Nhận thức khách hàng về chất lượng dịch vụ

Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng ở khâu đăng ký tiếp nhận bệnh nhân đến khám chữa bệnh tại CABD, tìm ra những nguyên nhân và những hạn chế khiến khách hàng không hài lòng về dịch vụ ở khâu tiếp nhận bệnh của bệnh viện; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao CLDV KCB tại CABD.

114p nienniennhuy11 31-12-2024 2 1   Download

Mục tiêu của luận văn là: Xây dựng mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Kiểm định thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hàng không. Trên cơ sở phân tích đánh giá các vấn đề lý luận và thực tiễn về mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của cảng hàng không. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng với các dịch vụ của Cảng hàng không quốc tế Cát Bi – Hải Phòng.

112p leoanh111 28-06-2019 166 24   Download

Khóa luận tốt nghiệp này nhằm làm rõ hơn vấn đề về hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân của Techcombank. Từ việc nghiên cứu thực trạng và phân tích các chỉ số để phản ánh thực tế tình trạng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân tại Techcombank cả về mặt tích cực lẫn tồn tại cần được khắc phục. Mời các bạn cùng tham khảo!

86p thewizardofoz 31-08-2021 132 12   Download

Tìm hiểu thực trạng cung cấp dịch vụ tại CN NHCTĐN. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Phát hiện những ưu điểm nổi trội và những hạn chế. Rút ra nhận xét và những giải pháp trong ngắn hạn cũng như dài hạn để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, mang lại sự hài lòng cao hơn đối với khách hàng.

27p batman_1 09-01-2013 306 150   Download

Bài giảng Marketing dịch vụ gồm có 7 chương, cung cấp cho người học các nội dung sau: Tổng quan về dịch vụ và Marketing dịch vụ, giao tiếp cá nhân và chất lượng dịch vụ, khách hàng với năng suất và chất lượng dịch vụ, chiến lược phát triển dịch vụ, marketing hỗn hợp dịch vụ, tổ chức thực hiện Marketing. Mời các bạn cùng tham khảo.

128p nganga_09 27-10-2015 123 15   Download

Bài giảng Logistics: Chương 2 Dịch vụ khách hàng trong logistics cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm, vai trò, và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng; Phân loại và xác định các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng; Quá trình thực hiện đơn đặt hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng; Qui định của Nhà nước về dịch vụ khách hàng trong logistics. Mời các bạn cùng tham khảo!

27p caphesuadathemchanh 25-10-2021 55 11   Download

Nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh" này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố và đo lường mức độ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Đồng thời, đo lường sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của KHCN khi sử dụng dịch vụ vay tại MB Hồ Chí Minh. Từ kết quả nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đối với KHCN tại MB trong tương lai.

130p sanhobien09 01-11-2024 12 4   Download

Đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng VPBANK- Chi nhánh Hồ Chí Minh" được thực hiện nhằm mục đích đề xuất giải pháp cho chi nhánh Hồ Chí Minh trong việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân trong thời gian tới; tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của chi nhánh theo chiều rộng và chiều sâu. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

147p myhouse01 26-10-2024 6 1   Download

Đề tài "Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phẩn Phát triển thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Đắk Lắk" trình bày cơ sở lý luận về chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại; thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại HDBank chi nhánh Đắk Lắk; giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại HDBank chi nhánh Đắk Lắk. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

105p dianmotminh06 07-10-2024 8 4   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này "Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay ngắn hạn đối với doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Gia Lai" là xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mua sắm tại DNTN Duy Phát; đưa ra một số hàm ý chính sách cho các nhà quản trị để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mua sắm tại doanh nghiệp

107p xuanphongdacy09 28-09-2024 17 5   Download

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo, sự hài lòng của khách hàng và các mô hình lý thuyết; phân tích thực trạng về sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường Cao đẳng trên địa bàn TP. HCM,.... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

171p xuanphongdacy08 28-09-2024 9 2   Download

Mục tiêu của đề tài " Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Long An" là hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet banking; xác nhận các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking tại Vietinbank Long An; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking tại Vietinbak Long An trong thời gian tới...

143p dianmotminh09 25-09-2024 13 7   Download

Đề tài "Quản trị chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Agribank Hòn Đất – Kiên Giang" có cấu trúc gồm 3 chương trình bày cơ sở lý luận về quản trị chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại; thực trạng quản trị chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Agribank Hòn Đất – Kiên Giang; giải pháp hoàn thiện quản trị chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Agribank Hòn Đất – Kiên Giang. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

95p dianmotminh08 09-09-2024 4 1   Download

Đề tài "Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP An Bình – chi nhánh Đà Nẵng" trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng; thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ABbank; các giải pháp nhằm Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ABbank.

26p xuanphongdacy03 29-08-2024 7 5   Download

Luận văn "Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Đà Nẵng" trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng; thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ABBANK; các giải pháp nhằm Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ABBANK.

109p xuanphongdacy03 29-08-2024 6 2   Download

Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hoàn Kiếm" có cấu trúc gồm 3 chương trình bày lý luận về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại; thực trạng chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hoàn Kiếm; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hoàn Kiếm.

129p xuanphongdacy02 29-08-2024 12 2   Download

Đề tài "Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - chi nhánh Hàn Thuyên" có cấu trúc gồm 3 chương trình bày các vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại; thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội - chi nhánh Hàn Thuyên; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - Chi nhánh Hàn Thuyên.

118p xuanphongdacy02 29-08-2024 7 4   Download

Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Tháp" có cấu trúc gồm 3 chương trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại BIDV Đồng Tháp; thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại BIDV Đồng Tháp; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại BIDV Đồng Tháp.

102p xuanphongdacy02 29-08-2024 7 2   Download

Đề tài "Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Thanh Thủy Phú Thọ" nghiên cứu nhằm làm rõ quan điểm về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân của NHTM và các chỉ tiêu đo lường, làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đối với KHCN; phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đối với KHCN của Agribank huyện Thanh Thủy, chỉ ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân; đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân của Agribank huyện Thanh Thủy.

115p xuanphongdacy02 29-08-2024 5 2   Download

Luận văn "Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Techcombank Vũng Tàu" gồm 3 chương trình bày tổng quan nghiên cứu và sơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng các nhân tại các ngân hàng thương mại; thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Techcombank Vũng Tàu; một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Techcombank Vũng Tàu.

77p xuanphongdacy01 24-08-2024 10 2   Download