Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng chiến lược kinh doanh của Tổng đại lý Chuyển phát nhanh FedEx đến năm 2015

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:99

Thêm vào BST

Báo xấu

28
lượt xem 5
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu của đề tài là cơ sở lý luận cơ bản về chiến lược và xây dựng chiến lược; tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx thời gian qua; xây dựng chiến lược kinh doanh tại tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx đến năm 2015.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng chiến lược kinh doanh của Tổng đại lý Chuyển phát nhanh FedEx đến năm 2015

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH PHAN MINH CHAÂU XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FedEx ÑEÁN NAÊM 2015 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ CHUYEÂN NGAØNH : QUAÛN TRÒ KINH DOANH MAÕ SOÁ : 60.34.05 NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC TS. PHAÏM THÒ HAØ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2009
BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH PHAN MINH CHAÂU XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FedEx ÑEÁN NAÊM 2015 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2009
LÔØI CAÛM ÔN Toâi xin toû loøng bieát ôn saâu saéc ñeán coâ TS. Phaïm Thò Haø ñaõ taän taâm höôùng daãn giuùp toâi hoaøn thaønh luaän vaên naøy. Quyù thaày, coâ khoa Quaûn trò kinh doanh vaø khoa Sau ñaïi hoïc ñaõ taïo ñieàu kieän toát trong hoïc taäp, nghieân cöùu vaø truyeàn ñaït nhöõng kieán thöùc quyù baùu cho toâi trong thôøi gian vöøa qua. Xin chaân thaønh caùm ôn Ban Ñieàu Haønh Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx vaø caùc baïn ñoàng nghieäp trong coâng ty ñaõ taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho toâi trong vieäc thu thaäp soá lieäu trong quaù trình nghieân cöùu luaän vaên treân. TP. HCM, thaùng 02 / 2009 Thöïc hieän PHAN MINH CHAÂU
LÔØI CAM ÑOAN Toâi xin cam ñoan, ñaây laø coâng trình nghieân cöùu cuûa toâi veà xaây döïng chieán löôïc kinh doanh taïi Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx trong quaù trình 10 naêm coâng taùc taïi ñôn vò. Taát caû caùc soá lieäu vaø keát quaû nghieân cöùu trong luaän vaên naøy ñeàu trung thöïc vaø chöa ñöôïc coâng boá roäng raõi. Taùc giaû PHAN MINH CHAÂU
DANH MUÏC CAÙC KYÙ HIEÄU CHÖÕ VIEÁT TAÉT VNPT: Viet Nam Post & Telecom ( Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam ) CPN: Chuyeån phaùt nhanh TÑL: Toång ñaïi lyù EMS: Express mail service ( Chuyeån phaùt nhanh EMS ) CB-CNV: Caùn boä coâng nhaân vieân TP. HCM: Thaønh phoá Hoà Chí Minh KCX: Khu cheá xuaát KCN: Khu coâng nghieäp FedEx: Federal Express ( Taäp ñoaøn chuyeån phaùt nhanh FedEx ) LÑTL: Lao ñoäng tieàn löông TC - HC: Toå chöùc haønh chaùnh TC - KT: Taøi chính keá toaùn KH - KD: Keá hoaïch kinh doanh
DANH MUÏC CAÙC BAÛNG, BIEÅU, HÌNH Bảng 1.1: Maãu ma traän EFE Bảng 1.2: Maãu ma traän hình aûnh caïnh tranh Bảng 1.3: Maãu ma traän SWOT Baûng 2.1: Lao ñoäng taïi Toång ñaïi lyù FedEx ñeán 12/2008 Baûng 2.2: Keát quaû hoaït ñoäng cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx trong nhöõng naêm qua Baûng 2.3: Möùc giaûm giaù cho khaùch haøng söû duïng dòch vuï Baûng 2.4 Toång hôïp soá löôïng CB – CNV ñöôïc hoaøn traû hoïc phí Baûng 3.1: Ñònh höôùng phaán ñaáu doanh thu haøng naêm töø 2009 – 2015 Baûng 3.2: Möùc taêng tröôûng GDP caû nöôùc vaø TP. Hoà Chí Minh Baûng 3.3: Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi caû nöôùc vaø TP. HCM Baûng 3.4: Quy moâ hoaït ñoäng caùc coâng ty chuyeån phaùt nhanh quoác teá Bieåu ñoà 2.1: Saûn löôïng phaùt vaø nhaän haøng caùc tænh thöïc hieän ñoùng chuyeán thö tröïc tieáp vôùi TÑL FedEx Bieåu ñoà 2.2: Doanh thu phaùt vaø nhaän haøng caùc tænh thöïc hieän ñoùng chuyeán thö tröïc tieáp vôùi TÑL FedEx Bieåu ñoà 3.1: Thò phaàn cung caáp dòch vuï CPN quoác teá taïi TP. HCM Hình 1.1: Moâ hình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän Hình 1.2: Moâ hình naêm taùc löïc cuûa Michael E. porter ( 1980 ) Hình 1.3: Caùc noäi dung chuû yeáu caàn phaân tích veà ñoái thuû caïnh tranh Hình 2.1: Sô ñoà toå chöùc Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx Hình 2.2: Sô ñoà veà chuoåi giaù trò Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx
MUÏC LUÏC Trang phuï bìa Lôøi caûm ôn Lôøi cam ñoan Danh muïc caùc kyù hieäu chöõ vieát taét Danh muïc caùc baûng bieåu, hình Trang LÔØI MÔÛ ÑAÀU CHÖÔNG I: CÔ SÔÛ LÍ LUAÄN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 1.1 TOÅNG QUAN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH...................................................... ...1 1.1.1 Khaùi nieäm ................................................................................................................. 1 1.1.2 Phaân loaïi ................................................................................................................... 1 1.2 QUY TRÌNH XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH .......................................... 4 1.2.1 Xaùc ñònh muïc tieâu chieán löôïc ................................................................................. 6 1.2.2 Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân ngoaøi ............................................................. 6 1.2.3 Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân trong........................................................... 11 1.2.4 Hình thaønh caùc phöông aùn chieán löôïc ................................................................. 13 1.2.5 Löïa choïn chieán löôïc phuø hôïp ............................................................................... 16 1.3 TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC ÑOÁI VÔÙI DOANH NGHIEÄP 1.4 KHAÙI QUAÙT VEÀ CHUYEÅN PHAÙT NHANH ............................................................... 18 1.4.1 Chuyeån phaùt nhanh laø gì ? ..................................................................................... 18 1.4.2 Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán Chuyeån phaùt nhanh ................................................ 18 CHÖÔNG II: PHAÂN TÍCH VAØ ÑAÙNH GIAÙ TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX THÔØI GIAN QUA
2.1 GIÔÙI THIEÄU CHUNG VEÀ TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX ....................................... 19 2.1.1 Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån Toång ñaïi lyù CPN FedEx ............................. 19 2.1.2 Chöùc naêng – nhieäm vuï vaø quyeàn haïn cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx ................. 20 2.1.3 Cô caáu toå chöùc quaûn lyù.......................................................................................... 22 2.1.4 Keát quaû hoaït ñoäng trong nhöõng naêm vöøa qua.................................................... 24 2.2 TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX TÖØ NAÊM 2003 – 2008 ............................................... 26 2.2.1 Caùc chieán löôïc TÑL ñaõ thöïc hieän töø naêm 2003 – 2008 ...................................... 26 2.2.1.1 Chieán löôïc môû roäng thò tröôøng..................................................................... 26 2.2.1.2 Chieán löôïc giaù ................................................................................................ 27 2.2.1.3 Chieán löôïc nghieân cöùu vaø phaùt trieån saûn phaåm môùi .................................. 28 2.2.1.4 Chieán löôïc chieâu thò vaø Quaûng baù thöông hieäu .......................................... 28 2.2.1.5 Chieán löôïc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc ........................................................ 29 2.3 KEÁT QUAÛ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC ...................................................................... 30 2.4 ÑAÙNH GIAÙ CHUNG VEÀ TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC THÔØI GIAN QUA: ................................................................................................................. 32 2.4.1 Nhöõng thaønh töïu ñaït ñöôïc ................................................................................... 32 2.4.2 Nhöõng haïn cheá ........................................................................................................ 33 2.5 PHAÂN TÍCH CAÙC YEÁU TOÁ MOÂI TRÖÔØNG ............................................................... 34 2.5.1 Moâi tröôøng beân ngoaøi ........................................................................................... 34 2.5.1.1 Moâi tröôøng vó moâ .............................................................................................. 34 2.5.1.2 Moâi tröôøng vi moâ .............................................................................................. 36 2.5.2 Moâi tröôøng beân trong.......................................................................................... 41 2.5.2.1 Veà nguoàn nhaân löïc ............................................................................................ 41 2.5.2.2 Veà hoaït ñoäng markerting ................................................................................ 42 2.5.2.3 Veà nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng ......................................................... 43 2.5.2.4 Veà quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï ......................................................................... 43
2.5.2.5 Veà chi phí hoaït ñoäng......................................................................................... 44 2.6 PHAÂN TÍCH CHUOÃI GIAÙ TRÒ TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX .................................. 47 CHÖÔNG III: XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX ÑEÁN NAÊM 2015 3.1 QUAN ÑIEÅM XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC ................................................................. 50 3.1.1 Ñònh höôùng cuûa Ñaûng vaø nhaø nöôùc veà phaùt trieån ............................................. 50 3.1.2 Phöông höôùng cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx........................................................ 51 3.2 MUÏC TIEÂU PHAÙT TRIEÅN CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ FEDEX ÑEÁN NAÊM 2015 ........... 51 3.2.1 Muïc tieâu daøi haïn ñeán naêm 2015 ........................................................................... 51 3.2.2 Muïc tieâu cuï theå ...................................................................................................... 52 3.3 SÖÛ DUÏNG COÂNG CUÏ MA TRAÄN SWOT ÑEÅ XAÂY DÖÏNG VAØ LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH ÑEÁN NAÊM 2015............................................................................... 52 3.4.1 Xaây döïng chieán löôïc thoâng qua ma traän SWOT................................................ 52 3.4.2 Löïa choïn chieán löôïc thoâng qua ma traän QSPM ................................................ 54 3.4 CAÙC GIAÛI PHAÙP THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH ÑEÁN NAÊM 2015 . 61 3.4.1 Veà quaûn trò vaø naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc .............................61 3.4.2 Veà hoaøn thieän cô cheá löông thöôûng ñeå kích thích, ñoäng vieân vaø duy trì nhaân vieân ...............................................................................................................63 3.4.3 Veà hoaït ñoäng Quaûng caùo vaø Markerting .................................................65 3.4.4 Veà nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng ...................................................67 3.4.5 Veà đầu tư mở rộng sản xuất.........................................................................68 3.4.6 Veà thieát bò vaø coâng ngheä.............................................................................69 3.4.7 Veà quaûn lyù vaø naâng cao chaát löôïng dòch vuï..............................................69 3.4.8 Veà chi phí hoaït ñoäng ...................................................................................73 3.5 CAÙC KIEÁN NGHÒ NHAÈM THÖÏC HIEÄN TOÁT CAÙC CHIEÁN LÖÔÏC ........................ 74 3.6.1 Ñoái vôùi Coâng ty coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän ................................... 74
3.6.2 Ñoái vôùi Ngaønh Haûi Quan...................................................................................... 75 3.6.3 Ñoái vôùi tập đoàn FedEx ..........................................................................................76 Keát luaän…… Taøi lieäu tham khaûo…
LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1/ Tính caáp thieát cuûa ñeà taøi: Toång coâng ty Böu chính – Vieãn thoâng Vieät Nam ( VNPT ) vôùi beà daøy gaàn 60 naêm kinh nghieäm trong lónh vöïc dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng trong nöôùc vaø quoác teá vôùi maïng löôùi roäng khaép treân moïi mieàn ñaát nöôùc. VNPT coù quan heä baïn haøng vôùi hôn 120 ñoái taùc laø caùc taäp ñoaøn ña quoác gia veà Böu chính, Vieãn thoâng vaø Tin hoïc haøng ñaàu treân theá giôùi. Tröôùc xu theá quoác teá hoùa vaø toaøn caàu hoùa dieãn ra maïnh meõ treân theá giôùi, caên cöù ñeà aùn chia taùch Böu chính vaø Vieãn thoâng ñaõ ñöôïc Thuû töôùng chính phuû pheâ duyeät. VNPT ñaõ hoaøn thaønh vieäc chia taùch Böu chính vaø vieãn thoâng thaønh hai Toång coâng ty, Toång coâng ty Vieãn thoâng Vieät Nam vaø Toång coâng ty Böu chính Vieät Nam keå töø ngaøy 01/01/2008, nhaèm naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng vaø taêng cao khaû naêng caïnh tranh trong ñieàu kieän thò tröôøng kinh doanh luoân bieán ñoäng ñaëc bieät, khi Vieät Nam ñaõ laø thaønh vieân chính thöùc cuûa toå chöùc thöông maïi theá giôùi WTO vaøo naêm 2007 Hoøa cuøng vôùi xu theá phaùt trieån cuûa theá giôùi, Vieät Nam noùi chung vaø taïi Thaønh Phoá Hoà Chí Minh noùi rieâng, nhaän thöùc ñöôïc taàm quan troïng trong vaán ñeà vaän chuyeån laø khaâu quan troïng trong quaù trình saûn xuaát, laø yeáu toá haøng ñaàu quyeát ñònh söï thaønh coâng cuûa doanh nghieäp, caùc coâng ty chuyeån phaùt nhanh quoác teá ñaõ vaøo cuoäc vôùi nhieàu tham voïng chieám lónh thò tröôøng vaø tìm kieám lôïi nhuaän, FedEx cuõng khoâng ngoaøi muïc ñích ñoù. Laø coâng ty haøng ñaàu theá giôùi veà cung caáp dòch vuï chuyeån phaùt nhanh quoác teá, FedEx ñaõ coù chieán löôïc kinh doanh baèng nhöõng caûi tieán veà chaát löôïng vaø giaù caû caïnh tranh ñeå phaùt trieån thò phaàn cho mình. Hieän nay nhieàu coâng ty Chuyeån phaùt nhanh quoác teá coù taàm côõ theá giôùi ñaõ vaø ñang töøng ngaøy tranh giaønh thò phaàn vôùi dòch vuï
chuyeån phaùt nhanh FedEx taïi thò tröôøng Vieät Nam. Cuoäc caïnh tranh voán dó ñaõ gaây caán nay caøng quyeát lieät hôn khi maø nhu caàu cuûa khaùch haøng ñoøi hoûi ngaøy caøng cao veà chaát löôïng dòch vuï. Neáu Toång ñaïi lyù FedEx khoâng coù nhöõng chieán löôïc kinh doanh phuø hôïp, kòp thôøi thì thò phaàn dòch vuï chuyeån phaùt nhanh ôû nhöõng thaønh phoá lôùn nhö Haø Noäi, TP. Hoà Chí Minh seõ rôi vaøo tay caùc ñoái thuû caïnh tranh nhö DHL, TNT, UPS… Laø moät thaønh vieân hieän ñang coâng taùc taïi Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx, toâi mong muoán mang nhöõng kieán thöùc vaø thoâng tin ñaõ hoïc goùp phaàn cuøng taäp theå phaùt trieån Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx ngaøy caøng lôùn maïnh. Ñoù laø taâm nguyeän duy nhaát cuûa toâi. Xuaát phaùt töø nhöõng böùc xuùc ñoù, toâi ñaõ maïnh daïn choïn ñeà taøi: “ XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FedEx ÑEÁN NAÊM 2015 “ Cho luaän vaên toát nghieäp cuûa mình. 2/ Muïc tieâu cuûa ñeà taøi: ¾ Xaây döïng caùc chieán löôïc kinh doanh khaû thi, ñoàng thôøi ñeà xuaát caùc giaûi phaùp nhaèm mang laïi hieäu quaû kinh doanh cho coâng ty. 3/ Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu cuûa ñeà taøi: Ñoái töôïng nghieân cöùu cuûa ñeà taøi laø hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi Toång ñaïi lyù FedEx. Caùc daãn chöùng vaø soá lieäu ñöôïc laáy töø thöïc tieãn keát quaû hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi Toång ñaïi lyù FedEx trong giai ñoaïn töø naêm 2003 – 2008 laøm cô sôû cho vieäc nghieân cöùu. 4/ Phöông phaùp nghieân cöùu:
• Söû duïng phöông phaùp heä thoáng vaø phöông phaùp toång hôïp ñeå nghieân cöùu tình hình thöïc teá cuûa doanh nghieäp. • Phöông phaùp phaân tích, thoáng keâ, suy luaän trong toång hôïp soá lieäu • Döõ lieäu thöù caáp ñöôïc thu thaäp töø keát quaû saûn xuaát kinh doanh thöïc teá taïi Toång ñaïi lyù FedEx trong nhöõng naêm vöøa qua. 5/ Keát caáu cuûa ñeà taøi: Ngoaøi lôøi môû ñaàu, keát luaän, luaän vaên ñöôïc chia thaønh 3 chöông CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CÔ BAÛN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC VAØ XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC: CHÖÔNG 2: TÌNH HÌNH THÖÏC HIEÄN KEÁ HOAÏCH KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX THÔØI GIAN QUA CHÖÔNG 3: XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX ÑEÁN NAÊM 2015
CHÖÔNG 1 CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 1.1 TOÅNG QUAN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 1.1.1 Khaùi nieäm • Theo Fred R. David: Chieán löôïc kinh doanh laø nhöõng phöông tieän ñeå ñaït ñeán muïc tieâu daøi haïn. Chieán löôïc kinh doanh coù theå goàm coù söï phaùt trieån veà ñòa lyù, ña daïng hoùa hoaït ñoäng, sôû höõu hoùa, phaùt trieån saûn phaåm, thaâm nhaäp thò tröôøng, caét giaûm chi tieâu, thanh lyù, lieân doanh. (Fred R. David, Khaùi luaän veà quaûn trò chieán löôïc, baûn dòch, NXB Thoáng keâ, 2006). • Theo Alfred Chadler – Ñaïi hoïc Harvard thì “ Chieán löôïc kinh doanh laø söï xaùc ñònh caùc muïc tieâu cô baûn, laâu daøi cuûa doanh nghieäp, ñoàng thôøi laø söï vaïch ra vaø löïa choïn caùch thöùc, caùc quaù trình haønh ñoäng vaø phaân phoái caùc nguoàn löïc caàn thieát ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu ñoù “ù. Töø nhöõng nghieân cöùu neâu treân ta coù theå hieåu: Chieán löôïc laø taäp hôïp caùc quyeát ñònh (muïc tieâu, ñöôøng loái, chính saùch, phöông thöùc, phaân boå nguoàn löïc…) vaø phöông chaâm haønh ñoäng ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu daøi haïn, phaùt huy ñöôïc nhöõng ñieåm maïnh, khaéc phuïc ñöôïc nhöõng ñieåm yeáu cuûa toå chöùc, giuùp toå chöùc ñoùn nhaän nhöõng cô hoäi vaø vöôït qua nguy cô töø beân ngoaøi moät caùch toát nhaát. 1.1.2 Phaân loaïi chieán löôïc: Tuøy theo tieâu thöùc phaân loaïi ngöôøi ta coù theå chia chieán löôïc kinh doanh thaønh nhieàu loaïi:
Caên cöù vaøo phaïm vi cuûa chieán löôïc, ngöôøi ta chia chieán löôïc kinh doanh thaønh hai loaïi: ¾ Chieán löôïc toång quaùt: Ñeà caäp ñeán nhöõng muïc tieâu chung, nhöõng vaán ñeà troïng taâm coù yù nghóa laâu daøi quyeát ñònh söï soáng coøn cuûa doanh nghieäp. ¾ Chieán löôïc boä phaän: Ñaây laø chieán löôïc caáp hai, thoâng thöôøng trong doanh nghieäp, loaïi chieán löôïc naøy bao goàm: chieán löôïc giaù caû, chieán löôc saûn phaåm vaø chieán löôïc phaân phoái cho töøng giai ñoaïn ngaén haïn hay trung haïn cuûa chieán löôïc toång quaùt. Caên cöù vaøo söï keát hôïp giöõa saûn phaåm vaø thò tröôøng coù theå chia chieán löôïc thaønh boán loaïi: a) Chieán löôïc taêng tröôûng taäp trung Chieán löôïc naøy chuû yeáu nhaèm caûi thieän vò theá caïnh tranh cuûa coâng ty vôùi nhöõng saûn phaåm hieän coù treân cô sôû taêng cöôøng hoaït ñoäng Marketing hoaëc thay ñoåi chieán löôïc thò tröôøng hieän coù maø khoâng thay ñoåi saûn phaåm naøo. Loaïi naøy coù ba chieán löôïc chính: - Chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng: tìm kieám thò phaàn taêng leân cho caùc saûn phaåm hieän taïi vaø caùc dòch vuï trong caùc thò tröôøng hieän coù qua nhöõng noå löïc tieáp thò nhieàu hôn . - Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng: ñöa caùc saûn phaåm hieän coù vaøo caùc khu vöïc thò tröôøng môùi. - Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm: taêng doanh soá baèng vieäc caûi tieán hoaëc söûa ñoåi caùc saûn phaåm hoaëc dòch vuï hieän coù. b) Chieán löôïc phaùt trieån hoäi nhaäp
Chieán löôïc naøy nhaèm tôùi muïc tieâu laø kieåm soaùt caùc nhaø phaân phoái, nhaø cung caáp hoaëc caùc ñoái thuû caïnh tranh. - Hoäi nhaäp veà phía tröôùc: nhaèm taêng quyeàn sôû höõu hoaëc kieåm soaùt ñoái vôùi nhaø phaân phoái hoaëc baùn leû haøng hoùa cuûa doanh nghieäp. - Hoäi nhaäp veà phía sau: tìm kieám quyeàn sôû höõu hoaëc kieåm soaùt ñoái vôùi nhaø cung caáp cuûa doanh nghieäp. - Hoäi nhaäp theo chieàu ngang: tìm kieám quyeàn sôû höõu hoaëc kieåm soaùt ñoái vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. c) Chieán löôïc ña daïng hoùa Chieán löôïc naøy thöôøng ñöôïc söû duïng trong caùc coâng ty ña ngaønh, chieám moät vò trí quan troïng trong chieán löôïc caáp coâng ty. Nhoùm chieán löôïc naøy töông ñoái uyeån chuyeån vaø linh hoaït tuy nhieân ñoøi hoûi phaûi coù cô sôû haï taàng veà vaät chaát, taøi chính vaø khaû naêng quaûn trò phuø hôïp. Nhoùm chieán löôïc naøy bao goàm: - Chieán löôïc ña daïng hoùa ñoàng taâm: nhaèm theâm vaøo caùc saûn phaåm môùi nhöng coù lieân heä vôùi nhau (nhoùm haøng hoùa thay theá hoaëc boå sung). - Chieán löôïc ña daïng hoùa haøng ngang: theâm vaøo nhöõng saûn phaåm dòch vuï môùi (khoâng coù lieân quan ñeán saûn phaåm hieän taïi) nhaém vaøo khaùch haøng hieän coù. - Chieán löôïc ña daïng hoùa toång hôïp: theâm vaøo nhöõng saûn phaåm dòch vuï môùi khoâng coù lieân heä gì vôùi nhau (nhoùm haøng hoùa ñoäc laäp). d) Chieán löôïc suy giaûm Chieán löôïc naøy ñöôïc söû duïng khi coâng ty caàn söï chænh ñoán sau nhöõng aûnh höôûng cuûa chu kyø kinh teá hay caàn phaûi cuûng coá nhaèm traùnh söï suy thoaùi toaøn dieän cuûa coâng ty. Bao goàm caùc chieán löôïc chính sau:
- Thu heïp hoaït ñoäng: cuûng coá laïi toå chöùc thoâng qua caét giaûm chi phí vaø taøi saûn ñeå taäp trung nguoàn löïc vaøo moät soá ngaønh. - Caét boû hoaït ñoäng: baùn ñi moät boä phaän cuûa coâng ty nhöng vaãn ñaûm baûo coâng ty hoaït ñoäng ñöôïc. - Thanh lyù: baùn taát caû taøi saûn cuûa coâng ty töøng phaàn moät vôùi giaù trò thöïc cuûa noù 1.2 QUY TRÌNH XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH Theo Fred R. David caùc giai ñoaïn quaûn trò chieán löôïc goàm 3 giai ñoaïn: giai ñoaïn hình thaønh chieán löôïc, giai ñoaïn thöïc hieän chieán löôïc vaø giai ñoaïn ñaùnh giaù vaø kieåm tra chieán löôïc. Do ñoù, vieäc hình thaønh chieán löôïc ñoøi hoûiphaûi taïo söï haøi hoaø vaø keát hôïp cho ñöôïc caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán chieán löôïc: • Caùc cô hoäi thuoäc moâi tröôøng bean ngoaøi. • Caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp • Giaù trò caù nhaân cuûa nhaø quaûn trò. • Nhöõng mong ñôïi bao quaùt veà maët xaõ hoäi cuûa doanh nghieäp.
Hình 1.1: Moâ hình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän Thoâng tin phaân phoái Nghieân cöùu moâi Thieát laäp Thieát laäp tröôøng ñeå xaùc ñònh muïc tieâu nhöõng caùc cô hoäi vaø ñe daøi haïn muïc tieâu doïa chuû yeáu ngaén haïn Xaùc ñònh Phaân nhieäm vuï, Xeùt laïi muïc phoái caùc Ño löôøng muïc tieâu vaø tieâu kinh doanh nguoàn vaø ñaùnh chieán löôïc giaù thaønh löïc hieän taïi tích Phaân tích noäi boä ñeå Xaây döïng vaø Ñeà ra caùc nhaän dieän nhöõng löïa choïn chính saùch ñieåm maïnh, ñieåm yeáu chieán löôïc ñeå thöïc hieän Thoâng tin phaûn hoài Hình thaønh Thöïc thi Ñaùnh giaù chieán löôïc chieán löôïc chieán löôïc
1.2.1 Xaùc ñònh muïc tieâu chieán löôïc Xaùc ñònh muïc tieâu chieán löôïc laø giai ñoaïn ñaàu tieân vaø cuõng laø neàn taûng cho vieäc xaây döïng chieán löôïc. Muïc tieâu ñaët ra nhaèm taïo ñieàu kieän tieàn ñeà, laø höôùng phaán ñaáu cho doanh nghieäp thöïc hieän vaø ñaït ñöôïc keát quaû theo mong muoán. Do ñoù ñeå chieán löôïc cuï theå vaø mang tính thöïc tieãn cao thì muïc tieâu ñaët ra phaûi phuø hôïp thöïc tieãn, phuø hôïp vôùi töøng ñieàu kieän cuï theå cuûa doanh nghieäp. 1.2.2 Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân ngoaøi: Moâi tröôøng beân ngoaøi cuûa doanh nghieäp bao goàm: Moâi tröôøng vó moâ vaø Moâi tröôøng vi moâ ( Moâi tröôøng toång quaùt hay Moâi tröôøng ñaëc thuø ) a/ Moâi tröôøng vó moâ: Moâi tröôøng vó moâ aûnh höôûng tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Möùc ñoä vaø tính chaát taùc ñoäng khaùc nhau do ñoù doanh nghieäp khoù kieåm soaùt ñöôïc moâi tröôøng naøy. Moâi tröôøng vó moâ goàm caùc yeáu toá: Yeáu toá kinh teá: Bao goàm caùc hoaït ñoäng, caùc chæ tieâu kinh teá cuûa moãi quoác gia trong töøng thôøi kyø, chuùng coù aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Cuï theå, khi neàn kinh teá phaùt trieån vaø thu nhaäp caù nhaân cuûa ngöôøi daân taêng leân daãn ñeán hoaït ñoäng giao thöông giöõa Vieät Nam vaø caùc nöôùc taêng do ñoù nhu caàu söû duïng dòch vuï chuyeån phaùt nhanh quoác teá cuõng taêng theo. Caùc chæ tieâu lieân quan cuï theå nhö: Toác ñoä phaùt trieån kinh teá haèng naêm Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi/naêm Toác ñoä laïm phaùt….v.v .
Yeáu toá chính trò - phaùp luaät: Vieät Nam laø nöôùc coù tình hình chính trò oån ñònh trong khu vöïc vaø treân theá giôùi, ñaây laø ñieàu kieän toát ñeå caùc nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi an taâm khi ñaàu tö vaøo laøm aên buoân baùn taïi Vieät Nam. Keá ñeán, chính phuû Vieät Nam ñang daàn daàn hoaøn thieän heä thoáng luaät ñeå ngaøy caøng hoaøn thieän cho phuø hôïp vôùi luaät quoác teá. Tuy nhieân, duø ñaõ coù nhöõng tieán boä nhöng nhìn chung vaãn phöùc taïp, röôøm raø vaø thay ñoåi caàn phaûi tieáp tuïc ñieàu chænh trong thôøi gian tôùi. Do ñoù, doanh nghieäp caàn thöôøng xuyeân caäp nhaät vaø naém roõ luaät ñeå haïn cheá nguy cô do yeáu toá naøy mang laïi. Yeáu toá vaên hoùa - xaõ hoäi: bao goàm caùc taäp tuïc, truyeàn thoáng, phong caùch soáng cuûa ngöôøi daân, quan ñieåm tieâu duøng, thoùi quen mua saém ñeàu coù taùc ñoäng ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp, caùc yeáu toá treân coù theå ñem laïi cô hoäi cho doanh nghieäp naøy nhöng ñoàng thôøi cuõng laø nguy cô cho doanh nghieäp khaùc, vì vaäy doanh nghieäp caàn quan taâm nghieân cöùu kyõ khi xaây döïng chieán löôïc phaùt trieån kinh doanh … Yeáu toá coâng ngheä vaø kyõ thuaät: Söï phaùt trieån nhö vuõ baõo cuûa coâng ngheä vaø kyõ thuaät trong nhöõng thaäp nieân gaàn ñaây ñaõ taïo ra nhieàu cô hoäi cuõng nhö khoâng ít nguy cô cho taát caû caùc doanh nghieäp, söï phaùt trieån coâng ngheä môùi laøm cho caùc coâng ngheä cuõ trôû neân laïc haäu. Söï phaùt trieån cuûa coâng ngheä vaø kyõ thuaät tieân tieán laøm ruùt ngaén voøng ñôøi saûn phaåm neân ñoøi hoûi phaûi thích öùng nhanh choùng. Doanh nghieäp phaûi ñaàu tö ñoåi môùi coâng ngheä vaø öùng duïng vaøo quaù trình saûn xuaát kinh doanh ñeå taêng cöôøng khaû naêng caïnh tranh cho saûn phaåm. Yeáu toá töï nhieân: Nguoàn taøi nguyeân thieân nhieân ñang bò caïn kieät daàn vaø trôû neân khan hieám, vaán ñeà oâ nhieãm moâi tröôøng, caét giaûm khí thaûi ñang ngaøy