Quảng cáo và Truyền thông xã hội
Vì vậy, đã đến lúc các nhà quảng cáo phải nghiên cứu cộng đồng mạng tại
Việt Nam, lắng nghe khách hàng nói gì, quan tâm gì…, để từ đó, xây dựng
những chương trình tiếp thị khả thi tới khách hàng.
Hiện nay để quảng cáo sản phẩm ra ngoài thị trường, đến với khách hàng,
các công ty sử dụng rất nhiều những phương tiện truyền thông khác nhau.
Phương tiện nào cũng có những ưu nhược điểm của riêng nó… (Hình minh
họa)
Thời của “Quảng cáo thông minh”
Các chuyên gia của Google đã dự báo về thị trường quảng cáo trong vòng 5
năm tới, theo đó “quảng cáo thông minh và gợi cảm” sẽ lên ngôi, quảng cáo
bằng video clip tăng phi mã và thị trường quảng cáo sẽ đạt doanh thu 50 tỷ
USD mỗi năm.
Hãng Google đã phác họa thị trường quảng cáo hình ảnh và trực tuyến năm
2015. Lúc đó một nửa trong tổng số các công ty quảng cáo sẽ tập trung làm
các video clip dạng “mỗi lần nhấp chuột xem đều phải trả tiền”. Quảng cáo
bằng hoạt hình cũng sẽ tăng mạnh, từ chiếm gần 6% thị trường như hiện nay
lên 50% vào năm 2015.
Các chuyên gia quảng cáo cho biết để làm được quảng cáo thông minh thì
trước hết phải khoanh vùng đối tượng mà quảng cáo hướng tới. Đã xác định
được đối tượng rồi thì phải cố tìm hiểu là có thể gặp họ ở đâu, họ xem, nghe,
đọc, ăn uống cái gì, thích đi những đâu. Mà để biết được điều này thì phải
nghiên cứu tiếp thị và không chỉ tiến hành một lần. Cuộc sống thay đổi
nhanh chóng nên đối tượng quảng cáo cũng thay đổi.
Cần đánh giá không chỉ sự tiến triển của công nghệ quảng cáo mà cả các xu
thế chung biến đổi xã hội. Nhà truyền thông (PR) giỏi phải là nhà tâm lý
giỏi. Nhà quản lý PR sẽ quyết định việc ý tưởng có được người tiêu dùng
thích hay không, nội dung quảng cáo gây phản ứng thế nào đối với dân
chúng… Quảng cáo phải nhắm trúng đích chứ không phải “dùng đại bác bắn
chim sẻ”.
Nhu cầu truyền thông của doanh nghiệp
Phương thức truyền thông của doanh nghiệp hiện nay thường có hai dạng
chính: bài viết quảng cáo (advertorial) và bài viết PR (editorial). Theo đó,
advertorial là quảng cáo được viết dưới dạng một bài báo, tuy nhiên có chú
dẫn thông báo là bài viết quảng cáo và thường không có tên tác giả.
Advertorial cũng thường được trình bày như một phần riêng biệt trong ấn
phẩm, và có nội dung do doanh nghiệp (hoặc công ty PR) thực hiện và phê
duyệt. Trong khi đó, editoral là bài viết mang tính độc lập của nhà báo, cung
cấp các nội dung có mục đích, thông tin xác thực và có xu hướng đáng tin
cậy đối với người đọc, nhằm biến thông tin PR trở thành thông tin có giá trị
thực sự.
Mặc dù advertorial khá hữu dụng trong trường hợp doanh nghiệp muốn đặt
nặng thông tin về đặc điểm của sản phẩm, khi cần hướng dẫn chi tiết về tính
chất hay cách sử dụng sản phẩm, hoặc khi đơn giản là không có một “câu
chuyện hay” nào để kể, song dạng bài viết này thường quá chú tâm đến “tô
son điểm phấn” cho thương hiệu, tự làm lộ rõ tính chất quảng cáo, đồng thời
nội dung thường “nông”, hời hợt, thiếu tính hấp dẫn của báo chí, không phù
hợp với tiêu chí, đặc điểm của tờ báo. Đó là chưa kể vị trí đặt bài thường
không phù hợp, và cách trình bày nhiều khi lạc lõng, không giống phong
cách chung của tờ báo.
Những nhược điểm của advertorial lại là ưu điểm của editorial, khi bài viết
do tờ báo phát triển và thực hiện, không bị doanh nghiệp chi phối về nội
dung và hình thức, có tính khách quan, chân thực cao và do đó tạo được
niềm tin nhất định đối với độc giả. Năm bước cụ thể để tạo ra một bài viết
editorial là: tìm được một câu chuyện hấp dẫn – câu chuyện đó phù hợp với
đặc điểm riêng của tờ báo – câu chuyện đó có nội dung hữu ích cho người
đọc – tìm ra những phương thức thể hiện khác nhau – tạo ra những “góc
cạnh” khác nhau cho mỗi chủ đề.
Cả hai phương thức này chúng ta đều sẽ có lúc cần đến. Advertorial đem đến
những thông tin mà doanh nghiệp muốn truyền tải một cách trực tiếp và
nhanh nhất đến với tâm trí độc giả. Tuy nhiên, editorial lại để lại ấn tượng
sâu sắc và niềm tin chân thực đối với công chúng. Vì thế, chỉ khi nào doanh
nghiệp không thể sử dụng hình thức editorial thì hãy dùng đến advertorial.
Biết kết hợp cả hai hình thức này thì doanh nghiệp sẽ có được lợi ích lớn
nhất từ một nguồn kinh phí nhất định dành cho công tác truyền thông, mà
độc giả thì cũng sẽ có cái nhìn đa chiều hơn về thương hiệu.
Thời của mạng xã hội
Việt Nam hiện có khoảng 24 triệu người sử dụng Internet (gần 30% dân số),
lọt vào top 20 quốc gia và vùng lãnh thổ có số người dùng Internet nhiều
nhất thế giới, theo một kết quả điều tra mới công bố gần đây. Lượng người
dùng Internet tại Việt Nam cũng là cao nhất trong khu vực Đông Nam Á.
Xu hướng quảng cáo là xây dựng những trang web mang tính tương tác cao
với khách hàng. Các mạng Facebook, Youtube, Twitter… đã được nhiều nhà
sản xuất khai thác tối đa thế mạnh trong việc quảng bá hình ảnh sản phẩm,
kết nối người tiêu dùng, loan truyền và sử dụng dịch vụ.
Xu hướng này có thể được doanh nghiệp chủ động tạo ra bằng cách tìm
kiếm và xác định những nhân vật có tầm ảnh hưởng nhất định, hoặc thiết lập
những nhóm hoạt động nhằm mục đích chia sẻ thông tin và khuyến khích sử
dụng sản phẩm, dịch vụ. Tiếp theo là tạo ra những hoạt động gây tiếng vang
và ảnh hưởng trong cộng đồng nhằm tăng độ nhận biết của thương hiệu, gây
dựng lòng tin và sự trung thành với thương hiệu.
Quản lý khủng hoảng trong kỷ nguyên kết nối
Ngày nay, khủng hoảng một khi xảy ra càng khó kiểm soát vì tin tức có thể
lan truyền ngay lập tức, độc giả có trình độ cao hơn cũng đồng nghĩa sẽ đòi
hỏi nhiều thông tin hơn, cũng như các cộng đồng thông tin ngày càng đông
đảo hơn.
Việc tận dụng thế mạnh truyền thông trên nền tảng mạng xã hội là yếu tố mà
doanh nghiệp rất nên cân nhắc. Do có thể theo dõi, đo lường chính xác mức
độ ủng hộ hoặc phản đối; có thể thiết lập nhanh chóng các đơn thỉnh cầu hay
kiến nghị; cũng như giúp tạo ra con đường ngắn nhất để doanh nghiệp tiếp
cận và trực tiếp giải thích với công chúng.
Vì thế, “hành động có trách nhiệm” và “hành động tức thì” là hai điểm quan
trọng khi giải quyết vấn đề quản lý khủng hoảng tại doanh nghiệp nhằm mục
tiêu bảo vệ thương hiệu và kiểm soát thiệt hại. Đặc biệt, khi thương hiệu là
không thể thay thế và nó chính là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp.
