BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
---o0o---
NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG
THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
ĐÔNG Á – SỞ GIAO DỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
---o0o---
NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG
THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
ĐÔNG Á – SỞ GIAO DỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS. Trần Hoàng Ngân
Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2013
1 LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Nâng cao chất lượng hoạt động thanh
toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Sở giao dịch TP.HCM” là do chính Tôi
nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có
nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin tự chịu
trách nhiệm về tính xác thực và tham khảo tài liệu khác.
TPHCM, ngày 20 tháng 10 năm 2013
Tác giả
NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN
MỤC LỤC
Trang
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................. 1
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN
QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
1.1. Tổng quan về thanh toán quốc tế của NHTM .............................................. 4
1.1.1. Khái niệm thanh toán quốc tế .................................................................... 4
1.1.2. Khái quát các phương thức chủ yếu dùng trong thanh toán quốc tế ......... 4
1.1.2.1. Phương thức chuyển tiền .................................................................. 5
1.1.2.2 Phương thức nhờ thu ......................................................................... 6
1.1.2.3. Phương thức tín dụng chứng từ L/C .................................................. 7
1.2. Những vấn đề cơ bản về chất lƣợng hoạt động TTQT tại NHTM ............ 11
1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ .............................................................. 11
1.2.2 Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế ................................................ 15
1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lựơng hoạt động thanh toán quốc tế ............... 15
1.2.3.1 Chỉ tiêu định tính .............................................................................. 15
1.2.3.2 Chỉ tiêu định lượng ........................................................................... 17
1.3. Các nhân tố cơ bản ảnh hƣởng tới chất lƣợng hoạt động thanh toán quốc
tế tại NHTM ................................................................................................. 17
1.3.1. Nhân tố khách quan ................................................................................. 17
1.3.1.1 Môi trường kinh tế – tự nhiên – xã hội ............................................. 17
1.3.1.2 Chính sách kinh tế đối ngoại của quốc gia ........................................ 18
1.3.1.3 Chính sách quản lý ngoại hối ............................................................ 18
1.3.1.4 Yếu tố khách hàng ............................................................................ 19
1.3.2. Nhân tố chủ quan ..................................................................................... 20
1.3.2.1 Tiềm lực của NHTM ......................................................................... 20
1.3.2.2 Uy tín của NH trong nước và quốc tế ............................................... 20
1.3.2.3 Mạng lưới NH đại lý ......................................................................... 20
1.3.2.4 Trình độ nhân viên ............................................................................ 20
1.3.2.5 Trang thiết bị kỹ thuật và công nghệ thanh toán ............................... 21
1.3.2.6 Hoạt động marketing NH .................................................................. 21
1.3.2.7. Các nghiệp vụ ngân hàng khác có liên quan ................................... 22
1.4 Rủi ro trong thanh toán quốc tế ảnh hƣởng đến chất lƣợng hoạt động
thanh toán quốc tế của NHTM ..................................................................... 22
1.5 Kinh nghiệm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của một số NHTM 27
1.5.1 Ngân hàng HSBC ....................................................................................... 27
1.5.2 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ............................................................ 27
1.5.3 Ngân hàng Công thương Việt Nam ............................................................. 28
Kết luận chương 1 ....................................................................................................... 29
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN
QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – SỞ GIAO DỊCH TP.HCM ... 30
2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đông Á .......................................... 30
2.1.1.Quá trình hình thành và cơ cấu tổ chức .................................................... 30
2.1.2. Hoạt động huy động vốn ........................................................................... 34
2.1.3. Hoạt động sử dụng vốn ............................................................................. 35
2.1.4. Kinh doanh ngoại tệ ................................................................................. 36
2.1.5. Hoạt động dịch vụ và thu phí .................................................................... 36
2.1.6. Kết quả kinh doanh .................................................................................... 37
2.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đông Á - Sở Giao Dịch TP.HCM ............ 37
2.2.1 Cơ cấu tổ chức của SGD TP.HCM ........................................................... 38
2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của SGD TP.HCM ................................... 39
2.3. Thực trạng chất lƣợng hoạt động TTQT tại Ngân hàng TMCP Đông Á –
Sở Giao Dịch TP.HCM ................................................................................. 43
