Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một mô hình giá trị nhận thức cho phần mềm áp dụng cho khối doanh nghiệp ngoài quốc doanh tại thành phố Hồ Chí Minh

Chia sẻ: Tri Tâm | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:134

Thêm vào BST

Báo xấu

26
lượt xem 2
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài thực hiện một khảo sát về nhận thức giá trị phần mềm và các yếu tố tác động đến nhận thức về giá trị phần mềm của CNTT trong khối doanh nghiệp tư doanh tại thành phố Hồ Chí Minh, tập trung chủ yếu vào nghiên cứu về nhận thức của nhóm doanh nghiệp trong nước trong sự so sánh với nhận thức của nhóm doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một mô hình giá trị nhận thức cho phần mềm áp dụng cho khối doanh nghiệp ngoài quốc doanh tại thành phố Hồ Chí Minh

DN HOC MO- BC TP. HCM ( g UNIVERSITE LIBRE DE BRUXELLES UNIVERSITE OUVERTE DE HCMV 1.!!1 SOLVAY BUSINESS SCHOOL MMVCFB CHUONG TRiNH DAO T~O TH~C Si QUAN TRJ VI~T- Bi PROGRAMME DE MAITRISE EN MANAGEMENT VIETNAM- COMMUNAUTE FRAN«;AISE DE BELGIQUE . Ll.Ju NHAT HUY MOT MO HiNH GIA TRI NHAN THi(C CHO PIIAN MEM AP DVNG CHO KBOI DOANH NGHI~P NGOAI QUOC DOANH T4-I THANH PHo uo em MINH Chuyen nganh : Quan trj kinh doanh Miscl :50702 LU~N VAN TH4-C Si Ngtriri htrcmg din khoa hqc: PGS.TS. Trin Thanh Trai Tp. HA Chi Minh r---------. 2004 BO GIAO DUC DAO TAO TRU'ONG DAI HOC KINH r{rP.HCM THUVIEN 0
TOMLUOC • Rftt nhi8u kY vQng da duqc d~t vao phftn m8m, m
dS tai nay n6i b~t a phU'O'ng phap ti~p c~n tAng th~ va Sl}' phil hQ'P vOi thl}'C ti~n quan ly cua doanh nghi~p. M
djnh mua - da duqc vuQt qua. Tuy nhien, nh~ thuc tren timg ho~t d
Nha cung cftp phfin mSm c~n cai tiSn toan di~n san phfun va dich V\1, d~c bi~t vS m~t chftt hrQ'Ilg. Khong nen dung ngon ru tiSp thi kiSu cai-m9t-l~n la ch~y-mai - mai rna c6 g~ng biSn m6i quan h~ khach hang tra thanh d6i tac. KSt qua nghien c(ru cling chi ra phuong hu6ng tiSp thi kS tiSp la phfin mSm dung cho quan ly san xuftt va cai tiSn quy trinh thu t\Jc. VS dich V\1 tu vftn ph~n mSm, each thuc phu hqp la phat triSn nhanh tu vftn trong cac don vi tu vftn quan ly. Cac phuong ti~n thong tin d~i chung la ngu6n tham khao thong tin rftt quan tn;mg cho doanh nghi~p. Nh6m nay nen cung cftp nhfing vi d\1 C\1 thS, ca thanh cong lfrn thftt b~i, cho nhfing truemg hqp ilng d\lng ph~n mSm khac nhau. Cac t6 chuc nhu MPDF, hi~p h()i doanh nghi~p, EuroCham... c6 thS dua tu vftn CNTT trong quan ly vao chuang trinh h6 trq doanh nghi~p nha uy tin s~n c6 cua hQ. Nha nu6c c~n sam ban hanh lu~t giao dich di~n tu va cac khung phap lu~t khac, phat triSn cac ph~n mSm mi8n phi danh cho cac cong vi~c da chufin hoa nhu khai bao thuS, hai quan, h6 trq dao t~o ngu6n nhan 1\rc san xuftt va quan ly CNTT, ban hanh chinh sach khuySn khfch cac don vi d~t ISO hay CMM va phat triSn rna ngu6n rna. Cac nha lam chinh sach nen thiSt l~p m()t chuang trinh cftp qu6c gia dS phat triSn thi truemg ilng d\lng phfin mSm trong nu6c, khong qua chu trQng vao dich V\1 xuftt khAu ph~n msm rna l~i bo tr6ng thi truemg trong nuac cho d6i thu nu6c ngoai.
-I - LOICAMDOAN Toi xin cam doan day la cong trinh nghien Clru cua rieng toi. Cac s6 li~u, kSt qua neu trong lu~n van la hoan toan trung thvc. LuuNh~tHuy
- II - LOICAMON Xin g&i Iai cam an tran tn;mg nh~t dSn: Cac giao su Chuang trinh cao h9c Vi~t - Bi dSn tir D~i h9c M& - Ban cong Tp. HCM va Truemg thuang m~i Solvay, D~i h9c T\f do Bruxelles - nhfrng nguai da dem l~i cho toi kh6i kiSn thuc qmin trj hi~n d~i duqc c~p nh~t va mang tinh (eng dl)l1g cao. Thfiy Trfin Thanh Trai - giao su hu6ng d~n dS tai - da giup toi djnh hu6ng va tim ra gi6i h~ ph\lc V\1 cua dS tai, hu6ng d~n phuang phap va t~o diSu ki~n d~ toi ds d~t Iu~ van len h9i d6ng xet duy~t. Cac tac gia - t~p th~ va ca nhan cua nhfrng tai li~u tham khao - Chinh nha kiSn thuc va kinh nghi~m cua h9 rna toi da co th~ m& r9ng kiSn thuc, d6ng thai tiSt ki~m r~t nhiSu thai gian. Gia dinh, nguai than va b~ be da khuySn khich, d()ng vien tinh thAn, h6 trq y tu&ng, cong sue va tai chinh d~ toi hoan thi~n dS tai nay. Thang 12 - 2004 LuuNh~tHuy
- Ill - NHAN • XET CUA GIAO SU HUCiNG DAN Cong nghi~p phfuJ mSm da duqc nha nu6c trung uang va dia phuang xem la m9t trong nhung nganh mfii nhQn cua nSn kinh tS Vi~t Nam va cua Tp. H6 Chi Minh. NhiSu chinh sach m~nh me da duqc ban hanh, tuy nhien cho dSn nay nganh cong nghi~p nay vful chua phat tri@n duqc nhu mong muf>n. Cac cong ty trong nuac ding chiSm m9t thi phfuJ khiem t6n tren thi truemg trong nuac. Con thi truemg ngoai nuac cua chung ta thi hoan toan khong dang k@ so vm cac nuac trong khu VlJC. Ly giai cho tinh hinh nay c6 nhiSu y kiSn. Rieng tac gia lu~n van giai thich dva tren quan di@m cung-cfru. C6 nhu cfru thi cung m6i phat tri@n. Ngum tieu dung phai nh~n duqc gia tri cua san phAm thi m6i mua. HQ chi mua d@ dting nSu thfiy san phAm dem I~i Iqi ich. La m9t nguai da ho~t d()ng trong nganh cong nghi~p phfrn mSm, tac gia nh~ thfiy m9t trong nhung nguyen nhan cua sv tri tr~ trong nganh la do nh~n thuc gia tri san phAm cung cac dich vvlien quan con khiSm khuyst ru ca hai phia tieu dting va san xufit. E>@ kh~c ph\lc khiSm khuySt nay, cfrn c6 m9t mo hinh nh~n thuc dfry du, toan di~n han cac gia tri san phAm phfrn msm cung dich vv lien quan, phan anh chinh xac d~c tinh cua chiing. Tac gia lu~n van sau khi da neu d~c trung cua san phAill phfuJ m~m, m()t san phb kha d~c bi~t so vm san phAm cua cac nganh cong nghi~p truysn th6ng, dva tren ly thuySt cua cac tac gia nhu : Phillip Kotler, Theodore Levitt, Michael E.
-IV- Porter va Victor E. Millar, ... da dua ramo hinh nh~ thuc gia tri phcln mSm xay d\ffig tren quan di8m : "nh~ thuc vs gia tri cua san phAm phfin mSm phai la m9t nh~ thuc t6ng th8, lien quan dSn toan b9 qua trinh mua hang, tieu thv cho dSn lo~i thai va xem xet vai m6i lien h~ vai cac ysu t6 co tac d9ng dSn nh~n thuc". Bfulg mo hinh tren, tac gia da thiSt kS m{)t bang diSu tra v6i kha nhiSu chi tieu gai dSn cac doanh nghi~p ngoai qu6c doanh (n9i dia va co v6n dfiu tu nuac ngoai) d8 thu th~p cac dfr li~u cfin thiSt. Su dvng phuong phap phan tich s6 li~u hi~n d~i. Dung phfin mSm SPSS I2.0.0 d8 xir ly s6 li~u, tac gia lu~ van da ki8m dinh 04 gia thuySt ca ban : - HI : Nh~n thuc vS gia tri ling dvng cua phcln mSm vao ho~t d{)ng cua doanh nghi~p la thdp. - H2 : Nh~n thuc vS gia tri phfin mSm chi t~p trung vao m{)t s6 phcln ho~t d{)ng cua doanh nghi~p. - . H3 : Gia tri phcln mSm chi dugc xem tn,mg atfim muc n{)i b9 han la ySu t6 c6 hie d{)ng trtJe tiSp dSn moi truang c~nh tranh. - H4 : T6n t~i khoang each trong nh~ thuc cua doanh nghi~p vS gia tri mong mu6n c6 dugc va thvc sv nh~ dugc tir phfin mSm. KSt qua phan tich s6 li~u c6 d6i chling v6i s6 li~u nh~ dugc tir cac cong ty c6 v6n dfiu tu nu6c ngoai cho thdy cac gia thuySt : - HI khong hoan toan dung. Doanh nghi~p trong nu6c khong danh gia thdp gia tri cua phfin mSm.
- v- - H2 dung, nh~ thuc vS gia tri phfin mSm trong chu6i ho~t d()ng cua doanh nghi~p khong d6ng dSu. Cac doanh nghi~p trong nu6c chi danh gia cao cac philil msm trong ho~t d9ng qmin ly chung. - H3 dung, cac ca sa trong nu6c chi danh gia cao tac d()ng san phAm phfin mSm dSn cac ySu t6 ben trong. YSu t6 ben ngmli khong duqc cac CO' sa trong nu6c danh gia cao nhu nhfmg ca sa c6 v6n dfiu tu nu6c ngoai. - H4 dung, gia tri nh~ thuc san phAm phfin mSm tru6c va sau tieu th\l c6 khoang each. Tren CO' sa kiSm dinh cac gia thuySt nay, tac gia da c6 nhfmg kiSn nghi thiSt th1,rc, c6 y nghia cho nhfmg nguai ho~ch dinh chinh sach, nhfmg nguai san xufit va nhfmg ngum sir d\lng phfin mSm. Lu~n van duqc thgc hi~n cong phu, nghiem rue va khoa hQC, cho thfiy tac gia n~m vrmg nhung kiSn thuc cong ngh~ thong tin, kiSn thuc quan tri cung cac phuang phap phan tich s61i~u hi~n d~i va cong C\l phful mSm h6 trQ' vi~c nay. N()i dung lu~ van mang tinh thgc ti~n cao, giai quySt m()t vfin dS rfit thai sg hi~n nay. E>S hoan thanh lu~ van, tac gia da tham khao nhisu tai Ii~u, phan tich va t6ng hqp m()t s6 ly thuySt lien quan dSn nh~ thuc gia tri san phAm va da dua ra m()t mo hinh gia tri nh~n thuc san phAm phfin mSm co y nghra ca vs thgc ti~n Ifu1Iy lu~n.
-vi- Tuy sf> phi~u di~u tra khong 16n, gi6i h~ trong ph~m vi cac CO' sa ngoai qu6c doanh a thanh phf> H6 Chi Minh, nhung nhfmg k~t qua thu duqc da phan anh hi~n tr~ng va ly giai duqc nguyen nhan tri tr~ trong nganh cong nghi~p phlln m~m, it nhfit la t~i thanh phf> H6 Chi Minh. Mo hinh va phuang phap nghien c(ru cua tac gia c6 thS duqc rna r9ng ra ca nu6c. Can cu vao mvc tieu va n9i dung cua lu~ van, chtmg toi cho rfuig lu~n van d~t mvc tieu d~ ra va thoa man cac yeu cllu cua m9t lu~ van th~c si nganh quan tri. Chung toi danh gia lu~n van la gioi, tac gia cua n6 xtrng dang duqc xet cAp van b~ng th~c si quan trj. Tp. H6 Chi Minh, ngay 31112/2004 N guai hu6ng dftn khoa hc Ph6 Giao su, Ti~n si Trlln Thanh Trai
-vii- NHAN • XET CUA GIAO SU PIIAN BIEN • 01
- VIII -
- ix- NHAN • XET CUA GIAO Slf PIIAN BIEN • 02
-xi- . MUCLUC. DANH Ml)C cAc HiNH MINH HOA ........................................................... xiv DANH MlJC cAc BANG MINH HQA ........................................................... xv DANHMlJC cAc nJVIET TAT .................................................................. xvi CHUdNG 01: GIOI THI:SU ............................................................................... 1 1.1 B6i canh va ly do chQn dS tai ................................................................. 2 1.2 N(>i dung va ml)c dich cua dS tai ............................................................ 4 1.3 Ph:;tm vi cua dS tai. ................................................................................. 4 1.4 Phuang phap nghien Clru ....................................................................... 6 1.4.1 Nghien ctru thu phong ..................................................................... 6 1.4.2 Khao sat th\fC nghi~m ..................................................................... 6 1.5 Cac gia thuySt cua dS tai ........................................................................ 7 CHUdNG 02: Cd SOLY THDYET VA UNG Dl)NG ..................................... 8 2.1 Cac khai ni~m ca ban vS phftn mSm ....................................................... 9 2.1.1 Cong ngh~ thong tin va truySn thong .............................................. 9 2.1.2 Phftn mSm ....................................................................................... 9 2.1.3 Phftn mSm h~ th6ng va phftn mSm ilng dl)ng ................................... 9 2.2 Phan ho:;tch thi truemg phftn mSm ......................................................... 10 2.3 San phfim phftn mSm va cac 16p gia trj ................................................. 11 2.4 Vai tro cua phftn mSm va lqi thS c:;tnh tranh ......................................... 15 2.4.1 Chu6i gia tri va tac d()ng cua phftn mSm dSn chu6i gia tri ............. 15 2.4.2 Phftn mSm va moi truemg c:;tnh tranh ............................................. 23 2.4.3 Phftn mSm va lqi thS c:;tnh tranh .................................................... 25 2.5 Cac khoang each giua nha cung cfip va doanh nghi~p .......................... 28
- xii- 2.6 Cac ngu6n 8nh hu6ng dSn nh~n thuc gia tri phftn m8m ........................ 33 2.6.1 Moi truemg n()i t~i cua doanh nghi~p ............................................. 33 2.6.2 Khach hang ................................................................................... 34 2.6.3 Nha cung cfip ................................................................................ 34 2.6.4 Cong ngh~ ..................................................................................... 35 2.6.5 Cac quy djnh cua phap lu~t ........................................................... 35 2.6.6 Cac chuang trinh cua chinh phu va t6 chuc khac .......................... 36 2.7 Gia tri va gia trj nh~n thuc ................................................................... 37 2.7.1 Gia tq khach hang ......................................................................... 39 2.7.2 Gia tq chuy@n giao cho khach hang .............................................. 39 2.7.3 Gia tri nh~ thuc ........................................................................... 41 cHTJONG03: TIIIETL!P M6 HiNHvA KHAo sAT ................................. 46 3.1 Mo hinh nh~n thuc v8 gia tri phftn mSm .............................................. .47 3.2 Cac thanh phftn cua mo hinh ................................................................ 53 3.2.1 Cac ngu6n anhhu6ng SRC ........................................................... 53 3.2.2 Gia tri nh~n thuc t6ng quan OPV .................................................. 54 3.2.3 Gia tri nh~n thuc tieu th\l CPV ...................................................... 59 3 .2.4 Cac phuong phap danh gia phftn m8m ........................................... 60 3.3 Thanh l~p cac gia thuySt ...................................................................... 61 3.4 ThiSt l~p khao sat ................................................................................. 65 3 .4.1 ThiSt kS bang cau hoi .................................................................... 65 3.4.2 Thir nghi~m khao sat ..................................................................... 66 3.4.3 M~u va thu t\}c Ifiy m~u ................................................................. 67 3.4.4 Thu th~p du li~u ............................................................................ 68 3.4.5 Phuong thuc phan tich du li~u ....................................................... 70
- xiii- CHUONG 04: KET QUA KHAo sAT VA PHAN TICH ................................ 71 4.1 KSt qua k:hao sat .................................................................................. 72 4.1.1 Tinh chfit cua mfiu ......................................................................... 72 4.1.2 Th6ng ke vS ngu6n thong tin ilnh huemg ...................... o................ 74 4.2 KiSm dinh gia thuySt ........................................................................... 78 4.2.1 KiSm dinh gia thuySt H1 ............................................................... 78 4.2.2 KiSm dinh gia thuySt H2 ............................................................... 79 4.2.3 KiSm dinh gia thuySt H3 ............................................................... 83 4.2.4 KiSm dinh gia thuySt H4 ............................................................... 86 4.3 Cac phat hi~n khac ..................................................................... o ••••••••• 90 CHUONG 05: KET LU!N VA cAc DE NGffl ···························o····o············· 91 5.1 Cac kSt qua phan tich quan trQng va dS nghi ...................... 0 ••••••••••••••••• 92 5.1.1 D6i v6i doanh nghi~p ....................................................... 0 •••••••••••• 92 5.1.2 D6i v6i nha cung cfip phAn mSm ................................................... 93 5.1.3 D6i v6i cac t6 chile trung gian ...................................................... 95 5.1.4 Df>i v6i cac nha lam chinh sach ........................................ o •••••••••••• 95 5.2 Huang ma r()ng cua dS tai .............................................. o •••••••••••••••••••• 97 5.3 KSt lu~n ............................................................................................... 98 TAI Lreu THAM KHAo ............................................................................... 1oo PIDJ LlJC A : BANG cAu HOI .................................................................... 104 PIDJ LlJC B: BANG THONG KE MOTA .................................................... 109
- xiv- DANH MUC • cAc HINH MINH HOA• ' ' Hinh 2-1: Phan ho~ch thj trtrimg phan mem ................................................. 10 Hinb 2-2: cac 16'p gia trj ella phin ' ' mem ........................................................ 13 - ' Hinh 2-3: ChuOi gi3 trj ella ph3n ' mCm .............•.•........••..........................•..••• 18 Hinh 2-4: Ma tr~n hitm IU'Q'Dg thOng tin ........................................................ 20 Hinh 2-5: MO hinh canh , ' . tranh 5 nguOn . ltrc ................................................... 23 Hinh 2-6: ChiCo ltrqc c~nh tranh cO' ban ....................................................... 27 Hinh 2-7: Mo hinh khao sat khoang each nh'n tht'fc chat ltrQ'Dg djch VI} •••• 29 Hinh 2-8: Mo hinh gia trj chuy~n giao khach hang....................................... 41 Hinh 2-9: Mo hinh gia trj nh'n tht'fc xuat phat tir gia va chat ltrQ'Dg ........... 43 Hinh 2-10: Mo hinh phan cap gia trj khach hang ......................................... 44 Hinh 3-1: Mo hinh nh'n tht'fc v~ gia trj ph§n m~m ....................................... 51 Hinh 4-1: Cac nguBn thong tin anh htrO'Dg- khBi DTTN .............................. 74 Hinh 4-2: NguBn thong tin anh hmrng khu V\fC DTNN ................................ 75 Hinh 4-3: Cac y~u tB moi trtrO'ng anh hmrng d~n cong ty DTTN ................. 75 Hinh 4-4: Cac y~u tB moi trtrO'ng anh htrO'ng khBi DTNN ............................ 76 . Hinh 4-5: Nhiin thifc tren chufii gia tri. ···································••oC>CIOOOeooeo••········ 78 , Hinh 4-6: Chi tiCt OPVVC•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••ooooooooo•••••••••••• 79 , Hinh 4-7: Chi tiCt ph in tich OPVVCl ............................................. o.,., • ., •••••••••••• 80 , Hinh 4-8: Phin tich chi tiCt OPVVC6 .............................................. 0000 . . . . . . . . . . . . . . 81 , HiDh 4-9: Chi tiCt ph§n tich OPVVC2 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••ooeoooooooe••••••••••• 82 . Hinh 4-10: Nhan tht'fc tren loi th~ canh . . tranh ............................................... 83 Hinh 4-11: Nhin tht'fc trong moi trtrimg c~nh tranh .................................... 84 Hinh 4-12: Gia trj nh'n tht'fc tieu thl}- phftn m~m va djch VI} ••••••••••••••••••••• 86
-XV- Hinh 4-13: Gia trj nh~n thifc tieu tht}.- y~u tA khac ...................................... 87 ' ' Hinh 4-14: Xu htr6'ng d3nh gia phin mem .................................................... 90 DANH MUC • cAc BANG MINH HOA • Bang 4-1: T§n sA sfr dt}.ng ph§n m~m theo Io~i hinh a§u ttr. ........................ 72 Bang 4-2: Phan bA sA nhan vien va t§n suftt sfr dt}.ng ph§n m~m ................. 73 Bang 4-3: Chi-square test: sA lll'Q'Ilg nhan vien va t§n suftt sfr dt}.ng ............ 73 Bang 4-4: Ki~m tra tll'ong quan CPV12 va CPV35 ....................................... 88
- xvi- DANH MUC • cAc TirVIET TAT AV Acquisition Value - Gia trt sa hilu BSA Business Software Alliance - TJ chifc lien minh phdn mJm thuang mqi CAD Computer Aided Design - Thidt ki vai Slf tr(l giup cua may tinh CAM Computer Aided Manufacturing - Sim xudt vai Slf tr(l giup cua may tinh CNTT Cong ngh~ thong tin CNTT-TT Cong ngh~ thong tin va truy~n thong CPV Consumption Perceived Value - Gia trt nh(m thifc tieu th¥ CPVEX Ex-ante Consumption Perceived Value - Gia trt nh(in thifc trubc tieu th¥ CPVPS Ex-post Consumption Perceived Value - Gia trt nh(in thifc sau tieu th¥ DSS Decision Support System - H? th6ng hJ tr(l ra quydt dtnh DTNN Dfiu tu nuac ngoai DTTN Dfiu tu trong nuac Gartner Gartner Inc. HCA Ho Chi Minh city Computing Association- H(Ji Tin h9c Tp. H6 Chi Minh IDC International Data Group- T(ip doim dii' li?u qu6c ti IPDM Institute for Development Policy and Management - Vi~n Phat tri@n ch:inh sach va quc~m ly - D~i h9c Manchester, Anh Qu6c