BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO
TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH
---]^---
TRAÀN NGOÏC ÑOÂNG
XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN
BEÀN VÖÕNG THÖÔNG HIEÄU
NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI VIEÄT NAM TRONG
GIAI ÑOAÏN HOÄI NHAÄP
LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ
TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2007
MUÏC LUÏC
Lôøi cam ñoan
Muïc luïc
Danh muïc caùc töø vieát taét söû duïng trong luaän vaên
Danh muïc caùc baûng, bieåu ñoà
LÔØI MÔÛ ÑAÀU
CHÖÔNG 1: LYÙ LUAÄN CHUNG VEÀ THÖÔNG HIEÄU
1.1. Khaùi quaùt veà thöông hieäu ............................................................................. 01
1.1.1. Khaùi nieäm thöông hieäu .............................................................................. 01
1.1.2. Vai troø cuûa thöông hieäu ............................................................................. 01
1.1.3. Giaù trò thöông hieäu .................................................................................... 03
1.2. Thöông hieäu trong lónh vöïc taøi chính – ngaân haøng ....................................... 04
1.2.1. Khaùi quaùt thöông hieäu ngaân haøng ............................................................. 04
1.2.2. Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán tieán trình xaây döïng moät
thöông hieäu ngaân haøng .............................................................................. 07
1.2.3. Giaù trò cuûa nhöõng thöông hieäu beàn vöõng .................................................. 09
1.3. Kinh nghieäm xaây döïng vaø quaûng baù thöông hieäu cuûa moät soá
ngaân haøng nöôùc ngoaøi – ñònh höôùng cho Vieät Nam .................................... 13
1.3.1. Kinh nghieäm cuûa Ngaân haøng HSBC ......................................................... 13
1.3.2. Kinh nghieäm cuûa Ngaân haøng Standard Chartered .................................... 16
1.3.3. Ñònh höôùng xaây döïng thöông hieäu cho heä thoáng NHTM Vieät Nam ......... 18
Keát luaän Chöông 1 ............................................................................................... 19
CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN
THÖÔNG HIEÄU CUÛA CAÙC NHTM VIEÄT NAM HIEÄN NAY
2.1. Toång quan veà heä thoáng NHTM Vieät Nam ................................................... 20
2.1.1. Nhöõng thaønh töïu ñaõ ñaït ñöôïc cuûa ngaønh NH trong 20 naêm ñoåi môùi ........ 20
2.1.2. Moät soá baát caäp cuûa heä thoáng NHTM Vieät Nam trong thôøi gian qua ........ 23
2.1.3. Cô hoäi, thaùch thöùc vaø söï caàn thieát khaùch quan cuûa vieäc xaây döïng,
phaùt trieån beàn vöõng thöông hieäu heä thoáng NHTM Vieät Nam
trong giai ñoaïn môùi ................................................................................... 24
2.2. Thöïc traïng xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu cuûa
caùc NHTM Vieät Nam hieän nay ..................................................................... 28
2.2.1. Thöïc traïng xaây döïng thöông hieäu taïi caùc NHTM Vieät Nam .................... 29
2.2.2. Phaùt trieån thöông hieäu taïi caùc NHTM Vieät Nam ...................................... 33
2.3. Moät soá khoù khaên, toàn taïi trong xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu
taïi caùc NHTM Vieät Nam ............................................................................... 43
2.3.1. Moät soá khoù khaên, toàn taïi ........................................................................... 43
2.3.2. Nguyeân nhaân toàn taïi .................................................................................. 44
Keát luaän Chöông 2 ............................................................................................... 45
CHÖÔNG 3: GIAÛI PHAÙP XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN BEÀN VÖÕNG
THÖÔNG HIEÄU CUÛA CAÙC NHTM VIEÄT NAM TRONG
GIAI ÑOAÏN HOÄI NHAÄP
3.1. Nhoùm giaûi phaùp xaây döïng vaø quaûng baù thöông hieäu .................................. 46
3.1.1. Xaây döïng hình aûnh thöông hieäu ................................................................ 46
3.1.2. Quaûng baù thöông hieäu ............................................................................... 47
3.1.3. Naâng cao naêng löïc taøi chính vaø quy moâ ngaân haøng .................................. 51
3.1.4. Xaây döïng vaø quaûng baù thöông hieäu qua website ...................................... 53
3.2. Nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån beàn vöõng thöông hieäu ..................................... 58
3.2.1. Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc ......................................................................... 58
3.2.2. Ña daïng hoùa saûn phaåm, dòch vuï ngaân haøng .............................................. 61
3.2.3. Naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, dòch vuï ngaân haøng ................................. 64
3.2.4. Phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng baùn leû ......................................................... 65
3.2.5. Taêng cöôøng coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng ............................................. 68
3.2.6. Thöïc hieän chöông trình khaùch haøng trung thaønh ...................................... 70
3.3. Kieán nghò veà phía cô quan quaûn lyù ............................................................... 72
Keát luaän Chöông 3 ............................................................................................... 73
KEÁT LUAÄN
TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
PHUÏ LUÏC
DANH MUÏC CAÙC BAÛNG, BIEÅU ÑOÀ
Bieåu ñoà 2.1: Soá löôïng ngaân haøng hoaït ñoäng phaân theo hình thöùc sôû höõu
Baûng 2.2: Moät soá chæ tieâu chuû yeáu hoaït ñoäng tieàn teä ngaân haøng
Baûng 2.3: Tình hình phaùt trieån theû ATM treân ñòa baøn Tp. HCM naêm 2006
Bieåu ñoà 2.4: Thò phaàn tín duïng theo loaïi hình TCTD treân ñòa baøn Tp. HCM naêm 2006
Bieåu ñoà 2.5: Dieãn bieán dö nôï theo thôøi haïn treân ñòa baøn Tp. HCM naêm 2005 – 2006
Bieåu ñoà 2.6: Dieãn bieán tín duïng theo loaïi tieàn teä treân ñòa baøn Tp. HCM naêm 2005 – 2006
Bieåu ñoà 2.7: Dieãn bieán nguoàn voán huy ñoäng theo loaïi tieàn teä treân ñòa baøn Tp. HCM
Bieåu ñoà 2.8: Dieãn bieán nguoàn voán theo tính chaát tieàn göûi treân ñòa baøn Tp. HCM
Bieåu ñoà 2.9: Thò phaàn nguoàn voán theo loaïi hình TCTD treân ñòa baøn Tp. HCM naêm 2006