BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
PHÁT TRIỂN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN
MẶT TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI
NHÁNH HAI BÀ TRƯNG
Ngành: Kinh doanh Thương mại
NGUYỄN TUẤN ANH
Hà Nội – 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
PHÁT TRIỂN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN
MẶT TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI
NHÁNH HAI BÀ TRƯNG
Ngành: Kinh doanh Thương Mại
Mã số: 8340121
Họ và tên học viên: Nguyễn Tuấn Anh
Người hướng dẫn: TS Vũ Thành Toàn
Hà Nội – 2021
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu “ Phát triển thanh toán không
dùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Hai Bà Trưng” là của
riêng tôi.
Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn hoàn toàn trung thực và chưa
được sử dụng, công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác.
Hà Nội, ngày tháng năm 2021
Tác giả luận văn
Nguyễn Tuấn Anh
ii
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu, tôi đã nhận được rất nhiều
sự giúp đỡ nhiệt tình và đóng góp quý báu của nhiều tập thể và cá nhân.
Trước hết, tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Khoa Sau Đại
học, Viện Kinh tế và Kinh doanh Quốc tế của trường Đại học Ngoại thương đã tạo mọi
điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành chương trình học tập và thực hiện luận văn của mình.
Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn TS Vũ Thành
Toàn người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề
tài.
Tôi xin cảm ơn sự giúp của các đồng chí lãnh đạo, cô chú, anh chị tại Ngân hàng
Techcombank Hai Bà Trưng đã giúp đỡ tôi thực hiện luận văn.
Xin cảm ơn gia đình, người thân đã động viên và giúp đỡ tôi hoàn thành chương
trình học tập và thực hiện luận văn này.
Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện
không thể tránh khỏi những sơ suất thiếu xót, tôi rất mong nhận được những ý kiến
của các thầy cô giáo cùng các bạn.
Xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2021
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Nguyễn Tuấn Anh
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT ....................................................... v
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ....................................................................... vi
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viii
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG
TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................ 11
1.1. Khái quát về dịch vụ TTKDTM ..................................................................... 11
1.1.1. Nội dung thanh toán không dùng tiền mặt ............................................... 11
1.1.2. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt ............................................ 14
1.1.3. Đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt ........................................ 17
1.1.4. Các phương tiện TTKDTM qua ngân hàng ............................................. 18
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ........................................ 35
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ TTKDTM .................................................. 35
1.2.2. Các tiêu chí phản ánh sự phát triển của dịch vụ TTKDTM ..................... 35
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến TTKDTM ........................................................... 39
1.3.1. Nhân tố khách quan .................................................................................. 39
1.3.2. Nhân tố chủ quan ..................................................................................... 41
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN
KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI TECHCOMBANK CHI NHÁNH HAI BÀ
TRƯNG .................................................................................................................... 43
2.1. Khái quát chung về Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng ......................... 43
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank chi nhánh Hai Bà
Trưng .................................................................................................................. 43
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực ........................................................... 48
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong 3 năm (2018 – 2020)
............................................................................................................................ 52