intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam: Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Phần 2

Chia sẻ: Ngọc Lựu | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:101

Thêm vào BST
Báo xấu
319
lượt xem 103
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam: Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Phần 2 trình bày quy trình và trách nhiệm liên quan tới vận chuyển hành khách, hướng dẫn viên và việc thu xếp khách sạn; hướng dẫn tham quan, kỹ năng lãnh đạo của hướng dẫn viên du lịch khi điều khiển tour, giải quyết khó khăn, tai họa của khách du lịch; kết thúc chuyến tham quan, hướng dẫn viên và trách nhiệm xã hội.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam: Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Phần 2

  1. 5. QUY TRÌNH VAØ TRAÙCH NHIEÄM LIEÂN QUAN TÔÙI VAÄN CHUYEÅN KHAÙCH Giôùi thieäu: Moät phaàn quan troïng trong coâng vieäc cuûa Höôùng daãn vieân lieân quan ñeán vieäc ñi laïi vaø thôøi gian "ôû treân ñöôøng". Ñeå trôû thaønh höôùng daãn vieân chuyeân nghieäp, baïn phaûi bieát taát caû caùc coâng vieäc lieân quan ñeán vieäc thu xeáp haønh lyù, thuû tuïc leân maùy bay/taøu hoûa/oâ toâ, xaùc nhaän choã, xöû lyù trong tröôøng hôïp thieáu choã, chaäm treã, v.v.. PHAÀN VIEÄC 5.1 : Quaûn lyù coâng taùc vaän chuyeån khaùch PHAÀN VIEÄC 5.2 : Thu xeáp haønh lyù vaø caùc thoâng tin veà vaän chuyeån khaùch PHAÀN VIEÄC 5.3 : Nguyeân taéc thu xeáp haønh lyù vaø xöû lyù caùc thoâng tin veà vaän chuyeån khaùch du lòch (kieán thöùc) PHAÀN VIEÄC 5.4 : Tieän nghi vaø luaân chuyeån choã ngoài treân xe PHAÀN VIEÄC 5.5 : Döõ kieän chuyeán bay PHAÀN VIEÄC 5.6 : Thuû tuïc cô baûn veà check-in haøng khoâng vaø giao thoâng (kieán thöùc) PHAÀN VIEÄC 5.7 : Thôøi gian vaø lòch trình chuyeán ñi PHAÀN VIEÄC 5.8 : Saép xeáp cuøng caùc ñoàng nghieäp (laùi xe, nhaân vieân tröïc taàng, v.v..) TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 61
  2. COÂNG VIEÄC SOÁ 5: QUY TRÌNH VAØ TRAÙCH NHIEÄM LIEÂN QUAN TÔÙI VAÄN CHUYEÅN KHAÙCH DU LÒCH ÑÖÔØNG KHOÂNG - KHAÙCH ÑEÁN 1 DU LÒCH ÑÖÔØNG KHOÂNG – KHÔÛI HAØNH 2 DU LÒCH BAÈNG OÂ TOÂ RIEÂNG 3 ÑEÁM VAØ KIEÅM SOAÙT HAØNH LYÙ 4 HOÃ TRÔÏ KHAÙCH TÌM KIEÁM CAÙC THÖÙ BÒ 5 HÖÔÙNG DAÃN VIEÂN BIEÁT CAÙC YEÂU CAÀU 6 THAÁT LAÏC ÑOÁI VÔÙI BAÛNG THOÂNG BAÙO TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH
  3. COÂNG VIEÄC SOÁ 5: QUY TRÌNH VAØ TRAÙCH NHIEÄM LIEÂN QUAN TÔÙI VAÄN CHUYEÅN KHAÙCH KIEÅM TRA TIEÄN NGHI TREÂN XE 7 THOÂNG BAÙO VEÀ QUY TRÌNH LUAÂN 8 XAÂY DÖÏNG LÒCH TRÌNH THÔØI GIAN 9 CHUYEÅN CHOÃ NGOÀI HAØNG NGAØY XAÂY DÖÏNG LÒCH TRÌNH DI CHUYEÅN 10 AI LAØM GÌ, KHI NAØO, ÔÛ ÑAÂU VAØ TAÏI 11 ÑAËT HEÏN MOÄT CAÙCH ROÕ RAØNG 12 HAØNG NGAØY VAØ CAÙC LÖU YÙ DOÏC SAO? ÑÖÔØNG TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH
  4. COÂNG VIEÄC SOÁ 5: QUY TRÌNH VAØ TRAÙCH NHIEÄM LIEÂN QUAN TÔÙI VAÄN CHUYEÅN KHAÙCH PHAÀN VIEÄC SOÁ 5.1: Quaûn lyù coâng taùc vaän chuyeån khaùch BÖÔÙC CAÙCH LAØM TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC 1. Laäp keá hoaïch Naém roõ veà tour du lòch thoâng l Haõng löõ haønh seõ cung caáp Cuøng vôùi caùc yeáu toá nhö Hieåu bieát caùc khía cho nhöõng hoaït qua vieäc toå chöùc nhöõng vaán ñeà thoâng tin khaùi quaùt mang tính kyõ nôi löu truù, höôùng daãn vieân caïnh mang tính kyõ ñoäng vaø chöông sau ñaây: thuaät veà lòch trình cuûa baïn, nhö: vaø ñieåm tham quan, thuaät cuûa lòch trình ñi trình lieân quan - Loaïi phöông tieän vaän - Danh saùch khaùch du lòch. phöông tieän vaän chuyeån nhö: ñeán vieäc vaän chuyeån (maùy bay, xe - Chia nhoùm. khaùch du lòch cuõng laø moät chuyeån khaùch buyùt, taøu thuûy vaø/hoaëc taøu - Thu xeáp vieäc di chuyeån. trong nhöõng phaàn quan - Ñaët choã. hoûa) trong chuyeán ñi? - Thoâng tin veà veù. troïng cuûa tour du lòch. - Veù. - Phöông tieän vaän taûi coâng - Caùc chöông trình môû roäng. - Caáp ñoä dòch vuï. coäng hay cuûa tö nhaân? Neáu vieäc thu xeáp vaän - Haïng dòch vuï? chuyeån khaùch khoâng ñöôïc - Nhaø cung caáp dòch vuï vaän chuaån bò toát, tour du lòch seõ chuyeån lieân quan? thaát baïi. - Baïn seõ laáy veù töø ñaâu, khi naøo vaø laáy töø ai? - Khi naøo thì lieân laïc vôùi hoï, neáu caàn? - Kieåm tra ñieàu kieän ñi laïi vaø vieát lòch di chuyeån haøng ngaøy ra giaáy. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 63
  5. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 64 COÂNG VIEÄC SOÁ 5: QUY TRÌNH VAØ TRAÙCH NHIEÄM LIEÂN QUAN TÔÙI VAÄN CHUYEÅN KHAÙCH PHAÀN VIEÄC SOÁ 5.2: Thu xeáp haønh lyù vaø caùc thoâng tin veà vaän chuyeån khaùch BÖÔÙC CAÙCH LAØM TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC 1. Du lòch ñöôøng khoâng - Khaùch ñeán Chaøo ñoùn khaùch l Ñi vaøo khu vöïc laáy haønh lyù. l Ñi qua khu vöïc khai baùo xuaát nhaäp caûnh, neáu caàn. l Luoân nhaän vaø ñeám haønh lyù. Xöû lyù haønh lyù bò hö Thoâng baùo taïi khu vöïc laáy l Baùo caùo vôùi boä phaän khieáu Neáu coù baát kyø vaán ñeà gì Hieåu bieát veà PIR vaø hoûng hoaëc thaát laïc haønh lyù vaø ñieàn vaøo tôø khai. naïi haønh lyù neáu haønh lyù bò thaát xaûy ra lieân quan tôùi haønh lyù caùc quy ñònh cuûa haõng laïc hoaëc hö hoûng. Ñieàn vaøo bò hö hoûng hoaëc thaát laïc, haøng khoâng trong Thoâng baùo taïi quaày cuûa haõng maãu thoâng baùo tình traïng baát baïn laø ngöôøi ñaàu tieân phaûi tröôøng hôïp haønh lyù bò haøng khoâng ñeå yeâu caàu boài thöôøng veà taøi saûn (PIR). coù haønh ñoäng. thaát laïc hoaëc hö hoûng. thöôøng. l Ñi qua cöûa ra vaø saép xeáp vieäc baøn giao/gaëp gôõ ñaïi lyù taïi ñòa phöông cuûa baïn.
  6. BÖÔÙC CAÙCH LAØM TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC 2. Du lòch ñöôøng khoâng – Khôûi haønh Caùc thuû tuïc tröôùc Ñeán saân bay ñuùng giôø. l Coù maët tröôùc tröôùc thôøi gian Daønh ñuû thôøi gian ñeå Hieåu bieát veà saân bay khi khôûi haønh nhaän khaùch ôû saân bay ít nhaát chuaån bò cho caùc coâng vieäc vaø hoaït ñoäng cuûa noù. laø 30 phuùt. nhö: - Bieát tình traïng Ñeán quaày laøm thuû tuïc leân maùy l Luoân luoân kieåm tra soá quaày chuyeán bay tröôùc khi bay vaø töï giôùi thieäu mình laø laøm thuû tuïc leân maùy bay vaø khaùch cuûa baïn tôùi Höôùng daãn vieân cuûa ñoaøn. chi tieát chuyeán bay treân baûng saân bay. thoâng baùo ñieän töû ôû saân bay. - Bieát vieäc caàn laøm khi maùy bay chaäm Thoâng baùo vôùi ngöôøi ñoùn tieáp l Trong tröôøng hôïp chuyeán bay chuyeán (coù phieáu ñoà veà ñieåm ñeán vaø soá hieäu bò chaäm caàn hoûi yù kieán cuûa uoáng vaø/hoaëc ñoà aên). chuyeán bay. nhaân vieân phuïc vuï maët ñaát taïi - Bieát ai laø ngöôøi phuï saân bay. traùch nhaân vieân phuïc vuï maët ñaát. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 65
  7. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 66 BÖÔÙC CAÙCH LAØM TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC Ñöa ra caùc höôùng Xeáp haøng cuøng vôùi haønh lyù. l Thoâng baùo ñeå khaùch bieát baïn Vieäc laøm thuû tuïc leân maùy Hieåu bieát veà thuû tuïc daãn roõ raøng vaø Chuaån bò saün saøng hoä chieáu vaø muoán toå chöùc vieäc laøm thuû tuïc bay seõ hieäu quaû vaø tieát leân maùy bay vaø caùc hieäu quaû veù maùy bay. leân maùy bay nhö theá naøo: kieäm thôøi gian. quy ñònh veà haønh lyù. Bieát nhöõng öu tieân (thoâng qua - Chuaån bò saün hoä chieáu. vieäc hoûi tröôùc). - Chuaån bò saün veù maùy bay. Trong nhieàu tröôøng hôïp, Bieát nhöõng thöù caàn thieát (kieåm - Ñeå rieâng haønh lyù kyù göûi vaø ñaây cuõng laø cô hoäi ñaàu tieân tra laïi nhöõng höôùng daãn cuûa haønh lyù xaùch tay. ñeå baïn taïo aán töôïng mình mình). laø Höôùng daãn vieân chuyeân Kieåm ñeám soá löôïng haønh lyù. l Cung caáp thoâng tin veà chuyeán nghieäp. Bieát veà troïng löôïng haønh lyù kyù bay: göûi vaø xaùch tay mieãn cöôùc. - Thôøi gian bay. Thoâng baùo cho khaùch caùc quy - Ñieåm döøng, neáu coù. ñònh veà quaù caân. - Sô ñoà boá trí choã ngoài cuûa Bieát veà döõ kieän chuyeán bay. haõng haøng khoâng. - Huùt thuoác/khoâng huùt thuoác. - Dòch vuï treân chuyeán bay (aên, uoáng,..). Laøm thuû tuïc leân Laøm thuû tuïc göûi haønh lyù theo l Quy trình veà thuû tuïc leân maùy Laø Höôùng daãn vieân, baïn Hieåu bieát veà caùc giaáy maùy bay vaø söû ñoaøn. bay laø: chòu traùch nhieäm veà vieäc tôø ñi ñöôøng, veù vaø caùc duïng thuaät ngöõ Ghi nhaõn haønh lyù (chuyeån - Laøm thuû tuïc töøng caù nhaân thu xeáp haønh lyù moät caùch quy ñònh. chaëng). hoaëc theo ñoaøn du lòch (vì hieäu quaû vaø coù toå chöùc. Kieåm tra choã ñaët tröôùc. lyù do an ninh). Tuaân thuû quy ñònh veà haønh lyù. - Tieâu chuaån 20kg moãi Thu xeáp choã ngoài (caïnh cöûa ngöôøi (haïng phoå thoâng), soå/ñaàu daõy gheá). 30kg (haïng thöông gia). Naâng haïng gheá. - Haønh lyù quaù cöôùc seõ ñöôïc Ñöa theû leân maùy bay. tính theo kg. Kieåm tra theû haønh lyù. - Kieåm tra soá theû haønh lyù. Kieåm tra cöûa ra maùy bay. - Nhaän theû leân maùy bay vôùi Kieåm tra thôøi gian leân maùy bay. caùc thoâng tin veà cöûa ra Ghi laïi soá gheá ngoài. maùy bay vaø thôøi gian coù maët ñeå leân maùy bay. - Höôùng daãn quaày laøm thuû tuïc xuaát nhaäp caûnh vaø quaày baùn haøng mieãn thueá.
  8. BÖÔÙC CAÙCH LAØM TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC 3. Du lòch baèng oâ toâ rieâng Ñoùn khaùch taïi Ñeán ñuùng giôø. l Kieåm tra giôø ñoùn khaùch trong Coù kieán thöùc veà vieäc ñieåm khôûi haønh Gaëp laùi xe vaø töï giôùi thieäu baïn giaáy tôø cuûa baïn. ñaët choã, maãu ñaêng kyù (khaùch saïn, ñieåm laø Höôùng daãn vieân (neáu laàn vaø sô ñoà choã. taäp keát, caùc ñòa ñaàu baïn gaëp hoï). l Kieåm tra danh saùch khaùch Laø Höôùng daãn vieân, baïn ñieåm khaùc) Cuøng laùi xe kieåm tra quy trình cuøng vôùi vieäc ñaët choã. chòu traùch nhieäm baûo ñaûm saép xeáp haønh lyù. soá löôïng haønh khaùch phuø Thoâng baùo vôùi khaùch khi xe hôïp vôùi soá löôïng choã ngoài ñang chaïy thì vieäc laáy haønh lyù hieän taïi vaø choã ngoài ñaët laø raát haïn cheá. tröôùc khaùc. Laøm thuû tuïc leân xe Ñeà nghò khaùch xeáp haøng leân xe l Haønh lyù chính cuûa khaùch seõ Laø Höôùng daãn vieân, baïn Hieåu bieát veà thuû tuïc vaø söû duïng thuaät cuøng vôùi haønh lyù. ñöôïc xeáp döôùi haàm chöùa chòu traùch nhieäm veà vieäc leân xe vaø quy ñònh veà ngöõ haønh lyù vaø khoâng theå laáy ra toaøn boä haønh lyù phaûi ñöôïc haønh lyù. Kieåm ñeám soá löôïng haønh lyù. treân ñöôøng ñi. Ñoâi khi haønh lyù xeáp leân xe. Kieåm tra quaù trình xeáp haønh lyù ñöôïc xeáp treân noùc xe oâ toâ. leân xe cuûa laùi xe hoaëc nhaân Neáu ñeå queân haønh lyù, baïn vieân boác xeáp haønh lyù. l Thoâng thöôøng, laùi xe seõ xeáp seõ phaûi chòu caùc khoaûn chi haønh lyù vaøo xe. Höôùng daãn phí phaùt sinh. vieân ñeám soá löôïng haønh lyù vaø kieåm tra xem toaøn boä haønh lyù ñaõ ñöôïc xeáp leân hay chöa. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 67
  9. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 68 BÖÔÙC CAÙCH LAØM TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC 4. Du lòch ñöôøng saét Chuaån bò Kieåm tra veù taøu vaø vieäc ñaët l Ñoái vôùi caùc chuyeán taøu ñöôøng Daønh ñuû thôøi gian cho coâng Coù kieán thöùc veà vieäc choã. daøi trong nöôùc (hoaëc quoác teá), taùc chuaån bò cuûa baïn, nhö: ñaët choã, maãu ñaêng kyù baïn caàn phaûi ñaët choã tröôùc. vaø sô ñoà choã. - Hieåu bieát veà tieän nghi Kieåm tra caáu hình toa xe. l Thoâng baùo vôùi khaùch veà caùc treân taøu. quy trình vaø veà nhöõng gì hoï coù - Hieåu bieát veà caáu hình Coù kieán thöùc veà ga taøu Chia choã ngoài hoaëc giöôøng theå kyø voïng. caùc khoang treân toa taøu. vaø chöùc naêng cuûa noù. naèm. - Bieát vieäc caàn laøm khi taøu chaäm chuyeán (coù Saép xeáp thôøi gian bieåu. phieáu ñoà uoáng vaø/hoaëc ñoà aên). Kieåm tra möùc ñoä phuïc vuï treân l Höôùng daãn veà an toaøn. - Bieát ai laø ngöôøi giaùm taøu. saùt nhaân vieân phuïc vuï treân taøu. Bieát caùch söû duïng vaø vò trí phanh haõm khaån caáp.
  10. BÖÔÙC CAÙCH LAØM TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC Laøm thuû tuïc leân Ñeán ñuùng giôø. l Kieåm tra vaø ñeám taát caû haønh Quy trình laøm thuû tuïc leân Hieåu bieát quy trình laøm taøu lyù. taøu seõ hieäu quaû vaø tieát thuû tuïc leân taøu vaø caùc kieäm thôøi gian hôn. quy ñònh veà haønh lyù. Gaëp ngöôøi chòu traùch nhieäm l Thoâng baùo roõ raøng choã cuûa treân taøu vaø giôùi thieäu baïn laø baïn ôû treân taøu. Höôùng daãn vieân. Kieåm tra quy trình saép xeáp haønh lyù vôùi nhaân vieân treân taøu hoaëc ngöôøi khuaân vaùc. Thoâng baùo vôùi khaùch khi taøu ñang chaïy thì vieäc laáy haønh lyù laø raát haïn cheá. Ñeå haønh khaùch leân taøu tröôùc sau ñoù höôùng daãn hoï ñeán choã ngoài daønh cho hoï. Thoâng baùo cho khaùch veà caùc l Thoâng baùo cho khaùch veà nhaø tieän nghi treân taøu vaø trong toa aên treân taøu vaø giôø môû cöûa (aên cuûa hoï. saùng, tröa vaø toái). l Doïc ñöôøng thoâng baùo cho khaùch veà thôøi gian ñi taøu, caùc ñieåm döøng… TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 69
  11. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 70 BÖÔÙC CAÙCH LAØM TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC Taïi ga ñeán Thu xeáp xe ñaåy ñeå chuyeân chôû l Thoâng baùo tröôùc cho moïi Baát cöù thay ñoåi naøo trong Kieán thöùc veà quy trình haønh lyù. ngöôøi veà thôøi gian ñeán. vieäc di chuyeån hoaëc taïi ga ñeán vaø caùc coâng phöông tieän di chuyeån ñoøi vieäc phaûi laøm cuûa baïn. Ñeám taát caû soá khaùch. l Kieåm tra vaø yeâu caàu moïi hoûi Höôùng daãn vieân phaûi Ñeám taát caû soá kieän haønh lyù. ngöôøi khoâng ñeå queân baát cöù chuù yù nhieàu hôn. Laø Höôùng Ñöa toaøn ñoaøn ñeán cöûa ra ga gì sau khi rôøi taøu. daãn vieân, baïn caàn kieåm taøu hoûa ñeå gaëp ngöôøi ñaïi dieän soaùt ñöôïc tình huoáng. du lòch taïi ñòa phöông cuûa baïn. l Kieåm tra vaø ñeám toaøn boä haønh lyù. l Ñôïi vaø ñeám soá khaùch du lòch trong ñoaøn tröôùc khi ra khoûi ga.
  12. COÂNG VIEÄC SOÁ 5: QUY TRÌNH VAØ TRAÙCH NHIEÄM LIEÂN QUAN TÔÙI VAÄN CHUYEÅN KHAÙCH PHAÀN VIEÄC SOÁ 5.3: Nguyeân taéc thu xeáp haønh lyù vaø xöû lyù caùc thoâng tin veà vaän chuyeån khaùch du lòch (kieán thöùc) NOÄI DUNG MOÂ TAÛ TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC 1. Höôùng daãn vieân l Ñeå theo doõi haønh lyù, caàn tuaân Khi haønh lyù bò thaát laïc hoaëc Kieåm tra vaø thuû tuïc thu coù traùch nhieäm thuû caùc thuû tuïc sau ñaây: bò boû queân taïi khaùch saïn, xeáp vaø xöû lyù haønh lyù. tröïc tieáp ñeám vaø baïn seõ phaûi chòu traùch kieåm soaùt haønh - Vaøo ngaøy thöù nhaát, caàn nhieäm ñoái vôùi caùc haäu quaû phaûi ñeám haønh lyù laàn ñaàu (chi phí, chaäm giôø…). lyù, coøn vieäc tieân. Khuyeán caùo khaùch khuaân vaùc vaø raèng hoï caàn chòu traùch saép ñaët haønh lyù nhieäm ñoái vôùi haønh lyù xaùch khoâng phaûi traùch tay cuûa baûn thaân hoï. nhieäm cuûa hoï - Thöïc hieän vieäc ñeám chính xaùc soá haønh lyù moãi laàn ñoaøn du lòch khôûi haønh töø moät ñòa ñieåm naøo ñoù. - Thoâng baùo cho ngöôøi saép xeáp haønh lyù, chaúng haïn nhö laùi xe/nhaân vieân khaùch saïn/nhaân vieân nhaø ga, veà soá löôïng hieän thôøi cuûa caùc tuùi haønh lyù. - Kieåm tra ñeå ñaûm baûo taát caû caùc tuùi ñeàu coù daáu hieäu nhaän bieát thích hôïp, chaúng haïn nhö theû haønh lyù coù maøu, teân vaø ñòa chæ cuûa khaùch. - Giuùp khaùch laäp hoà sô khieáu naïi ñoái vôùi baát kyø tuùi haønh lyù bò hö hoûng/thaát laïc naøo. Höôùng daãn vieân seõ tieáp tuïc theo doõi caùc tuùi haønh lyù thaát laïc sau khi löu hoà sô baùo caùo ban ñaàu. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 71
  13. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 72 NOÄI DUNG MOÂ TAÛ TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC 2. Hoã trôï khaùch tìm Toû ra luoân saün saøng giuùp ñôõ l Thu thaäp thoâng tin moâ taû vaø kieám caùc thöù bò khaùch. giaù trò cuûa haønh lyù maát. Löu yù thaát laïc ngaøy, thôøi gian vaø ñòa ñieåm Nhaän bieát tình huoáng. maø moïi ngöôøi nhìn thaáy haønh lyù ñoù laàn cuoái cuøng. l Keát luaän raèng haønh lyù ñoù ñaõ bò Ñieàn vaøo caùc bieåu maãu theo thaát laïc hay bò ñaùnh caép. chæ daãn. l Thoâng baùo cho coâng ty cuûa Tuaân theo caùc thuû tuïc caàn thieát. baïn. Neáu bò thaát laïc: l Cung caáp cho ñaàu moái lieân heä taïi ñòa phöông baûn moâ taû, ñòa ñieåm nhìn thaáy laàn cuoái cuûa haønh lyù cuøng vôùi lòch trình chi tieát cuûa tour du lòch vaø thoâng tin lieân heä taïi nhaø rieâng cuûa khaùch haøng. Neáu bò ñaùnh caép: l Thoâng baùo vôùi caùc cô quan chöùc naêng ñòa phöông nhö caûnh saùt, boä phaän an ninh cuûa khaùch saïn. l Giuùp khaùch coù caùc giaáy tôø thay theá taïm thôøi ñoái vôùi nhöõng thöù quan troïng nhö hoä chieáu, theû tín duïng, seùc du lòch hoaëc veù. l Sau khi giuùp khaùch thoâng baùo vôùi baûo hieåm veà söï coá maát maùt hoaëc troäm caép, Höôùng daãn vieân phaûi:
  14. NOÄI DUNG MOÂ TAÛ TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC - Thay maët khaùch tieáp tuïc ñöa ra caùc yeâu caàu veà cung caáp thoâng tin. - Khoâng höùa raèng Haõng löõ haønh vaø caùc nhaø cung caáp dòch vuï seõ hoaøn traû caùc ñoà bò maát maùt. - Giuùp khaùch coù ñöôïc giaáy tôø/vaät duïng thay theá taïm thôøi. - Ñöa chi tieát vuï vieäc vaøo trong baùo caùo veà chuyeán tour. 3. Höôùng daãn vieân Trong quaù trình löu truù taïi khaùch l Baûng thoâng baùo ñöôïc ñaët taïi Laø ñieåm thoâng tin taäp trung Chöùc naêng cuûa baûng bieát caùc yeâu caàu saïn, Höôùng daãn vieân ñöa caùc phoøng chôø cuûa khaùch saïn cô baûn nhaát ñoái vôùi ñoaøn thoâng baùo. ñoái vôùi baûng thoâng tin toång quan veà caùc hoaït tröôùc khi khaùch ñeán khoaûng du lòch. thoâng baùo (taïi ñoäng tour seõ tieán haønh taïi thaønh nöûa tieáng ñoàng hoà. khaùch saïn) phoá ñoù, thoâng tin khôûi haønh chi tieát vaø caùc vieäc phaûi laøm leân baûng l Vì baûng thoâng baùo ñöôïc ñeå taïi thoâng baùo. choã cho moïi ngöôøi cuøng xem neân chöõ vieát tay treân baûng caàn phaûi roõ raøng, raønh maïch. l Caà n boû baû n g thoâ n g baù o tröôùc khi khôûi haønh rôøi khoûi khaùch saïn. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 73
  15. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 74 COÂNG VIEÄC SOÁ 5: QUY TRÌNH VAØ TRAÙCH NHIEÄM LIEÂN QUAN TÔÙI VAÄN CHUYEÅN KHAÙCH PHAÀN VIEÄC SOÁ 5.4: Tieän nghi vaø luaân chuyeån choã ngoài treân xe BÖÔÙC CAÙCH LAØM TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC 1. Kieåm tra tieän Giaûi thích veà caùc tieän nghi treân l Khaùch caàn ñöôïc thoâng baùo veà Trong tour du lòch, baïn maát Hieåu bieát veà caùc tieän nghi treân xe xe ngay sau khi khôûi haønh: caùc tieän nghi treân xe cuõng nhieàu thôøi gian cho vieäc ñi nghi coù treân xe. - Ñieàu hoøa. nhö quy ñònh treân ñoù, nhö: laïi. Khaùch seõ thaáy deã chòu - Thaét löng an toaøn. - Huùt thuoác/khoâng huùt thuoác. hôn vôùi tour du lòch neáu hoï - Ngaên ñeå haønh lyù phía - Ñi laïi trong khi xe chaïy. bieát ñöôïc nhöõng tieän nghi treân. - Dòch vuï aên uoáng. treân xe. - Ñeøn ñoïc saùch. - Caùc ñieåm döøng chuïp aûnh. - Thieát bò pha caø pheâ. - Soá xe cuû a ñoaø n / daá u - Nhaø veä sinh. hieäu, v.v.. - Heä thoáng video. - Tuùi haønh lyù kyù göûi. - Caùch nhaän bieát xe cuûa ñoaøn mình.
  16. BÖÔÙC CAÙCH LAØM TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC 2. Thoâng baùo veà Höôùng daãn vieân phaûi thoâng l Laø Höôùng daãn vieân, baïn seõ luoân Ñieàu quan troïng laø baïn coù Bieát veà heä thoáng luaân quy trình luaân baùo cho khaùch: luoân ngoài ôû phía ñaàu xe (choã theå tham khaûo yù kieán tröïc chuyeån choã ngoài. chuyeån choã - Choã ngoài cuûa Höôùng daãn daønh cho Höôùng daãn vieân). tieáp cuûa ngöôøi laùi xe. ngoài vieân. Bieát veà thôøi gian ñi laïi - Heä thoáng luaân chuyeån l Luoân kieåm tra keá hoaïch du Traùnh vi phaïm phaùp luaät. vaø caùc quy ñònh aùp choã ngoài. lòch vôùi thôøi gian di chuyeån vaø duïng ñoái vôùi thôøi gian - Thôøi gian haønh trình vaø nhöõng quy ñònh aùp duïng ñoái laùi xe. caùc quy ñònh aùp duïng ñoái vôùi thôøi gian laùi xe. vôùi thôøi gian laùi xe. - Giôùi haïn veà toác ñoä. l Ñöa ra moät heä thoáng luaân Caùc khaùch ñeàu mong chuyeån choã ñoái vôùi tour daøi muoán nhaän ñöôïc möùc ñoä ngaøy (choã ngoài caïnh cöûa phuïc vuï vaø ñoái xöû nhö soå, ngoài ñaèng tröôùc vaø ñaèng nhau. Vieäc luaân chuyeån sau xe). choã ñoùng goùp moät phaàn thöïc hieän ñieàu ñoù. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 75
  17. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 76 COÂNG VIEÄC SOÁ 5: QUY TRÌNH VAØ TRAÙCH NHIEÄM LIEÂN QUAN TÔÙI VAÄN CHUYEÅN KHAÙCH PHAÀN VIEÄC SOÁ 5.5: Döõ kieän chuyeán bay BÖÔÙC CAÙCH LAØM TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC 1. Thoâng tin veà Chuaån bò saün saøng caùc thoâng l Caùc haïng gheá tieâu chuaån Laø Höôùng daãn vieân baïn Hieåu bieát veà döõ kieän chuyeán bay tin veà döõ kieän chuyeán bay, goàm coù: caàn phaûi ñeå taâm xem xeùt yù chuyeán bay. chaúng haïn nhö: thích cuûa khaùch khi laøm thuû tuïc leân maùy bay. - Döõ kieän gheá - hoaëc haïng - Haïng phoå thoâng (Y) gheá. - Haïng thöông gia (C) Baïn coù theå thoâng baùo vôùi - Soá löôïng gheá vaø cöûa - Haïng nhaát (F) caùc haønh khaùch veà nhöõng thoaùt hieåm. ñieàu caàn löu yù khi leân - Gheá daønh cho ngöôøi chaân maùy bay. daøi. - Döõ kieän haøng gheá hoaëc khoang. - Khu vöïc cho pheùp huùt thuoác (neáu coù). 2. Ñaët choã treân Kieåm tra tình traïng ñaët choã cuûa l HK/OK (choã ñaõ ñöôïc ñaët vaø Kieán thöùc veà caùch ñoïc chuyeán bay moät chuyeán bay, ví duï nhö: xaùc nhaän). thoâng tin treân maùy tính, baûn in heä thoáng ñaët choã, - Vieäc ñaët choã ñaõ ñöôïc l HL (vieäc ñaët choã ñang trong veù/ veù ñieän töû. haõng haøng khoâng xaùc danh saùch chôø). nhaän chöa? Coù kieán thöùc veà caùc - Haõng haøng khoâng ñaõ ñöa l RR (vieäc ñaët choã ñaõ ñöôïc xaùc thuaät ngöõ vaän chuyeån vieäc ñaët choã vaøo danh nhaän laïi). haøng khoâng. saùch chôø chöa? - Vieäc ñaët choã ñaõ ñöôïc xaùc nhaän laïi chöa? Laáy thoâng tin veà loaïi veù vaø caùc haïn cheá ñoái vôùi ñoaøn cuûa baïn, ví duï nhö: - Veù IT. - APEX. - APEX ñaëc bieät.
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
3=>0