Quản trị thương hiệu

TR TR

NG ĐH. CÔNG NGHI P TP.HCM NG ĐH. CÔNG NGHI P TP.HCM

Ệ Ệ

ƯỜ ƯỜ KHOA QU N TR KINH DOANH KHOA QU N TR KINH DOANH

Ả Ả

Ị Ị

QU N TR Ị Ả NG TH ƯƠ HI U Ệ

LE CAO THANH - Ph.D

ộ

ộN i dung N i dung

T NG QUAN V TH

Ệ

NG HI U Ệ

Ệ

NG HI U Ệ

Ch Ch Ch Ch Ch Ch

ng 1: Ổ ng 2 : T M NHÌN VÀ S M NG TH/ HI U Ầ C TH ng 3 : CHI N L ng 4 : Ị ng 5: ng 6:

Ề ƯƠ Ứ Ạ ƯƠ NG HI U Ệ Ế NG HI U

ươ ươ ươ ươ ươ ươ

Ế ƯỢ Đ NH V TH Ị ƯƠ Y U T NH N BI T TH/ HI U Ậ Ế Ố QU NG BÁ TH ƯƠ Ả

Ệ

ươ ươCh Ch

NG HI U NG HI U

ng 1: ng 1: T NG QUAN V TH Ề ƯƠ T NG QUAN V TH Ề ƯƠ

Ổ Ổ

Ệ Ệ

NG HI U LÀ GÌ ? Ệ

NG HI U ? ƯƠ Ậ Ạ Ệ

ƯƠ NG HI U LÀ GÌ ? • TH • NH N D NG TH • TÀI S N TH ƯƠ Ả Ệ

I. TH I. TH

NG HI U LÀ GÌ ? NG HI U LÀ GÌ ?

ƯƠ ƯƠ

Ệ Ệ

ng hi u (Brand): ủ

ủ

t và nh n bi

t SP/DV/DN

1. Khái ni m ệ Th ệ ươ • Là uy tín c a DN • Là hình nh c a DN trong tâm trí khách hàng ả • Là ni m tin mà khách hàng dành cho DN • Là d u hi u đ phân bi ệ

ề ấ

ệ

ế

ể

ậ

Quan ñieåm hieän ñaïi (Ambler, Styles, Acker,…)

– Thöông hieäu laø moät taäp hôïp caùc thuoäc tính mang ñeán cho KH muïc tieâu caùc giaù trò maø hoï caàn.

Saûn phaåm

SP chæ laø moät yeáu toá caáu thaønh thöông hieäu, cung caáp lôïi ích chöùc naêng

Thöông hieäu

CÁC C T M C L CH S Ộ Ố Ị CÁC C T M C L CH S Ộ Ố Ị

Ử Ử

• Khái nhi m th ng hi u ra đ i t c ệ ệ

ươ ở ộ

tr ờ ừ ướ khi marketing tr thành m t khoa h c ọ đ c l p ộ ậ

• Năm 1919, Công ty Libby l n đ u tiên ầ ầ

gi ớ ệ

i thi u Brand manager ầ ầ

• Tuy nhiên, chính P&G l n đ u tiên xây d ng h th ng Brand manager (1931) ệ ố ự

• Ch c danh này nhanh chóng đ ứ ượ

ớ

c hình thành trong các công ty l n: J&J (1935), GE (1950),…

CÁC C T M C L CH S Ộ Ố Ị CÁC C T M C L CH S Ộ Ố Ị

Ử Ử

• 1970s, lý thuy t đ nh v th ế ị ị ươ ng hi u ra ệ

đ iờ

• 1980s, khái ni m giá tr th ng hi u ị ươ ệ ệ

xu t hi n ệ ấ

ớ ề ươ ế ệ ủ ờ ớ

• Năm 1996, khái ni m m i v th hi u ra đ i v i ch thuy t là : ệ – Ambler & Styles – Acker, D.A – F.D. Riley – Hankinson

• 1990s, các lý thuy t v đ nh giá th ng ế ề ị ươ

hi uệ

• Đ n nay, th ng hi u là 1 trong 10 ế ươ ệ

thu t ng ph bi n nh t trong kinh ổ ế ữ ấ ậ

doanh

Thöông hieäu vaø khaùch haøng Thöông hieäu vaø khaùch haøng

Nhu caàu Chöùc naêng

Thuoäc tính Chöùc naêng

Thöông hieäu

Khaùc h haøng

Nhu caàu Taâm lyù

Thuoäc tính Taâm lyù

2. CAÙC YEÁU TOÁ CAÁU THAØNH THÖÔNG HIEÄU

Thaønh phaàn caûm xuùc

Tính caùch TH

Söï lieân töôûng veà cty

Bieåu töôïng

Thaønh phaàn chöùc naêng (saûn phaåm)  caùc thuoäc

tính

 chaát löôïng

Vaên hoùa (vuøng SX)

quan heä giöõa KH vaø thöông hieäu

Hình aûnh ñaïi dieän

 coâng duïng SP söï theå hieän ñòa vò XH cuûa KH

Mercedes – moät ví duï veà lôïi Mercedes – moät ví duï veà lôïi ích thöông hieäu ích thöông hieäu

L i ich tâm lý

Thu c tinh ộ

ứ

ọ

Beàn

L i ich ch c ọ năng Duøng laâu

Sang troïng

Ñaét tieàn

An taâm

Chaéc chaén

Khoâng sôï va ñaäp

Caûm giaùc maïnh

Toác ñoä cao

Laøm chuû th. gian

1010

Oâng

chuû,thaønh

Nhaân caùch

ñaït

Toâi nhaän daïng ñöôïc thöông hieäu nhôø caùi gì ?

 Teân

(names)

 Logo  Khaåu hieäu (slogan)  AÂm thanh (jingle)  Maøu saéc (colour)

 Bao bì

 Maãu maõ, thieát keá

(package) Phaàn xaùc cuûa thöông hieäu (design)  Kieåu daùng,

(style)

1111

ng đ n khi ế

ưở ổ

ắ

ề

ả

Phaàn hoàn cuûa thöông hieäu • Là nh ng gì khách hàng liên t ữ

ng hi u

– Th

ươ

nh c tên SP. Đó là hình nh t ng quát v SP và DN trong tâm trí khách hàng. trong tâm trí KH, Thu c v ề ệ ở khách hàng ch không ph i thu c v DN. ứ

ộ ề

ộ

ả

1212

i đ i

ườ ạ

n g

Ng diên

ư ở

Liê n t

Xúc c mả

Tính cách

Bi u t

ể ượ

1313

3. Taïi sao ngöôøi ta xaây döïng 3. Taïi sao ngöôøi ta xaây döïng thöông hieäu ? thöông hieäu ?

Vì thöông hieäu mang

• Lôïi ích ñoái vôùi ngöôøi tieâu duøng • Lôïi ích ñoái vôùi

laïi:

1414

Lôïi ích ñoái vôùi ngöôøi tieâu Lôïi ích ñoái vôùi ngöôøi tieâu duøng duøng

• Bieát ñöôïc phaàn naøo

veà chaát löôïng HH • Giaûm thôøi gian löïa

choïn

• Tìm ñöôïc SP môùi coù

uy tín

1515

Lôïi ích ñoái vôùi Lôïi ích ñoái vôùi DN:DN:

 Deã thöïc hieän caùc ñôn ñaëït

haøng

 Giaûm thieåu söï baét chöôùc

(phaùp luaät baûo veä)

 Taïo söï trung thaønh cuûa

1616

khaùch haøng (söï trung thaønh phaûi coù ñòa chæ)

4. Thöông hieäu vaø nhaõn 4. Thöông hieäu vaø nhaõn hieäu hieäu

ệ

ọ

• Nhãn hi u là tên g i, bi u t ữ

ể ượ ể

ố ợ

ng, hình v hay s ự ẽ ộ

ủ

ậ

ph i h p gi a chúng đ xác nh n SP/DV c a m t DN

• Các b ph n c u thành: ậ

ộ

ng,, màu s c, ki u ch ắ

ể

ữ

ộ

c đăng ký và đ

• D u hi u hàng hóa: là toàn b nhãn hi u hay m t ộ ệ c pháp lu t ậ

ượ

ủ

ấ – Tên nhãn hi uệ – bi u t ể ượ ệ ấ b ph n c a nó đ ậ ộ b o v ệ ả

• Nhãn hi u là m t b ph n c a th

ng hi u

ộ ộ

ủ

ệ

ậ

ươ

ệ

1717

NHAÕN HIEÄU

THÖÔNG HIEÄU

Tröøu töôïng vaø laø TSVH Hieän dieän trong taâm trí NTD DN xaây döïng, NTD chaáp nhaän

XD döïa vaøo toå chöùc DN

1818

Gía trò cuï theå vaø laø TSHH Hieän dieän trong vaên baûn phaùp DN ñaêng kyù, cô quan chöùc naêng coâng nhaän XD döïa treân luaät phaùp quoác gia Laø phaàn höõu

Laø phaàn hoàn

hình cuûa DN

cuûa DN

5. Các lo i th 5. Các lo i th

ng hi u ng hi u

ạ ạ

ươ ươ

ệ ệ

Th

ươ

ng hi u s n ph m ả

ệ

ẩ

 Đ t tên cho SP, l y đó nh là m t th ấ

ộ

ươ

ả ợ cách là m t th

ớ ư

ả ộ

ươ

i ích ch c i ích c m xúc và l ứ ợ ng hi u th c s . ự ự ệ t ngu n g c ố ồ

ế

ặ hi u.ệ Qu ng bá c l ả năng v i t Khách hàng th đích th c c a th

ng không bi ng hi u

ự ủ

ườ ươ

ệ

1919

Mô hình th Mô hình th

ươ ươ

ng hi u-SP ệ ng hi u-SP ệ

P & G

Th

ng hi u

Th

ng hi u

Th

ng hi u

ươ

ệ

Tide

ươ ệ Safeguard

ươ Camay

ả

ẩ

S n ph m ẩ Tide

S n ph m ả Safeguard

S n ph m ẩ ả Camay

Th tr

ng A

Th tr

ng B

Th tr

ng N

ị ườ

2020

Th Th

ng hi u công ty ng hi u công ty

ươ ươ

ệ ệ

ả

ệ

2121

ươ h n th • là hình nh c a cty tr • Th ơ c công chúng ướ ủ cũng h n ch ng hi u cty bao gi ế ạ ờ ng hi u SP ệ ươ

Th Th

ng hi u qu c gia ng hi u qu c gia

ươ ươ

ố ố

ệ ệ

ng hi u qu c gia: Là uy tín, hình ố ệ ươ

c khác ướ

ố

2222

• Th nh, ni m tin c a công dân n ề ả ủ vào m t qu c gia ộ • Qu c gia đó mang l i gì cho loài ng i ? ạ ố ườ

Th Th

ng hi u đ a ph ng hi u đ a ph

ng ng

ươ ươ

ệ ệ

ị ị

ươ ươ

• Th ng hi u m t đ a ph ng : Là uy ệ ươ ươ

ộ ị ả

2323

ộ ị tín, hình nh, ni m tin vào m t đ a ề ph ng. ươ

Th Th

ng hi u cá nhân ng hi u cá nhân

ươ ươ

ệ ệ

ươ

ng hi u cá nhân : Là uy tín, hình i khác vào m t ộ ườ ủ ề

2424

• Th ả ng • Ng i đó mang l i gì cho m i ng i ? ệ nh, ni m tin c a ng iườ ườ ạ ọ ườ

II. TAØI SAÛN THÖÔNG HIEÄU II. TAØI SAÛN THÖÔNG HIEÄU

ệ

2525

• Tài s n th ươ ả • Nh ng y u t ế ố ữ • Làm th nào đ đo l ng TSTH ? ng hi u (TSTH) là gì ? nào c u thành TSTH ? ể ấ ườ ế

1. Taøi saûn Thöông hieäu laø gì ? 1. Taøi saûn Thöông hieäu laø gì ?

 Laø moät taäp hôïp caùc taøi saûn voâ hình gaén lieàn vôùi thöông hieäu.

 Noù laøm taêng theâm/giaûm bôùt giaù trò cuûa SP/DV,hoaëc cuûa kh.

2626

 Laø giaù trò cuûa söï trung thaønh cuûa KH, söï nhaän bieát thöông hieäu, chaát löôïng ñöôïc caûm nhaän, vaø söï phaùt trieån keânh phaân phoái,…

 Giaù trò thöông hieäu do KH

quyeát ñònh

2. CÁC Y U T C U THÀNH TSTH 2. CÁC Y U T C U THÀNH TSTH Ế Ố Ấ Ế Ố Ấ

söï nhaän bieát thöông hieäu

söï lieân töôûng töø thöông hieäu

söï caûm nhaän chaát löôïng vaø giaù trò

BRAND EQUITY Taøi saûn thöông hieäu

söï trung thaønh Vôùi thöông hieäu

bí quyeát CN, cho thueâ TH heä thoáng phaân phoái

2727

NG HI U NG HI U Ự Ự 2.1. S NH N BI T TH Ậ 2.1. S NH N BI T TH Ậ Ệ Ệ

ƯƠ Ế ƯƠ Ế (Brand Awareness) (Brand Awareness)

Nhôù ñaàu tieân khi nhaéc ñeán chuûng loaïi SP

Nhôù teân khi nhaéc ñeán chuõng loaïi saûn phaåm

Coù bieát saûn phaåm nhöng khoâng nhôù teân. Caàn troã trôï môùi nhôù

Khoâng nhaän bieát ñöôïc TH: chöa heà bieát ñeán, nghe ñeán

Caùc caáp ñoä cuûa söï nhaän bieát

2828

2.2. Söï caûm nhaän chaát löôïng 2.2. Söï caûm nhaän chaát löôïng vaø giaù trò vaø giaù trò

ự

2929

c / chi phí b ra Là s so sánh c a khách hàng ủ ỏ ượ ề v giá tr nh n đ ị ậ

Giaù trò caûm nhaän … Giaù trò caûm nhaän …

Tieàn baïc

Giaù trò saûn phaåm

Thôøi gian

Công s cứ Tâm lý

Ch c năng ứ Xã h iộ

Giá tr cá nhân

ị

Tr i nghi m

ệ

ả

Giá tr đ i v i khách hàng

ị ố ớ

Giá tr đ i v i khách hàng

ị ố ớ

3030

Sô ñoà giaù trò daønh cho khaùch haøng Sô ñoà giaù trò daønh cho khaùch haøng (customer delivered value) (customer delivered value)

G iaù trò cuûa saûn phaåm

G iaù trò cuûa dich vuï

Toång giaù Trò m aø Coâng ty Cung caáp

G iaù trò cuûa nhaân vieân

G iaù trò cuûa hình aûnh

G iaù trò daønh cho khaùch haøng

Tieàn m ua saûn phaåm

Chi phí thôøi gian

Chi phí coâng söùc

Toång chi Phí m aø khaùch haøng Phaûi chòu

Chi phí veà taâm lyù

3131

ả

ữ

ọ

ụ ữ

ạ ệ ố

ấ

ẳ

ể

ủ

• Social: Th hi n trách nhi m xã h i. Khi t

• Personal:T o ra cho khách c m giác s ở h u nhãn hi u. Nhi u khách hàng, nh t là ấ ề ph n , mu n có c m giác h đang s h u ở ữ ả nhãn hi u đó đ ch ng minh đ ng c p, cá ứ ệ tính c a mình. ể ệ

ệ

ộ

t ấ khác đ u ngang b ng nhau,

ế ố

ằ

ụ ữ

ấ

ườ

ệ

ọ

ậ

ệ

ộ

c các y u t ề ả khách hàng, nh t là ph n và sinh viên, ng ch n mua nh ng nhãn hi u mà th ữ theo nh n th c c a h là có trách nhi m ứ ệ ọ ủ ng xã h i cao h n: ý th c b o v môi tr ườ ả ứ ơ trách nhi m xã h i khác. ộ

ệ

3232

S u trĩ c a nhi u DN Vi S u trĩ c a nhi u DN Vi

t Nam t Nam

ự ấ ự ấ

ủ ủ

ề ề

ệ ệ

ằ ể ộ

ượ t thì cũng t c ki m tra t ố

i tiêu dùng.

i giá • cho r ng “M t SP đ trong nhà máy là t ố trong m t ng ắ ằ ẽ

ậ

3333

ườ • Cho r ng giá c th p s mang l ả ấ ạ tr l n h n cho ng i tiêu dùng. ơ ị ớ ườ • Giá c đ i tiêu dùng luôn ườ ả ượ quan tâm nh ng giá tr c m nh n m i là cái s d n t i vi c mua hàng. c ng ư ẽ ẫ ớ ị ả ệ ớ

chaát löôïng cao khi naøo? chaát löôïng cao khi naøo?

ẩ

ố ớ ả

ầ

ớ

ẽ

Đ i v i s n ph m: • Phù h p v i nhu c u ợ • B nề • Có đ tin c y ậ ộ • D s d ng ễ ử ụ • S ch s , ạ • Đ p ẹ • Ti

t ki m năng l

ng

ượ

ế

ệ

3434

khi naøo NTD ñaùnh giaù chaát khi naøo NTD ñaùnh giaù chaát löôïng DV cao? löôïng DV cao?

ôû Haø noäi

3535

• Tieáp caän ñöôïc: ñòa ñieåm phuïc vuï, thôøi gian môû cöûa; giöõ xe; thôøi gian chôø ñôïi. – phong caùch DV

khi naøo NTD ñaùnh giaù chaát khi naøo NTD ñaùnh giaù chaát löôïng DV cao? löôïng DV cao?

3636

• CSVC, thieát bò hieän ñaïi

NTD ñaùnh giaù chaát löôïng DV NTD ñaùnh giaù chaát löôïng DV cao… cao…

• An toaøn (veà vaät chaát, taøi chính, baûo maät thoâng tin)

3737

2.3. 2.3. Söï lieân töôûng Söï lieân töôûng

töø thöông hieäu töø thöông hieäu

• Söï lieân töôûng töø thöông

hieäu laø gì ?

• Lôïi ích cuûa söï lieân

töôûng ?

• Söï lieân töôûng coù maáy

caáp ñoä ?

3838

• Söï lieân töôûng coù caùc

daïng naøo ?

Söï lieân töôûng töø thöông Söï lieân töôûng töø thöông

hieäu laø gì ? hieäu laø gì ?

ng n y sinh trong tâm

Vinamilk Söï boå döôõng Söï nguyeân chaát

3939

ả trí KH khi nh c đ n th ng hi u • Là nh ng ý t ưở ữ ắ ế ươ ệ

ợ

Thuôc tính Goïn, phuø hôïp

ế

L i ích an toaøn, Tieän lôïi

ố Y u t ñòa lyù: Nhaät

giaù c :ả Kinh tế

Đố

ủ i th : Toyota mercedes

Söû duïng: Ñi laïi

ạ

ủ

Ch ng lo i : Oto Moâ toâ

ọ

Ngöôøi SD M i ngöôøi

4040

Lieân töôûng töø thöông hi uệ Lieân töôûng töø thöông hi uệ Honda Honda

a. Nh ng cân nh c

2.3.3. Hai caáp ñoä cuûa söï 2.3.3. Hai caáp ñoä cuûa söï lieân töôûng lieân töôûng ắ ở ứ

ề

ấ ị

bi l ợ

ữ

ủ

ng hi u

m c đ th p: nh n ữ ậ ộ ấ t c a khách hàng v thu c tính và ộ ế ủ i ích nh t đ nh. m c đ cao: nh ng b. Nh ng cân nh c ắ ở ứ ộ ữ ph n ng, đánh giá và tình c m c a KH ả ả ứ ệ . đ i v i th ố ớ

ươ

4141

a. Lieân töôûng ôû caáp ñoä a. Lieân töôûng ôû caáp ñoä thaáp thaáp

• Caùch SP/DV ñaùp öùng nhu

– Nhöõng tính naêng chính – Söï ñaùng tin cuûa SP, – Söï beàn & dòch vuï. – Söï thaáu hieåu KH – Kieåu daùng vaø thieát keá. – Giaù caû

4242

caàu chöùc naêng :

lieân töôûng ôû caáp ñoä lieân töôûng ôû caáp ñoä thaáp (tt)… thaáp (tt)…

• Hình töôïng thöông hieäu:

 ngöôøi ñaïi dieän cho thöông

hieäu

 qui moâ söû duïng thöông hieäu.  hoaøn caûnh mua: Thôøi ñieåm?

cöûa haøng?

 Khung caûnh söû duïng: Thôøi

gian, Khoâng gian

 Tính caùch vaø giaù trò  Nhöõng daáu aán lòch söû cuûa

thöông hieäu

4343

Söï ñaùnh giaù  Honda laø chaát

löôïng

 Honda laø chuyeân

gia,

 Honda laø ngöôøi

baïn

 Honda laø ñoäc ñaùo  Honda toát hôn

Yamaha

b. Nhöõng lieân töôûng ôû baäc b. Nhöõng lieân töôûng ôû baäc caocao

Vaø……

4444

2.4. S trung thành c a khách hàng 2.4. S trung thành c a khách hàng

ự ự

ủ ủ

• Ñaây laø cô sôû, laø

ñieàu coát loõi nhaát cuûa giaù trò thöông hieäu

1. Giaûm chi phí marketing

2. Thu huùt khaùch haøng

• Ñaây cuõng laø muïc tieâu cuoái cuøng cuûa xaây döïng thöông hieäu

4545

Tháp trung thành Tháp trung thành

Tuyeät ñoái

trung thaønh

Thaät söï yeâu thích

Khaùch haøng haøi loøng

Khoâng trung thaønh thôø ô

4646

4747

ng ư ấ ươ

Giaù trò thöông hieäu trong Giaù trò thöông hieäu trong toång taøi saûn toång taøi saûn v n th i, nghiên c u năm 2002 ứ

ệ ầ

– TB giá tr th

ị ươ

ng hi u chi m > 1/3 giá tr c ị ổ

ệ

ế

phi u ế

– McDonald’s (71%), – Disney (68%), – Coca-Cola , Nokia (51%)

4848

Theo Interbrand, m t hãng t ộ hi u hàng đ u th gi ế ớ :

Ph Ph

ng pháp xác đ nh TSTH ng pháp xác đ nh TSTH

ươ ươ

ị ị

ứ

ộ

ườ

ể ị ng tác đ ng c a hành vi và thái đ ệ

ườ ươ

ệ

ậ ặ

ở

i thi u v i ng

ộ ề cân nh c khi mua, s thích, i ệ

ườ

ớ

1. Nghiên c u tiêu dùng đ đ nh giá TSTH • đo l ủ ộ i tiêu dùng đ n hi u qu c a ng ả ủ ế ng hi u: m c đ nh n bi t / hi u th ể ế ứ ộ rõ / quen thu c v SP, đ c đi m hình ể nh, y u t ắ ế ố ả m c th a mãn và gi ớ ỏ ứ khác.

• Phân tích th ng kê các mô hình trên đ ể

ố

c tính giá tr tài chính c a th

ủ

ị

ươ

ướ hi u. ệ

4949

Ph Ph

ng pháp xác đ nh TSTH ng pháp xác đ nh TSTH

ươ ươ

ị ị

ệ

giá tr ị t c ợ ủ ấ ả

ng pháp d a vào chi phí: ự ng hi u là t ng h p c a t ổ

ị

ươ ổ

ế ữ

ệ ủ ả

ề

ắ ạ

ị

ng hi u.

2. Ph ươ th ươ nh ng chi phí đã gánh ch u trong quá kh ứ ữ ng hi u đ n tr ng thái hi n đ đ a th ệ ạ ể ư i; t c là t ng c a nh ng chi phí phát t ạ ứ tri n, ti p th , qu ng cáo, truy n thông... ị ế ể ng pháp này không chính xác Nh ng ph ươ ư ch a ch c t o ra giá tr gia vì ti n đ u t ề th tăng t ừ ươ

ầ ư ư ệ

5050

Ph Ph

ng pháp xác đ nh TSTH ng pháp xác đ nh TSTH

ươ ươ

ị ị

3. Ph

d a vào nh ng

ự ớ

ng pháp so sánh. ể

ự

ệ

ươ y u t ế ố Ph ươ th ả ươ khó mà so sánh đ

ữ có th so sánh v i TH khác. ng pháp này không th c t vì m i ỗ ự ế t, nên ng hi u ph i có s khác bi ệ c.ượ

5151

Ph Ph

ng pháp xác đ nh TSTH ng pháp xác đ nh TSTH

ươ ươ

ị ị

4. Dùng giá chênh l ch:

ng hi u ệ i c a các ng lai gi a

giá tr th ị ươ ệ c tính là giá tr ròng hi n t ệ ạ ủ ị ươ ệ

ng pháp này cũng h n ch vì

ụ

đ ượ m c chênh l ch giá trong t ệ ứ m t s n ph m có th ươ ẩ ộ ả s n ph m không có th ẩ ả nhiên, ph ươ m c đích chính c a nhi u th ủ không ph i là bán đ ả là t o m c c u cao nh t trong t ứ ầ

ữ ng hi u và m t ộ ng hi u. Tuy ệ ươ ế ạ ng hi u ệ ươ ề c giá cao h n, mà ượ ng lai. ấ

ơ ươ

ạ

5252