VIỆN HÀN LÂM
KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI
V H
QUẢN Ý CHẤT ƢỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC
CỦA HIỆU TRƢỞNG TRƢỜNG TIỂU HỌC NHẰM HƢỚNG
TỚI SỰ H I ÕNG CỦA KHÁCH HÀNG
LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC
Hà Nội -2020
VIỆN HÀN LÂM
KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI
V H
QUẢN Ý CHẤT ƢỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC
CỦA HIỆU TRƢỞNG TRƢỜNG TIỂU HỌC NHẰM HƢỚNG
TỚI SỰ H I ÕNG CỦA KHÁCH H NG
Ngành: Quản lý giáo dục
Mã số: 914.01.14
LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. PHAN THỊ MAI HƢƠNG
Hà Nội -2020
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và
kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực và chưa công bố trong bất kỳ công
trình khoa học nào khác.
Tác giả luận án
ê Vũ Hà
MỤC ỤC
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
1.Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu ........................................................ 1
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ............................................................. 2
3. Đối tƣợng, khách thể nghiên cứu ............................................................... 3
4. Phƣơng pháp luận và phƣơng pháp nghiên cứu ...................................... 3
5. Đóng góp mới về khoa học của luận án ..................................................... 6
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận án................................................... 6
7. Cấu trúc của luận án ................................................................................... 6
Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHI N CỨU VỀ QUẢN
Ý CHẤT ƢỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC HƢỚNG TỚI SỰ H I
LÒNG CỦA KHÁCH H NG ........................................................................ 7
1.1. Các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ giáo dục............... 7
1.2. Các công trình nghiên cứu về quản lý chất lượng dịch vụ hướng
tới sự hài lòng của khách hàng ................................................................ 12
1 3 ánh giá chung các công trình nghiên cứu ...................................... 22
Tiểu kết chƣơng 1 .......................................................................................... 24
Chƣơng 2: CƠ SỞ Ý UẬN VỀ QUẢN Ý CHẤT ƢỢNG DỊCH
VỤ GIÁO DỤC CỦA HIỆU TRƢỞNG TRƢỜNG TIỂU HỌC
NHẰM HƢỚNG ĐẾN SỰ H I ÕNG CỦA KHÁCH H NG ............... 25
2 1 Lý luận về chất lượng dịch vụ giáo dục ở trường tiểu học ............... 25
2 2 Quản lý chất lượng dịch vụ của hiệu trưởng trường tiểu học
nhằm hướng đến sự hài lòng của khách hàng ......................................... 34
Tiểu kết chƣơng 2 .......................................................................................... 61
Chƣơng 3: KẾT QỦA NGHI N CỨU THỰC TIỄN VỀ QUẢN Ý
CHẤT ƢỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA HIỆU TRƢỞNG
TRƢỜNG TIỂU HỌC NHẰM HƢỚNG ĐẾN SỰ H I ÕNG CỦA
KHÁCH HÀNG ............................................................................................. 63
3 1 Thiết kế và phương pháp nghiên cứu ................................................ 63
3 2 Thực tr ng sự hài lòng của cha m học sinh về chất lượng dịch
vụ giáo dục ở các trường tiểu học ........................................................... 69
3 3 Thực tr ng quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục của hiệu trưởng
trường tiểu học hướng đến sự hài lòng của cha m học sinh .................. 82
3.4. Một số yếu tố ảnh hưởng đến ho t động quản lý chất lượng
dịch vụ giáo dục của hiệu trưởng .......................................................... 116
Tiểu kết chƣơng 3 ........................................................................................ 123
Chƣơng 4: GIẢI PHÁP QUẢN Ý CHẤT ƢỢNG DỊCH VỤ
GIÁO DỤC CỦA HIỆU TRƢỞNG TRƢỜNG TIỂU HỌC NHẰM
HƢỚNG ĐẾN SỰ H I ÕNG CỦA KHÁCH H NG ........................... 126
4 1 Nguyên tắc xây dựng các giải pháp .............................................. 126
4 2 Giải pháp quản lý quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục ................ 127
4.3. Khảo nghiệm tính cần thiết và tính khả thi của các giải pháp đề
xuất ........................................................................................................ 142
4.4. Nghiên cứu trường hợp về quản lý dịch vụ giáo dục ở trường tư
hướng đến sự hài lòng của khách hàng ................................................. 147
KẾT UẬN V KHU ẾN NGHỊ ............................................................. 166
DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ ................... 171
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................... 172
PHỤ ỤC ..................................................................................................... 180
