B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG
ðOÀN TH M HNH
NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HƯNG ðN
QUYT ðNH S DNG TH ATM CA NGÂN HÀNG
ðÔNG Á HUYN DUY XUYÊN, TNH QUNG NAM
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã s: 60.34.02.01
TÓM TT LUN VĂN THC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
ðà Nng – Năm 2016
Công trình ñưc hoàn thành ti
ðI HC ðÀ NNG
Ngưi hưng dn khoa hc: TS. LÊ DÂN
Phn bin 1: PGS. TS. LÊ VĂN HUY
Phn bin 2: PGS. TS. TRN TH HÀ
Lun văn ñã ñưc bo v trưc Hi ñng chm Lun văn tt
nghip Thc sĩ Qun tr Kinh doanh hp ti ði hc ðà Nng vào
ngày 27 tháng 8 năm 2016
Có th tìm hiu lun văn ti:
- Trung tâm Thông tin - Hc liu, ði hc ðà Nng
- Thư vin trưng ði hc Kinh t, ði hc ðà Nng
1
M ðU
1. S c!n thi"t c#a ñ% tài nghiên c&u
S phát trin ca công ngh mi cùng vi nhng thách thc
ca quá trình hi nhp kinh t quc t ñã ñ t ra yêu c!u cho h thng
ngân hàng và các công ty tài chính Vit Nam phi tích cc cng c,
tăng cưng năng lc tài chính, năng lc qun tr theo l trình quy
ñnh ca Ngân hàng Nhà nưc. ðng thi, các ngân hàng phi ñ"y
mnh vic hin ñi hoá, ñ#i mi công ngh ngân hàng, ña dng hóa
sn ph"m kinh doanh và ñào to phát trin ngun nhân lc nh$m ñáp
ng kp thi nhu c!u nâng cao năng lc cnh tranh, phát trin và hi
nhp. H thng giao dch t ñng ATM ra ñi ñưc coi là mt kênh
ngân hàng t ph%c v% chin lưc, mt công c% quan trng trong hot
ñng bán l& ca các ngân hàng Vit Nam.
Cho ñn nay Vit Nam ñã gia nhp t# chc kinh t th gii
WTO, ký kt các Hip ñnh thương mi t do ñem ñn nhi(u cơ hi
và thách thc ñan xen ca quá trình hi nhp ñi vi mi hot ñng
dch v% trên nhi(u lĩnh vc ca ngành tài chính ngân hàng. Riêng ñi
vi lĩnh vc dch v% th& là mt trong nhng lĩnh vc kinh doanh v)a
ñem li ngun thu nhp ñáng k cho các ngân hàng v)a mang li
hiu qu chung cho toàn xã hi, các sn ph"m dch v% th& vi tính
chu"n hóa, quc t cao là nhng tiêu chí hàng ñ!u trong vic cnh
tranh quc t ca quá trình hi nhp kinh t th gii và khu vc.
Nhìn thy ñưc ưu th và xu hưng tt yu t) dch v% th&
mang li, các ngân hàng phi n*m b*t ñưc nhu c!u ca các nhóm
khách hàng, không ng)ng tìm kim, thu hút ñưc khách hàng mi t)
nhi(u kênh khác. ð làm ñưc ñi(u ñó, các ngân hàng phi không
ng)ng ña dng hóa và nâng cao cht lưng dch v% th& nh$m ñáp ng
yêu c!u và gia tăng s hài lòng ca khách hàng, bên cnh ñó ngân
2
hàng còn phi am hiu n*m b*t ñưc s kỳ vng, tâm lý t) khách
hàng qua ñó ñưa ra các sn ph"m phù hp ñáp ng nhu c!u ca
khách hàng.
Ngân hàng ðông Á không n$m ngoài xu hưng ñó. Tuy nhiên
so vi các ngân hàng ln thì doanh s cũng như s lưng phát hành
th& mà ngân hàng ðông Á ñt ñưc là chưa cao. Hơn na th trưng
th& ATM còn khá mi m& vi ñi b phn dân chúng và vì ñây là
mt dch v% mi nên cũng như các ngân hàng khác, ngân hàng ðông
Á c!n phi tìm con ñưng phát trin cho mình.
Xut phát t) nhn thc trên, vic trin khai mt mô hình
nghiên cu ñ xác ñnh các nhân t nh hư-ng ñn quyt ñnh s.
d%ng th& ATM và mc ñ nh hư-ng ca t)ng nhân t nh$m ñưa ra
hàm ý cho công tác qun lý và thúc ñ"y s phát trin dch v% th&
ATM cho ngân hàng là tht s c!n thit. Chính vì vy em chn ñ( tài
“Nghiên cu các nhân t nh hưng ñn quyt ñnh s dng th
ATM ca Ngân hàng ðông Á huyn Duy Xuyên, tnh Qung
Nam” làm lun văn tt nghip ca mình.
2. M'c tiêu nghiên c&u
- Khái quát các mô hình lý thuyt trong vic phân tích các
nhân t nh hư-ng ñn quyt ñnh s. d%ng th& ATM.
- Xây dng mô hình ñ phân tích các nhân t nh hư-ng ñn
quyt ñnh s. d%ng th& ATM ca ngân hàng ðông Á huyn Duy
Xuyên.
- Xác ñnh các nhân t có nh hư-ng ñn quyt ñnh s. d%ng
th& ATM ca ngân hàng ðông Á huyn Duy Xuyên và ño lưng mc
ñ nh hư-ng ca t)ng nhân t.
3
- ð( xut mt s hàm ý chính sách cho công tác qun lý, xúc
tin, trin khai và phát trin dch v% th& ATM ca ngân hàng ðông Á
huyn Duy Xuyên.
3. Phương pháp, ñi tư)ng và ph*m vi nghiên c&u
Phương pháp nghiên cu
Nghiên cu ñưc thc hin thông qua hai phương pháp là
phương pháp nghiên cu ñnh tính và phương pháp nghiên cu ñnh
lưng, c% th như sau:
- Phương pháp nghiên cu ñnh tính: ñưc thc hin thông
qua nghiên cu tài liu trên Internet, nghiên cu nhng lun văn và
các nghiên cu có liên quan. Nh$m có nhng ñnh hưng cho lun
văn và la chn mô hình hp lý cho nghiên cu, hiu ch/nh thang ño,
thc hin ph0ng vn th. ñ hiu ch/nh bng câu h0i.
- Phương pháp nghiên cu ñnh lưng: ði(u tra ý kin ca các
cá nhân sng và làm vic ti các xã trên ña bàn huyn Duy Xuyên
b$ng bng câu h0i. X. lý bng câu h0i ñã ñi(u tra thông qua ph!n
m(m SPSS và s. d%ng phương pháp thng kê, phân tích, so sánh và
suy lun logic ñ t#ng hp các s liu, d kin nh$m xác ñnh nhng
kt qu phù hp.
ði tưng nghiên cu: các nhân t nh hư-ng ñn quyt
ñnh s. d%ng th& ATM ca ngân hàng ðông Á huyn Duy Xuyên.
Phm vi nghiên cu:
- V thi gian: ngun s liu sơ cp ñưc ñi(u tra t) khách
hàng trong khong thi gian t) tháng 2 ñn cui tháng 4 năm 2016.
- V không gian: nghiên cu ñưc thc hin trong phm vi
ña bàn huyn Duy Xuyên.