Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Á chi nhánh Đà Nẵng

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu những yếu tố đồng play với sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ ngân hàng của Ngân hàng Đông Á chi nhánh Đà Nẵng. Trong nghiên cứu này, đã sử dụng phương pháp hệ thống hóa lý luận và mô hình để tìm hiểu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm các thành phần chất lượng dịch vụ, đặc điểm giới tính, tuổi, thu nhập của khách hàng.

nhà nghiên cứu quản trị kinh doanh và các tổ chức tài chính

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu những yếu tố đồng play với sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ ngân hàng của Ngân hàng Đông Á chi nhánh Đà Nẵng. Trong nghiên cứu này, đã sử dụng phương pháp hệ thống hóa lý luận và mô hình để tìm hiểu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm các thành phần chất lượng dịch vụ, đặc điểm giới tính, tuổi, thu nhập của khách hàng. Nghiên cứu đã cho thấy rằng các yếu tố trên đều có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ, thời gian chờ trả lời phản hồi từ khách hàng, và trả lời phản hồi chính xác của các nhân viên của ngân hàng đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, cũng có đặc điểm giới tính và tuổi của khách hàng cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ. Trong nghiên cứu, đã phân tích và giải thích rõ ràng vai trò của mỗi yếu tố trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, cung cấp những kết quả nghiên cứu có giá trị cho Ngân hàng Đông Á chi nhánh Đà Nẵng và các tổ chức tài chính khác.