ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH
ISO 9001:2008
HUỲNH KIỀU CHINH
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ
ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ
HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC
CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN
PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ
TRÀ VINH
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học: TS. QUAN MINH NHỰT
-iii-
TÓM TẮT
Nội dung nghiên cứu của đề tài là phân tích thực trạng công việc của nhân
viên khối văn phòng tại Thành Phố Trà Vinh, và phân tích các nhân tố ảnh hưởng
đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên khối văn phòng tại Thành Phố
Trà Vinh. Đề tài đã sử dụng các số liệu thứ cấp được thu thập từ Cục Thống Kê và
Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Trà Vinh trong 3 năm, từ năm 2012 đến năm 2014. Số
liệu sơ cấp của đề tài được thu thập từ mẫu, mẫu nghiên cứu được chọn theo
phương pháp thuận tiện với cỡ mẫu 226 được giới hạn thực hiện nghiên cứu tại
Thành Phố Trà Vinh. Số liệu của luận văn được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.
Phương pháp nghiên cứu của đề tài là kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số
Cronbach’s Alpha để loại các biến rác, các biến còn lại được tiến hành phân tích
nhân tố khám phá (EFA) để nhóm nhân tố và loại các biến không đạt tiêu chuẩn.
Các nhân tố mới được đưa vào phân tích tương quan để kiểm tra mối liên hệ giữa
các biến, những biến độc lập nào không có liên hệ với biến phụ thuộc sẽ bị loại,
những biến còn lại được đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính bội để xác định các
nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên.
Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã nhận dạng được những nhân tố quan trọng
ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên khối văn phòng tại
Thành Phố Trà Vinh, đó là: Bản chất va tính ổn định của công việc; Thu nhập, phúc
lợi và cơ hội thăng tiến; Điều kiện làm việc; Mối quan hệ nơi làm việc. Dựa theo kết
quả này, tác giả đề ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân
viên.
-iv-
ABSTRACT
The content of the research study was to analyze the reality of work and the
factors that affect on the level of satisfaction in the work of office-staff in Tra Vinh
city. The study used secondary data that were collected in three years (from 2012 to
2014) and provided by Authority of Statistic and Department of Planning and
Investment in Tra Vinh Province. The primary data of the study were collected from
a lot of samples which were selected by a convenient method that could be adequate
to sample size. The 226 samples of the subject were limted and conducted to
research in Tra Vinh city. The data of the study were analyzed by SPSS 20
software. Researching methodology of the research is to test the reliability of the
scales by using Conbach’s Alpha coefficients that were used for removing the
useless variables as well as remaining the useful variables that were analyzed to find
out Exploratory Factor Analysis (EFA) to make group of variables and take out the
substandard elements. New factors were put into the correlation analysis to examine
the relationship between variables, from which the independent variables that did
not relate with the dependent variable will be disqualified, whereas the remaining
variables were included in linear regression analysis to identify important factors
that have an effect on on employee’s satisfaction.
From researching result, the author could identify important factors that
influence on the level of satisfaction in the work of office staff in Tra Vinh city,
conluding: The nature and stability of the work; Incomes, welfare and opportunities
for promotion; Working conditions; The relation in workplace. Basing on these
results, the author put forwards some workable measures to enhance employee’s
satisfaction.
-v-
MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ......................................................................................................... ii
TÓM TẮT .............................................................................................................. iii
ABSTRACT ........................................................................................................... iv
DANH SÁCH CÁC BẢNG ...................................................................................... ĩ
DANH SÁCH CÁC HÌNH ..................................................................................... xi
CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ........................................................................................... 1
1.1 Tính cấp thiết của đề tài ..................................................................................... 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 3
1.2.1 Mục tiêu chung .......................................................................................... 3
1.2.2 Mục tiêu cụ thể .......................................................................................... 3
1.3 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................ 3
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 3
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 3
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu ................................................................................... 4
1.4.2.1 Về không gian ................................................................................... 4
1.4.2.2 Về thời gian ..................................................................................... 4
1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ............................................................................... 4
1.6 Kết cấu của đề tài .............................................................................................. 5
1.7 Lược khảo tài liệu .............................................................................................. 6
1.7.1 Tài liệu về sự hài lòng trong công việc ...................................................... 6
1.7.2 Tài liệu về sự thỏa mãn trong công việc .................................................... 7
1.7.3 Tóm tắt lược khảo tài liệu và sự kế thừa của nghiên cứu .......................... 10
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP GHIÊN CỨU .................. 11
2.1 Cơ sở lý luận ................................................................................................... 11
-vi-
2.1.1 Khái niệm về sự hài lòng công việc ......................................................... 11
2.1.2 Các lý thuyết về hài lòng công việc ......................................................... 13
2.1.2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Abraham Maslow ............................ 13
2.1.2.2 Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg ................................................. 14
2.1.2.3 Lý thuyết về nhu cầu của David I. McClelland ................................ 15
2.1.2.4 Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom .............................................. 15
2.1.2.5 Lý thuyết công bằng của John Stacey Adam ................................... 16
2.1.2.6 Lý thuyết ERG (Existence, Relatedness and Growth) của Clayton P.
Alderfer ................................................................................................................. 17
2.1.2.7 Mô hình đặc điểm công việc của Hackman và Oldham ................... 18
2.1.2.8 Mô hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner & Kinicki ...................... 19
2.1.2.9 So sánh đặc điểm của một số lý thuyết ............................................ 19
2.1.3 Các thang đo hài lòng công việc .............................................................. 20
2.1.3.1 Chỉ số mô tả công việc (JDI) của Smith, Kendall và Hulin (1969)... 20
2.1.3.2 Tiêu chí đo lường hài lòng MSQ của Weiss và cộng sự (1967) ....... 21
2.1.3.3 Đo lường về sự hài lòng tổng thể (JIG - Job in General) .................. 22
2.1.3.4 Báo cáo khảo sát của SHRM (Society for Human Resource23
Management) ........................................................................................................ 24
2.1.3.5 So sánh đặc điểm của các thang đo .................................................. 24
2.2 Mô hình nghiên cứu ......................................................................................... 24
2.2.1 Cơ sở lý thuyết xây dựng mô hình nghiên cứu ......................................... 25
2.2.2 Mô hình nghiên cứu ................................................................................ 28
2.3 Phương pháp thu thập số liệu ........................................................................... 28
2.4 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 29
2.4.1 Phương pháp so sánh ............................................................................... 30
2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Conbach’s Alpha) .................................. 30
2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .......................................................... 32
2.4.4 Phân tích tương quan ............................................................................... 32
2.4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội .............................................................. 33
