Mua hàng trực tuyến
Nhưng nhìn chung, thói quen mua sắm hiện đại này có
những điểm chung như nguồn thông tin nhận biết và
tác động đến quyết định mua hàng phần lớn liên quan
đến niềm tin.
Sản phẩm và dịch vụ
Top 5 sản phẩm thường
được mua sắm qua mạng
gồm: các sản phẩm thời
trang (quần áo, mắt kính,
túi xách...) (70%); điện tử
và điện gia dụng (40%);
hóa mỹ phẩm(39%); điện thoại (37%); quà lưu niệm (29%).
Ngoài việc mua nhiều các sản phẩm thời trang thì trong 3
khu vực có những sự khác biệt.
Người TP.HCM mua nhiều các sản điện tử và điện gia
dụng (43%); người Hà Nội mua nhiều các sản phẩm hóa
mỹ phẩm (61%); người Đà Nẵng lựa chọn nhiều dịch vụ
đặt vé máy bay, vé tàu (53%).
Sự khác biệt có liên quan đến độ tuổi và giới tính. Trong
khi phái nữ thiên về các sản phẩm làm đẹp thì nam giới lại
thiên về hàng công nghệ (đồ điện và điện thoại). Những
người ở độ tuổi 16 – 25 thích mua mỹ phẩm, còn những
người ở độ tuổi 26 – 35 thích mua sản phẩm điện và điện
gia dụng.
Những trang web
Top 5 trang web được người tiêu dùnglựa chọn khi mua
hàng online: 123mua.vn; enbac.com; vatgia.com; cá nhân
bán hàng qua mạng xã hội; muabanhangngay.com. Trong
khi đó, người tiêu dùng TP. HCM chủ yếu mua qua trang:
123mua.vn, 5giay.vn, vatgia.com. Người Hà Nội chủ yếu
mua qua trang enbac.com. Người Đà Nẵng mua chủ yếu
qua trang: enbac.com, 123mua.vn, cá nhân bán hàng qua
mạng xã hội.
Các yếu tố cân nhắc
Do có nhiều tiện ích mà lượng người tiêu dùng mua hàng
trực tuyến ngày càng tăng. Những tiện ích của mua hàng
qua mạng gồm: Tiết kiệm thời gian, thời điểm mua hàng
linh loạt, giao hàng tận nơi, quy trình mua đơn giản, sản
phẩm đa dạng.
Trong khi đó, yếu tố bất lợi chủ yếu hiện nay của hình thức
mua sắm này, yếu tố người tiêu dùng quan tâm nhiều nhất,
là việc đảm bảo chất lượng sản phẩm. Khi mua hàng qua
mạng, người tiêu dùng đặt “chất lượng và uy tín của nhà
cung cấp” là yếu tố xem xét ưu tiên. Kế đến là “đa dạng sản
phẩm/ dịch vụ”, “quy trình mua đơn giản”, “giao hàng tận
nơi” và “đáng giá đồng tiền”.
Đối tượng khách hàng
Là những người sử dụng internet thường xuyên, sống chủ
yếu ở các thành phố lớn; sinh viên và nhân viên văn phòng
(đây là đối tượng sử dụng internet nhiều nhất); độ tuổi từ
16 – 35 tuổi, chủ yếu là nữ.