Khi bạn bị khách hàng xúc phạm

Phần 1 của tài liệu Bán hàng cá nhân nghệ thuật sau đây sẽ giới thiệu đến bạn một số nội dung về: Những kiến thức nền tảng của nghệ thuật bán hàng cá nhân, tổng quan về bán hàng cá nhân, kỹ năng giao tiếp căn bản trong bán hàng cá nhân, những phẩm chất cơ bản của người bán hàng, những chuẩn bị trước khi tiếp xúc chào bán, tiếp cận với khách hàng, chính thức trình bày chào bán. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

159p vithanos2711 05-08-2019 165 32   Download

Nội dung bài Kỹ năng tiếp xúc khách hàng đánh giá điều kiện khởi kiện, chuẩn bị hồ sơ khởi kiện vụ án hành chánh nhằm nêu: các vấn đề pháp lý liên quan đến vụ án hành chính, các vấn đề cần lưu ý khi tiếp xúc khách hàng, đánh giá điều kiện thời kiện, chuẩn bị hồ sơ khởi kiện vụ án hành chánh.

37p acc_12 02-04-2014 170 34   Download

Đến một đất nước xa lạ với những phong tục khác với nơi mình đến luôn gây khó khăn cho những khách du lịch, đặc biệt là khi đi mua sắm. Hãy cùng khám phá những kinh nghiệm giúp du khách mua sắm thông minh! 1. Đừng sợ trả giá thấp Cần ghi nhớ trong đầu là người bán hàng bao giờ cũng ăn lãi, và đừng lo "hão" cho họ. Khi mặc cả lần đầu tiên, đừng ngại ngần đưa ra cái giá thật thấp. Nếu người bán hàng quay đi và cảm thấy bị xúc phạm, hay đi tới...

5p vivunz 30-05-2013 92 7   Download

Để có thể xoay xở với mọi tình huống khi tiếp xúc với khách hàng, người bán hàng thường cố lường trước các khả năng xấu nhất có thể xảy ra, ví dụ như khi khách hàng tỏ ra nghi ngờ về chất lượng sản phẩm, phàn nàn về sự chậm trễ trong khâu vận chuyển… Tuy nhiên, khi quá chú tâm vào việc vạch sẵn các kế hoạch “đối phó” với các tình huống không mong muốn trên, người bán hàng có thể quên mất những việc nên làm nhằm khiến khách hàng cảm thấy hài lòng ngay từ...

2p bibocumi23 01-01-2013 95 18   Download

Bạn chẳng bao giờ muốn khách hàng khi đang đọc hay xem quảng cáo của bạn phải nghĩ “Nhanh lên, chúng ta phải tìm hiểu xem họ đang nói gì”. Chính vì vậy hãy giữ cho thông điệp thật ngắn gọn, ngọt ngào và xúc tích. Nội dung tiếp thị được viết ngắn gọn và ngọt ngào sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn việc chỉ tiết kiệm không gian quảng cáo .

5p qsceszwadx 27-09-2012 49 2   Download

Với sự phát triển của kinh tế thị trường sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhãn hiệu về chất lượng và giá thành sản phẩm đã buộc các doanh nghiệp phải nghĩ đến một giải pháp hiệu quả để giữ chân khách hàng. Đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo.

4p nhatkyvodanh 14-09-2012 114 16   Download

Trước khi đi tiếp xúc với khách hàng thì người bán cần chuẩn bị những thứ cần thiết như : hàng dùng thử ,hình ảnh công ty,danh mục giá cả từng loại sản phẩm , giấy chứng nhận các cơ quan quản lý chất lượng…

18p thanhsg 31-05-2011 424 188   Download

Đặc biệt là ở giai đoạn xúc tiến, khi còn đang băn khoăn với quyết sách mua hàng như: nên mua hay không, mua bao nhiêu, mua lúc nào khách hàng không thể nhất thời đưa ra những quyết định vội vàng. Họ cần cân nhắc các nhân tố khách hàng quan, như đặc trưng sản phẩm, khả năng mua.

8p holo_buon 07-05-2011 217 68   Download

Theo các chuyên gia kinh tế, thực hiện một buổi thuyết trình chào bán hàng không đơn giản. Bạn phải làm việc trực tiếp với khách hàng, tiếp xúc với nhiều người nắm chức vụ khác nhau và phải thuyết phục được họ. Do đó, bạn không nên dùng những từ quá cường điệu hoặc quá chuyên ngành trong khi thuyết trình. Ngoại hình, lời nói thái độ và mức độ nhiệt tình của bạn là những yếu tố rất quan trọng quyết định đến sự thành công của buổi thuyết trình. Tùy theo đặc điểm của sản phẩm và dịch...

5p teamwork2010 23-12-2010 400 167   Download

Nếu bạn có thời gian, hãy suy tưởng lại những giao tiếp gần đây của bạn với các nhân viên bán hàng khi bạn đi mua bán. Hãy nhớ thật kỹ các lời nói của nhân viên bán hàng khiến bạn ngạc nhiên, bực mình hoặc thậm chí là cảm thấy bị xúc phạm đến mức bạn không quay lại giao dịch với họ. Tiếp theo, bạn cần hồi tưởng lại phong cách giao tiếp của mình với các khách hàng. Điều gì khiến khách hàng của bạn không hài ý? Và giải pháp cho vấn đề đó là gì?...

5p teamwork2010 22-12-2010 268 105   Download

Một trong những niềm vui sướng, đôi khi khá xúc động, mà bạn mong muốn có được khi tiến hành các hoạt động kinh doanh, là một buổi gặp gỡ không ngờ tới, hay nhận được điện thoại từ một người nào đó hỏi mua những sản phẩm bạn đã chào hàng

8p minhtriet000 19-11-2010 69 4   Download

Quảng cáo là giai đoạn tiếp xúc đầu tiên của khách hàng với thương hiệu, thu hút sự chú ý của khách hàng. Đó cũng là hoạt động đầu tiên giới thiệu sản phẩm với người tiêu dùng. Khi doanh nghiệp đã hiểu rõ vai trò của hoạt động của vai trò quảng cáo cần tạo dựng chiến lược truyền thông đưa các thông điệp về sản phẩm đến với họ, những người có thể giúp cho doanh nghiệp của bạn đi đến thành công. ...

7p nhuchau01 08-11-2010 179 41   Download

Ai cũng muốn có được những lợi ích về tính năng và cảm xúc (emotional benefits) khi mua bất kỳ mặt hàng nào. Các lợi ích về tính năng có thể là kiểu dáng, kích cỡ, màu sắc, cho đến độ bền, chất lượng và hiệu suất hoạt động của sản phẩm. Chẳng hạn, khi mua một chiếc xe hơi hạng sang đặc biệt, khách hàng nào cũng mong muốn sẽ có một sản phẩm bền bỉ và đầy đủ các tính năng cần thiết. Các lợi ích về tình cảm chính là tính an toàn, sự tự tin cùng...

4p fantailieu 16-08-2010 139 17   Download

Đây chỉ là một trong nhiều tình huống khó khăn trong công việc buộc bạn phải vận dụng mọi sự sáng tạo và nhạy bén để giải quyết cho êm đẹp, không làm tổn hại tới hình ảnh công ty và của chính bạn. Dưới đây một số kinh nghiệm hữu ích cho bạn.

2p manha12 16-12-2009 215 97   Download