Lưu ý về crm

- Trong mô hình On - Demand, các nhà cung cấp đã đi trước và đã xây dựng các cơ sở hạ tầng, sẵn sàng đưa các cơ sở này vào hoạt động. Rất nhiều công ty coi trọng tính linh hoạt từ việc có thể áp dụng công nghệ một cách nhanh chóng điều mà mô hình CRM On - Premise trước đây đã không thể đáp ứng được tốc độ này.

3p sunshine_4 28-06-2013 89 7   Download

Xem CRM như gói phần mềm, hệ thống hay công nghệ Hệ thống CRM là gói phần mềm có thể hiệu chỉnh thông số để tích hợp và quản trị mọikhía cạnh tương tác với khách hàng trong tổ chức và cải thiện khả năng của tổ chức trong việcxử lí dịch vụ khách hàng, sales, marketing, những giao dịch trực tuyến và đặt hàng (Green vàRidings, 2002).CRM là một quá trình thu thập thông tin để tăng hiểu biết về việc quản trị quan hệ của tổchức với khách hàng của mình… Đó là một chiến lược kinh doanh...

5p moclan_1 20-11-2012 205 19   Download

CRM cho phép nhận dạng, thu hút và làm trung thành những khách hàng tốt nhất nhằmđạt doanh số và lợi nhuận cao hơn. CRM tạo dựng những mối quan hệ lâu dài, có ý nghĩa,mang tính cá nhân với các khách hàng, những người sẽ tạo ra thu nhập cho doanh nghiệptrong tương lai. CRM phát triển và hoàn thiện các mối quan hệ với các khách hàng qua việc gia tăng hoạt động kinh doanh với từng khách hàng hiện tại của doanh nghiệp (cross-selling, upselling). CRM đưa doanh nghiệp đến gần các khách hàng hơn, để hiểu...

5p moclan_1 20-11-2012 186 27   Download

TS Richard F. Gerson, người phụ trách CRMTODAY (www.crm2day.com) đã viết về những điều cần lưu ý và một số lời khuyên khi thuyết phục các giám đốc điều hành và giám đốc tài chính đầu tư và triển khai CRM. Quan điểm của người điều hành công việc (CEO) Đối với CEO, CRM phải cung cấp những thông tin tốt hơn và thực sự thúc đẩy quá trình kinh doanh của tổ chức/doanh nghiệp (TC/DN). Trong công tác quản lý, CEO luôn muốn biết mọi thông tin về hoạt động kinh doanh từ những cái sẽ bắt đầu đến...

5p qscaxzwde 19-09-2012 93 18   Download

Quản lý quan hệ khách hàng [CRM] là một thuật ngữ có ý nghĩa khá rộng, bởi đây không chỉ là một khái niệm mà các công ty sử dung để duy trì mối quan hệ của họ với khách hàng, mà nó còn bao hàm cả việc thu thập, lưu trữ và phân tích các thông tin quan trọng về khách hàng. CRM có 3 hình thái chính; mỗi hình thái đó hoạt động theo một hình thức hoàn toàn tiêng rẽ. Tuy vậy, ở đây chúng tôi cũng xin trình bày một số thông tin sơ lược về từng...

5p teamwork2010 23-12-2010 208 90   Download