Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGUYỄN THỊ NGỌC ANH
TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ
CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -
CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ
THÁI NGUYÊN - 2015
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGUYỄN THỊ NGỌC ANH
TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ
CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -
CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60.34.04.10
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. ĐỖ THỊ THÚY PHƢƠNG
THÁI NGUYÊN - 2015
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
i
LỜI CAM ĐOAN
T gi m o n r ng u n v n th s kinh tế: “Tăng cường quản lý dịch vụ
chuyển tiền quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi
nhánh Thái Nguyên” ƣợ hoàn thành là qu trình nghiên ứu nghiêm tú ủ t
gi ùng với sự giúp ỡ t n tình ủ gi o viên hƣớng dẫn TS. Đỗ Thị Thúy Phương.
T gi m o n s li u tr h dẫn trong lu n v n ó nguồn g rõ ràng
và trung thự kết qu nghiên ứu này hƣ ƣợ ông b trong những ông trình
ƣợ nghiên ứu từ trƣớ ến n y.
Thái Nguyên, tháng 06 năm 2015
Tác giả luận văn
Nguyễn Thị Ngọc Anh
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
ii
LỜI CẢM ƠN
Sau thời gi n họ t p và nghiên ứu từ 2013 ến 2015 tôi ã hoàn thành lu n
v n th sỹ kinh tế với ề tài: “Tăng cường quản lý dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại
Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên”. Để
ó ƣợ lu n v n này ngoài sự nỗ lự ủ b n thân òn ó sự hƣớng dẫn giúp ỡ
và hỉ b o vô ùng lớn l o từ ph quý thầy ô ủ trƣờng Đ i họ Kinh tế và
Qu n trị kinh do nh - Đ i họ Th i Nguyên.
Trƣớ hết tôi xin trân trọng m ơn sự hƣớng dẫn ủ quý thầy ô ã t n
tình hƣớng dẫn tôi trong su t thời gi n họ t p khó họ o họ K10A - Qu n lý
kinh tế t i trƣờng.
Tôi xin gửi lời m ơn sâu sắ tới TS. Đỗ Thị Thúy Phƣơng- ngƣời ã
hƣớng dẫn tôi hoàn thành lu n v n này.
Tôi ũng xin ƣợ gửi lời vô ùng biết ơn tới B n gi m hi u ũng nhƣ
quý thầy ô Phòng Đào t o trƣờng Đ i họ Kinh tế và Qu n trị kinh do nh - Đ i
họ Th i Nguyên ã t o iều ki n ho tôi hoàn thành t t khó họ này.
Cu i ùng tôi xin m ơn B n lãnh o và ồng nghi p BIDV Th i
Nguyên ũng nhƣ quý kh h hàng ủ BIDV Th i Nguyên ã t o iều ki n ho
tôi hoàn lu n v n ủ mình.
Mặ dù ã ó sự nỗ lự gắng hết sứ ủ b n thân nhƣng lu n v n sẽ
không tr nh khỏi những thiếu sót và h n hế. Tác gi rất mong nh n ƣợ những ý
kiến óng góp trân thành từ quý thầy ô và b n.
Thái Nguyên, tháng 06 năm 2015
Tác giả luận văn
Nguyễn Thị Ngọc Anh
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
iii
MỤC LỤC
ỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................ i
ỜI CẢM ƠN ............................................................................................................. ii
MỤC ỤC ................................................................................................................. iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................................ vii
DANH MỤC BIỀU ĐỒ .......................................................................................... viii
DANH MỤC SƠ ĐỒ .............................................................................................. viii
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
1. T nh ấp thiết ủ ề tài .......................................................................................... 1
2. Mụ tiêu nghiên ứu ................................................................................................ 2
3. Đ i tƣợng và ph m vi nghiên ứu ........................................................................... 2
4. Ý ngh kho họ và những óng góp ủ ề tài .................................................... 3
5. Kết ấu ủ lu n v n ............................................................................................... 3
Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ
CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ..................... 4
1.1. Cơ sở lý lu n về qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế ......................................... 4
1.1.1. Kh i ni m và ặ iểm ủ dị h vụ huyển tiền qu tế .............................. 4
1.1.2. V i trò ủ ho t ộng huyển tiền qu tế .................................................... 8
1.1.3. Các phƣơng thứ th nh to n trong huyển tiền qu tế .............................. 10
1.1.4. Nội dung về qu n lý dị h vụ CTQT t i BIDV ............................................ 16
1.1.5. C nhân t nh hƣởng ến qu n lý dị h vụ CTQT .................................... 20
1.2. Cơ sở thự tiễn ủ ho t ộng qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế .................. 25
1.2.1. Kinh nghi m qu n lý dị h vụ CTQT ủ một s ngân hàng trên thế giới ......... 25
1.2.2. Kinh nghi m qu n lý dị h vụ CTQT ủ một s ngân hàng t i Vi t N m ....... 27
1.2.3. Bài họ kinh nghi m i với BIDV hi nh nh Th i Nguyên ...................... 31
Chƣơng 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................... 33
2.1. Câu hỏi nghiên ứu ............................................................................................ 33
2.2. Phƣơng ph p nghiên ứu .................................................................................... 33
2.2.1. Phƣơng ph p họn ị iểm nghiên ứu ..................................................... 33
2.2.2. Phƣơng ph p thu th p s thông tin .............................................................. 34
2.2.3. Phƣơng ph p tổng hợp thông tin ................................................................. 35
2.2.4. Phƣơng ph p phân t h s li u .................................................................... 35
2.3. H th ng hỉ tiêu nghiên ứu ............................................................................. 37
2.3.1. C hỉ tiêu ịnh lƣợng ............................................................................... 37
2.3.2. C hỉ tiêu ịnh t nh ................................................................................... 38
