Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu giá trị cảm nhận của du khách quốc tế đối với điểm đến huyện đảo Phú Quốc

Ngành du lịch đang trải qua giai đoạn cạnh tranh gay gắt, nơi giá trị cảm nhận của khách hàng trở thành yếu tố then chốt cho sự thành công. Đối với các điểm đến nổi tiếng như huyện đảo Phú Quốc, việc thu hút và giữ chân du khách quốc tế đòi hỏi một chiến lược phát triển bền vững dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về kỳ vọng của họ. Luận văn này đi sâu vào việc nghiên cứu giá trị cảm nhận của du khách quốc tế đối với điểm đến Phú Quốc, nhằm xác định các yếu tố tác động và đề xuất các giải pháp thiết thực. Mục tiêu là nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và năng lực cạnh tranh của điểm đến trong bối cảnh thị trường du lịch toàn cầu.

Các nhà quản lý du lịch, cơ quan quản lý nhà nước về du lịch tại Phú Quốc, doanh nghiệp lữ hành và dịch vụ lưu trú, cùng các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực marketing du lịch.

Trong bối cảnh ngành du lịch toàn cầu ngày càng cạnh tranh, việc cung cấp giá trị cảm nhận vượt trội cho khách hàng trở thành lợi thế chiến lược quan trọng. Nghiên cứu này tập trung phân tích giá trị cảm nhận của du khách quốc tế đối với điểm đến huyện đảo Phú Quốc, một thị trường tiềm năng nhưng đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các điểm đến trong khu vực. Mục tiêu chính là xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ tác động của chúng đến giá trị cảm nhận, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện. Luận văn đã kế thừa và điều chỉnh các khái niệm về giá trị cảm nhận của khách hàng từ các công trình nghiên cứu trước đó, đặc biệt là mô hình từ Philips Kotler & Kevin Lane Keller (2006). Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng kỹ thuật phỏng vấn, khảo sát bảng hỏi, và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0 với các công cụ như Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, hồi quy tuyến tính bội và ANOVA. Mô hình nghiên cứu ban đầu đề xuất 8 nhân tố trực tiếp tác động đến giá trị cảm nhận, bao gồm giá trị sản phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị nhân sự, giá trị hình ảnh, chi phí bằng tiền, chi phí thời gian, chi phí công sức và chi phí tinh thần. Kết quả nghiên cứu chính thức khẳng định mô hình và các biến số đều phù hợp và có ý nghĩa thống kê, cho thấy sự tác động của 8 nhân tố này đến giá trị cảm nhận của du khách quốc tế. Dựa trên các phát hiện này, tác giả đề xuất một loạt các giải pháp tập trung vào việc gia tăng giá trị và tối ưu hóa chi phí cảm nhận cho du khách, nhằm nâng cao sự hài lòng, khuyến khích sự quay trở lại và giới thiệu điểm đến Phú Quốc. Mặc dù có những hạn chế về phạm vi và phương pháp lấy mẫu, nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan và cơ sở thực tiễn quan trọng cho các nhà quản lý và cơ quan du lịch tại Phú Quốc trong việc định hướng chiến lược phát triển.