phân phối và quảng cáo ..................................... 26<br /> CHƯƠNG 2. .......................................................................................................................... 28<br /> THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN<br /> BẢO HIỂM PVI .................................................................................................................... 28<br /> 2.1<br /> <br /> Giới thiệu về Tổng công ty cổ phần bảo hiểm PVI. ................................................ 28<br /> <br /> 2.1.1.<br /> <br /> Tổng quan về PVI .................................................................................................. 28<br /> <br /> 2.1.2.<br /> <br /> Cơ cấu tổ chức........................................................................................................ 30<br /> <br /> 2.1.3.<br /> <br /> Một số thành tích đạt được năm 2011................................................................... 31<br /> <br /> 2.2<br /> 2.2.1.<br /> <br /> Phân tích môi trường kinh doanh của PVI ............................................................... 33<br /> Môi trường vĩ mô ................................................................................................... 33<br /> <br /> 2.2.1.1. Môi trường kinh tế ................................................................................................... 33<br /> 2.2.1.2. Môi trường chính trị, luật pháp ............................................................................... 34<br /> 2.2.1.3. Môi trường dân số .................................................................................................... 35<br /> 2.2.1.4. Môi trường văn hoá xã hội ...................................................................................... 36<br /> 2.2.1.5. Môi trường tự nhiên ................................................................................................. 36<br /> <br /> Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh<br /> doanh Bảo hiểm của Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam<br /> <br /> 2.2.2.<br /> <br /> Phân tích môi trường vi mô ................................................................................... 37<br /> <br /> 2.2.2.1. Khách hàng............................................................................................................... 37<br /> 2.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh.................................................................................................... 38<br /> 2.2.2.3. Nhà cung cấp ............................................................................................................ 43<br /> 2.2.2.4. Sản phẩm thay thế .................................................................................................... 43<br /> 2.2.2.5. Đối thủ tiềm năng..................................................................................................... 44<br /> 2.2.3.<br /> <br /> Phân tích và đánh giá các yêu tố bên trong của PVI............................................ 46<br /> <br /> 2.2.3.1. Hệ thống sản phẩm và chất lượng dịch vụ ............Error! Bookmark not defined.<br /> 2.2.3.2. Hệ thống phân phối và xúc tiến bán........................................................................ 53<br /> 2.2.3.3. Nguồn nhân lực ........................................................................................................ 57<br /> 2.2.3.4. Tài chính ................................................................................................................... 59<br /> 2.2.3.5. Công nghệ thông tin................................................................................................. 62<br /> 2.2.3.6. Thương hiệu ............................................................................................................. 63<br /> 2.2.4.<br /> <br /> Ma trận đánh giá năng lực cạnh tranh của PVI .................................................... 67<br /> <br /> 2.2.4.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài ................................................................... 67<br /> 2.2.4.2. Ma trận các yếu tố bên trong ................................................................................... 69<br /> CHƯƠNG 3. .......................................................................................................................... 72<br /> MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PVI .. 72<br /> 3.1<br /> <br /> Căn cứ khoa học........................................................Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> 3.1.1.<br /> <br /> Định hướng phát triển của PVI.............................................................................. 72<br /> <br /> 3.1.2.<br /> <br /> Mục tiêu phát triển của PVI................................................................................... 72<br /> <br /> 3.1.3.<br /> <br /> Những cơ hội và thách thức..................................Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> 3.1.3.1. Cơ hội.......................................................................Error! Bookmark not defined.<br /> 3.1.3.2. Thách thức ...............................................................Error! Bookmark not defined.<br /> <br />