Những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ

Bài giảng Chương 8: Chất lượng trong dịch vụ sẽ giới thiệu tới các bạn những vấn đề chính như: Những giờ phút thử thách; các khía cạnh chất lượng dịch vụ; chất lượng dịch vụ được nhận thức; những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ;...

33p codon_01 18-11-2015 86 9   Download

Cũng như các chỉ dẫn địa lý, chúng ta không thể dùng một cách chung để định nghĩa Tên gọi của xuất xứ. Tên gọi của xuất xứ là một trong các hình thức công nhận GI đầu tiên, và nó xuất hiện lần đầu tiên cách đây khoảng một thế kỷ (Công ước Paris. 26 bên tham gia vào hệ thống Lisbon (xem chương 3) là những người đầu tiên chính thức đồng ý sử dụng thuật ngữ tên gọi của xuất xứ như một dạng của GI. Việc này được thực hiện nhờ áp dụng một quy trình...

259p badaovl 20-05-2013 86 17   Download

Việt Nam là một nước nông nghiệp, và khoảng 53% (năm 2007) lao động trong cả nước sản xuất nông nghiệp. Đồng thời, việc sản xuất nông nghiệp của các hộ gia đình còn gặp nhiều khó khăn: sản xuất riêng lẻ, sản xuất theo phong trào, … dẫn đến tình trạng khó khăn trong việc tiêu thụ các sản phẩm vì chất lượng không đồng nhất, sản phẩm lúc dư thừa, lúc thiếu hụt. Đời sống người dân chưa thể nâng cao. Đất nước đang phát triển nền kinh tế theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa. Nhưng không phải bỏ qua không sản...

65p vovantungqtkd5a 03-01-2013 198 57   Download

Xã hội ngày càng phát triển thì khoảng cách giữa người giàu và người nghèo ngày càng cách xa. Người có thu nhập cao, có tư liệu sản xuất, có điều kiện làm kinh tế, phát triển sản xuất thì thu nhập lại càng cao hơn. Chính vì thế mà chất lượng cuộc sống cũng được nâng cao, họ có điều kiện chăm sóc sức khỏe được tốt hơn, con cái được học hành đến nơi đến chốn…Trong khi đó vẫn còn không ít những người dân nghèo không có hoặc có rất ít tư liệu sản xuất, không đủ điều kiện phát triển sản xuất...

91p vovantungqtkd5a 31-12-2012 290 114   Download

"Gạo Việt nam chưa có thương hiệu", "Bảo hộ thương hiệu, nước đến chân mới nhảy", "Thương hiệu Việt nam ra đến nước ngoài là mất", "Không có thương hiệu, trái cây Việt nam chịu nhiều thua thiệt", ... là những tiêu đề nóng hổi trên các tờ báo thời gian vừa qua. Quãng đường từ quan điểm quảng cáo "chất lượng tốt" đến "nâng niu bàn chân Việt", "cảm giác rất Yo-most" hay "mang lại sự tự tin" là một khoảng cách rất lớn. Câu chuyện của cà phê Trung Nguyên, sữa Vinamilk, nước mắm Phú Quốc, thường in...

70p meomayhamchoi 29-06-2011 582 114   Download

Bộ luật Hammurabi (khoảng XVIII trước Công Nguyên) cho phép tử hình những công nhân xây dựng nếu nhà xây bị đổ và có người bị thiệt mạng.Tự động hoá sản xuất cho phép tạo ra các sản phẩm rất chuyên sâu về mặt công nghệ với giá thành thấp.Chất lượng là thành quả của các hoạt động mang tính phối hợp của các đơn vị trong xí nghiệp.

16p digiworldhanoi 17-06-2011 176 8   Download

Không chỉ làm du khách hài lòng với chất lượng phục vụ bậc nhất, thức ăn ngon, nước uống tuyệt vời… những khách sạn lý tưởng nhất thế giới này còn mang đến một không gian vô cùng lãng mạn, sang trọng, khoảng thời gian nghỉ ngơi đích thực Khách sạn The Eugenia (Bangkok — Thái Lan) Eugenia là đại diện điển hình cho phong cách kiến trúc thuộc địa vào cuối thế kỷ 19 của vương quốc Thái Lan. Khách sạn tọa lạc tại trung tâm thủ đô Bangkok, có tổng cộng 12 phòng ngủ đầy đủ tiện nghi với...

8p luangatn 08-05-2011 97 19   Download

Cửa hàng Primex quy mô không lớn, mỗi lần chỉ có thể đón tiếp khoảng 20 - 30 khách. Vẻ ngoài của cửa hàng không sang trọng nhưng sạch sẽ và lịch sự. Tuy nhiên nó rất nổi tiếng và ngay cả đài BBC của Anh cũng từng đưa tin về nó. Sở dĩ cửa hàng nổi tiếng vì nó có một cách thức kinh doanh độc nhất vô nhị trên thế giới, đó là sau khi ăn xong, khách hàng có thể tùy ý trả tiền theo cảm nhận của mình về món ăn mà mình đã được thưởng......

36p nv_tien 20-03-2009 1713 378   Download