intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Tiểu luận : Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay

Chia sẻ: Phạm Công Đồng | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:17

Thêm vào BST
Báo xấu
344
lượt xem 152
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Quá trình tự do hóa, toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đang phát triển ngày càng mạnh mẽ cả về quy mô và tốc độ. Không nằm ngoài xu hướng đó, Việt Nam cũng đang rất tích cực tham gia vào quá trình này. Dịch vụ ngân hàng là một trong những ngành dịch vụ quan trọng, nhạy cảm có ảnh hưởng to lớn đến sự phát triển của nền kinh tế và sự thành công của tiến trình hội nhập.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tiểu luận : Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay

  1. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay Tiểu Luận Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay Nhóm 4 trang 1
  2. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 3 CHƢƠNG I ......................................................................................................................... 3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .......................................... 3 Khái niệm về NHTM và dịch vụ ngân hàng ....................................................................... 3 Khái niệm về NHTM .......................................................................................................... 3 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng......................................................................................... 3 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng .............................................................................................. 4 Các loại hình dịch vụ ngân hàng truyền thống. .................................................................. 4 Thanh toán .......................................................................................................................... 4 Các loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại ........................................................................... 5 Đa dạng hóa nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng – xu thế phát triển tất yếu của các NHTMViệt Nam. .................................................................................................................................... 7 Tác động đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng trong nâng cao hiệu quả hoạt động của NHTM. ................................................................................................................................ 7 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng. .............................. 8 Sự gia tăng nhanh chóng trong danh mục dịch vụ .............................................................. 8 CHƢƠNG II...................................................................................................................... 10 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN NAY.......................... 10 Thực trạng phát triển của các ngân hàng hiện nay............................................................ 10 Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam (VIETINBANK)(NHCTVN) ................................. 11 Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam (VIETCOMBANK) ............................................... 15 Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam (EXIMBANK) ...................................................... 16 Hạn chế của đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng ở các NHTMViệt Nam. .............. 17 Biện pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng ........................................................ 17 Nhóm 4 trang 2
  3. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay LỜI MỞ ĐẦU Quá trình tự do hóa, toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đang phát triển ngày càng mạnh mẽ cả về quy mô và tốc độ. Không nằm ngoài xu hƣớng đó, Việt Nam cũng đang rất tích cực tham gia vào quá trình này. Dịch vụ ngân hàng là một trong những ngành dịch vụ quan trọng, nhạy cảm có ảnh hƣởng to lớn đến sự phát triển của nền kinh tế và sự thành công của tiến trình hội nhập. Trong những năm qua, cùng với công cuộc đổi mới, phát triển kinh tế đất nƣớc, dịch vụ ngân hàng không ngừng tăng trƣởng, vững mạnh về quy mô, mạng lƣới giao dịch, năng lực tài chính, năng lực điều hành, số lƣợng và chất lƣợng sản phẩm ngày càng đa dạng… Tuy nhiên bên cạnh những thành tựu đã đạt đƣợc, dịch vụ ngân hàng Việt Nam còn bộc lộ những mặt hạn chế, thực sự chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu của giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế nhƣ từng dịch vụ của NHTM chƣa tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu riêng, quy mô của từng dịch vụ còn nhỏ, chất lƣợng dịch vụ thấp, sức cạnh tranh yếu,… Trong điều kiện Việt Nam là thành viên của tổ chức thƣơng mại thế giới (WTO), dịch vụ ngân hàng đƣợc dự báo sẽ là dịch vụ cạnh tranh rất khốc liệt, vòng bảo hộ cho NHTM trong nƣớc không còn. Vì vậy, để góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Việt Nam đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng nƣớc ngoài trong giai đoạn hội nhập, nhóm chọn để tài “Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay”. Hy vọng đề tài này sẽ góp phần nhỏ thúc đẩy sự phát triển dịch vụ ngân hàng, cũng nhƣ làm cho dịch vụ này ngày càng đa dạng và tiện lợi cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng. CHƢƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Khái niệm về NHTM và dịch vụ ngân hàng Khái niệm về NHTM Ngân hàng thƣơng mại (NHTM) là loại ngân hàng giao dịch trực tiếp với các công ty, xí nghiệp, tổ chức kinh tế và cá nhân bằng cách nhận tiền g ửi, tiền tiết kiệm, rồi sử dụng số vốn đó để cho vay, chiết khấu, ngoài ra NHTM còn cung cấp các phƣơng tiện thanh toán và cung ứng dịch vụ ngân hàng cho các đối tƣợng nói trên. NHTM là loại ngân hàng có số lƣợng lớn và rất phổ biến trong nền kinh tế. Theo điều 10 Luật các tổ chức tín dụng (luật số 02/1997/QH10) chỉ rõ: “Ngân hàng là loại hình tổ chức tín dụng đƣợc thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan”. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng là gì? Nói đến dịch vụ ngân hàng, ngƣời ta thƣờng gắn nó với hai đặc điểm: Thứ nhất, Đó là các dịch vụ mà chỉ có các ngân hàng với những ƣu thế của nó mới có thể thực hiện đƣợc một cách trọn vẹn và đầy đủ.  Ƣu thế của NHTM đƣợc thể hiện qua các điểm sau đây: Nhóm 4 trang 3
  4. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay  Có hệ thống mạng lƣới chi nhánh rộng khắp, không những ở trong nƣớc mà còn ở các nƣớc khác.  Có quan hệ với nhiều công ty, xí nghiệp, tổ chức kinh tế… do đó, nắm bắt đƣợc tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính của khách hàng một cách cụ thể sâu sắc, biết đƣợc những điểm mạnh và điểm yếu của từng khách hàng.  Có trang bị hệ thống thông tin hiện đại, đồng thời thu nhận và nắm bắt đƣợc nhiều thông tin về tình hình kinh tế, tài chính, tình hình tiền tệ, giá cả, tỷ giá… và diễn biến của nó trên thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế. Thứ hai, Đó là các dịch vụ gắn liền với hoạt động ngân hàng không những cho phép NHTM thực hiện tốt yêu cầu của khách hàng, mà còn hỗ trợ tích cực để NHTM thực hiện tốt hơn chức năng thứ nhất và thứ hai của NHTM. Dịch vụ ngân hàng mà NHTM cung cấp cho khách hàng không chỉ thuần túy để hƣởng hoa hồng và dịch vụ phí, yếu tố làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho nhà ngân hàng, mà dịch vụ ngân hàng cũng có tác dụng hỗ trợ các mặt hoạt động chính của NHTM mà trƣớc hết là hoạt động tín dụng. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Các loại hình dịch vụ ngân hàng truyền thống. Thanh toán Ngân hàng cung cấp các tài khoản giao dịch và thực hiện thanh toán. Khi khách hàng gửi tiền vào ngân hàng, họ nhận thấy ngân hàng không chỉ bảo quản mà còn thực hiện các lệnh chi trả cho khách hàng của họ. Thanh toán qua ngân hàng đã mở đầu cho thanh toán không dùng tiền mặt, tức là ngƣời gửi tiết kiệm không cần phải đến ngân hàng để lấy tiền mà chỉ cần viết giấy chi trả cho khách, khách hàng mang giấy đến ngân hàng sẽ nhận đƣợc tiền. Chuyển tiền - Chuyển tiền trong nƣớc. - Chuyển tiền ra nƣớc ngoài. Dich vụ ngân quỹ và quản lý tiền tệ - Dịch vụ thu đổi tiền. - Kiểm định tiền thật, giả. - Bảo quản các tài sản quý giá, các giấy tờ, chứng thƣ quan trọng của dân chúng. - Dịch vụ vận chuyển tiền mặt. - Chi trả lƣơng vào tài khoản cá nhân theo danh sách, dịch vụ chi hộ… Dịch vụ ủy thác Từ nhiều năm nay, các ngân hàng đã thực hiện việc quản lý tài sản và quản lý hoạt động tài chính cho cá nhân và doanh nghiệp thƣơng mại. Theo đó, ngân hàng sẽ thu phí trên cơ sở giá trị của tài sản hay quy mô mà họ quản lý. Chức năng quản lý tài sản này đƣợc gọi là dịch vụ ủy thác (trust service). Hầu hết các ngân hàng đều cung cấp cả hai loại: dịch vụ ủy thác thông thƣờng cho cá nhân, hộ gia đình; và ủy thác thƣơng mại cho các doanh nghiệp. Thông qua phòng Ủy thác cá nhân, các khách hàng có thể tiết kiệm các khoản tiền để cho con đi học. Ngân hàng sẽ quản lý và đầu tƣ khoản tiền đó cho đến khi khách hàng cần. Thậm chí phổ biến hơn, các ngân hàng đóng vai trò là ngƣời đƣợc ủy thác trong di Nhóm 4 trang 4
  5. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay chúc quản lý tài sản cho khách hàng đã qua đời bằng cách công bố tài sản, bảo quản các tài sản có giá, đầu tƣ có hiệu quả, và đảm bảo cho ngƣời thừa kế hợp pháp việc nhận đƣợc khoản thừa kế. Trong phòng ủy thác thƣơng mại, ngân hàng quản lý danh mục đầu tƣ chứng khoán và kế hoạch tiền lƣơng cho các công ty kinh doanh. Ngân hàng đóng vai trò nhƣ những ngƣời đại lý cho các công ty trong hoạt động phát hành cổ phiếu, trái phiếu. Điều này đòi hỏi phòng ủy thác trả lãi hoặc cổ tức cho chứng khoán của công ty, thu hồi các chứng khoán khi đến hạn bằng cách thanh toán toàn bộ cho ngƣời nắm giữ chứng khoán. Dịch vụ kinh doanh mua bán ngoại tệ, vàng, bạc, đá quý. Lịch sử cho thấy rằng một trong những dịch vụ ngân hàng đầu tiên đƣợc thực hiện là trao đổi ngoại tệ - một nhà ngân hàng đứng ra mua, bán một loại tiền này, chẳng hạn USD, lấy lại một đồng tiền khác, chẳng hạn Franc hay Pesos và hƣởng phí dịch vụ. Sự trao đổi đó là rất quan trọng đối với khách du lịch vì họ sẽ cảm thấy thuận tiện và tho ải mái hơn khi có trong tay đồng bản tệ của quốc gia hay thành phố họ đến. Trong thị trƣờng tài chính ngày nay, mua bán ngoại tệ thƣờng chỉ do các ngân hàng lớn nhất thực hiện bởi vì những giao dịch nhƣ vậy có mức độ rủi ro cao, đồng thời yêu cầu phải có trình độ chuyên môn cao. Dịch vụ tƣ vấn tài chính Các ngân hàng từ lâu đã đƣợc khách hàng yêu cầu thực hiện hoạt động tƣ vấn tài chính, đặc biệt là về tiết kiệm và đầu tƣ. Ngân hàng ngày nay cung cấp nhiều dịch vụ tƣ vấn tài chính đa dạng, từ chuẩn bị về thuế và kế hoạch tài chính cho các cá nhân đến tƣ nhân về các cơ hội thị trƣờng trong nƣớc và ngoài nƣớc cho các khách hàng kinh doanh của họ. Các loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại  Khái niệm Dịch vụ ngân hàng điện tử là những dịch vụ đƣợc ngân hàng cung cấp cho khách hàng dựa trên nền tảng công nghệ thộng tin hiện đại, cho phép khách hàng có thể truy nhập từ xa vào một ngân hàng nhằm nắm bắt các thông tin có liên quan đến hoạt động ngân hàng, thực hiện các giao dịch với khách hàng thông qua các phƣơng tiện thông tin hiện đại mà không cần phải đến quầy giao dịch nhƣ trƣớc nay. Nói cách khác, dịch vụ ngân hàng điện tử là một hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu, nắm bắt thông tin tài chính ngân hàng, hoặc thực hiện hoặc đƣợc cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng có liên quan, thông qua việc kết nối máy vi tính của mình với hệ thống mạng máy tính của ngân hàng, hoặc thông qua các phƣơng tiện truyền thông hiện đại kết nối không dây khác. Dịch vụ ngân hàng điện tử có 2 đặc tính: - Không hoàn toàn thay thế cho các dịch vụ truyền thống mà mang tính kế thừa và cải tiến từ các dịch vụ này. - Gắn liền với sự phát triển và tiến bộ của công nghệ thông tin hiện đại.  Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng hiện đại còn đƣợc gọi là dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking), nhờ sự phát triển với tốc độ cao của công nghệ thông tin. Các sản phẩm, dịch vụ e- banking đƣợc các ngân hàng cung cấp cho khách hàng bao gồm: Các loại thẻ nhựa (Plastic Money) Nhóm 4 trang 5
  6. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay “Plastic Money” là tên mà ngƣời ta đặt cho các loại thẻ nhựa dùng thay thế cho tiền mặt. Có rất nhiều tên gọi khác nhau cho những loại thẻ này nhƣng nhìn chung chúng đều có hai chức năng chính: giúp ngƣời ta có thể rút đƣợc tiền mặt hoặc thực hiện thanh toán mà không cần dùng tiền mặt hoặc séc. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng lớn trên thế giới đều có thể phát hành một thẻ mang ba chức năng cho khách hàng của họ: - Chức năng bảo chi séc (có vai trò nhƣ một thẻ bảo đảm của ngân hàng hay một thẻ bảo chi séc). Theo đó, ngân hàng đảm bảo thanh toán cho khoản tiền ghi trên séc do khách hàng phát hành tới một hạn mức xác định. - Dùng để rút tiền mặt từ các máy rút tiền tự động (automatic teller machines hay còn gọi là ATM). - Dùng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ bằng chuyển tiền điện tử tại điểm bán hàng (Electronic Funds Transfer at Point of Sale hay còn đƣợc viết tắt là EFTPOS). Các loại thẻ hiện nay:  Thẻ ghi có (Credit Card) hay thẻ tín dụng.  Thẻ thanh toán (Charge Card).  Thẻ ghi nợ (Debit Card).  Thẻ thông minh (Smart Card). Hệ thống thanh toán điện tử tại các điểm bán hàng (EFTPOS) EFTPOS hay còn gọi là dịch vụ chuyển tiền điện tử tại điểm bán hàng. Số tiền phải trả cho hàng hóa sẽ đƣợc chuyển bằng công nghệ điện tử tại điểm bán hàng từ ngân hàng của ngƣời mua sang ngân hàng của ngƣời bán. Điểm bán hàng có thể là tại siêu thị hay trạm bán xăng, nơi mà khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán cho hàng hóa. Ngƣời bán hàng kéo trƣợt thẻ qua máy cà thẻ. Đây thực chất là một thiết bị đọc có thể đọc đƣợc các thông tin đƣợc mã hóa trên dải từ nằm ở mặt sau thẻ. Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machines – ATM) Đúng nhƣ tên gọi, các máy rút tiền tự động (ATM) cho phép khách hàng tự mình rút tiền mà không cần sự trợ giúp nào của nhân viên ngân hàng. Khách hàng dùng các loại thẻ nhựa nhƣ đã nói ở phần trên đƣa vào máy ATM, các máy này sẽ nhận dạng khách hàng thông qua mã số nhận dạng cá nhân (PIN) mà khách hàng nhập trên bàn phím của máy. Ngoài chức năng chủ yếu là cho phép khách hàng rút tiền mặt, các máy ATM còn cung cấp một loạt các tiện ích khác nhƣ cho phép khách hàng vấn tin tài khoản, chuyển tiền giữa các tài khoản, yêu cầu báo cáo tài khoản chi tiết hoặc in các báo cáo tài khoản mini… Home banking Với ngân hàng tại nhà (home banking), khách hàng giao dịch với ngân hàng qua mạng nhƣng là mạng nội bộ (intranet) do ngân hàng xây dựng riêng. Các giao dịch đƣợc tiến hành tại nhà thông qua hệ thống máy tính nối với hệ thống máy tính của ngân hàng. Thông qua dịch vụ Home banking, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch về chuyển tiền, liệt kê giao dịch, lãi suất, tỷ giá, báo Nợ, báo Có…Để sử dụng đƣợc dịch vụ Home Banking khách hàng chỉ cần có máy tính (tại nhà hoặc trụ sở) kết nối với hệ thống máy tính của ngân hàng thông qua modem – đƣờng dây điện thoại, đồng thời khách hàng phải đăng ký số điện thoại và chỉ những số điện thoại này mới đƣợc kết nối với hệ thống Home banking của ngân hàng. Internet banking Nhóm 4 trang 6
  7. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay Dịch vụ internet banking giúp khách hàng chuyển tiền trên mạng thông qua các tài khoản cũng nhƣ kiểm soát hoạt động của các tài khoản này. Để tham gia khách hàng phải truy cập vào website của ngân hàng và thực hiện giao dịch tài chính, truy cập thông tin cần thiết. Thông tin rất phong phú đến từng chi tiết giao dịch của khách hàng cũng nhƣ thông tin khác về ngân hàng. Khách hàng cũng có thể truy cập vào website khác để mua hàng hoặc thực hiện thanh toán với ngân hàng. Tuy nhiên khi kết nối internet thì ngân hàng phải có hệ thống bảo mật đủ mạnh để đối phó với phạm vi toàn cầu. Đây là trở ngại lớn vì đầu tƣ hệ thống bảo mật rất tốn kém. Phone banking Đây là loại sản phẩm cung cấp thông tin ngân hàng qua điện thoại hoàn toàn tự động. Do tự động nên các loại thông tin đƣợc ấn định trƣớc, bao gồm thông tin về tỷ giá hối đoái, lãi suất, giá chứng khoán, thông tin cá nhân cho khách hàng nhƣ số dƣ tài khoản, liệt kê năm giao dịch cuối cùng trên tài khoản, các thông báo mới nhất… Hệ thống cũng tự động gửi fax khi khách hàng yêu cầu cho các loại thông tin nói trên. Hiện nay qua Phone banking, thông tin đƣợc cập nhật, khác với trƣớc đây khách hàng chỉ có thông tin của cuối ngày hôm trƣớc. Mobile banking Là hình thức thanh toán trực tuyến qua mạng điện thoại di động, song hành với phƣơng thức thanh toán qua mạng internet, ra đời khi mạng lƣới internet phát triển đủ mạnh vào khoảng thập niên 90. Phƣơng thức này ra đời nhằm giải quyết nhu cầu thanh toán các giao dịch có giá trị nhỏ hoặc những dịch vụ tự động không có ngƣời phục vụ. Muốn tham gia dịch vụ này khách hàng cần đăng ký để trở thành thành viên chính thức trong đó quan trọng là cung cấp những thông tin cơ bản nhƣ: số điện thoại di động, tài khoản cá nhân dùng trong thanh toán. Sau đó khách hàng đƣợc nhà cung ứng dịch vụ thanh toán qua mạng này cung cấp một mã cố định (ID). Mã số này không phải số điện thoại và nó sẽ đƣợc chuyển thành mã vạch để dán lên điện thoại di động, giúp cho vi ệc cung cấp thộng tin khách hàng khi thanh toán nhanh chóng, chính xác và đơn giản hơn tại các thiết bị đầu cuối của điểm bán hàng hay cung cấp dịch vụ. Cùng với mã số định danh, khách hàng còn đƣợc cấp một mã số cá nhân (PIN) để khách hàng xác nhận giao d ịch thanh toán khi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán yêu cầu. Sau khi hoàn tất các thủ tục cần thiết thì khách hàng sẽ là thành viên chính thức và đủ điều kiện để thanh toán thông qua điện thoại di động. Call centre Do quan lý dữ liệu tập trung nên khách hàng có tài khoản tại bất kỳ chi nhánh nào vẫn gọi về một số điện thoại cố định của trung tâm này để đƣợc cung cấp mọi thông tin chung và thông tin cá nhân. Khác với Phone banking chỉ cung cấp các loại thông tin lập trình sẵn, Call centre có thể linh hoạt cung cấp thông tin hoặc trả lời các thắc mắc của khách hàng. Nhƣợc điểm của Call centre là phải có ngƣời trực 24/24h Đa dạng hóa nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng – xu thế phát triển tất yếu của các NHTMViệt Nam. Tác động đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng trong nâng cao hiệu quả hoạt động của NHTM. Thứ nhất, Đa dạng hóa loại hình dịch vụ giúp ngân hàng phân tán và giảm rủi ro. Nhóm 4 trang 7
  8. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay Một NHTM kinh doanh đa dạng các nghiệp vụ, dịch vụ sẽ phân tán, giảm nhiều rủi ro và nâng cao đƣợc lợi nhuận. Bởi vì, nếu theo nghiệp vụ truyền thống và cổ điển, ngân hàng thu lợi nhuận chủ yếu từ hoạt động tín dụng; nhƣng tín dụng lại chứa đựng nhiều rủi ro và bất trắc. Vì thế, thực hiện kinh doanh nhiều nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng khác bên cạnh nghiệp vụ tín dụng sẽ giúp phân tán bớt rủi ro và giảm rủi ro; do đó làm tăng lợi nhuận của ngân hàng. Ngày nay các NHTM đều cố gắng đa dạng hóa nghiệp vụ của mình, thực hiện câu châm ngôn: “Đừng đặt tất cả trứng của bạn vào trong một cái rổ”. Thứ hai, Đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng sẽ làm tăng lợi nhuận của NHTM. Khi thực hiện đa dạng hóa loại hình dịch vụ NHTM sẽ sử dụng triệt để, có hiệu quả cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ cán bộ của mỗi ngân hàng; do vậy, giảm chi phí quản lý, chi phí hoạt động, tăng lợi nhuận tối đa cho ngân hàng. Thứ ba, Thúc đẩy các nghiệp vụ cùng phát triển. Các nghiệp vụ của NHTM đều có mối quan hệ với nhau, tác động qua lại với nhau tạo thành một thể thống nhất và thúc đẩy nhau cùng phát triển. Huy động vốn tạo nguồn lực cho việc thực hiện nghiệp vụ tín dụng và phát triển dịch vụ; nhƣng ngƣợc lại thu hút khách hàng với những nguồn tiền nhàn rỗi của họ. Nền kinh tế thị trƣờng càng phát triển, các doanh nghiệp càng đa dạng hóa kinh doanh và nhu cầu về các dịch vụ ngân hàng, tài chính ngày càng phong phú đa dạng điều đó đòi hỏi sự phục vụ của ngân hàng cũng phải đa dạng theo. Chỉ khi thực hiện đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng mới cung cấp đƣợc nhiều loại dịch vụ ngân hàng một cách nhanh chóng, linh hoạt, có chất lƣợng cho khách hàng và nền kinh tế. Hơn nữa, việc phục vụ khách hàng theo phƣơng thức trọn gói bao giờ cũng ƣu việt hơn phƣơng thức đơn lẻ. Thứ tƣ, Tăng khả năng cạnh tranh của NHTM trong nền kinh tế thị trƣờng. Trong điều kiện có rất nhiều ngân hàng với các hình thức sở hữu khác nhau, nhiều ngân hàng liên doanh với nƣớc ngoài và các tổ chức tài chính – tín dụng cùng hoạt động, đã tạo sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng. Ngân hàng, tổ chức tín dụng nào muốn tồn tại, muốn phát triển, đạt đƣợc lợi nhuận cao và tạo vị thế của mình trong cạnh tranh đều phải thay đổi, cải tiến hoạt động sao cho đáp ứng kịp thời, thuận tiện các nhu cầu đòi hỏi phong phú, đa dạng khách hàng để thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn. Muốn làm đƣợc điều này, thì cách tốt nhất phải đa dạng hóa loại hình dịch vụ, những ngân hàng hoạt động đơn điệu dễ bị phá sản, hoặc tự đóng cửa do không dễ dàng chuyển hƣớng kinh doanh hoặc giữ cho hoạt động ngân hàng đó luôn ổn định. Các nhân tố ảnh hƣởng đến đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng. Sự gia tăng nhanh chóng trong danh mục dịch vụ Quá trình mở rộng danh mục dịch vụ đã tăng tốc trong những năm gần đây dƣới áp lực cạnh tranh gia tăng từ các tổ chức tài chính khác, từ sự hiểu biết và đòi hỏi cao hơn của khách hàng và từ sự thay đổi công nghệ. Các dịch vụ mới đã có ảnh hƣởng tốt đến ngành ngân hàng thông qua việc tạo những nguồn thu mới cho ngân hàng – các khoản lệ phí của dịch vụ không phải lãi, một bộ phận có xu hƣớng tăng trƣởng nhanh hơn so với các nguồn thu truyền thống từ lãi cho vay. Sự gia tăng cạnh tranh Trong một môi trƣờng mà các ngân hàng đều có thể cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tƣơng tự nhau và lƣợng khách hàng ít thay đổi, để tăng thị phần của mình các ngân Nhóm 4 trang 8
  9. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay hàng luôn phải cạnh tranh nhằm đƣa ra các sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, nhiều tiện ích hơn để thu hút khách hàng. Đặt biệt, các ngân hàng hiện nay đang có xu hƣớng lựa chọn phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử do tính ƣu việt vƣợt trội của nó so với các loại hình dịch vụ ngân hàng truyền thống khác. Môi trƣờng pháp lý Cạnh tranh và quá trình mở rộng dịch vụ ngân hàng cũng đƣợc thúc đẩy bởi các chính sách của Chính phủ. Trên cơ sở tham mƣu của Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (NHNN), Chính phủ đã từng bƣớc củng cố khuôn khổ pháp lý cho hoạt động thanh toán ngân hàng nhằm góp phần đáp ứng yêu cầu phát triển một nền kinh tế ổn định và vững chắc. Ngày 15/5/2007, Thống đốc NHNN đã ký ban hành Quyết định số 20/2007/QĐ- NHNN về Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng thay thế Quyết định số 371/1999/QĐ-NHNN về việc ban hành Quy chế phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ ngân hàng. Ngày 24/8/2007, Thủ tƣớng Chính phủ ban hành Chỉ thị số 20/2007/CT-TTg về việc trả lƣơng qua tài khoản cho các đối tƣợng hƣởng lƣơng từ ngân sách Nhà nƣớc. Theo đó, kể từ ngày 01/01/2008, việc trả lƣơng qua tài khoản đƣợc thực hiện cho công chức làm việc tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh, thành phố lớn và từ ngày 01/01/2009, thực hiện trên phạm vi cả nƣớc. Đây là một chủ trƣơng có ý nghĩa lớn không chỉ về kinh tế mà cả xã hội, tạo thói quen sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt cho ngƣời dân. Cách mạng trong công nghệ ngân hàng Trong vài thập kỷ qua, chúng ta đã chứng kiến sự phát triển vƣợt bậc của khoa học công nghệ. Sự ra đời của mạng internet, công nghệ điện tử, công nghệ thông tin và viễn thông, hệ thống vô tuyến truyền hình tƣơng tác,… chính là tiền đề để hình thành và phát triển các loại dịch vụ ngân hàng phong phú nhƣ hiện nay đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử. Có thể khẳng định rằng, yếu tố khoa học công nghệ sẽ luôn là yếu tố không thể thiếu đƣợc trong sự hình thành và phát triển của bất cứ một loại hình dịch vụ ngân hàng nào. Sự củng cố và mở rộng hoạt động về mặt địa lý Sử dụng có hiệu quả quá trình tự động hóa và những đổi mới công nghệ đòi hỏi các hoạt động ngân hàng phải có quy mô lớn. Vì vậy, ngân hàng cần phải mở rộng cơ sở khách hàng bằng cách vƣơn tới các thị trƣờng mới, xa hơn, và gia tăng số lƣợng tài khoản, kết quả là hoạt động mở chi nhánh ngân hàng diễn ra. Với sự phát triển của tự động hóa, ngày càng nhiều ngân hàng mở chi nhánh ở những vùng xa với các thiết bị viễn thông và máy rút tiền tự động – một phƣơng pháp mở rộng quy mô thị trƣờng hơn là xây dựng các cơ sở vật chất mới. Trong nhiều trƣờng hợp, hệ thống thiết bị vệ tinh cung cấp dịch vụ hữu hạn sẽ thay thế các văn phòng chi nhánh đa năng của ngân hàng. Quá trình toàn cầu hóa ngân hàng Sự bành trƣớng địa lý và hợp nhất các ngân hàng đã vƣợt ra khỏi ranh giới lãnh thổ một quốc gia đơn lẻ và lan rộng ra với quy mô toàn cầu. Ngày nay, các ngân hàng lớn nhất trên thế giới cạnh tranh với nhau trên tất cả các lục địa. Xu thế toàn cầu hóa với sự ra đời ngày càng nhiều các Hiệp ƣớc mậu dịch tự do cho phép ngân hàng ở nƣớc này sở hữu và quản lý các chi nhánh ngân hàng ở nƣớc kia và sức mạnh dịch vụ của các chi nhánh loại này hoàn toàn so sánh đƣợc với những chi nhánh sở hữu bởi các ngân hàng trong nƣớc. Nhóm 4 trang 9
  10. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay CHƢƠNG II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN NAY Thực trạng phát triển của các ngân hàng hiện nay Trong nhiều năm trƣớc, hầu hết các ngân hàng rất ít chú ý đến các dịch vụ của ngân hàng. Chính vì thế, các ngân hàng luôn ở thế độc canh về tín dụng, doanh thu từ nghiệp vụ tín dụng chiếm khoảng 90% trong tổng thu nhập của các ngân hàng, thu về dịch vụ ngân hàng chỉ chiếm trên dƣới 10%, thậm chí ở nhiều ngân hàng tỷ trọng thu dịch vụ chƣa đạt 5% tổng doanh thu. Tuy nhiên, trong một môi trƣờng mà các ngân hàng đều có thể cung cấp những sản phẩm tƣơng tự nhau và số lƣợng khách hàng ít thay đổi, để tăng thị phần của mình các ngân hàng luôn phải cạnh tranh nhằm đƣa ra các sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, nhiều tiện ích hơn để thu hút khách hàng. Chính vì thế, đa dạng hóa loại hình dich vụ ngân hàng ở Việt Nam là một nội dung cấp bách hiện nay của hệ thống ngân hàng Việt Nam. Các NHTM cũng đã nhận thấy đƣợc sự cần thiết của nó và hiện nay đã và đang từng bƣớc mở rộng và phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh một số dịch vụ truyền thống của ngân hàng thì hiện nay các ngân hàng đang có xu hƣớng lựa chọn phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử do tính ƣu việt vƣợt trội của nó so với các loại hình dịch vụ ngân hàng truyền thống khác. Từ năm 2002 và đặc biệt là đầu năm 2003, nhiều ngân hàng trong nƣớc đƣa vào sử dụng các dịch vụ e-banking hiện đại nhƣ phone-banking, home-banking, internet banking. Một dịch vụ e-banking đang đƣợc nhiều ngân hàng chú trọng đầu tƣ và hiện đang cạnh tranh gay gắt là dịch vụ thẻ. Dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng đƣợc ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam – ngân hàng đầu tiên đƣa thẻ vào Việt Nam hồi đầu những năm 90. Đến năm 2007, cả nƣớc có 29 ngân hàng đã triển khai phát hành thẻ thanh toán, với khoảng 7 triệu thẻ. Hiện nay, có 120 loại thẻ ngân hàng đã phát hành, trong đó thẻ nội địa có 71 loại, thẻ quốc tế có 41 loại, thẻ ghi nợ có 73 loại, thẻ tín dụng có 44 loại và thẻ trả trƣớc có 3 loại. Các ngân hàng không ngừng đầu tƣ vào hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho công nghệ thẻ, đến nay đã có khoảng 20 ngân hàng đã trang bị máy giao dịch tự động (ATM) với khoảng hơn 4.000 máy, thiết bị chấp nhận thẻ (POS/EDC) lên đến khoảng hơn 22.000 chiếc và tiếp tục tăng nhanh trong thời gian tới. Thị trƣờng dịch vụ thẻ hiện đang chứng kiến một trào lƣu ra đời của một loại thẻ mới, hiện đại - thẻ trả trƣớc, với sự hiện diện của đông đảo các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ. Mục tiêu phát hành thẻ đến cuối năm 2010 đạt mức 15 triệu thẻ, 70% các trung tâm thƣơng mại, siêu thị, nhà hàng, khách sạn, cửa hàng tự chọn… lắp đặt các thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ; phấn đấu đến năm 2020 con số này đạt lần lƣợt là 30 triệu thẻ và 95%. Về dịch vụ mở và thanh toán qua tài khoản cá nhân đang trong xu thế phát triển nhanh chóng, với sự tham gia ngày một gia tăng lƣợng khách hàng vào thị trƣờng chứng khoán. Việc trả lƣơng, bảo hiểm xã hội qua tài khoản vẫn đƣợc tiếp tục triển khai tại một số tỉnh, thành phố, với sự chủ động, tích cực của một số NHTM lớn và đạt đƣợc những thành công tại một số địa bàn nhƣ thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và có thể triển khai ở một số tỉnh khác. Mục tiêu đến năm 2010 đạt mức 20 triệu tài khoản cá nhân; 70% cán bộ hƣởng lƣơng ngân sách và 50% công nhân lao động trong khu vực doanh nghiệp, tƣ nhân thực hiện trả lƣơng qua tài khoản. Đến năm 2020, đƣa Nhóm 4 trang 10
  11. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay những con số này lên lần lƣợt là 45 triệu tài khoản cá nhân; 95% cán bộ hƣởng lƣơng ngân sách và 80% lao động đƣợc trả lƣơng qua tài khoản. Trong những năm qua, tuy nền kinh tế gặp nhiều khó khăn dẫn đến kết quả đạt đƣợc còn hạn chế nhƣng việc thực hiện các dịch vụ của các NHTM Việt Nam đã có nhiều cố gắng để đa dạng hóa các loại hình dịch vụ. Sau đây là kết quả hoạt động kinh doanh của một số NHTM Việt Nam. Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam (VIETINBANK)(NHCTVN) Hoạt động kinh doanh năm 2007  Dịch vụ thanh toán chuyển tiền Với mạng lƣới rộng khắp, hoạt động thanh toán trong nƣớc đã giữ đà tăng trƣởng mạnh. Doanh số thanh toán tăng gấp đôi so với năm 2006, đạt 4,8 triệu giao dịch với tổng số tiền 2.178 ngàn tỷ đồng. Hệ thống thanh toán song phƣơng với các định chế tài chính khác thực hiện 1,1 triệu giao dịch với doanh số 234 ngàn tỷ đồng, tăng 37% so với năm 2006. Thanh toán điện tử Liên ngân hàng thực hiện 1,2 triệu giao dịch với doanh số 1,1 triệu tỷ đồng, tăng 28,3% so với năm 2006. Cuối năm 2007, NHCTVN đã ký kết với Kho bạc Nhà nƣớc và Tổng cục Thuế thông qua mạng lƣới giao dịch của NHCTVN và qua tài khoản ATM do NHCTVN phát hành làm tăng hiệu quả thu thuế và tạo nguồn vốn cho NHCTVN.  Thanh toán xuất nhập khẩu Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, NHCTVN vẫn giữ vững và duy trì vị trí thứ hai trong các NHTM Việt Nam về doanh số tài trợ thƣơng mại, chiếm tỉ trọng 7,9% doanh số xuất nhập khẩu toàn quốc, đạt hơn 7,1 tỷ tăng khoảng 35% so với năm 2006. Doanh số phát hành bảo lãnh ra nƣớc ngoài tăng 149%, chứng tỏ uy tín quốc tế của NHCTVN ngày càng mở rộng. Hoạt động thanh toán biên mậu với các ngân hàng Trung Quốc gia tăng mạnh, tăng 58% so với năm 2006, tƣơng đƣơng 700 triệu RMB. NHCTVN là ngân hàng Việt Nam đầu tiên ứng dụng internet banking vào thanh toán biên mậu. Trong năm 2007 NHCTVN đã chuẩn bị điều kiện tiền đề về công nghệ, nhân lực để thành lập Sở Giao dịch 3 với mục tiêu thực hiện xử lý tập trung toàn bộ các giao dịch tài trợ thƣơng mại của toàn hệ thống NHCTVN.  Dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử Doanh số phát hành thẻ của NHCTVN tiếp tục tăng mạnh. Tính đến cuối năm tổng số thẻ phát hành là 1,2 triệu thẻ ATM và 5 ngàn thẻ tín dụng. Một số tiện ích mới đƣợc cung Nhóm 4 trang 11
  12. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay cấp cho khách hàng nhƣ gửi tiết kiệm qua thẻ, nạp tiền điện thoại di động VNPay, thanh toán cƣớc S-phone, cƣớc sử dụng điện cho Tổng Công ty Điện lực Việt Nam (EVN), vé tàu hỏa cho Tổng Công ty Đƣờng sắt Việt Nam (VNR). Hiện nay, qua h ệ thống Banknet, thẻ ATM của NHCTVN đã có thể giao dịch trên máy ATM của nhiều ngân hàng khác nhƣ ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng Sài Gòn Công thƣơng, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Á Châu, Ngân hàng Đông Á,… Trang Web của NHCTVN có sự đổi mới với lƣợng thông tin nhiều hơn, trung bình mỗi ngày có hơn 3.000 ngƣời truy cập, là trang web xếp thứ hai về số lƣợng ngƣời truy cập trong các trang web của Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam.  Hoạt động kiều hối và thanh toán séc Năm 2007 dịch vụ kiều hối của NHCTVN đã đạt đƣợc nhiều thành công đáng kể, mạng lƣới chi trả kiều hối đã đƣợc triển khai đến hầu hết các phòng giao dịch, điểm giao dịch và quỹ tiết kiệm của NHCTVN. Các giao dịch kiều hối đƣợc xử lý tập tru ng tại Hội sở chính NHCTVN, cho phép tài khoản khách hàng đƣợc ghi có ngay khi nhận đƣợc và xử lý giao dịch khách hàng không có tài khoản có thể nhận tiền tại bất kỳ chi nhánh, điểm giao dịch nào thuận tiện nhất của NHCTVN. Doanh số chi trả kiều hối năm 2007 đạt 750 triệu USD, tăng 67% so với năm 2006 và chiếm 15% thị phần về dịch vụ kiều hối trên thị trƣờng chính thức ở Việt Nam. Ứng dụng phần mềm mới cho dịch vụ kiều hối đã mở rộng triển vọng hợp tác với nhiều nguồn chuyển tiền và nhiều đối tác trên thế giới là các ngân hàng đại lý và các công ty chuyển tiền. Hoạt động thanh toán séc du lịch trong năm 2007 tiếp tục đạt kết quả đáng khích lệ, góp phần đa dạng hóa dịch vụ và phục vụ khách du lịch quốc tế. Năm 2007, doanh số thu đổi séc du lịch đạt 2,9 triệu USD, tăng 26% so với năm 2006. NHCTVN đã thực hiện cả 3 nghiệp vụ là thu đổi, bán séc trắng và bồi hoàn séc du lịch. Việc triển khai xác thực séc du lịch qua mạng internet đối với các chi nhánh có doanh số thu đổi s éc cao và tiến tới xác thực séc 100% đã góp phần giảm thiểu rủi ro trong thanh toán séc. Trong năm 2007 NHCTVN mở rộng thêm dịch vụ thu đổi séc EUR đến các chi nhánh trong hệ thống, góp phần đa dạng hóa dịch vụ và hứa hẹn tiềm năng phát triển trong những năm tới. Ngân hàng Công Thƣơng chi nhánh An Giang Hoạt động kinh doanh của NHCT.AG giai đoạn 2007 – 2009 đƣợc thông qua bảng số liệu dƣới đây: Bảng 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2007-2009 Đvt: triệu đồng So sánh So sánh 08/07 Chỉ Năm Năm Năm 09/08 Số Tỷ Số Tỷ 2007 2008 2009 tiêu tiền lệ % tiền lệ % 73,2 61. - - Thu 118,8 192,0 183,3 nhập 54 6 8,753 4.56 28 82 29 117,2 190,3 179,9 73,1 62. - - 1.TN từ lãi 06 60 31 54 4 10,429 5.5 6.1 1,67 97. 2.Th 1,622 1,722 3,398 100 u từ DV 6 6 3 Nhóm 4 trang 12
  13. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay 87,85 166,0 162,3 78,1 - - 89 Chi phí 1 42 35 91 3,707 2.23 Lợi 30,97 26,04 20,99 - - - - nhuận 7 0 4 4,937 15.9 5,046 19.37 Nguồn: Trích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của NHCT An Giang (2007- 2009) Thu từ dịch vụ: Biểu đồ 1: Thu từ dịch vụ giai đoạn 2007-2009 Nguồn: Báo cáo KQ HĐKD NHCT An Giang 2007-2009 Hoạt động dịch vụ: Trong cơ cấu doanh thu thì thu từ lãi chiếm tỷ lệ cao hơn so với thu từ dịch vụ. Nhƣng tốc độ tăng trƣởng từ kinh doanh dịch vụ tăng liên tục từ 2007 – 2009. Năm 2007 thu từ dịch vụ là 1,622 triệu đồng đến năm 2008 là 1,722 triệu cao hơn năm trƣớc 100 triệu với tốc độ tăng 6.17%. Năm 2009 thu từ dịch vụ là 3,398 triệu đồng tăng hơn năm 2008 với tỷ lệ tăng rất đáng kể 97.3%. Nhóm 4 trang 13
  14. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay Bảng 2: Kết quả kinh doanh dịch vụ Vietinbank at home và SMS banking năm 2008 – 2009 So sánh 09/08 Chỉ tiêu 2008 2009 Chênh Tỷ lệ lệch VIETINBANK AT HOME Doanh số (triệu 39.6 112.19 156.65 44.46 đồng) 3% Số lƣợng khách 26.7 86 109 23 hàng 4% 69.2 Số lƣợng giao dịch 1,106 1,872 766 6% SMS BANKING Doanh số (triệu 42.5 102.12 145.54 43.42 đồng) 2% Số lƣợng khách 55.5 2,869 4,462 183 hàng 2% 236,19 435,79 84.5 Số lƣợng giao dịch 199,600 8 8 1% Nguồn: Phòng khách hàng doanh nghiệp – khách hàng cá nhân Vietinbank AG Qua số liệu thống kê cho thấy lƣợng khách hàng quan tâm đến dịch vụ Vietinbank at home và SMS-banking tăng mạnh theo thời gian, đặc biệt là dịch vụ SMS-banking tốc độ tăng nhanh đáng kể. Tính đến năm 2009, lƣợng khách hàng doanh nghiệp ký hợp đồng giao dịch Vietinbank at home (VBH), tăng 26.74% so với năm 2008. Bên cạnh đó, dịch vụ SMS-banking cũng đƣợc nhiều khách hàng ƣa chuộng. Với dịch vụ này, chiếc điện thoại di động trở thành ngƣời bạn thân thiết và công cụ hỗ trợ thông tin đắc lực cho khách hàng. Năm 2009 khoảng hơn 12,000 khách hàng có tài khoản hoặc có sử dụng dịch vụ thẻ tại Vietinbank AG, trong đó có 4,462 khách hàng có sử dụng dịch vụ SMS-banking, tăng cao hơn năm 2008 là 183 khách hàng, đạt 55.52% Số lƣợng giao dịch thực hiện hàng năm qua dịch vụ VBH cũng tăng cao, thể hiện sự quan tâm sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng là rất lớn với số lƣợ ng ngày càng tăng. Tƣơng tự, doanh số đạt đƣợc từ dịch vụ Vietinbank at home cũng tăng đều qua các năm, tính đến thời điểm 2009 đã đạt đến 156.65 triệu đồng. Đồng thời, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và nhằm cung cấp ngày càng nhiều sản phẩm tiện ích cho khách hàng, Vietinbank đã không ngừng phát triển và cung cấp thêm các tiện ích của SMS - banking chẳng hạn nhƣ chuyển khoản bằng tin nhắn đã thu hút đƣợc sự chú ý của khách hàng góp phần tăng số lƣợng giao dịch của dịch vụ này lên đến 435,798 lƣợt, tăng gấp đội so với năm 2008. Bảng 3 Kết quả kinh doanh dịch vụ Internet-banking năm 2009 So sánh IV/I Qu Qu Quý Quý Chỉ tiêu ýI ý II III IV Chênh Tỷ lệ lệch INTERNET BANKING Nhóm 4 trang 14
  15. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay 42.1 52.6 102.6 Doanh số (triệu đồng) 26 37 26.69 8 9 5% Số lƣợng khách hàng 45 64 89 108 63 140% Số lƣợng giao dịch 254 361 502 610 356 142% Nguồn: Phòng kế toán Vietinbank AG năm 2007 – 2009 Internet-banking là dịch vụ đƣợc triển khai tại Vietinbank AG vào năm 2009, nhƣng rất đƣợc sự quan tâm của khách hàng thể hiện qua số lƣợng khách hàng đăng ký sử sụng dịch vụ tăng liên tục qua các quý. Quý 1 là 45 khách hàng nhƣng đến hết quý 4, theo số liệu thống kê là 108 khách hàng tăng 140%. Tƣơng ứng với số lƣợng khách hàng thì số lƣợng giao dịch cũng tăng nhanh đáng kể tỷ lệ tăng ở quý 4 so với quý 1 là 142% Với sự quan tâm, ƣa chuộng dịch vụ của khách hàng nhƣ thế đã đẩy doanh số của dịch vụ này từ 26 triệu đồng ở quý 1 lên đến 52.69 triệu (quý 4) với tốc độ tăng trƣởng đạt 102.65%. Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam (VIETCOMBANK) Hoạt động kinh doanh năm 2008  Hoạt động thanh toán - Thanh toán xuất nhập khẩu (XNK) Tình hình XNK cả nƣớc trong năm 2008 có nhiều diễn biến phức tạp do sự biến động mạnh về giá cả của các mặt hàng XNK chủ yếu nhƣ dầu thô, sắt thép, lƣơng thực… cũng nhƣ sự thay đổi bất thƣờng trong cung, cầu hàng hóa của thị trƣờng thế giới do suy thoái kinh tế toàn cầu. Mặc dù vậy, Vietcombank đã phát huy tốt vai trò đầu mối thanh toán nhập khẩu, cân đối ngoại tệ nên doanh số thanh toán xuất nhập khẩu qua Vietcombank năm 2008 vẫn đạt 32.501 triệu USD, tăng 23,5% so với năm trƣớc. Thị phần thanh toán XNK của Vietcombank đạt 22,7%. Doanh số xuất khẩu đạt 16.831 triệu USD, tăng 18,3% so với cùng kỳ năm trƣớc. Doanh số thanh toán nhập khẩu đạt 15.670 triệu USD, tăng 28,9% so với cùng kỳ năm trƣớc. - Dịch vụ thẻ Năm 2008 ghi nhận sự tăng trƣởng tốt của hoạt động phát hành và thanh toán thẻ: Tổng số lƣợng thẻ do Vietcombank phát hành đạt 3,36% triệu thẻ, tăng 34,47% so với cuối năm 2007 và giữ vững vị trí đứng đầu trong hệ thống các ngân hàng về số lƣợng chủ thẻ. Doanh số thanh toán thẻ quốc tế đạt 642,63 triệu USD, tăng 42% so với năm 2007, chiếm lĩnh 59,7% thị phần thanh toán thẻ của cả nƣớc. Hệ thống ATM và điểm chấp nhận thẻ (POS) liên tục đƣợc mở rộng và nâng cấp với tổng số ATM đạt 1.244 máy và POS đạt 7.800 điểm trên toàn quốc, tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu của ngân hàng về mạng lƣới thanh toán.  Kinh doanh ngoại tệ Trƣớc những diễn biến phức tạp trên thị trƣờng tài chính, Vietcombank đã luôn bám sát thị trƣờng để đƣa ra các giải pháp thích hợp, kịp thời ứng phó, biến thách thức thành Nhóm 4 trang 15
  16. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay cơ hội trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ. Tổng doanh số mua bán ngoại tệ đạt trên 46 tỷ USD, tăng 76% so với năm 2007; thu nhập từ kinh doanh ngoại tệ năm 2008 đạt 940 tỷ đồng, tăng gấp 2,65 lần so với năm 2007. Vietcombank vẫn giữ vững vị trí dẫn đầu hệ thống ngân hàng trong các hoạt động kinh doanh ngoại tệ chính là mua bán và vay gửi ngoại tệ.  Ngân hàng điện tử Vietcombank tiếp tục đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ trong môi trƣờng cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, Vietconbank đã ban hành Bộ tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ khách hàng đối với thanh toán viên, giao dịch viên và các điểm giao dịch; chính sách Phí cho khách hàng thể nhân; Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán lẻ… Nhiều sản phẩm mới đƣợc triển khai trong các lĩnh vực: tín dụng, bảo lãnh, huy động vốn, ngân hàng điện tử… Các Dịch vụ điện tử đƣợc quan tâm và đẩy mạnh nhƣ Internet Banking, SMS Banking, dịch vụ nhận tin nhắn chủ động, dịch vụ VCB-Securities-Online, dịch vụ thanh toán VCB Direct Billing, dịch vụ TOPUP cho điện thoại trả trƣớc v.v… Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam (EXIMBANK) Hoạt động kinh doanh năm 2008  Kinh doanh ngoại tệ Hoạt động kinh doanh ngoại tệ tiếp tục phát huy thế mạnh của Eximbank. Năm 2008, doanh số mua bán ngoại tệ đạt 10,1 tỷ USD, tăng 20% (tƣơng đƣơng 1,7 tỷ USD) so với năm 2007. Kết quả thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ trong năm đạt 470 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 9,3% trong tổng thu nhập.  Kinh doanh vàng Doanh số mua bán vàng đạt 3,2 triệu lƣợng, tăng 44% (tƣơng đƣơng 0,98 triệu lƣợng) so với năm 2007. Kết quả thu nhập từ hoạt động kinh doanh vàng đạt 164 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 3,3% trong tổng thu nhập. Tháng 9/2008, Eximbank cũng đã đƣa sàn giao dịch vàng vào hoạt động, từng bƣớc đã ổn định và đang phát huy hiệu quả.  Thanh toán quốc tế Doanh số thanh toán quốc tế đạt 3,9 tỷ USD tăng 32% (tƣơng đƣơng 1 tỷ USD) so với năm 2007. Trong đó, doanh số thanh toán nhập khẩu đạt 2,1 tỷ USD, tăng 23% (tƣơng đƣơng 0,4 tỷ USD) so với năm 2007. Doanh số thanh toán xuất nhập khẩu đạt 0,8 tỷ USD, tăng 77% (tƣơng đƣơng 0,4 tỷ USD) so với năm 2007. Doanh số thanh toán phi mậu dịch đạt 1 tỷ USD, tăng 27% (tƣơng đƣơng 0,2 tỷ USD) so năm trƣớc.  Thẻ Đến 31/12/08, tổng số máy ATM của Eximbank là 74 máy, số lƣợng máy POS là 1.618 máy, số đơn vị chấp nhận thẻ là 1.091 đơn vị. Trong năm 2008, Eximbank đã phát hành thêm 66.720 thẻ, nâng số thẻ Eximbank đang lƣu hành trên thị trƣờng là 150.252 thẻ. Doanh số hoạt động thẻ đạt 4.141 tỷ đồng, tăng 52% (tƣơng đƣơng 1.419 tỷ đồng) so với năm 2007.  Dịch vụ kiều hối và du học Doanh số chi trả kiều hối của Eximbank đạt 484 triệu USD, tăng 16% (tƣơng đƣơng 68 triệu USD) so với năm 2007. Doanh số chuyển tiền du học đạt 48,5 triệu USD, tăng 53% (tƣơng đƣơng 16,9 triệu USD) so với năm 2007. Hoạt động kinh doanh dịch vụ năm 2009 Nhóm 4 trang 16
  17. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay Phát huy thế mạnh của Eximbank, ngân hàng tài trợ thƣơng mại, cho vay xuất nhập khẩu, thanh toán và kinh doanh ngoại tệ v.v… đã đạt đƣợc những kết quả nhất định. Trong năm 2009, kinh doanh ngoại tệ đạt 6,1 tỷ USD, thanh toán quốc tế đạt 3,9 tỷ USD, thanh toán phi mậu dịch đạt 800 triệu USD, tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh vàng đạt 35 tỷ VNĐ, tổng doanh số thanh toán đạt 3.200 tỷ VNĐ, dịch vụ kiều hối và du học đạt 302,6 triệu USD. Nhìn chung, trong điều kiện có nhiều khó khăn, các mặt công tác trên tăng trƣởng từ 15-20%, có mặt nhƣ thẻ, du học tăng trƣởng 25% năm, thể hiện sự cố gắng, vƣơn lên của hệ thống Eximbank. Hạn chế của đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng ở các NHTMViệt Nam. Các NHTM Việt Nam đang từng bƣớc đổi mới đa dạng hóa hoạt động dịch vụ của mình. Tuy nhiên việc thực hiện đang ở giai đoạn đầu cho nên vẫn còn nhiều hạn chế và bất cập. Trong những năm gần đây, qua số liệu thực tế chúng ta thấy rằng việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng vẫn còn kém xa so với thế giới. Tuy nhiên, chúng ta cũng cần thấy rằng hệ thống NHTM Việt Nam chỉ mới bắt đầu tham gia vao việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng, việc thua kém thế giới là điều khó tránh khỏi. Nhƣng trong một tƣơng lai không xa chúng ta sẽ bắt kịp thế giới, đó là mục tiêu mà NHTMViệt Nam đặt ra; đòi hỏi các ngân hàng phải có phƣơng án cho mình. Việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng buộc các ngân hàng phải hoạt động đa năng, cho nên đòi hỏi việc quản lý phức tạp hơn, nguồn vốn bị phân tán, ngân hàng phải có đủ bộ máy, cán bộ vận hành giỏi ở mỗi loại nghiệp vụ, vì không thể có các bộ trình độ đa năng nghiệp vụ đƣợc; đồng thời ngƣời lãnh đạo cũng phải am hiểu hết sức sâu sắc về kinh doanh và chỉ đạo điều hành đồng bộ hợp lý. Đây là một yêu cầu hết sức khó khăn, đặt biệt với các NHTMở Việt Nam. Hơn nữa không phải ngân hàng nào cũng có điều kiện về vốn đủ lớn để thực hiện đa dạng hóa loại hình dịch vụ. Nếu quản lý điều hành không tốt thì chi phí cho việc đa dạng hóa có khi còn cao hơn so với hậu quả rủi ro xảy ra. Biện pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng Hiện nay , quy mô của thị trƣờng dịch vụ ngân hàng Việt Nam còn nhỏ bé, theo báo cáo của một số tổ chức nghiên cứu, đến nay mới chỉ có 17% dân số Việt Nam có tài khoản tại ngân hàng. Nhƣng đƣợc đánh giá là thị trƣờng đầy tiềm năng, Việt Nam có rất nhiều điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng. Với tình hình chính trị xã hội ổn định, kinh tế tăng trƣởng, hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, dân số đông (theo kết quả thống kê 01/4/2009 là 85,8 triệu ngƣời với 2/3 số dân trong độ tuổi lao động), thu nhập của ngƣời dân ngày càng tăng (GDP bình quân đầu ngƣời năm 2008 đạt 1.024 USD, tăng gấp 3 lần trong vòng 10 năm), xu hƣớng sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng nhiều, tốc độ phát triển dịch vụ ngân hàng đạt trên 30%/năm trong vòng 3 năm qua… Để có thể phát huy đƣợc các tiềm năng trên cần có các giải pháp cơ bản nhằm từng bƣớc đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng. Thứ nhất, xây dựng một ngân hàng đủ mạnh cả về vốn và nhân lực. Theo đó các ngân hàng phải tăng cƣờng năng lực về vốn; tiếp tục cơ cấu lại để có các NHTM lớn hơn, bằng việc cơ cấu lại tài chính với các biện pháp: tăng vốn tự có đối với Nhóm 4 trang 17
  18. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay các NHTM cổ phần, phải thực hiện các biện pháp tăng vốn điều lệ để trƣớc hết đảm bảo đủ mức vốn tối thiểu theo quy định, sau đó có thể đảm bảo các điều kiện an toàn vốn tối thiểu để mở mang hoạt động. Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực có chất lƣợng cao thông qua công tác đào tạo đội ngũ cán bộ. Đây là một trong những giải pháp nhằm khôi phục lòng tin cho khách hàng. Đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng bao gồm nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ ngân hàng… để có điều kiện tiếp cận nhanh với các loại hình dịch vụ, nghiệp vụ mới trong tiến trình hội nhập với các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Thứ hai, phát triển nền tảng khách hàng vững chắc và tối đa hóa giá trị khác hàng. Thực hiện phân khúc thị trƣờng nhằm xác định cơ cấu thị trƣờng, phân đoạn khách hàng theo các tiêu chí phù hợp, lựa chọn khách hàng mục tiêu từ đó xây dựng các chính sách sản phẩm, phân phối, giá và marketing phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng. Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và phƣơng pháp phân tích khách hàng trên cơ sở có hệ thống chấm điểm khách hàng và hỗ trợ của công nghệ thông tin để khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng nhằm cung cấp sản phẩm một cách đầy đủ và phù hợp nhất góp phần gia tăng giá trị khách hàng. Thứ ba, đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến từng khách hàng, nhằm thực hiện mục tiêu: phát triển một hệ thống kênh phân phối ngân hàng dễ tiếp cận mọi lúc, mọi nơi, có tính bảo mật cao, thân thiện và dễ sử dụng nhằm thu hút số lƣợng ngày càng đông khách hàng. Cụ thể: Phát triển các sản phẩm dịch vụ và hệ thống cung cấp dịch vụ: mở rộng mạng lƣới cung cấp đến các trung tâm kinh tế lớn, khu công nghiệp, khu chế xuất và mở rộng nâng cao chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ nhƣ: chuyển tiền điện tử, thanh toán, ATM, ngân quỹ, thu đổi ngoại tệ, nhận và chi trả kiều hối, bảo lãnh, bảo hiểm, tƣ vấn, giữ hộ tài sản, phát hành thẻ… Phát triển hệ thống phát hành và thanh toán thẻ các loại, đa dạng hóa các loại thẻ phát hành nhƣ: thẻ tín dụng, thẻ nội địa, thẻ ghi nợ, thẻ liên kết; Hình thành hệ thống chi nhánh tự động sử dụng các thiết bị ATM, home – banking, mobile – banking, cho phép kinh doanh trực tiếp giao dịch, hoạt động suốt ngày. Thứ tƣ, phát triển và hoàn thiện hệ thống thanh toán. Hầu hết các dịch vụ ngân hàng trong đó có dịch vụ ngân hàng hiện đại đều gắn liền với hoạt động thanh toán. Vì thế nếu hoạt động thanh toán càng phát triển, càng hiện đại, càng tiện lợi, nhanh chóng và chính xác thì càng góp phần nâng cao hiệu quả của các hoạt động dịch vụ. Điều đó có nghĩa là hệ thống thanh toán đƣợc tổ chức tốt hơn thì không chỉ làm tăng doanh số thanh toán, làm cho dịch vụ thanh toán ngày càng trở nên hoàn thiện hơn trong mắt của ngƣời tiêu dùng mà còn góp phần hỗ trợ tích cực cho các hoạt động của các dịch vụ khác phát triển. Thứ năm, Củng cố hạ tầng kỹ thuật và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng hiện đại đƣợc phát triển dựa trên cơ sở những tiến bộ về công nghệ thông tin. Hệ thống hạ tầng công nghệ là yếu tố nền tảng cho việc triển khai các sản phẩm dịch vụ mới, phát triển hệ thống chi nhánh cũng nhƣ ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại. Theo đó, tăng cƣờng ứng dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến phù hợp với trình độ phát triển của hệ thống ngân hàng Việt Nam và tuân thủ các nguyên tắc quốc tế, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến và từng bƣớc triển khai rộng mô hình giao dịch một cửa. Nhóm 4 trang 18
  19. Giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện nay Tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực. Tăng cƣờng kỹ thuật xử lý tự động các quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, giảm thiểu các giải pháp quản lý hành chính, đảm bảo tính an toàn và bảo mật trong kinh doanh. Các NHTM cần chú trọng phát triển mạng lƣới các chi nhánh cấp I và cấp II, mở thêm các phòng giao dịch vệ tinh với mô hình gọn nhẹ nhằm tăng nhanh nguồn vốn, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của ngƣời dân. Tăng cƣờng liên kết giữa các NHTM để mở rộng khả năng sử dụng thẻ và phát huy t ính năng tác dụng của thẻ ATM, tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho khách hàng. Nói tóm lại, đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng cần phải có những giải pháp cụ thể; tuy nhiên chúng ta không thể tách rời các giải pháp mà cần phải kết hợp chúng để đem lại hiệu quả tối ƣu. KẾT LUẬN Hệ thống ngân hàng đang ngày càng mở rộng, chi phối mọi hoạt động kinh tế của một quốc gia. Ngày nay, để biết một quốc gia có phát triển hay không, chỉ cần nhìn vào mức độ hiện đại của ngành công nghiệp ngân hàng nƣớc đó. Tuy nhiên, giữa các ngân hàng luôn có sự canh trạnh khốc liệt, đòi hỏi mỗi ngân hàng phải không ngừng vƣơn lên, không ngừng sáng tạo, phục vụ ngày càng tốt hơn và một trong những điều quan trọng là phải thực hiện đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng nếu không sẽ bị đào thải. Đối với Việt Nam hệ thống ngân hàng mới chỉ ở bƣớc đầu phát triển với quy mô nhỏ, nhƣng nƣớc ta cũng có những thuận lợi, tiềm năng để có thể phát triển một hệ thống ngân hàng hiện đại. Và đặc biệt cần phải học hỏi kinh nghiệm của các ngân hàng ở các nƣớc phát triển. Hy vọng tƣơng lai không xa, cùng với công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nƣớc và xu hƣớng toàn cầu hóa Việt Nam sẽ có một hệ thống ngân hàng hiện đại có thể so sánh nganh tầm khu vực và thế giới.. Tài liệu tham khảo 1. Nghiệp vụ NHTM – PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn – NXB ĐHQG TPHCM. 2. Tạp chí ngân hàng Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ở các NHTM Việt Nam - Những vấn đề cần quan tâm (Số 22/2007) (07/12/2007). 3. Dịch vụ ngân quỹ và quản lý tiền tệ - Trang web ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. 4. Báo cáo thƣờng niên năm 2008 của Vietcombank. 5. Báo cáo thƣờng niên năm 2007 của Vietinbank. 6. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009 của Eximbank. 7. Tổng quan về Ngân hàng và các dịch vụ Ngân hàng (Phần 2) trang web saga.vn. 8. Công nghệ ngân hàng số 50 tháng 5/2010. Nhóm 4 trang 19
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

TL.01: Bộ Tiểu Luận Triết Học
207 tài liệu
1468 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2