intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện các hoạt động marketing nhằm tăng cường sức cạnh tranh cho sản phẩm lốp ô tô Việt Nam

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:103

Thêm vào BST
Báo xấu
25
lượt xem 3
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Trên cơ sở các thông tin thu thập được từ việc khảo sát thị trường và đánh giá thực trạng các hoạt động Marketing của sản phẩm lốp ôtô Việt Nam, luận văn đưa ra một số giải pháp hoàn thiện các hoạt động Marketing với mục tiêu tạo giá trị gia tăng, tăng cường sức cạnh tranh cho sản phẩm lốp ôtô Việt Nam

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện các hoạt động marketing nhằm tăng cường sức cạnh tranh cho sản phẩm lốp ô tô Việt Nam

  1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BÙI QUỐC LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2005
  2. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG MUÏC LUÏC Phaàn 01: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN ....................................................................................... 01 A. CAÏNH TRANH – ÑOÁI THUÛ CAÏNH TRANH – LÔÏI THEÁ CAÏNH TRANH.........01 1. Quan nieäm veà caïnh tranh ............................................................................................01 2. Ñoái thuû caïnh tranh ......................................................................................................01 3. Lôïi theá caïnh tranh ......................................................................................................02 B. LÔÏI ÍCH CUÛA KHAÙCH HAØNG – GIAÙ TRÒ GIA TAÊNG CHO KHAÙCH HAØNG – CAÙC LÓNH VÖÏC TAÏO GIAÙ TRÒ GIA TAÊNG CHO CHO KHAÙCH HAØNG. ....02 1. Lôïi ích cuûa khaùch haøng ...............................................................................................03 2. Giaù trò gia taêng ............................................................................................................03 3. Caùc lónh vöïc taïo giaù trò gia taêng cho khaùch haøng ........................................................03 1. Chaát löôïng saûn phaåm ...................................................................................................03 2. Chaát löôïng thôøi gian ....................................................................................................04 3. Chaát löôïng khoâng gian ................................................................................................05 4. Chaát löôïng dòch vuï ......................................................................................................05 5. Chaát löôïng thöông hieäu ...............................................................................................05 6. Chaát löôïng giaù caû ........................................................................................................06 C. CAÙC HOAÏT ÑOÄNG MARKETING VÔÙI MUÏC TIEÂU TAÊNG CÖÔØNG SÖÙC CAÏNH TRANH CHO SAÛN PHAÅM ................................................................................06 1. Ñònh nghóa Marketing .................................................................................................06 2. Hoaït ñoäng Marketing ..................................................................................................07 Phaàn 2: THÖÏC TRAÏNG TÌNH HÌNH THÒ TRÖÔØNG LOÁP OÂTOÂ HIEÄN NAY, PHAÂN TÍCH, ÑAÙNH GIAÙ HOAÏT ÑOÄNG MARKETING CUÛA CAÙC NHAÕN HIEÄU LOÁP OÂTOÂ VIEÄT NAM. ....................................................... 09 A. SAÛN PHAÅM LOÁP (VOÛ) OÂTOÂ ....................................................................................09 1. Khaùi nieäm ...................................................................................................................09 2. Lòch söû hình thaønh loáp oâtoâ ..........................................................................................09 Luaän vaên toát nghieäp Trang 1
  3. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG 3. Caùc chöùc naêng cô baûn cuûa saûn phaåm loáp oâtoâ .............................................................09 4. Phaân loaïi loáp xe oâtoâ ....................................................................................................09 B. TÌNH HÌNH THÒ TRÖÔØNG LOÁP OÂTOÂ, THÖÏC TRAÏNG VAØ TRIEÅN VOÏNG. .....10 1. Tình hình thò tröôøng loáp oâtoâ Theá giôùi vaø khu vöïc Chaâu AÙ. ........................................10 2. Nhaän ñònh chung veà thò tröôøng loáp .............................................................................10 3. Tình hình thò tröôøng loáp oâtoâ Vieät Nam .......................................................................11 4. Moät soá yeáu toá aûnh höôûng ñeán tình hình saûn xuaát vaø tieâu thuï loáp oâtoâ taïi thò tröôøng Vieät Nam. ....................................................................................................................13 4.1. Dòch chuyeån saûn xuaát. ...............................................................................................13 4.2. Caïnh tranh. ...............................................................................................................13 4.3. Thò tröôøng nguyeân lieäu saûn xuaát loáp. ........................................................................13 4.4. Caùc chính saùch veà thueá vaø ñònh höôùng xuaát nhaäp khaåu. ............................................13 C. TOÅNG HÔÏP VAØ PHAÂN TÍCH THOÂNG TIN SÔ CAÁP VEÀ THÒ TRÖÔØNG LOÁP OÂTOÂ VIEÄT NAM. .......................................................................................................13 1. Muïc tieâu ......................................................................................................................13 2. Phöông phaùp vaø ñoái töôïng thu thaäp thoâng tin .............................................................13 3. Phaïm vi nghieân cöùu ....................................................................................................14 4. Thôøi gian tieán haønh thu thaäp thoâng tin ........................................................................14 5. Toång hôïp, phaân tích, ñaùnh giaù caùc thoâng tin thu thaäp ñöôïc ........................................14 6. Nghieân cöùu haønh vi ngöôøi söû duïng tröïc tieáp, caùc Ñaïi lyù – Nhaø phaân phoái loáp oâtoâ treân thò tröôøng Vieät Nam. ............................................................................................16 6.1. Ngöôøi söû duïng ...........................................................................................................16 6.2. Ñaïi lyù – Nhaø phaân phoái loáp oâtoâ ................................................................................18 D. PHAÂN TÍCH, ÑAÙNH GIAÙ CAÙC HOAÏT ÑOÄNG MARKETING CUÛA CAÙC NHAÕN HIEÄU LOÁP OÂTOÂ TAÏI THÒ TRÖÔØNG VIEÄT NAM. ....................................22 I. PHAÂN KHUÙC THÒ TRÖÔØNG ..................................................................................22 II. XAÙC ÑÒNH THÒ TRÖÔØNG MUÏC TIEÂU VAØ ÑÒNH VÒ SAÛN PHAÅM ....................22 1. Thò tröôøng muïc tieâu .....................................................................................................22 2. Ñaùnh giaù thöïc traïng vaø trieån voïng cuûa caùc thò tröôøng muïc tieâu. ...............................23 3. Ñònh vò saûn phaåm ........................................................................................................23 III. HOAÏT ÑOÄNG SAÛN PHAÅM ....................................................................................23 Luaän vaên toát nghieäp Trang 2
  4. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG 1. Tính chaát cuûa saûn phaåm loáp oâtoâ ..................................................................................23 2. Ñaùnh giaù yeáu toá chaát löôïng saûn phaåm ........................................................................23 3. Kieåu daùng thieát keá ......................................................................................................24 4. Bao bì saûn phaåm ..........................................................................................................24 5. Dòch vuï haäu maõi ..........................................................................................................25 6. Chaát löôïng thöông hieäu ...............................................................................................26 7. Chu kyø soáng saûn phaåm ................................................................................................27 8. Hoaït ñoäng caûi tieán, ñoåi môùi saûn phaåm ........................................................................27 IV.ÑÒNH GIAÙ SAÛN PHAÅM ............................................................................................27 1. Veà phöông thöùc ñònh giaù .............................................................................................28 2. Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán giaù baùn saûn phaåm treân thò tröôøng ....................................29 3. Moät soá nguyeân nhaân khieán giaù thaønh loáp oâtoâ Vieät Nam cao .....................................30 4. Veà möùc ñoä, caùc hình thöùc caïnh tranh veà giaù treân thò tröôøng loáp oâtoâ Vieät Nam hieän nay ...............................................................................................................................31 V. HOAÏT ÑOÄNG PHAÂN PHOÁI SAÛN PHAÅM.................................................................32 1. Sô ñoà heä thoáng phaân phoái cuûa loáp oâtoâ Vieät Nam .......................................................32 2. Ñaùnh giaù hieäu quaû thöïc hieän caùc chöùc naêng phaân phoái cuûa heä thoáng phaân phoái loáp oâtoâ ...............................................................................................................................32 2.1. Giao dòch ..................................................................................................................32 2.2. Haäu caàn .....................................................................................................................33 2.3. Hoã trôï ........................................................................................................................34 3. Möùc ñoä quan heä, phoái hôïp vaø kieåm soaùt cuûa nhaø saûn xuaát ñoái vôùi heä thoáng phaân phoái .............................................................................................................................34 4. Heä thoáng phaân phoái nhöõng nhaõn hieäu loáp ngoaïi nhaäp ...............................................35 VI.HOAÏT ÑOÄNG CHIEÂU THÒ ......................................................................................36 Ñaùnh giaù vieäc söû duïng caùc coâng cuï truyeàn thoâng. .......................................................36 1. Quaûng caùo ...................................................................................................................36 2. Xuùc tieán baùn haøng .......................................................................................................36 3. Marketing tröïc tieáp. ....................................................................................................38 4. Hoaït ñoäng PR ..............................................................................................................38 E. TOÅNG HÔÏP MA TRAÄN SWOT ................................................................................38 F. NHAÄN XEÙT ................................................................................................................42 Luaän vaên toát nghieäp Trang 3
  5. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG Phaàn 03: MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP HOAØN THIEÄN CAÙC HOAÏT ÑOÄNG MARKETING CUÛA SAÛN PHAÅM LOÁP OÂTOÂ VIEÄT NAM ......................................................... 44 A. TRIEÅN VOÏNG CUÛA NGAØNH COÂNG NGHIEÄP SAÛN XUAÁT LOÁP OÂTOÂ VIEÄT NAM ..........................................................................................................................44 1. Qui hoaïch phaùt trieån ngaønh saûn xuaát saêm loáp oâtoâ Vieät Nam giai ñoaïn ñeán naêm 2010 – 2015. ................................................................................................................44 2. Döï baùo nhu caàu loáp oâtoâ treân thò tröôøng Vieät Nam: .....................................................45 3. Chính saùch phaùt trieån noâng nghieäp. (Phuï luïc soá 24 .......................................... trang 22 4. Chính saùch phaùt trieån ngaønh coâng nghieäp hoùa chaát Vieät Nam. (Phuï luïc soá 25 ................................................................................................... trang 23 5. Chính saùch phaùt trieån ngaønh cao su. (Phuï luïc soá 26 ........................................ trang 24) 6. Chính saùch phaùt trieån giao thoâng ñöôøng boä. (Phuï luïc soá 27 ............................ trang 24) 7. Chính saùch cuûa ngaønh coâng nghieäp saûn xuaát vaø laép raùp oâtoâ. (Phuï luïc soá 28 ...trang 25) B. MUÏC TIEÂU CUÛA CAÙC GIAÛI PHAÙP .......................................................................46 C. CAÙC GIAÛI PHAÙP. .....................................................................................................46 1. PHAÂN KHUÙC THÒ TRÖÔØNG ..................................................................................46 1.1. Muïc ñích cuûa giaûi phaùp ...........................................................................................46 1.2. Caùc giaûi phaùp ...........................................................................................................46 2. XAÙC ÑÒNH THÒ TRÖÔØNG MUÏC TIEÂU ..................................................................47 2.1. Muïc ñích cuûa giaûi phaùp ...........................................................................................47 2.2. Caùc giaûi phaùp ...........................................................................................................47 3. ÑÒNH VÒ SAÛN PHAÅM ...............................................................................................47 3.1. Muïc ñích ...................................................................................................................47 3.2. Caùc giaûi phaùp ...........................................................................................................47 4. HOAÏT ÑOÄNG SAÛN PHAÅM .......................................................................................47 4.1. Muïc ñích ...................................................................................................................47 4.2. Taùc duïng ...................................................................................................................48 4.3. Caùc giaûi phaùp ...........................................................................................................48 5. ÑÒNH GIAÙ ..................................................................................................................51 5.1. Muïc ñích ...................................................................................................................51 Luaän vaên toát nghieäp Trang 4
  6. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG 5.2. Taùc duïng ...................................................................................................................51 5.3. Caùc giaûi phaùp ...........................................................................................................51 6. PHAÂN PHOÁI ...............................................................................................................53 6.1. Muïc ñích ...................................................................................................................53 6.2. Taùc duïng ...................................................................................................................54 6.3. Caùc giaûi phaùp caàn thöïc hieän chung cho caû heä thoáng phaân phoái ...............................54 7. CHIEÂU THÒ ...............................................................................................................57 7.1. Muïc ñích ...................................................................................................................57 7.2. Taùc duïng ...................................................................................................................57 7.3. Caùc giaûi phaùp ...........................................................................................................58 D. MOÄT SOÁ KIEÁN NGHÒ. ..............................................................................................62 1. Moät soá kieán nghò ñoái vôùi caùc Doanh nghieäp saûn xuaát loáp oâtoâ Vieät Nam: ..................62 2. Moät soá kieán nghò ñoái vôùi Toång Coâng ty Hoaù chaát Vieät Nam .....................................63 3. Moät soá kieán nghò ñoái vôùi chính phuû. ...........................................................................63 KEÁT LUAÄN .......................................................................................................... 64 BAÛNG KYÙ HIEÄU CAÙC CHÖÕ VIEÁT TAÉT STT Teân goïi/ Kyù hieäu Dieãn giaûi 1 Loáp Loáp/ voû oâtoâ 2 Saêm Saêm/ ruoät oâtoâ 3 JIT Just In Time 4 JOT Just On Time 5 Marketing Mix Marketing hoãn hôïp 6 BS Bridgestone 7 SRC Cty Cao su Sao Vaøng 8 DRC Cty Cao su Ñaø Naüng 9 CASUMINA Cty Coâng nghieäp Cao su Mieàn Nam 10 LD Lieân doanh 11 Tp Thaønh phoá 12 HCM Hoà Chí Minh 13 VN Vieät Nam 14 NVL Nguyeân vaät lieäu 15 SX Saûn xuaát 16 KD Kinh doanh Luaän vaên toát nghieäp Trang 5
  7. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG 16 CK Cô khí 17 GTVT Giao thoâng Vaän taûi 18 CSTN Cao su thieân nhieân 19 Cty Coâng ty 20 SF Saûn phaåm 21 PR Quan heä coäng ñoàng 22 DN Doanh nghieäp 23 ÑL Ñaïi lyù 24 KH Khaùch haøng 25 HTPP Heä thoáng phaân phoái 26 BH Baûo haønh 27 NK Nhaäp khaåu 28 “ Inches 29 KV Khu vöïc 30 OEM Caùc DN sx lraùp oâtoâ coù voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi 31 TT&BH Tieáp Thò vaø Baùn Haøng 32 [n,m] Trích daãn töø taøi lieäu tham khaûo soá n, ôû trang soá m. 33 Vinachem Toång Coâng ty Hoaù chaát Vieät Nam 34 CH Cöûa haøng 35 GTSF Giôùi thieäu saûn phaåm 36 PL Phuï luïc 37 Nhoû hôn, lôùn hôn. 38 Î Daãn ñeán, keùo theo. Luaän vaên toát nghieäp Trang 6
  8. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG DAÃN NHAÄP 1. TOÅNG QUAN VEÀ NGAØNH COÂNG NGHIEÄP VIEÄT NAM VAØ NGAØNH SAÛN XUAÁT LOÁP OÂTOÂ VIEÄT NAM. Sau gaàn 2 thaäp kyû ñoåi môùi, ngaønh Coâng nghieäp Vieät Nam ñaõ ñaït ñöôïc nhöõng thaønh töïu ñaùng khích leä. Töø moät nöôùc coù neàn coâng nghieäp thaáp keùm, kyõ thuaät laïc haäu, cô caáu khoâng hôïp lyù, khoâng ñoàng boä, hoaït ñoäng theo cô cheá taäp trung, quan lieâu bao caáp, keùm naêng ñoäng ñaõ kìm haõm söï phaùt trieån cuûa neàn kinh teá, ñeán khi ñoåi môùi, hoaït ñoäng saûn xuaát theo cô cheá thò tröôøng ñaõ kích thích ñöôïc hoaït ñoäng saûn xuaát cuõng nhö khuyeán khích ñöôïc caùc nhaø ñaàu tö trong vaø ngoaøi nöôùc, goùp phaàn phaùt trieån neàn coâng nghieäp Vieät Nam. Trong 5 naêm, töø naêm 1998 ñeán 2002, toång saûn phaåm trong nöôùc (GDP) cuûa Vieät Nam taêng 50% (theo giaù so saùnh naêm 1994), giaù trò saûn löôïng cuûa ngaønh coâng nghieäp taêng 82,7%, chæ soá phaùt trieån cuûa ngaønh coâng nghieäp trong nhöõng naêm qua luoân giöõ ôû möùc 10 – 14%, tyû troïng ngaønh coâng nghieäp trong neàn kinh teá Vieät Nam nhöõng naêm qua taêng maïnh (naêm 2002 laø 38.55%). Trong soá caùc saûn phaåm cuûa ngaønh Coâng nghieäp thì loáp cao su laø saûn phaåm khoâng theå thieáu ñöôïc trong ngaønh Giao thoâng vaän taûi, coù maët tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp trong haàu heát caùc lónh vöïc trong cuoäc soáng. Taïi Vieät Nam trong giai ñoaïn vöøa qua vaãn duy trì toác ñoä phaùt trieån, ñôøi soáng vaät chaát vaø vaên hoaù cuûa ngöôøi daân khoâng ngöøng taêng leân. Ñieàu naøy khieán khoái löôïng haøng hoaù vaø nhu caàu söû duïng caùc phöông tieän giao thoâng vaän taûi taêng daãn ñeán söï taêng nhanh caùc phöông tieän giao thoâng vaän taûi. Trong soá caùc ngaønh vaän taûi, ngaønh vaän taûi ñöôøng boä laø ngaønh coù nhu caàu söû duïng loáp cao su lôùn nhaát. Cuøng vôùi möùc taêng tröôûng cuûa ngaønh vaän taûi ñöôøng boä (chieám moät tyû troïng lôùn trong khoái löôïng vaän chuyeån: hôn 60% khoái löôïng haøng hoaù vaø 80% trong vaän chuyeån haønh khaùch) thì söï phaùt trieån cuûa ngaønh coâng nghieäp saûn xuaát loáp ñöôïc döï baùo laø raát maïnh. 2. NHÖÕNG ÑIEÀU KIEÄN THUAÄN LÔÏI CHO NGAØNH SAÛN XUAÁT LOÁP OÂTOÂ VIEÄT NAM. 2.1. Nhöõng yeáu toá ñaàu vaøo Cuøng vôùi söï phaùt trieån chung, ngaønh saûn xuaát loáp oâtoâ hieän nay nhaän ñöôïc nhieàu ñieàu kieän thuaän lôïi ñeå phaùt trieån. Trong ñoù nhöõng ñieàu kieän thuaän lôïi töø caùc yeáu toá ñaàu vaøo nhö nguyeân vaät lieäu, maùy moùc thieát bò, lao ñoäng coù vai troø chính Luaän vaên toát nghieäp Trang 7
  9. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG ñaûm baûo cho söï phaùt trieån oån ñònh vaø laâu daøi. Nguoàn nguyeân vaät lieäu vôùi chaát löôïng ngaøy caøng toát hôn, ñöôïc laäp keá hoaïch vaø theo doõi moät caùch coù khoa hoïc ñeå ñaûm baûo söï oån ñònh vaø cung caáp ñuû cho nhu caàu ngaøy caøng taêng. Ñoàng thôøi, xu höôùng chuyeån giao coâng ngheä töø caùc nöôùc phaùt trieån sang caùc nöôùc ñang phaùt trieån ngaøy caøng phoå bieán. Nhôø vaäy, caùc doanh nghieäp saûn xuaát loáp oâtoâ Vieät Nam coù ñieàu kieän söû duïng daây chuyeàn coâng ngheä, maùy moùc thieát bò hieän ñaïi töø nöôùc ngoaøi, giuùp taêng naêng suaát saûn xuaát vaø taêng chaát löôïng saûn phaåm. Hôn nöõa, xaõ hoäi ngaøy caøng phaùt trieån, heä thoáng giaùo duïc ngaøy caøng hieäu quaû vaø phuø hôïp vôùi thöïc tieãn, vieäc trao ñoåi thoâng tin trôû neân deã daøng vaø phoå bieán. Nhôø vaäy, tay ngheà vaø trình ñoä cuûa ñoäi nguõ lao ñoäng ngaøy caøng taêng, yù thöùc kyû luaät vaø taùc phong laøm vieäc cuõng ñöôïc naâng cao, chính quy hôn, chuyeân nghieäp hôn. Ñoäi nguõ lao ñoäng phaùt trieån laø ñieàu kieän quan troïng giuùp naâng cao naêng suaát lao ñoäng, ngöôøi lao ñoäng coù khaû naêng ñöa ra nhöõng saùng kieán hoã trôï saûn xuaát. Ñaây cuõng laø ñieàu kieän thuaän lôïi cho vieäc chuyeån giao coâng ngheä vaø hoïc hoûi töø caùc nöôùc coâng nghieäp phaùt trieån, bôûi vì quaù trình naøy ñoøi hoûi phaûi coù ñoäi nguõ lao ñoäng coù chaát löôïng cao, ñuû trình ñoä ñeå tieáp thu, hoïc hoûi nhöõng kieán thöùc môùi vaø ñaûm baûo vaän haønh caùc maùy moùc thieát bò môùi moät caùch hieäu quaû. 2.2. Nhu caàu cuûa thò tröôøng: Cuøng vôùi nhu caàu vaø toác ñoä phaùt trieån cuûa ngaønh vaän taûi ñöôøng boä thì ngaønh saûn xuaát, laép raùp oâtoâ trong nöôùc cuõng ñang phaùt trieån theo vaø nhu caàu phöông tieän oâtoâ vaän taûi ngaøy caøng taêng. Toaøn boä caùc phöông tieän naøy ñeàu phaûi söû duïng loáp cao su. Nhu caàu veà loáp oâtoâ taïi Vieät Nam trong nhöõng naêm vöøa qua ôû möùc 2.3 trieäu loáp/naêm caùc loaïi. Löôïng loáp tieâu thuï phuï thuoäc vaøo löôïng oâtoâ laép môùi vaø löôïng loáp thay theá. Hieän nay, soá löôïng oâtoâ ñang söû duïng cuûa chuùng ta vaãn coøn quaù ít. Tuy nhieân, theo caùc chuyeân gia cao caáp cuûa Hieäp hoäi caùc nhaø saûn xuaát oâtoâ Nhaät Baûn (JAMAT) thì Vieät Nam laø nöôùc coù tieàm naêng phaùt trieån trong töông lai. Maëc duø trong nhöõng naêm qua soá löôïng oâtoâ tieâu thuï chöa cao, nhöng neáu toác ñoä phaùt trieån cuûa coâng nghieäp oâtoâ vaãn ñaït 12 – 13%/naêm nhö trong nhöõng naêm qua, coäng vôùi ñieàu kieän cô sôû haï taàng ñöôïc caûi thieän vaø döï ñoaùn giaù oâtoâ giaûm maïnh khi hoäi nhaäp AFTA thì khaû naêng tieâu thuï oâtoâ taïi Vieät Nam seõ taêng leân nhanh choùng, ñaït khoaûng 200.000 xe/naêm vaøo naêm 2010 vaø khoaûng 300.000 xe/naêm vaøo naêm 2020. Tôùi luùc ñoù, nhu caàu veà loáp xe seõ taêng maïnh vaø taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho ngaønh coâng nghieäp saûn xuaát loáp xe phaùt trieån. Luaän vaên toát nghieäp Trang 8
  10. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG 3. GIÔÙI THIEÄU SÔ BOÄ VEÀ THÒ TRÖÔØNG LOÁP OÂTOÂ VIEÄT NAM Löôïng loáp oâtoâ cung öùng cho thò tröôøng loáp oâtoâ Vieät Nam töø hai nguoàn: • Nguoàn saûn xuaát trong nöôùc: Hieän coù 03 Coâng ty saûn xuaát loáp oâtoâ cung caáp chính cho thò tröôøng Vieät Nam, ñoù laø Coâng ty Cao su Sao Vaøng (SRC) ñaët taïi Mieàn Baéc (taïi Haø Noäi); Coâng ty Cao su Ñaø Naüng (DRC) ôû Mieàn Trung (taïi Ñaø Naüng) vaø Coâng ty Coâng nghieäp Cao su Mieàn Nam – CASUMINA ôû Mieàn Nam (Tp. Hoà Chí Minh). Naêng löïc cung öùng cuûa caû ba coâng ty ñeán nay laø 5.000.000 loáp/naêm (nguoàn Vinachem) trong khi thò phaàn cuûa taát caû caùc nhaõn hieäu loáp oâtoâ Vieät Nam chæ khoaûng 40% - 45%. Coøn thò phaàn loáp Radial haàu nhö khoâng ñaùng keå. Toaøn boä saûn phaåm loáp oâtoâ saûn xuaát trong nöôùc laø loaïi loáp Bias vaø duy nhaát chæ coù moät Doanh nghieäp hieän ñang saûn xuaát loáp Radial laø Casumina nhöng möùc ñoä ñaàu tö vaø trình ñoä saûn xuaát chæ ôû möùc khôûi ñaàu, maëc duø phuø hôïp vôùi ñieàu kieän thò tröôøng Vieät Nam hieän nay xong vôùi xu theá Radial hoaù trong söû duïng loáp thì trong 05 hoaëc 10 naêm tôùi, vôùi chæ caùc saûn phaåm naøy thì caùc Doanh nghieäp Vieät Nam seõ rôi vaøo theá beá taéc. Coâng cuï caïnh tranh duy nhaát cuûa caùc saûn phaåm loáp oâtoâ Vieät Nam hieän nay laø giaù (chæ khoaûng 60 – 70% giaù loáp ngoaïi nhaäp) vaø vieäc caïnh tranh dieãn ra giöõa caùc Doanh nghieäp saûn xuaát loáp oâtoâ cuûa Vieät Nam khaù gay gaét khieán lôïi nhuaän cuûa caùc doanh nghieäp bò suùt giaûm trong khi söùc caïnh tranh vôùi saûn phaåm ngoaïi nhaäp laïi yeáu ôùt do chaát löôïng chöa toát baèng vaø thöôøng bò bieán ñoäng. • Nguoàn nhaäp khaåu töø nöôùc ngoaøi: Chuû yeáu töø caùc nöôùc Thaùi Lan, AÁn Ñoä, Indonesia, Malaysia, Ñaøi Loan, Haøn Quoác, Nhaät Baûn, Trung Quoác… löôïng loáp nhaäp khaåu khoaûng 1 trieäu loáp/naêm (naêm 2003, nguoàn Toång cuïc Haûi quan). Chieám gaàn 50% thò phaàn loáp Bias, 100% thò phaàn loáp Radial, löôïng loáp coøn laïi laø loáp nhaäp khaåu laép raùp theo xe. Ña soá loáp ngoaïi coù chaát löôïng vöôït troäi so vôùi loáp saûn xuaát trong nöôùc, ñaây chính laø lôïi theá cuûa saûn phaåm loáp ngoaïi theá nhöng giaù baùn laïi khaù cao. Moät löôïng ít coøn laïi coù giaù caû khaù caïnh tranh vôùi loáp noäi nhöng chaát löôïng laïi keùm. Ñoái thuû tieàm taøng cho saûn phaåm loáp oâtoâ Vieät Nam saép tôùi seõ laø nhöõng saûn phaåm töø Trung Quoác. Luaän vaên toát nghieäp Trang 9
  11. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG 4. NHÖÕNG THAÙCH THÖÙC CHO CAÙC SAÛN PHAÅM LOÁP OÂTOÂ VIEÄT NAM TRONG THÔØI GIAN TÔÙI. Cô hoäi gia nhaäp AFTA vaøo naêm 2006 vaø chuaån bò gia nhaäp WTO ñaõ ñaët caùc nhaø saûn xuaát loáp oâtoâ Vieät Nam ñöùng tröôùc nhöõng thôøi cô vaø thaùch thöùc to lôùn. Ñaây laø cô hoäi hieám coù khi thò tröôøng ñöôïc môû roäng, caùc nhaø saûn xuaát Vieät Nam ñöôïc tieáp caän vôùi 1 thò tröôøng roäng lôùn vôùi nhu caàu phong phuù. Tuy nhieân, caùc nhaø saûn xuaát Vieät Nam phaûi chaáp nhaän söï caïnh tranh khoác lieät töø caùc ñoái thuû taàm côõ treân thò tröôøng theá giôùi nhö: Michelin, BS, GoodYear…. . Vaø cuoäc caïnh tranh naøy khoâng chæ dieãn ra treân thò tröôøng nöôùc ngoaøi, maø coøn dieãn ra ngay chính treân saân nhaø cuûa caùc doanh nghieäp Vieät Nam, khi maø caùc bieän phaùp baûo hoä cuûa nhaø nöôùc daàn daàn bò dôõ boû. Roõ raøng caùc doanh nghieäp saûn xuaát loáp xe cuûa Vieät Nam seõ ñöùng tröôùc moät thöû thaùch raát lôùn, yeâu caàu phaûi naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, ñaùp öùng nhöõng yeâu caàu cao hôn, nhöõng tieâu chuaån khaét khe hôn. Ñoàng thôøi phaûi coù caùc bieän phaùp Marketing, baùn haøng hieäu quaû ñeå ñoái phoù vôùi moät thò tröôøng caïnh tranh gay gaét hôn, khoác lieät hôn, vôùi nhöõng ñoái thuû coù tieàm löïc maïnh vaø nhieàu kinh nghieäm kinh doanh trong moâi tröôøng quoác teá. 5. MUÏC TIEÂU VAØ PHAÏM VI NGHIEÂN CÖÙU CUÛA LUAÄN VAÊN Treân cô sôû caùc thoâng tin thu thaäp ñöôïc töø vieäc khaûo saùt thò tröôøng vaø ñaùnh giaù thöïc traïng caùc hoaït ñoäng Marketing cuûa saûn phaåm loáp oâtoâ Vieät Nam, luaän vaên ñöa ra moät soá giaûi phaùp hoaøn thieän caùc hoaït ñoäng Marketing vôùi muïc tieâu taïo giaù trò gia taêng, taêng cöôøng söùc caïnh tranh cho saûn phaåm loáp oâtoâ Vieät Nam 6. KEÁT CAÁU CUÛA LUAÄN VAÊN Goàm 3 phaàn: Phaàn 1: Giôùi thieäu caùc khaùi nieäm veà söùc caïnh tranh cuûa saûn phaåm, giaù trò gia taêng cuûa saûn phaåm, caùc hoaït ñoäng Marketing vaø vai troø cuûa ngaønh coâng nghieäp saûn xuaát loáp oâtoâ trong neàn kinh teá quoác daân. Phaàn 2: Giôùi thieäu toång quan veà saûn phaåm loáp oâtoâ, tình hình thò tröôøng loáp oâtoâ Theá giôùi vaø Vieät Nam – Ñaùnh giaù caùc hoaït ñoäng Marketing cuûa saûn phaåm loáp oâtoâ Vieät Nam. Trong phaàn naøy seõ neâu khaùi quaùt veà thò tröôøng oâtoâ cuûa Vieät Nam hieän nay, xaùc ñònh ma traän SWOT cuûa saûn phaåm loáp oâtoâ Vieät Nam. Phaàn 3: Moät soá giaûi phaùp nhaèm hoaøn thieän caùc hoaït ñoäng Marketing cuûa saûn phaåm loáp oâtoâ Vieät Nam. Treân cô sôû ma traän SWOT ôû phaàn 2, ñeà ra nhöõng giaûi phaùp hoaøn thieän caùc hoaït ñoäng Marketing nhaèm taêng cöôøng söùc caïnh tranh cho saûn phaåm loáp oâtoâ Vieät Nam. Luaän vaên toát nghieäp Trang 10
  12. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG Phaàn 01: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN A. CAÏNH TRANH – ÑOÁI THUÛ CAÏNH TRANH – LÔÏI THEÁ CAÏNH TRANH. 1. Quan nieäm veà caïnh tranh: ™ Quan nieäm cuõ: Theo quan nieäm coå ñieån thì caïnh tranh laø vieäc ñaáu tranh hoaëc giaønh giaät cuûa moät soá ñoái thuû veà khaùch haøng, thò tröôøng hoaëc nguoàn löïc cuûa caùc toå chöùc. Theo nghóa naøy, caïnh tranh chæ coù yù nghóa ñôn thuaàn laø loaïi tröø ñoái thuû caïnh tranh, duøng moïi thuû ñoaïn nhaèm dieät tröø ñoái thuû nhaèm taïo cho mình theá ñoäc toân treân thò tröôøng vaø khi aáy khaùch haøng khoâng theå coù moät löïa choïn naøo khaùc. ™ Quan nieäm môùi: Trong ñieàu kieän thò tröôøng ñang chuyeån ñoäng vaø luoân bieán ñoåi nhö hieän nay thì caïnh tranh trong giai ñoaïn hieän nay khoâng phaûi laø dieät tröø ñoái thuû cuûa mình maø chính laø phaûi mang laïi cho khaùch haøng nhöõng giaù trò gia taêng cao hôn, môùi laï hôn khaùch haøng ñeå khaùch haøng löïa choïn mình chöù khoâng löïa choïn caùc ñoái thuû caïnh tranh cuûa mình. Chính vì vaäy ñoái töôïng cuûa caïnh tranh ngaøy nay chính laø khaùch haøng vaø muïc tieâu cuûa caïnh tranh chính laø laøm theá naøo ñeå mang ñeán cho khaùch haøng lôïi ích cao nhaát vaø vieäc laøm naøy phaûi ñöôïc khaùch haøng ñaùnh giaù, caûm nhaän vaø lieân töôûng khi thöïc hieän quyeàn löïa choïn cuûa mình. Nhö vaäy söùc caïnh tranh cuûa moät saûn phaåm chính laø khaû naêng thoûa maõn nhu caàu, mang laïi lôïi ích cho khaùch haøng vaø ñöôïc khaùch haøng ñaùnh giaù, caûm nhaän ñeán möùc ñoä naøo. Caïnh tranh ngaøy nay laø caû moät tieán trình, tieáp dieãn khoâng ngöøng. Khi caùc doanh nghieäp ñeàu phaûi ñua nhau ñeå phuïc vuï toát nhaát khaùch haøng thì cuõng coù nghóa laø seõ khoâng toàn taïi giaù trò gia taêng vónh vieãn maø ngaøy phaûi theâm môùi laï. Vì theá khi saûn phaåm cuûa doanh nghieäp ñaõ chieám ñöôïc thò phaàn cao treân thò tröôøng, coù söùc caïnh tranh cao thì quaù trình caïnh tranh vaãn tieáp dieãn, khi aáy ñoái thuû caïnh tranh chính laø baûn thaân doanh nghieäp ñoù, ñieàu naøy cuõng coù nghóa laø neáu doanh nghieäp caûm thaáy ñaõ thoûa maõn vôùi giaù trò gia taêng maø mình ñang cung caáp vôùi vò theá maø mình ñang coù treân thò tröôøng thì seõ nhanh choùng bò tuït haäu vaø bò ñaøo thaûi trong moät thò tröôøng luoân bieán ñoäng vaø khoâng ranh giôùi nhö hieän nay. Luaän vaên toát nghieäp Trang 11
  13. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG 2. Ñoái thuû caïnh tranh: Ñoái thuû caïnh tranh tröïc tieáp nhaát cuûa moät coâng ty laø coâng ty gioáng noù nhaát: ñoù laø ñoái thuû baùn haøng cho cuøng moät thò tröôøng muïc tieâu vaø söû duïng cuøng moät chieán löôïc marketing mix. Moät ñoái thuû ñöôïc xem laø ñoái thuû chính neáu hoï daønh ñöôïc ña soá moái kinh doanh khi caû hai cuøng chaøo haøng. Nhöng neáu moät ñoái thuû khoâng laøm ñöôïc nhö treân thì ñöôïc xem laø moät ñoái thuû phuï. Moät coâng ty phaûi ñeå taâm nhieàu nhaát ñeán ñoái thuû giaønh ñöôïc phaàn lôùn caùc moái kinh doanh. Caùc coâng ty phaûi theo doõi caùc ñoái thuû caïnh tranh tieàm naêng, hoï coù theå laø moái ñe doïa trong töông lai. Moät coâng ty coù theå bò ñaøo thaûi vì coâng ngheä môùi chöù khoâng phaûi laø do caùc ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi [1, 128]. 3. Lôïi theá caïnh tranh a. Lôïi theá caïnh tranh theo quan nieäm cuûa Micheal Porter (Phuï luïc 02 trang 01). b. Lôïi theá caïnh tranh laø caùi laøm cho doanh nghieäp noåi baät, khaùc bieät so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Lôïi theá caïnh tranh giuùp cho doanh nghieäp hoaït ñoäng toát hôn nhöõng doanh nghieäp khaùc, coù ñöôïc nhöõng caùi maø nhöõng ñoái thuû caïnh tranh khaùc khoâng coù vaø laøm ñöôïc nhöõng vieäc maø nhöõng toå chöùc khaùc khoâng theå laøm ñöôïc. Lôïi theá caïnh tranh laø nhaân toá caàn thieát cho söï toàn taïi vaø thaønh coâng laâu daøi cuûa toå chöùc ñoù. Vieäc theo ñuoåi lôïi theá caïnh tranh quyeát ñònh söï thaønh coâng hay thaát baïi cuûa toå chöùc. Caùc toå chöùc luoân coá gaéng ñeå coù ñöôïc, duy trì vaø phaùt trieån lôïi theá caïnh tranh cuûa mình ñeå thu huùt khaùch haøng. Tuy nhieân lôïi theá caïnh tranh cuûa toå chöùc coù theå raát deã bò xoùi moøn (vaø thöôøng raát nhanh) do nhöõng lôïi theá ñoù deã bò ñoái thuû baét chöôùc, sao cheùp. Hoaït ñoäng trong moät moâi tröôøng nhaát ñònh, moãi moät toå chöùc ñeàu coù nhöõng nguoàn löïc, heä thoáng/ qui trình coâng vieäc cho duø hoaït ñoäng baát kyø lónh vöïc naøo. Trong soá ñoù coù moät soá toå chöùc coù khaû naêng taäp hôïp laïi, phaùt trieån nhöõng naêng löïc coát loõi vaø tieàm löïc rieâng cuûa mình ñeå taïo ra moät lôïi theá caïnh tranh beàn vöõng maø caùc toå chöùc khaùc raát khoù hoaëc khoâng bao giôø baét chöôùc, sao cheùp ñöôïc. Ñöùng ôû goùc ñoä Marketing thì lôïi theá caïnh tranh chæ coù theå coù ñöôïc khi doanh nghieäp tieán haønh caùc hoaït ñoäng marketing hoãn hôïp ñoái vôùi thò tröôøng muïc tieâu vöôït troäi so vôùi ñoái thuû caïnh tranh. Lôïi theá caïnh tranh coù theå bieåu hieän ôû hai phöông dieän: hoaëc döôùi phí toån thaáp hôn (low cost) hoaëc taïo ra nhöõng khaùc bieät hoaù (differentiation). Vieäc taïo lôïi theá caïnh Luaän vaên toát nghieäp Trang 12
  14. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG tranh tuøy thuoäc vaøo phaïm vi caïnh tranh treân toaøn boä thò tröôøng hoaëc treân moät phaàn cuûa thò tröôøng. [2, 10] Sô ñoà lôïi theá caïnh tranh (Phuï luïc 03 trang 01). B. LÔÏI ÍCH CUÛA KHAÙCH HAØNG – GIAÙ TRÒ GIA TAÊNG CHO KHAÙCH HAØNG – CAÙC LÓNH VÖÏC TAÏO GIAÙ TRÒ GIA TAÊNG CHO CHO KHAÙCH HAØNG. Muoán coù söùc caïnh tranh cao, coù moät lôïi theá caïnh tranh hôn haún ñoái thuû thì caùi maø caùc toå chöùc phaûi quan taâm vaø khoâng ngöøng nhaém ñeán ñoù chính laø lôïi ích cuûa khaùch haøng vaø giaù trò gia taêng cho khaùch haøng. 1. Lôïi ích cuûa khaùch haøng Khaùch haøng laø caù nhaân hoaëc caùc toå chöùc mua saûn phaåm ñeå söû duïng hay ñeå keát hôïp vôùi caùc saûn phaåm khaùc. Hoï khoâng mua saûn phaåm ñeå nhaèm baùn laïi. [1, 124] • Lôïi ích cuûa khaùch haøng: Khaùch haøng ñöôïc nhìn nhaän töø hai khía caïnh: lôïi ích vaø chi phí. Lôïi ích cuûa khaùch haøng laø cheânh leäch giöõa lôïi ích cuûa saûn phaåm mang laïi cho khaùch haøng (giaù trò cuûa saûn phaåm) vaø chi phí maø khaùch haøng boû ra ñeå coù ñöôïc saûn phaåm ñoù. Lôïi ích cuûa = Lôïi ích cuûa saûn phaåm - Chi phí khaùch haøng khaùch haøng (giaù trò saûn phaåm) boû ra. Chi phí khaùch haøng boû ra laø nhöõng khoaûn, hao phí maø khaùch haøng boû ra hoaëc maát ñi ñeå ñöôïc ñoåi laáy saûn phaåm (tieàn cuûa vaät chaát, thôøi gian, coâng söùc …). Vì theá muïc ñích cuûa caùc hoaït ñoäng Marketing chính laø laøm taêng lôïi ích cuûa khaùch haøng, taêng giaù trò voâ hình cuûa saûn phaåm, taêng lôïi ích caûm nhaän, tinh thaàn cuûa khaùch haøng khi söû duïng saûn phaåm. Ñeå naâng cao lôïi ích cuûa khaùch haøng, doanh nghieäp coù hai höôùng giaûi quyeát: Naâng cao lôïi ích cuûa saûn phaåm (Phuï luïc 04 trang 02) vaø Giaûm chi phí cuûa khaùch haøng (Phuï luïc 05 trang 02). 2. Giaù trò gia taêng: Muïc tieâu cuûa Doanh nghieäp ñoù chính laø taïo ra thaät nhieàu giaù trò gia taêng trong saûn phaåm ñeå cung caáp ñeán khaùch haøng nhaèm laøm taêng lôïi ích cho khaùch haøng. Veà phía mình, khaùch haøng chæ mua nhöõng saûn phaåm/ dòch vuï naøo maø hoï nghó raèng coù khaû naêng mang ñeán cho hoï nhöõng giaù trò gia taêng cao nhaát. Chính vì vaäy maø nhöõng giaù trò gia taêng maø Doanh nghieäp laøm ra phaûi coù nhöõng tính chaát, noäi dung, taàm côõ ñöôïc Luaän vaên toát nghieäp Trang 13
  15. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG khaùch haøng caûm nhaän vaø ñaùnh giaù laø cao hôn so vôùi nhöõng ñoái thuû caïnh tranh khaùc thì khi aáy giaù trò gia taêng ñoù môùi thaät söï coù giaù trò to lôùn. 3. Caùc lónh vöïc taïo giaù trò gia taêng cho khaùch haøng: Trong coâng cuoäc caïnh tranh veà giaù trò gia taêng ñaày bieán ñoäng, doanh nghieäp phaûi coù khaû naêng taïo döïng cho mình moät qui trình vaän ñoäng lieân hoaøn ñeå luoân giöõ ñöôïc theá maïnh, theá chuû ñoäng tröôùc söï tieán coâng lieân tuïc cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh. Veà baûn thaân mình, moïi doanh nghieäp ñeàu coù khaû naêng taïo cho mình vò theá caïnh tranh hôn haün caùc ñoái thuû thoâng qua saùu lónh vöïc caïnh tranh lieân hoaøn [3, 118]. Saùu lónh vöïc ñoù laø: 1. Chaát löôïng saûn phaåm: nhaèm giaønh, giöõ thò phaàn, khai phaù thò tröôøng. Muïc tieâu: taïo cho saûn phaåm coù chaát löôïng vöôït troäi theo nghóa caûi tieán, ñoåi môùi saûn phaåm ñeå taïo söï khaùc bieät so vôùi saûn phaåm cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh. Coù 03 loaïi chaát löôïng saûn phaåm: Chaát löôïng tieâu chuaån (laø loaïi chaát löôïng ñöông nhieân cuûa saûn phaåm theo tieâu chuaån ñaõ ñònh; Chaát löôïng mong ñôïi (laø loaïi chaát löôïng khaùch haøng ñang mong ñôïi); Chaát löôïng tieàm aån, khaùc bieät (laø loaïi chaát löôïng môùi khaùm phaù, khaùc bieät so vôùi ñoái thuû). Ñoåi môùi saûn phaåm laø moät phöông caùch toát ñeå taïo chaát löôïng saûn phaåm, noù giuùp doanh nghieäp giaønh vaø giöõ thò phaàn raát hieäu quaû. Vieäc ñoåi môùi lieân tuïc saûn phaåm khaúng ñònh thöïc löïc cuûa doanh nghieäp ñoái vôùi thò tröôøng, ngoaøi ra coøn coù taùc duïng ñoùn ñaàu caùc ñoái thuû, ñöa hoï vaøo hình aûnh cuûa nhöõng keû bò tuït haäu, baùm ñuoâi vaø daàn laøm naûn chí caùc ñoái thuû caïnh tranh. Coù hai phöông aùn ñeå ñoåi môùi saûn phaåm, ñoù laø: - Ñoåi môùi baèng caùch caûi tieán saûn phaåm thoâng qua vieäc môû roäng hoaëc chuyeân bieät hoaù chöùc naêng, tính naêng cuûa saûn phaåm ñeå phuïc vuï cho thò tröôøng muïc tieâu; giuùp doanh nghieäp coù theå giaønh vaø giöõ thò phaàn. - Ñoåi môùi baèng caùch tung ra moät loaïi saûn phaåm hoaøn toaøn môùi, chöa bao giôø coù tröôùc ñaây; taïo khaû naêng khai phaù moät thò tröôøng môùi. 2. Chaát löôïng thôøi gian: nhaèm ñoùn ñaàu traøo löu môùi cuûa thò tröôøng vaø toái öu hoaù vaän haønh saûn xuaát. Doanh nghieäp khoâng chæ ñaõ ñi tröôùc thoâng qua vieäc ñoåi môùi saûn phaåm maø coøn phaûi ñi nhanh hôn trong vieäc ñöa moät saûn phaåm môùi phuø hôïp vôùi thò tröôøng. Lónh vöïc Luaän vaên toát nghieäp Trang 14
  16. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG naøy xem thôøi gian laø moät yeáu toá quan troïng trong vieäc taïo lôïi theá caïnh tranh cho doanh nghieäp, noù goàm hai tieán trình chuû yeáu: - JOT: vaän duïng trong vieäc ñoùn ñaàu traøo löu thò tröôøng (ñuùng vaøo thôøi ñieåm coù thôøi cô treân thò tröôøng). Muïc ñích: ñöa saûn phaåm coù maët kòp thôøi treân thò tröôøng ñuùng theo ñoøi hoûi cuûa khaùch haøng, ñuùng luùc maø khaùch haøng yeâu caàu vaø tröôùc hôn nhieàu so vôùi caùc doanh nghieäp khaùc trong cuøng lónh vöïc. - JIT: vaän duïng trong vieäc vaän haønh caùc daây chuyeàn saûn xuaát (ñuùng thôøi gian caàn saûn xuaát). JIT laø moät heä thoáng toå chöùc saûn xuaát taïo khaû naêng cho doanh nghieäp tieán ra thò tröôøng nhanh goïn, ít hao toán. Muïc ñích: laø laøm theá naøo ñeå ñoàng thôøi vöøa ruùt ngaén thôøi gian saûn xuaát vöøa ñaùp öùng kòp thôøi ñôn ñaët haøng cuûa khaùch vöøa haï giaù thaønh saûn phaåm vöøa naâng cao chaát löôïng saûn phaåm. Söï hoaø hôïp nhuaàn nhuyeãn vaø uyeån chuyeån giöõa JOT vaø JIT seõ taïo moät neàn taûng cuûa lôïi theá caïnh tranh ñaëc bieät. 3. Chaát löôïng khoâng gian: taïo aán töôïng vò theá vaø chaâm ngoøi haøo höùng. Muïc tieâu: laøm cho ñieåm baùn haøng, giôùi thieäu saûn phaåm laø khoâng gian vöøa ñeå tröng baøy caùc giaù trò gia taêng mang ñeán cho khaùch haøng töø saûn phaåm cuûa doanh nghieäp vöøa ñeå tröng baøy vò theá cuûa khaùch haøng. Tieán trình cuûa lónh vöïc naøy seõ ñöôïc thöïc hieän theo qui trình 3 S. S1. Satisfaction: nhìn töø beân ngoaøi khaùch haøng ñaõ caûm nhaän nhöõng khao khaùt caàn ñöôïc thoûa maõn. Khi böôùc vaøo cöûa haøng khaùch haøng ôû taâm lyù saün saøng hy sinh – S2. Sacrifice. Söï hy sinh cuûa khaùch haøng seõ thaät söï coù yù nghóa khi hoï gaëp söï baát ngôø, bò gaây ngaïc nhieân – S3. Surprise. Vaäy ñieàu chuû yeáu laø cöûa haøng phaûi laø moät khoâng gian goàm nhieàu yeáu toá nhaèm thoaû maõn vaø taïo baát ngôø cho khaùch haøng. Khi ñaõ taïo aán töôïng thaät toát thì khaùch haøng seõ thích quay laïi laàn nöõa. 4. Chaát löôïng dòch vuï: Giuùp keát noái, cuûng coá vaø môû roäng moái quan heä. Muïc tieâu: phaûi thöïc hieän toát nhöõng gì maø doanh nghieäp ñaõ höùa heïn nhaèm thieát laäp, cuûng coá vaø môû roäng nhöõng quan heä ñoái taùc laâu daøi vôùi khaùch haøng vaø thò tröôøng. Coù 03 yeáu toá quyeát ñònh chaát löôïng dòch vuï cuûa Doanh nghieäp, ñoù laø: Luaän vaên toát nghieäp Trang 15
  17. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG - Cô sôû vaät chaát: ñeå phuïc vuï khaùch haøng ñuùng theo nhöõng gì maø doanh nghieäp ñaõ höùa heïn, noù phaûi mang laïi tieän ích cho khaùch haøng. - Nhaân vieân (con ngöôøi): goàm taùc phong öùng xöû vaø nhaát laø söï phaûn öùng linh hoaït, nhanh choùng cuûa nhaân vieân tröôùc nhöõng vaán ñeà cuûa khaùch haøng laø thöôùc ño thöïc teá veà cung caùch dòch vuï cuûa doanh nghieäp. - Cô caáu cuûa doanh nghieäp: phaûi ñöôïc hình thaønh theo trieát lyù “taát caû vì khaùch haøng” khi aáy vai troø cuûa nhöõng boä phaän, caù nhaân thöôøng xuyeân gaàn guõi vôùi khaùch haøng phaûi ñöôïc ñeà cao. Ñeå vieäc cung öùng dòch vuï coù khaû naêng ñöôïc khaùch haøng caûm nhaän laø ñaït chaát löôïng thì caû 03 yeáu toá treân phaûi ñöôïc keát hôïp moät caùch ñoàng boä vaø nhaát quaùn. Vieäc cung caáp dòch vuï ñöôïc thöïc hieän ôû 03 caáp ñoä giaù trò dòch vuï: Giaù trò dòch vuï ñöông nhieân, Giaù trò dòch vuï mong ñôïi vaø Giaù trò dòch vuï khaùc bieät, taêng cöôøng. 5. Chaát löôïng thöông hieäu: Taïo söï töï haøo vaø chia seû danh tieáng. Teân tuoåi cuûa thöông hieäu doanh nghieäp ñöôïc khôûi ñaàu treân xaây döïng hình aûnh maø khaùch haøng coù veà saûn phaåm/ dòch vuï cuûa doanh nghieäp. Vaø nhöõng hình aûnh naøy ñöôïc hình thaønh treân cô sôû nhöõng ñaëc tính cuï theå cuûa chính nhöõng saûn phaåm/ dòch vuï ñoù. Do ñoù tieán trình khaúng ñònh chaát löôïng thöông hieäu laø quaù trình ñi töø saûn phaåm ñeán hình aûnh, töø cuï theå ñeán bieåu tröng, töø vaät chaát ñeán voâ hình. Khi tieán taêm thöông hieäu ñaõ ñöôïc ñònh hình thì moái quan heä giöõa thöông hieäu vaø saûn phaåm laïi ñaûo ngöôïc. Luùc aáy, chính teân tuoåi cuûa thöông hieäu seõ loâi cuoán khaùch haøng tìm ñeán caùc saûn phaåm cuûa doanh nghieäp vaø luùc ñoù chính nhöõng ñaëc tính cuûa saûn phaåm seõ tieáp tuïc khaúng ñònh giaù trò thöông hieäu trong loøng khaùch haøng. Thöông hieäu cuûa doanh nghieäp ñaït tôùi möùc giaù trò voâ hình cao nhaát laø khi khaùch haøng haõnh dieän vôùi quan heä maø khaùch haøng coù vôùi thöông hieäu ñoù. Vì vaäy lôïi theá caïnh tranh cuûa thöông hieäu cô baûn döïa treân vieäc doanh nghieäp chia seû vôùi khaùch haøng vaø moâi tröôøng xaõ hoäi nieàm töï haøo veà nhaân caùch vaø giaù trò cuoäc soáng phaûi ñöôïc ñeà cao. Vò trí cuûa thöông hieäu treân thöông tröôøng ñöôïc phaûn aùnh ôû 03 khía caïnh: Söï nhaän bieát veà nhaõn hieäu (ño löôøng baèng phaàn chia seû veà thò phaàn trong taâm trí khaùch haøng); Söï trung thaønh veà moät nhaõn hieäu (taâm phaàn, thò phaàn) vaø baûn thaân doanh nghieäp phaûi thaät söï trung thaønh vôùi nhaõn hieäu cuûa mình. Luaän vaên toát nghieäp Trang 16
  18. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG 6. Chaát löôïng giaù caû: Taïo söï hôïp lyù vaø hôïp thôøi Chaát löôïng giaù caû naèm trong hoaûng caùch giöõa giaù trò gia taêng ñaït ñöôïc khi söû duïng saûn phaåm – dòch vuï vaø caùi giaù phaûi traû ñeå coù ñöôïc saûn phaåm – dòch vuï ñoù. Muïc tieâu cuûa lónh vöïc naøy laø phaûi traû lôøi ñöôïc caâu hoûi: “Vôùi möùc giaù ñoù, khaùch haøng mua ñöôïc caùi gì?” Ñeå laøm ñöôïc ñieàu naøy, doanh nghieäp coù theå ñònh giaù höôùng veà lôïi nhuaän; Ñònh giaù theo hieän traïng (giaù cao hay giaù thaáp); Ñònh giaù ñeå baùn ñöôïc nhieàu haøng, ñöôïc khaùch haøng chaáp nhaän. Chaát löôïng cuûa giaù caû phaûi xuaát phaùt töø söï hôïp yù, hôïp thôøi ñoái vôùi khaùch haøng. Vì vaäy khi doanh nghieäp chöùng minh ñöôïc hieäu quaû mang laïi töø chi phí maø khaùch haøng phaûi traû laø phuø hôïp vôùi yù muoán vaø thôøi ñieåm yeâu caàu cuûa khaùch haøng thì baûng giaù aùp duïng seõ mang ñeán cho doanh ngheäp theâm moät lôïi theá caïnh tranh ñaëc thuø. C. CAÙC HOAÏT ÑOÄNG MARKETING VÔÙI MUÏC TIEÂU TAÊNG CÖÔØNG SÖÙC CAÏNH TRANH CHO SAÛN PHAÅM 1. Ñònh nghóa Marketing: • Ñònh nghóa hieäp hoäi Marketing Hoa Kyø (Phuï luïc 06 trang 02) • Ñònh nghóa veà Marketing. Marketing laø moät quaù trình hieåu roõ, ñaùnh giaù vaø ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng (coù theå laø caù nhaân hoaëc toå chöùc) baèng caùch taïo ra nhöõng saûn phaåm, dòch vuï ñeå trao ñoåi vaø cung caáp caùc giaù trò cho khaùch haøng thoâng qua caùc hoaït ñoäng cuûa noù. 2. Hoaït ñoäng Marketing: ™ Tieán trình thöïc hieän: Hoaït ñoäng Marketing baét ñaàu töø vieäc nghieân cöùu thò tröôøng. Vieäc nghieân cöùu thaâm nhaäp vaøo moät thò tröôøng, xaùc ñònh nhöõng phaân khuùc thò tröôøng khaùc nhau töông öùng vôùi nhöõng khaùch haøng coù ñaëc ñieåm nhu caàu khaùc nhau. Tieáp theo Coâng ty löïa choïn thò tröôøng muïc tieâu sao cho vôùi nhöõng nguoàn löïc hieän coù cuûa mình, Coâng ty coù theå thoûa maõn nhu caàu cuûa khaùch haøng moät caùch toát nhaát ôû phaân khuùc maø mình löïa choïn.Trong töøng phaân khuùc cuûa thò tröôøng muïc tieâu, Coâng ty phaûi ñònh vò ñöôïc saûn Luaän vaên toát nghieäp Trang 17
  19. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG phaåm ñeå nhöõng khaùch haøng muïc tieâu coù theå thaáy roõ söï khaùc bieät giöõa saûn phaåm cuûa Coâng ty vôùi saûn phaåm cuûa nhöõng ñoái thuû caïnh tranh. Sau ñoù Coâng ty trieån khai caùc hoaït ñoäng Marketing Mix laø nhöõng quyeát ñònh veà Saûn phaåm – Giaù – Phaân phoái – Xuùc tieán. Tieáp theo Coâng ty seõ thöïc hieän nhöõng hoaït ñoäng Marketing Mix naøy baèng caùc chieán löôïc, chieán thuaät. Cuoái cuøng Coâng ty thöïc hieän nhöõng bieän phaùp kieåm soaùt ñeå giaùm saùt quaù trình thöïc hieän vaø ñaùnh giaù nhöõng keát quaû ñaït ñöôïc. ™ Caùc khaùi nieäm, ñònh nghóa trong hoaït ñoäng Marketing: ƒ Hoaït ñoäng phaân khuùc thò tröôøng: Phaân khuùc thò tröôøng laø quaù trình chia toång theå thò tröôøng moät saûn phaåm/ dòch vuï thaønh nhöõng nhoùm nhoû maø caùc thaønh vieân trong nhoùm coù moät soá ñaëc ñieåm naøo ñoù töông töï nhö nhau. [5,51] ƒ Thò tröôøng muïc tieâu: Laø phaân khuùc thò tröôøng maø caùc doanh nghieäp löïa choïn ñeå phuïc vuï phuø hôïp vôùi khaû naêng, naêng löïc cuûa mình nhaát. ƒ Saûn phaåm: Laø nhöõng gì doanh nghieäp cung öùng nhaèm thoûa maõn nhu caàu, yù töôûng cuûa moät saûn phaåm ñöôïc xem nhö söï thoûa maõn cho khaùch haøng tieàm naêng hoaëc lôïi ích laø raát quan troïng. [4,37] ƒ Giaù saûn phaåm: Giaù caû laø khoaûng phaûi traû ñeå ñoåi laáy giaù trò cuûa caùi gì ñoù.[4,66] Theo quan ñieåm Marketing thì: Giaù trò = lôïi ích caûm nhaän/ giaù caû. = lôïi ích caûm nhaän – chi phí caûm nhaän. ƒ Ñònh nghóa keânh phaân phoái: Keânh phaân phoái ñeà caäp ñeán haøng loaït nhöõng toå chöùc vaø caù nhaân tham gia vaøo luoàng saûn phaåm töø nhaø saûn xuaát ñeán khaùch haøng cuoái cuøng.[4,56] ƒ Ñònh nghóa chieâu thò: Chieâu thò laø söï truyeàn thoâng veà thoâng tin giöõa ngöôøi baùn vaø ngöôøi mua tieàm naêng vaø/hoaëc nhöõng ngöôøi khaùc trong keânh phaân phoái nhaèm aûnh höôûng ñeán thaùi ñoä vaø haønh vi cuûa nhöõng ngöôøi naøy.[4,82] ™ Nhöõng yeâu caàu veà tính hieäu quaû cuûa hoaït ñoäng Marketing: - Thoûa maõn nhu caàu vaø mong muoán cuûa khaùch haøng vaø coù khi laø thoaû maõn ngoaøi mong ñôïi cuûa khaùch haøng, taïo söï baát ngôø cho khaùch haøng. - Taïo söï phoái hôïp, noå löïc cuûa toaøn coâng ty nhaèm ñem ñeán söï thoaû maõn cao nhaát cho khaùch haøng trong ngaén vaø daøi haïn. Luaän vaên toát nghieäp Trang 18
  20. HVTH: Buøi Quoác Long GVHD: GS.TS. HOÀ ÑÖÙC HUØNG - Phaûi ñaït ñöôïc lôïi nhuaän vaø nhöõng muïc tieâu ño löôøng khaùc. ™ Ñaëc ñieåm cuûa lôïi theá caïnh tranh vaø caùch ñeå taïo lôïi theá caïnh tranh theo quan ñieåm Marketing. • Ñaëc ñieåm: - Phaûi ñaùp öùng nhöõng giaù trò maø khaùch haøng mong muoán. - Giaù trò taêng theâm cung caáp cho khaùch haøng phaûi ñöôïc hoï nhaän thöùc vaø caûm nhaän ñaày ñuû. - Lôïi theá ñoù phaûi khoù maø baét chöôùc, moâ phoûng, sao cheùp. • Caùch ñeå taïo lôïi theá caïnh tranh: - Taïo lôïi theá döïa vaøo chi phí thaáp vaø giaù caû haï: coù theå döïa vaøo lôïi theá nhôø qui moâ lôùn (ñaït qui moâ kinh teá luùc ñoù saûn löôïng cao nhaát vaø chi phí/ ñôn vò saûn phaåm thaáp) hoaëc döïa vaøo ñöôøng cong kinh nghieäm (qua thôøi gian, coù kinh nghieäm nhieàu hôn thì chi phí boû ra ít hôn) hoaëc kieåm tra chaët cheõ caùc chi phí nhaèm giuùp laøm giaûm chi phí. - Döïa vaøo chaát löôïng ñeå taïo söï khaùc bieät: caàn chuù yù laø söï khaùc bieät phaûi ñöôïc nhaän thöùc roõ bôûi khaùch haøng (coù theå seõ laøm cho chi phí cao tuy nhieân coâng ty coù theå baùn ñöôïc giaù baùn cao vaø ñaït lôïi nhuaän cao chính töø söï khaùc bieät). Chính vì vaäy doanh nghieäp caàn coù söï tính toaùn hôïp lyù giöõa chi phí boû ra vaø thôïi theá ñaït ñöôïc. - Taïo ra chaát löôïng caûm nhaän, söï khaùc bieät hoaù veà chaát löôïng caûm nhaän, nhaõn hieäu: söû duïng khi khoù thöïc hieän nhöõng khaùc bieät thöïc teá hoaëc khoù keùo daøi söï khaùc bieät, khi ñoù doanh nghieäp tieán haønh nhöõng hoaït ñoäng khaùc ñeå taïo söï khaùc bieät veà nhaõn hieäu (söû duïng coâng cuï giaù, phaân phoái, dòch vuï, thoâng tin veà marketing …) ñeå taïo söï khaùc bieät so vôùi ñoái thuû. Luaän vaên toát nghieäp Trang 19
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.09: Bộ Luận Văn Tốt Nghiệp Chuyên Ngành Quản Trị Kinh Doanh
81 tài liệu
1643 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
7=>1