Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sân bóng đá mini trên địa bàn thành phố Nha Trang

Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản<br /> <br /> Số 1/2015<br /> <br /> KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC<br /> <br /> NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG<br /> ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SÂN BÓNG ĐÁ MINI<br /> TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG<br /> STUDY OF CUSTOMER SATISFACTION FOR QUALITY SERVICE<br /> OF MINI SOCCER FIELDS IN NHA TRANG CITY<br /> Trương Hoài Trung1, Nguyễn Văn Ngọc2<br /> Ngày nhận bài: 06/1/2015; Ngày phản biện thông qua: 15/1/2015; Ngày duyệt đăng: 10/2/2015<br /> <br /> TÓM TẮT<br /> Mục đích của nghiên cứu là xác định các thành phần cấu tạo nên sự hài lòng của người chơi bóng sân bóng mini,<br /> xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của người chơi bóng đối với chất lượng dịch vụ sân<br /> bóng mini trên địa bản thành phố Nha Trang. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng dựa trên mô hình SERVQUAL của<br /> Parasuraman và cộng sự năm 1988 [7]. Kết quả cho thấy, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người chơi bóng đối với<br /> sân bóng mini tại thành phố Nha Trang bao gồm 3 thành phần: Chi phí, Đồng cảm, và Hữu hình.<br /> Từ khóa: hài lòng, sân bóng mini, Nha Trang<br /> <br /> ABSTRACT<br /> The purpose of the study was to determine the components of satisfaction of mini scocer field players, building<br /> scale, proposed studies model to satisfaction assessment of players to services of mini scocer field in Nha Trang city.<br /> The research methodology is based on the SERVQUAL model by Parasuraman et al, 1988 [7]. The results show that the<br /> factors affect to satisfaction of players to mini scocer field in Nha Trang city includes three components: Cost, Empathy,<br /> and Tangible.<br /> Keywords: satisfaction, mini scocer field, Nha Trang<br /> I. ĐẶT VẤN ĐỀ<br /> Chiến lược phát triển thể dục, thể thao đến<br /> năm 2020 được hình thành trong tổng thể phát triển<br /> hài hòa cùng với các lĩnh vực văn hóa và du lịch…<br /> nhằm tạo thành sức mạnh tổng hợp, thúc đẩy nhau,<br /> hỗ trợ nhau cùng phát triển, góp phần nâng cao đời<br /> sống văn hóa, tinh thần của nhân dân, mà thể dục,<br /> thể thao đóng vai trò chủ đạo đối với sự nghiệp bảo<br /> vệ, nâng cao sức khỏe, tạo dựng nhân cách và lối<br /> sống lành mạnh của các thế hệ người Việt Nam [1].<br /> Những năm gần đây, ở tỉnh Khánh Hòa nói<br /> chung và thành phố Nha Trang nói riêng, phong trào<br /> tập luyện và thi đấu môn bóng đá mini nói chung và<br /> bóng đá mini sân cỏ nhân tạo nói riêng phát triển khá<br /> mạnh mẽ; đặc biệt với sự xuất hiện ngày càng nhiều<br /> các sân cỏ nhân tạo được các đơn vị doanh nghiệp,<br /> tư nhân đầu tư mở rộng. Chỉ tính riêng khu vực<br /> 1<br /> 2<br /> <br /> TP. Nha Trang đã có trên 36 điểm cho thuê sân cỏ<br /> nhân tạo của tư nhân được đưa vào sử dụng nhằm<br /> đáp ứng nhu cầu của mọi tầng lớp người dân yêu<br /> thích bộ môn thể thao vua này như: sân Fami, King<br /> Sport, Hoàng Diệu, 51 Lê Hồng Phong, Ruby, trường<br /> Cao đảng sư phạm Nha Trang...[3]. Có một điểm<br /> khá thú vị đối sự phát triển mạnh mẽ của phong trào<br /> thể thao này là việc đầu tư, thành lập các câu lạc bộ,<br /> các hội, đội bóng khá dễ dàng và ít tốn kém. Chính<br /> điều đó thu hút ngày càng nhiều người tham gia<br /> tập luyện, đứng ra tổ chức các câu lạc bộ, đội bóng<br /> đá mini sân cỏ nhân tạo trên địa bàn thành phố.<br /> Không chỉ xuất hiện ở mô hình tự phát, thời gian gần<br /> đây, tại các hội thao sở, ban ngành, bóng đá mini sân cỏ nhân tạo trở thành môn thi đấu chính thức<br /> bên cạnh các môn thể thao truyền thống của tỉnh<br /> như cầu lông, bóng bàn, quần vợt... Gần đây nhất,<br /> <br /> Trương Hoài Trung: Cao học Quản trị Kinh doanh 2010 - Trường Đại học Nha Trang<br /> TS. Nguyễn Văn Ngọc: Khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha Trang<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG • 201<br /> <br /> Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản<br /> tại giải bóng đá mini sân cỏ nhân tạo tỉnh tranh Cup<br /> Larue đã có 52 đội bóng từ các huyện, thị xã, thành<br /> phố và các đơn vị doanh nhiệp đăng ký tranh tài [3].<br /> Điều đó cho thấy, phong trào đội bóng đá mini sân<br /> cỏ nhân tạo ở tỉnh phát triển khá mạnh và là môn thể<br /> thao hấp dẫn, thu hút đông đảo người dân tham gia.<br /> Để đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu của các<br /> điểm cho thuê sân cỏ nhân tạo trên địa bàn thành<br /> phố Nha Trang đối với người tham gia tập luyện và<br /> thi đấu, cần có một căn cứ khoa học cụ thể để đưa<br /> ra những đề xuất, kiến nghị phù hợp... Xuất phát<br /> từ nhu cầu thực tế, việc nghiên cứu ‘’Nghiên cứu<br /> sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch<br /> vụ sân bóng đá mini trên địa bàn thành phố Nha<br /> Trang” là cần thiết và cấp bách, phù hợp với thực<br /> tiễn. Mục tiêu nghiên cứu là: (i) Xác định các nhân<br /> tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng<br /> đối với dịch vụ sân bóng đá mini cỏ nhân tạo trên<br /> địa bàn thành phố Nha Trang; (ii) Đề xuất, gợi ý về<br /> chính sách, đưa ra những nhận định khách quan,<br /> cũng như tạo cơ sở tiền đề để nâng cao chất lượng<br /> dịch vụ sân bóng đá mini cỏ nhân tạo ngày một tốt<br /> hơn cho các nhà đầu tư sau này.<br /> II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU<br /> 1. Đối tượng nghiên cứu<br /> Đối tượng nghiên cứu là nghiên cứu sự hài lòng<br /> của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sân bóng<br /> đá mini trên địa bàn thành phố Nha Trang.<br /> 2. Dữ liệu và phương pháp nghiên cứu<br /> 2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu<br /> Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu<br /> thuận tiện. Có nghiên cứu chỉ ra rằng kích thước<br /> mẫu tới hạn phải là 200, có nghiên cứu khác cho<br /> rằng để có thể phân tích nhân tố khám phá cần<br /> thu thập dữ liệu với kích thước mẫu tối thiểu là 5<br /> mẫu cho một biến quan sát [6]. Gần với quan điểm<br /> <br /> Số 1/2015<br /> này là ý kiến cho rằng thông thường thì số quan<br /> sát (cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến<br /> trong phân tích nhân tố. Mô hình nghiên cứu có 33<br /> biến quan sát cần ước lượng, do đó để đảm bảo độ<br /> tin cậy cao của thông tin thu thập ban đầu, tác giả<br /> quyết định kích thước mẫu cần thiết cho nghiên cứu<br /> chính thức là 332. 350 bảng hỏi được gửi đi, sau khi<br /> thu hồi 340 mẫu, kiểm tra, làm sạch thông tin thu<br /> thập được trong các bảng hỏi, có 332 bảng hỏi đạt<br /> yêu cầu, được sử dụng cho nghiên cứu chính thức.<br /> 2.2. Phương pháp nghiên cứu<br /> Nghiên cứu này được thực hiện thông qua 2<br /> bước chính: nghiên cứu sơ bộ thông qua phương<br /> pháp định tính và nghiên cứu chính thức thông qua<br /> phương pháp định lượng. Nghiên cứu sơ bộ được<br /> thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính<br /> với kỹ thuật thảo luận nhóm và phỏng vấn thử. Mục<br /> đích của nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và bổ<br /> sung thang đo chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu chính<br /> thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu<br /> định lượng. Dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực<br /> tiếp bằng cách phỏng vấn người đá bóng sân cỏ<br /> nhân tạo tại Nha Trang.<br /> Thông tin thu thập được sẽ được xử lý bằng<br /> phần mềm SPSS. Thang đo sau khi được đánh giá<br /> bằng phương pháp đánh giá độ tin cậy dựa vào hệ số<br /> Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA,<br /> phân tích hồi quy bội được sử dụng để kiểm định mô<br /> hình. Tác giả dựa trên lý thuyết về tiêu chí đánh giá<br /> chất lượng dịch vụ công, kết hợp kế thừa có chọn lọc<br /> mô hình chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách<br /> hàng của Parasuraman & ctg (1985) [7]. Bên cạnh đó<br /> thông qua việc tham khảo ý kiến các chuyên gia làm<br /> việc trong lĩnh vực sân bóng mi ni nhân tạo, thông qua<br /> nghiên cứu của Nguyễn Hải Quang (2007) [4], Dương<br /> Trí Thảo, Nguyễn Hải Biên (2011) [5], Công ty TNHH<br /> W &S (2013) [2], tác giả đưa ra mô hình cho phù hợp<br /> với thực tế sân cỏ mini nhân tạo tại Nha Trang.<br /> <br /> Hình 1. Mô hình đề xuất<br /> Giả thuyết H1: Có mối quan hệ dương giữa thành phần tin cậy và sự hài lòng của khách hàng đá bóng mini tại Nha Trang.<br /> Giả thuyết H2: Có mối quan hệ dương giữa thành phần đáp ứng và sự hài lòng của khách hàng đá bóng mini tại Nha Trang.<br /> Giả thuyết H3: Có mối quan hệ dương giữa thành phần năng lực phục vụ và sự hài lòng của khách hàng đá bóng mini tại Nha Trang.<br /> Giả thuyết H4: Có mối quan hệ dương giữa thành phần đồng cảm và sự hài lòng của khách hàng đá bóng mini tại Nha Trang.<br /> Giả thuyết H5: Có mối quan hệ dương giữa phương tiện hữu hình và sự hài lòng của khách hàng đá bóng mini tại Nha Trang.<br /> Giả thuyết H6: Có mối quan hệ dương giữa thành phần chi phí và sự hài lòng của khách hàng đá bóng mini tại Nha Trang.<br /> <br /> 202 • TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG<br /> <br /> Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản<br /> <br /> Số 1/2015<br /> <br /> chiếm 25%; độ tuổi từ 31 -45 là 103, chiếm 31%; độ<br /> III. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN<br /> tuổi từ 46 -55 là 86, chiếm 25,9%; độ tuổi trên 55 là<br /> - Mẫu dữ liệu: Kết quả cho thấy trong tổng số<br /> 60, chiếm 18,1%.<br /> 332 quan sát, về trình độ học vấn: 120 quan sát là<br /> - Kết quả phân tích Cronbach Alpha: Tổng<br /> trình độ phổ thông chiếm 36,1%; trung cấp và cao<br /> cộng 33 biến của mô hình được đưa vào phân<br /> đẳng là 99, chiếm 29,8%; đại học là 39 chiếm 11,7%;<br /> tích Cronbach Alpha. Nếu biến quan sát có hệ số<br /> trên đại học là 2, chiếm 0,6%, khác là 72, chiếm<br /> tương quan giữa biến và tổng < 0,3 sẽ bị loại khỏi<br /> 21,7%. Về nghề nghiệp: 133 quan sát là lao động<br /> phân tích. Mỗi thành phần các khái niệm nghiên<br /> tự do, chiếm 40,1%; cán bộ Nhà nước là 96, chiếm<br /> cứu (yếu tố ảnh hưởng) phải có hệ số Cronbach<br /> 28,9%; cán bộ doanh nghiệp là 38, chiếm 11,4%;<br /> Alpha > 0,6; đồng thời Cronback’s Alpha nếu loại<br /> khác là 65 chiếm 19,6%. Về thu nhập: 90 quan sát<br /> mục hỏi (biến quan sát) phải có giá trị của từng<br /> là có thu nhập dưới 2 triệu/ tháng, chiếm 27,1%; từ<br /> biến nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha. Thang đo Tin<br /> 2 triệu đến dưới 5 triệu/tháng là 204, chiếm 61,4%;<br /> cậy: biến TC5, thang đo Hữu hình: biến HH4, có hệ<br /> từ 5 triệu đến dưới 10 triệu là 36, chiếm 10,8%; trên<br /> số Cronbach’s Alpha nếu loại biến lớn hơn hệ số<br /> 100 triệu/tháng là 2, chiếm 0,6%. Về giới tính: 188<br /> Cronbach’s Alpha nên loại biến trước khi tiến hành<br /> quan sát là nam, chiếm 56,6%/tổng mẫu và 144 nữ,<br /> phân tích EFA tiếp theo.<br /> chiếm 43,4%/tổng mẫu. Về tuổi: tuổi từ 18 -30 là 83,<br /> Bảng 1. Kết quả phân tích Cronbach Alpha<br /> Biến quan sát<br /> <br /> Trung bình thang đo nếu<br /> loại biến<br /> <br /> Phương sai thang đo nếu<br /> loại biến<br /> <br /> Tương quan biến<br /> – tổng<br /> <br /> Thành phần Tin cậy (Reliability): Cronbach’s Alpha =0,851<br /> TC1<br /> 16,515<br /> 26,812<br /> 0,674<br /> TC2<br /> 17,172<br /> 24,995<br /> 0,725<br /> TC3<br /> 17,530<br /> 26,540<br /> 0,719<br /> TC4<br /> 16,898<br /> 25,337<br /> 0,677<br /> TC5<br /> 16,596<br /> 29,504<br /> 0,522<br /> Thành phần Đáp ứng (Responsiveness): Cronbach’s Alpha =0,849<br /> DU1<br /> 14,681<br /> 13,940<br /> 0,701<br /> DU2<br /> 14,392<br /> 13,369<br /> 0,768<br /> DU3<br /> 14,416<br /> 14,781<br /> 0,623<br /> DU4<br /> 14,407<br /> 15,130<br /> 0,661<br /> Thành phần Năng lực phục vụ (Competence): Cronbach’s Alpha =0,848<br /> NL1<br /> 14,295<br /> 13,417<br /> 0,666<br /> NL2<br /> 13,244<br /> 15,375<br /> 0,728<br /> NL3<br /> 13,654<br /> 14,753<br /> 0,722<br /> NL4<br /> 13,783<br /> 14,920<br /> 0,651<br /> Thành phần Sự đồng cảm (Empathy): Cronbach’s Alpha =0,841<br /> DC1<br /> 16,837<br /> 28,680<br /> 0,610<br /> DC2<br /> 16,099<br /> 29,776<br /> 0,566<br /> DC3<br /> 16,374<br /> 28,386<br /> 0,644<br /> DC4<br /> 16,428<br /> 27,738<br /> 0,740<br /> DC5<br /> 16,395<br /> 27,654<br /> 0,674<br /> Thành phần Phương tiện hữu hình (Tangibles): Cronbach’s Alpha =0,835<br /> HH1<br /> 12,370<br /> 12,089<br /> 0,820<br /> HH2<br /> 12,464<br /> 12,642<br /> 0,774<br /> HH3<br /> 12,780<br /> 12,661<br /> 0,666<br /> HH4<br /> 11,687<br /> 14,929<br /> 0,438<br /> Thành phần Hiệu quả của chi phí: Cronbach’s Alpha =0,838<br /> CP1<br /> 17,331<br /> 22,482<br /> 0,614<br /> CP2<br /> 17,587<br /> 21,053<br /> 0,689<br /> CP3<br /> 17,377<br /> 21,758<br /> 0,682<br /> CP4<br /> 17,753<br /> 21,963<br /> 0,639<br /> CP5<br /> 17,482<br /> 22,039<br /> 0,580<br /> Thang đo Hài lòng chung: Cronbach’s Alpha = 0,890<br /> HL1<br /> 19,837<br /> 44,173<br /> 0,709<br /> HL2<br /> 19,952<br /> 42,560<br /> 0,761<br /> HL3<br /> 19,997<br /> 43,254<br /> 0,727<br /> HL4<br /> 19,949<br /> 43,396<br /> 0,759<br /> HL5<br /> 20,557<br /> 42,108<br /> 0,717<br /> HL6<br /> 20,506<br /> 45,550<br /> 0,581<br /> <br /> Cronbach’s Alpha nếu<br /> loại biến<br /> <br /> 0,817<br /> 0,803<br /> 0,806<br /> 0,817<br /> 0,854<br /> 0,802<br /> 0,772<br /> 0,835<br /> 0,819<br /> 0,822<br /> 0,793<br /> 0,792<br /> 0,821<br /> 0,819<br /> 0,830<br /> 0,810<br /> 0,784<br /> 0,801<br /> 0,721<br /> 0,745<br /> 0,791<br /> 0,888<br /> 0,812<br /> 0,791<br /> 0,794<br /> 0,805<br /> 0,822<br /> 0,871<br /> 0,862<br /> 0,868<br /> 0,863<br /> 0,869<br /> 0,891<br /> <br /> (Nguồn: Kết quả từ phân tích dữ liệu)<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG • 203<br /> <br /> Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản<br /> <br /> Số 1/2015<br /> <br /> - Kết quả phân tích nhân tố (EFA): Phân<br /> tích EFA đã sử dụng phương pháp trích nhân tố<br /> Principal Axis Factoring với phép quay Promax cho<br /> đối tượng áp dụng là các thang đo lường đa hướng<br /> (các biến tác động).<br /> Với chỉ báo được sử dụng ở quan sát ban<br /> đầu, kết quả chọn lọc được biến quan sát có<br /> hệ số tải nhân tố (Factor loading) lớn hơn tiêu<br /> chuẩn cho phép (> 0,5). Phân tích EFA các<br /> nhân tố độc lập, kiểm định Bartlett cho thấy giữa<br /> <br /> các biến trong tổng thể có mối tương quan với<br /> nhau (mức ý nghĩa sig = 0,000 < 0,05) với hệ<br /> số KMO = 0,918 (0,5 < KMO < 1), hệ số trích tại<br /> Eigenvalue là 1,113 chứng tỏ phân tích EFA cho<br /> việc nhóm các biến quan sát này lại với nhau là<br /> thích hợp. Kết quả này được đưa vào phân tích<br /> hồi quy tuyến tính đa biến (nhân tố). Kết quả EFA<br /> cho thấy tổng phương sai trích là 67,52% tức là<br /> khả năng sử dụng yếu tố này để giải thích cho<br /> biến quan sát là 67,52% (> 50%).<br /> <br /> Bảng 2. Ma trận xoay nhân tố biến độc lập trong phân tích nhân tố khám phá EFA<br /> Thành phần<br /> 1<br /> <br /> TC1<br /> TC2<br /> TC3<br /> TC4<br /> TC5<br /> DU1<br /> DU2<br /> DU3<br /> DU4<br /> DC1<br /> DC2<br /> DC3<br /> DC4<br /> DC5<br /> NL1<br /> NL2<br /> NL3<br /> NL4<br /> HH4<br /> CP1<br /> CP2<br /> CP3<br /> CP4<br /> CP5<br /> HH1<br /> HH2<br /> HH3<br /> HL1<br /> HL2<br /> HL3<br /> HL4<br /> HL5<br /> HL6<br /> <br /> 2<br /> <br /> 3<br /> <br /> 4<br /> <br /> 5<br /> <br /> 6<br /> <br /> 7<br /> <br /> 0,699<br /> 0,783<br /> 0,784<br /> 0,699<br /> 0,543<br /> 0,717<br /> 0,790<br /> 0,676<br /> 0,713<br /> 0,783<br /> 0,706<br /> 0,717<br /> 0,707<br /> 0,605<br /> 0,726<br /> 0,750<br /> 0,711<br /> 0,736<br /> 0,749<br /> 0,716<br /> 0,722<br /> 0,780<br /> 0,694<br /> 0,694<br /> 0,776<br /> 0,753<br /> 0,631<br /> 0,690<br /> 0,751<br /> 0,765<br /> 0,804<br /> 0,810<br /> 0,581<br /> <br /> (Nguồn: Kết quả từ phân tích dữ liệu)<br /> <br /> 204 • TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG<br /> <br /> Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản<br /> <br /> Số 1/2015<br /> nội dung của 4 biến này có liên quan đến Đáp ứng,<br /> vì vậy, tên của nhân tố này là Đáp ứng. Nhân tố thứ<br /> bảy bao gồm 3 biến quan sát, nội dung của 3 biến<br /> này có liên quan đến Hữu hình, vì vậy tên của nhân<br /> tố này là Hữu hình.<br /> - Phương trình hồi qui: Kết quả phân tích hồi<br /> quy cho thấy, hệ số tương quan bội (R) bằng 0,604;<br /> hệ số bình phương tương quan bội (R2) là 0,365 và<br /> bình phương hệ số tương quan bội hiệu chỉnh (Hệ<br /> số R2 điều chỉnh) bằng 0,353; có nghĩa là 35,3% sự<br /> biến thiên của sự hài lòng của khách hàng có thể<br /> được giải thích từ mối liên hệ tuyến tính giữa các<br /> yếu tố. Với giá trị P-value của tiêu chuẩn F bằng<br /> 0,000 là rất nhỏ, cho nên ta có thể bác bỏ giả thuyết<br /> H0 (β1 = β2 = β3= β4 = β5 = β6 = 0), tức là có tồn tại<br /> mối liên hệ tuyến tính giữa Sự hài lòng với ít nhất<br /> một trong các yếu tố.<br /> <br /> Với 30 biến quan sát được nhóm vào 7 nhân tố<br /> cụ thể như sau: Nhân tố thứ nhất bao gồm 5 biến<br /> quan sát, nội dung của 5 biến này là đánh giá chung<br /> của khách hàng về Hài lòng, vì vậy, đặt tên cho nhân<br /> tố thứ nhất là Hài lòng. Nhân tố thứ hai bao gồm 4<br /> biến quan sát, nội dung của 4 biến này liên quan<br /> đến đánh giá của khách hàng cho thấy năng lực<br /> phục vụ, vì vậy, đặt tên cho nhân tố thứ hai là Năng<br /> lực. Nhân tố thứ ba bao gồm 5 biến quan sát, nội<br /> dung của 5 biến này có liên quan đến sự hài lòng<br /> của khách hàng đối với Chi phí, vì vậy, đặt tên cho<br /> nhân tố thứ ba là Chi phí. Nhân tố thứ tư có 5 biến<br /> quan sát thể hiện nội dung liên quan đến sự tin cậy,<br /> vì vậy đặt tên là Tin cậy. Nhân tố thứ năm có 5 biến<br /> quan sát, nội dung của 5 biến này phản ánh sự Đồng<br /> cảm, vì vậy, nhân tố thứ năm được đặt tên là Đồng<br /> cảm. Nhân tố thứ sáu bao gồm 4 biến quan sát,<br /> <br /> Bảng 3. Phân tích hệ số hồi qui<br /> Mẫu<br /> <br /> 1<br /> <br /> Hệ số R<br /> <br /> Hệ số R2<br /> <br /> R2 hiệu chỉnh<br /> <br /> Sai số chuẩn ước lượng<br /> <br /> Durbin-Watson<br /> <br /> 0,604<br /> <br /> 0,365<br /> <br /> 0,353<br /> <br /> 0,804<br /> <br /> 2,005<br /> <br /> a. Predictors: (Constant), HH, DU, CP, DC, NL, TC<br /> b. Dependent Variable: HL<br /> Mẫu<br /> <br /> 1<br /> <br /> Tổng bình phương<br /> <br /> df<br /> <br /> Bình phương trung bình<br /> <br /> Kiểm định F<br /> <br /> Giá trị Sig.<br /> <br /> Hồi quy<br /> <br /> 120,658<br /> <br /> 6<br /> <br /> 20,110<br /> <br /> 31,072<br /> <br /> 0,000<br /> <br /> Phần dư<br /> <br /> 210,342<br /> <br /> 325<br /> <br /> 0,647<br /> <br /> 331,000<br /> <br /> 331<br /> <br /> Tổng cộng<br /> <br /> Mô hình<br /> <br /> 1<br /> <br /> Hệ số hồi quy chưa chuẩn<br /> hóa<br /> <br /> Hệ số hồi quy<br /> chuẩn hóa<br /> <br /> B<br /> <br /> Sai số<br /> chuẩn<br /> <br /> (Constant)<br /> <br /> -3,393E-17<br /> <br /> 0,044<br /> <br /> NL<br /> <br /> 0,031<br /> <br /> 0,058<br /> <br /> 0,031<br /> <br /> CP<br /> <br /> 0,180<br /> <br /> 0,053<br /> <br /> 0,180<br /> <br /> TC<br /> <br /> 0,051<br /> <br /> 0,058<br /> <br /> DC<br /> <br /> 0,157<br /> <br /> DU<br /> <br /> 0,026<br /> <br /> HH<br /> <br /> 0,334<br /> <br /> Giá trị t<br /> <br /> Mức ý nghĩa<br /> của t (Sig.)<br /> <br /> 0,000<br /> <br /> 1,000<br /> <br /> 0,533<br /> <br /> Chuẩn đoán hiện tượng<br /> cộng tuyến<br /> Độ chấp nhận<br /> của biến<br /> <br /> Hệ số phóng đại<br /> phương sai<br /> <br /> 0,594<br /> <br /> 0,577<br /> <br /> 1,732<br /> <br /> 3,409<br /> <br /> 0,001<br /> <br /> 0,704<br /> <br /> 1,420<br /> <br /> 0,051<br /> <br /> 0,870<br /> <br /> 0,385<br /> <br /> 0,572<br /> <br /> 1,750<br /> <br /> 0,054<br /> <br /> 0,157<br /> <br /> 2,918<br /> <br /> 0,004<br /> <br /> 0,672<br /> <br /> 1,487<br /> <br /> 0,056<br /> <br /> 0,026<br /> <br /> 0,454<br /> <br /> 0,650<br /> <br /> 0,619<br /> <br /> 1,617<br /> <br /> 0,059<br /> <br /> 0,334<br /> <br /> 5,655<br /> <br /> 0,000<br /> <br /> 0,560<br /> <br /> 1,786<br /> <br /> Beta<br /> <br /> (Nguồn: Kết quả từ phân tích dữ liệu)<br /> <br /> Kết quả hồi quy cho thấy, có 3 nhân tố quan<br /> trọng là: (1) Chi phí; (2) Đồng cảm; (3) Hữu hình có<br /> quan hệ tuyến tính với Sự hài lòng của người đá<br /> bóng sân cỏ nhân tạo tại Nha Trang (Sig < 0,05).<br /> Hệ số hồi qui (bêta) chuẩn hóa được dùng để xác<br /> định tầm quan trọng của mỗi biến độc lập đối với<br /> biến phụ thuộc, căn cứ vào hệ số hồi qui ta thấy<br /> Hữu hình là nhân tố có mức ảnh hưởng quan trọng<br /> nhất (0,334), nhân tố có mức quan trọng thứ hai là<br /> <br /> Chi phí (0,180), Đồng cảm là nhân tố có mức quan<br /> trọng thứ ba (0,157).<br /> Sau khi phân tích hồi quy, tác giả đã tiến hành<br /> kiểm tra các giả thuyết của mô hình hồi quy tuyến<br /> tính, đặc biệt là giả thuyết về phân phối chuẩn của<br /> phần dư, đa cộng tuyến và phương sai thay đổi.<br /> Mối quan hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và<br /> biến độc lập: kiểm tra thông qua phân tích hệ số<br /> tương quan giữa các biến độc lập. Kết quả kiểm định<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG • 205<br /> <br />