Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật tại Công ty TNHH Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước

Chia sẻ: Thanh Linh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:111

Thêm vào BST

Báo xấu

34
lượt xem 8
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài tập trung vào nghiên cứu các nguyên nhân gây ra tỉ lệ nghỉ việc tự nguyện và đưa ra giải pháp nhằm kéo giảm tỉ lệ nghỉ việc, được thực hiện tại công ty Colgate với đối tượng tham gia là các nhân viên đang làm việc và đã nghỉ việc tại công ty. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật tại Công ty TNHH Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  TRẦN VĂN HẢI GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KĨ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - năm 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  TRẦN VĂN HẢI GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KĨ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hƣớng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS: TRẦN KIM DUNG TP. Hồ Chí Minh - năm 2019
LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Trần Văn Hải, học viên cao học khóa 27 của trƣờng đại học Kinh Tế TPHCM – chuyên ngành quản trị kinh doanh. Tôi xin cam kết luận văn có đề tài “Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật tại công ty TNHH Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phƣớc” hoàn toàn là do tôi nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phân tích và đƣa ra giải pháp. Nội dung của luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, các thông tin có liên quan đƣợc liệt kê trong danh mục tài liệu tham khảo. Tôi xin cam đoan các số liệu là hoàn toàn trung thực và kết quả nghiên cứu của luận văn chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ tài liệu nào. Thành phồ Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Học viên Trần Văn Hải
MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC ..........................................................................................................4 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................1 BẢNG THUẬT NGỮ ........................................................................................2 DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................1 DANH MỤC CÁC HÌNH ..................................................................................1 TÓM TẮT ..........................................................................................................1 ABSTRACT .......................................................................................................1 MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài .................................................................................1 2. Câu hỏi nghiên cứu .............................................................................2 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ...........................................................2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu.....................................................................3 5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .......................................................4 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.................................................................4 7. Kết cấu nghiên cứu..............................................................................5 CHƢƠNG 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU .........................6 1.1. Giới thiệu về công ty Colgate Palmolive ............................................6 1.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh công ty ......................................................7 1.1.2. Sơ đồ tổ chức công ty ...................................................................7 1.1.3. Giới thiệu về phòng bảo trì công ty Colgate Palmolive ...............9 1.2. Nền tảng, cơ sở của vấn đề ................................................................13 1.2.1. Triệu chứng, dấu hiệu vấn đề nghỉ việc của đội ngũ kĩ thuật viên .......................................................................................................................13 1.2.2. Những ảnh hƣởng khi kĩ thuật viên nghỉ việc ............................14 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGHỈ VIỆC ..................................16 2.1. Khái niệm nghỉ việc và dự định nghỉ việc.........................................16
2.2. Phân loại nghỉ việc ............................................................................17 2.3. Ảnh hƣởng của tỉ lệ nghỉ việc cao đến tổ chức .................................18 2.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định nghỉ việc và mô hình đề xuất19 2.4.1. Chế độ đãi ngộ ............................................................................26 2.4.2. Đào tạo và phát triển nghề nghiệp ..............................................28 2.4.3. Môi trƣờng và điều kiện làm việc ..............................................30 2.4.4. Mối quan hệ với lãnh đạo ...........................................................31 2.4.5. Mối quan hệ với các đồng nghiệp ..............................................33 2.4.6. Tính chất công việc ....................................................................34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐỀ NGHỈ VIỆC ...........................................................................................................36 3.1. Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định nghỉ việc của đội ngũ KTV tại công ty Cogate Palmolive ...................................................................36 3.1.1. Chế độ đãi ngộ ............................................................................37 3.1.2. Đào tạo và phát triển nghề nghiệp ..............................................42 3.1.3. Môi trƣờng và điều kiện làm việc ..............................................47 3.1.4. Mối quan hệ với lãnh đạo ...........................................................48 3.1.5. Mối quan hệ với đồng nghiệp.....................................................51 3.1.6. Tính chất công việc ....................................................................52 3.2. Định vị các yếu tố bằng mô hình IPA ...............................................54 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA CÔNG TY COLGATE PALMOLIVE ..............................................................................72 4.1. Mục tiêu định hƣớng phát triển của Colgate Palmolive 2020 – 2025 ...........................................................................................................................72 4.1.1. Tầm nhìn – Mục tiêu chiến lƣợc 2020 - 2025 ............................72 4.1.2. Chiến lƣợc quản trị nguồn nhân lực ...........................................73 4.2. Một số giải pháp nhằm giảm quyết định nghỉ việc của nhân viên kĩ thuật ...................................................................................................................74 4.2.1. Giải pháp cải thiện chế độ đãi ngộ .............................................74
4.2.2. Giải pháp cải thiện hệ thống đào tạo và phát triển nghề nghiệp 78 4.2.3. So sánh giải pháp và đề nghị giải pháp ......................................85 4.3. Kế hoạch thực hiện giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc của công ty colgate palmolive ..............................................................................................86 4.3.1. Cơ sở của kế hoạch .....................................................................86 4.3.2. Mục tiêu kế hoạch ......................................................................87 4.3.3. Kế hoạch chi tiết và nguồn lực thực hiện ...................................87 4.3.4. Kế hoạch đánh giá và kiểm soát triển khai kế hoạch .................89 KẾT LUẬN ......................................................................................................91 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................92 PHỤ LỤC .........................................................................................................95
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CM : Bảo trì ngăn ngừa CNTT : Công nghệ thông tin KTV : Kĩ thuật viên NVKT : Nhân Viên kĩ thuật PM : Bảo trì có kế hoạch R&D : Nghiên cứu và phát triển TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh
BẢNG THUẬT NGỮ Human Reource Management : Quản trị nguồn nhân lực Involuntary turnover : Nghỉ việc bắt buộc Job satisfaction : Sự hài lòng trong công việc Maintenance : Bảo trì Technician : Kĩ thuật viên Turn Over : Nghỉ việc Turn Over Intention : Dự định nghỉ việc Turn Over rate : Tỉ lệ nghỉ việc Voluntary turnover : Nghỉ việc tự nguyện
DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Phân loại nghỉ việc ...........................................................................18 Bảng 2.2 : Bảng tổng hợp các yếu tố tác động đến quyết định nghỉ việc của nhân viên trong các nghiên cứu đƣợc nêu ra. ...................................................23 Bảng 2.3: Thang đo khảo sát về sự hài lòng và tầm quan trọng với chế độ đãi ngộ ....................................................................................................................27 Bảng 2.4: Thang đo khảo sát về sự hài lòng và tầm quan trọng với chế độ đãi ngộ ....................................................................................................................28 Bảng 2.5: Thang đo khảo sát yếu tố đào tạo và phát triển nghề nghiệp...........30 Bảng 2.6: Thang đo khảo sát về môi trƣờng và điều kiện làm việc .................31 Bảng 2.7: Thang đo khảo sát yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo .......................32 Bảng 2.8: Thang đo khảo sát yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo .......................32 Bảng 2.9: Thang đo khảo sát các yếu tố đồng nghiệp ......................................34 Bảng 2.10: Thang đo khảo sát yếu tố tính chất công việc ................................35 Bảng 3.1: Điểm trung bình của các biến quan sát liên quan đến chế độ đãi ngộ ..........................................................................................................................37 Bảng 3.2: Bảng mức tăng lƣơng bậc kĩ thuật viên của công ty từ 2016 ~ 2018 ..........................................................................................................................40 Bảng 3.3: Điểm trung bình của các yếu tố đào tạo và phát triển nghề nghiệp .42 Bảng 3.4: Điểm trung bình tầm quan trọng và mức độ hài lòng của các yếu tố môi trƣờng và điều kiện làm việc .....................................................................47 Bảng 3.5: Điểm trung bình tầm quan trọng và mức độ hài lòng của các yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo .................................................................................49 Bảng 3.6: Điểm trung bình tầm quan trọng và mức độ hài lòng của các yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp ...........................................................................51 Bảng 3.7: Điểm trung bình các biến quan sát của yếu tố tính chất công việc..53 Bảng 3.8: Điểm trung bình mức độ hài lòng và tầm quan trọng của các yếu tố ..........................................................................................................................54 Bảng 4.1: KPI thƣởng hàng quý đối với bậc 3,4,5 ...........................................75
Bảng 4.2: Sơ đồ phát triển cho nhân viên kĩ thuật ...........................................83 Bảng 4.3: So sánh các giải pháp đề ra. .............................................................86
DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Qui trình thực hiện nghiên cứu. ........................................................3 Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phƣớc .............................................................................................................8 Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phƣớc ...........................................................................................................10 Hình 1.3: Sơ đồ thể hiện số nhân viên nghỉ việc 3 năm gần nhất ................13 Hình 1.4: Sơ đồ thể hiện các lý do nghỉ việc của nhân viên ........................14 Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................................24 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu chính thức ...................................................26 Hình 3.3 :Mô hình đào tạo công ty Colgate Palmolive ...............................44 Hình 3.4: Biểu đồ IPA các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định nghỉ việc của nhân viên kĩ thuật .........................................................................................55 Hình 4.1: Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi năm 2016 – 2018 ........................77 Hình 5.1 : Kế hoạch đào tạo nhân viên kĩ thuật 2019 ..................................88
TÓM TẮT GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KĨ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC Tỉ lệ nghỉ việc của nhân viên kĩ thuật công ty Colgate đã tăng từ 11% lên 22% trong giai đoạn 2016 – 2018 gây ảnh hƣởng đến năng lực sản xuất và chiến lƣợc phát triển nguồn lực chất lƣợng cao của công ty. Đề tài tập trung vào nghiên cứu các nguyên nhân gây ra tỉ lệ nghỉ việc tự nguyện và đƣa ra giải pháp nhằm kéo giảm tỉ lệ nghỉ việc, đƣợc thực hiện tại công ty Colgate với đối tƣợng tham gia là các nhân viên đang làm việc và đã nghỉ việc tại công ty. Đề tài vận dụng mô hình nghiên cứu của Griffeth, Hom và Gaertne (2000) thông qua phỏng vấn các nhân viên để đƣa ra mô hình nghiên cứu chính thức và thực hiện khảo sát định tính thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi với 110 nhân viên, sử dụng mô hình IPA để định vị các yếu tố gây ảnh hƣởng đến quyết định nghỉ việc. Nghiên cứu đã xác đinh đƣợc 6 yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định nghỉ việc của nhân viên kĩ thuật công ty nhƣ sau: (1) chế độ đãi ngộ, (2) Đào tạo và phát triển nghề nghiệp, (3)Mối quan hệ với lãnh đạo, (4) Mối quan hệ với đồng nghiệp, (5) Môi trƣờng và điều kiện làm việc, (6)Tính chất công việc. Từ kết quả phân tích, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm giải quyết tình trạng nghỉ việc theo thứ tự quan trọng và cấp thiết của từng vấn đề. Từ khóa: Quản trị nguồn nhân lực, Tỉ lệ nghỉ việc, Dự định nghỉ việc
ABSTRACT SOLUTION TO REDUCE HIGH TECHNICIAN TURNOVER RATE AT COLGATE PALMOLIVE MY PHUOC LIMITED COMPANY This thesis study high technician turnover rate in the Engineering department of Colgate Palmolive Vietnam My Phuoc Limited Company. The turn over rate has increased from 11% to 22% in 2016 – 2018 and really impacted company’s performance and labor strategy. The thesis focus to find out the cause leading to technician turn over intention & have solutions to reduce turn over rate. Using Griffeth, Hom và Gaertne (2000) research model combined with in-depth interviews to collect and analyze data. The result showed that there are 6 factors impacted to turnover intention as (1) Benefit & Compensation (2) Development & training (3) Leadership relationship (4) Colleague relationship (5) Environment & working condition (6) Natural of work. From the result, the author proposed plan priority to leadership team to improve the problem. Key words: Human Reource Management, Turn Over Intention, Job satisfaction
1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập toàn cầu nhƣ hiện nay, thế giới đang bƣớc vào kỉ nguyên của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, các nhà lãnh đạo và một số các nhà kinh tế đã đƣa ra một số cảnh báo trong cuộc cách mạng này, thị trƣờng lao động sẽ bị ảnh hƣởng nghiêm trọng giữa cung và cầu lao động cũng nhƣ về cơ cấu lao động, trong một số ngành, một số lĩnh vực, với sự xuất hiện của Robot và trí tuệ nhân tạo, số lƣợng nhân viên cần thiết sẽ chỉ còn 1/10 so với hiện nay. Nhƣ vậy, 9/10 nhân lực còn lại sẽ phải chuyển nghề hoặc thất nghiệp theo Chu Thị Bích Ngọc (2018). Sự phát triển của cuộc cách mạng 4.0 đang đòi hỏi cấp bách nguồn nhân lực chất lƣợng mới, ở tầm vĩ mô cấp quốc gia cũng nhƣ trong bản thân mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp, đặc biệt nơi những lĩnh vực có liên quan đến công nghệ thông tin hay lĩnh vực sản xuất sẽ chịu ảnh hƣởng nhiều từ nền tảng công nghệ mới này, do đó các công ty đều phải có những chính sách riêng biệt để giúp cho tổ chức có đội ngũ nhân sự ổn định, đƣợc đào tạo bài bản và gắn bó lâu dài với công ty để tiếp cận, học hỏi và trau dồi những kiến thức, công nghệ mới nhằm đáp ứng với sự thay đổi nhanh chóng của môi trƣờng. Không đứng ngoài những cơ hội và thách thức của cuộc cách mạng công nghệ lần thứ tƣ, công ty TNHH Colgate Palmolive Việt Nam – Chi Nhánh Mỹ Phƣớc cũng đã xây dựng cho doanh nghiệp của mình những chiến lƣợc cụ thể để duy trì sự ổn định của nguồn nhân lực nhằm bắt kịp với xu hƣớng của sự thay đổi. Tuy nhiên, trong 2 năm trở lại đây, tỉ lệ nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật đang có xu hƣớng gia tăng vì nhiều lý do khác nhau có cả khách quan lẫn chủ quan. Tỷ lệ nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật gia tăng không chỉ làm ảnh hƣởng tới chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng với sự thay đổi của nền công nghiệp mà còn ảnh hƣởng đến nhiều khía cạnh khác trong hoạt động sản xuất của doanh nghiệp. Nhân viên kĩ thuật có tỷ lệ nghỉ việc cao gây ảnh hƣởng nghiêm trọng đến năng lực sản xuất, các công việc thƣờng xuyên phải đƣợc bàn giao lại cho
2 ngƣời mới khiến cho các nguyên tắc, qui trình, kinh nghiệm của ngƣời cũ có thể bị mất đi trong quá trình chuyển giao, gây khó khăn trong việc quản lý, nhiều ngƣời nghỉ cũng gây ảnh hƣởng đến tâm lý của những ngƣời ở lại làm cho công việc bị sao lãng, mất tập trung, giảm năng suất lao động. Không chỉ có vậy, việc tuyển dụng nhân viên mới để thay thế cũng là một thách thức không nhỏ khi mất khá nhiều thời gian, chi phí cho việc tuyển dụng cũng nhƣ đào tạo dẫn đến các công việc có thể sẽ bị trì trệ, quá tải trong thời gian chờ đợi ngƣời mới. Đứng với vai trò là một ngƣời quản lý trực tiếp đội ngũ nhân viên kĩ thuật tại công ty Colgate Palmolive Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Phƣớc, tác giả nhận thấy việc tìm hiểu những nguyên nhân gây ảnh hƣởng đến tỷ lệ nghỉ việc đang có xu hƣớng gia tăng tại doanh nghiệp và có các biện pháp nhằm kéo giảm tỷ lệ nghỉ việc là một việc làm cấp bách và cần thiết để góp phần vào việc ổn định nguồn nhân lực cho doanh nghiệp. Từ những lý do trên, tác giả đã chọn đề tài “ Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật tại công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phƣớc” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình. 2. Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố nào làm ảnh hƣởng đến quyết định nghỉ việc của đội ngũ KTV công ty Colgate? Thực trạng tại công ty Colgate đã thỏa mãn đƣợc những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định nghỉ việc của đội ngũ KTV hay chƣa? Giải pháp nào để nâng cao khả năng thỏa mãn các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định nghỉ việc công ty Colgate? 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Tác giả sẽ thực hiện phân tích, đánh giá và khảo sát các đối tƣợng nghiên cứu từ đó xác định đƣợc các nguyên nhân dẫn đến quyết định nghỉ việc của đội ngũ kĩ thuật viên công ty Colgate Palmolive. Dựa vào các nguyên nhân đã tìm hiểu, tác giả đƣa ra đƣợc các giải pháp nhằm kéo giảm tỉ lệ nghỉ việc đang gia tăng tại công ty, từ đó có các ý kiến, đề xuất đến
3 ban lãnh đạo công ty để có thể ứng dụng các giải pháp này vào thực tế đang diễn ra tại công ty để đánh giá mức độ hiệu quả. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Nguồn dữ liệu: - Thông tin thứ cấp: o Nguồn dữ liệu nội bộ của công ty: Dữ liệu thống kê, báo cáo tổng kết o Nguồn dữ liệu bên ngoài: Báo đài, internet, sách... - Thông tin sơ cấp: o Phỏng vấn các nhân viên nhân sự đã phỏng vấn với các nhân viên nghỉ việc để tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên kĩ thuật. o Phỏng vấn trực tiếp các nhân viên kĩ thuật đã nghỉ việc và xác định nguyên nhân nghỉ việc của họ. Qui trình nghiên cứu: Hình 1: Qui trình thực hiện nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu: Đề tài sẽ sử dụng nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn sâu, thu thập ý kiến nhân viên đang làm việc và đã nghỉ việc tại công ty để khảo sát các vấn đề tác động đến quyết định nghỉ việc, dựa trên mô hình nghiên cứu đề xuất và các lý
4 thuyết liên quan để xây dựng thang đo phù hợp cho các lý do nghỉ việc hiện tại của công ty. Tác giả sẽ thực hiện nghiên cứu định tính lần 2 với các nhân viên kĩ thuật bằng cách phát bảng câu hỏi khảo sát. Sử dụng kĩ thuật phân tích thống kê mô tả để xác định tầm quan trọng và mức độ nghiêm trọng của từng yếu tố tác định đến quyết định nghỉ việc của nhân viên, đồng thời xác định đƣợc các nguyên nhân dẫn đến tỉ lệ nghỉ việc cao của nhân viên, từ đó đƣa ra các giải pháp và đánh giá tính khả thi của các giải pháp đã đƣa ra nhằm giải quyết các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định nghỉ việc Nghiên cứu sử dụng công cụ thống kê mô tả, đƣa ra điểm trung bình cho từng biến quan sát và điểm trung bình của các yếu tố, áp dụng mô hình IPA để lựa chọn các nguyên nhân có tính chất quan trọng và thể hiện nghiêm trọng nhất, sau đó đƣa ra các giải pháp cho các nguyên nhân này. 5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là các nguyên nhân dẫn đến quyết định nghỉ việc tự nguyện và giải pháp giảm phần trăm tỉ lệ nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật công ty. Phạm vi nghiên cứu của đề tài là các yếu tố liên quan đến vấn đề nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật công ty Colgate Palmolive chi nhánh Mỹ Phƣớc. Đối tƣợng tham gia khảo sát là các thành viên đã nghỉ việc và đang công tác tại phòng bảo trì của công ty. Không gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu tại công ty TNHH Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phƣớc Bình Dƣơng. Thời gian thực hiện: từ tháng 12 năm 2018 đến tháng 6 năm 2019 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Bằng việc vận dụng các kiến thức từ các nghiên cứu trong và ngoài nƣớc cũng nhƣ vận dụng các kết quả nghiên cứu của các đề tài đi trƣớc, kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ giúp cho lãnh đạo doanh nghiệp hiểu đƣợc nguyên nhân gây ra tình trạng nghỉ việc ngày một gia tăng tại doanh nghiệp của mình, từ đó ban lãnh đạo sẽ có
5 những chiến lƣợc, chính sách phù hợp để duy trì nguồn lực của công ty, hạn chế tình trạng nghỉ việc, giúp cho tình hình nhân lực của công ty luôn duy trì sự ổn định và xây dựng đƣợc sự đoàn kết và đồng lòng của nhân viên công ty, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa khả năng của mình và đóng góp vào sự phát triển của công ty. 7. Kết cấu nghiên cứu Bài nghiên cứu gồm có 5 chƣơng chính (không bao gồm phần mở đầu và kết luận) nhƣ sau: Chƣơng 1: Nhận diện các vấn đề cần nghiên cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết về vấn đề nghỉ việc Chƣơng 3: Thực trạng các nguyên nhân gây ra vấn đề nghỉ việc Chƣơng 4: Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc của đội ngũ kĩ thuật viên công ty Colgate Palmolive Chƣơng 5: Kế hoạch hành động giảm tỉ lệ nghỉ việc của đội ngũ kĩ thuật viên công ty Colgate Palmolive
6 CHƢƠNG 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU Trong chƣơng này tác giả sẽ giới thiệu các thông tin về công ty Colgate Palmolive nhƣ tầm nhìn và sứ mệnh, cơ cấu tổ chức, cơ cấu nhân viên kĩ thuật, chức năng phòng bảo trì, nhận dạng các vấn đề, dấu hiệu triệu chứng tại công ty Colgate và những ảnh hƣởng có thể xảy ra khi đội ngũ kĩ thuật viên có tỉ lệ nghỉ việc cao. 1.1. Giới thiệu về công ty Colgate Palmolive Colgate Palmolive là trong những tập đoàn hàng đầu trên thế giới về ngành hàng tiêu dùng đặt trụ sở tại New York Hoa Kỳ. Trải qua hơn 200 năm hình thành và phát triển, công ty đã cho ra đời rất nhiều các mặt hàng khác nhau và tập trung trên 4 lĩnh vực kinh doanh chính: + Chăm sóc răng miệng với các sản phẩm kem đánh răng, nƣớc súc miệng và bàn chải đánh răng + Chăm sóc cá nhân với các dòng sản phẩm nhƣ xà phòng tắm, dầu gội, kem cạo râu... + Chăm sóc gia đình bao gồm các sản phẩm nƣớc rửa chén, nƣớc lau sàn, nƣớc xả vải.. + Các sản phẩm dinh dƣỡng dành cho thú nuôi bao gồm các sản phẩm thức ăn dinh dƣỡng dành cho thú nuôi và một số loại dƣợc phẩm để điều trị một số loại bệnh về dinh dƣỡng ở chó mèo. Hiện nay, các mặt hàng của Colgate đã có mặt tại hơn 223 quốc gia trên toàn thế giới, các thị trƣờng chính mà Colgate hiện đang nắm giữ là khu vực Bắc Mỹ, các nƣớc Châu Âu, các nƣớc châu Á với thị trƣờng tập trung chủ yếu ở Ấn Độ, Nhật Bản, Trung Quốc, khu vực Đông Nam Á, Tây Á, Australia.. và gần nhƣ toàn bộ các nƣớc ở châu Phi, đặc biệt là ở Nam Phi. Có mặt tại Việt Nam từ những năm cuối thế kỉ 20 (1996), công ty Colgate Palmolive đã đánh dấu sự xuất hiện của mình bằng việc liên doanh với công ty sản xuất kem đánh răng Dạ Lan. Trải qua hơn 20 hình thành và phát triển tại Việt Nam, công ty Colgate Palmolive Việt Nam hiện nay có trụ sở đặt tại quận 1, TPHCM và có 2 nhà máy chính đƣợc đặt tại quận Bình Tân, TPHCM là nhà máy chuyên sản
7 xuất các loại kem đánh răng, nƣớc súc miệng, nƣớc xả vải... và nhà máy sản xuất bản chải đánh răng đƣợc đặt tại khu công nghiệp Mỹ Phƣớc 3, tỉnh Bình Dƣơng. Nhà máy Colgate chi nhánh Mỹ Phƣớc đƣợc thành lập vào năm 2008, là nhà máy chuyên sản xuất các mặt hàng bàn chải với công suất hơn 900 triệu cây bàn chải/năm và hơn 95% là xuất khẩu, đƣợc đánh giá là nhà máy sản xuất bàn chải lớn thứ 2 của tập đoàn Colgate. 1.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh công ty Tầm nhìn nhà máy Colgate Mỹ Phƣớc là nhà máy sản xuất bản chải kiểu mẫu, đảm bảo tăng trƣởng liên tục, đáp ứng các tiêu chuẩn chất lƣợng, giá thành hợp lý và dịch vụ tốt nhất. Sứ mệnh của công ty là mang lại sản phẩm tốt nhất đến tay khách hàng, đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lƣợng phù hợp với các tiêu chuẩn từ tập đoàn với giá thành tốt nhất. Hoạt động với hơn 1500 nhân viên và với 3 giá trị cốt lõi là chăm sóc, tinh thần đồng đội toàn cầu và cải tiến liên tục, công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phƣớc không những mong muốn tạo ra nơi làm việc tốt nhất dành cho nhân viên mà còn là nhà máy kiểu mẫu thân thiện với môi trƣờng, hòa hợp với thiên nhiên và tạo ra các giá trị nhân văn dành cho cộng đồng. 1.1.2. Sơ đồ tổ chức công ty Hiện nay công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phƣớc đang hoạt động với 11 phòng ban, bao gồm các phòng ban: An Toàn, Cải tiến, Nhân Sự, Chất Lƣợng, Phát triển sản phẩm, Công nghệ thông tin, Tài chính, Kế Hoạch - Kho, Bảo Trì và phòng Sản xuất.