Những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ

Bài giảng Chương 8: Chất lượng trong dịch vụ sẽ giới thiệu tới các bạn những vấn đề chính như: Những giờ phút thử thách; các khía cạnh chất lượng dịch vụ; chất lượng dịch vụ được nhận thức; những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ;...

33p codon_01 18-11-2015 86 9   Download

Việt Nam là một nước nông nghiệp, và khoảng 53% (năm 2007) lao động trong cả nước sản xuất nông nghiệp. Đồng thời, việc sản xuất nông nghiệp của các hộ gia đình còn gặp nhiều khó khăn: sản xuất riêng lẻ, sản xuất theo phong trào, … dẫn đến tình trạng khó khăn trong việc tiêu thụ các sản phẩm vì chất lượng không đồng nhất, sản phẩm lúc dư thừa, lúc thiếu hụt. Đời sống người dân chưa thể nâng cao. Đất nước đang phát triển nền kinh tế theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa. Nhưng không phải bỏ qua không sản...

65p vovantungqtkd5a 03-01-2013 203 57   Download

"Gạo Việt nam chưa có thương hiệu", "Bảo hộ thương hiệu, nước đến chân mới nhảy", "Thương hiệu Việt nam ra đến nước ngoài là mất", "Không có thương hiệu, trái cây Việt nam chịu nhiều thua thiệt", ... là những tiêu đề nóng hổi trên các tờ báo thời gian vừa qua. Quãng đường từ quan điểm quảng cáo "chất lượng tốt" đến "nâng niu bàn chân Việt", "cảm giác rất Yo-most" hay "mang lại sự tự tin" là một khoảng cách rất lớn. Câu chuyện của cà phê Trung Nguyên, sữa Vinamilk, nước mắm Phú Quốc, thường in...

70p meomayhamchoi 29-06-2011 584 114   Download

Bộ luật Hammurabi (khoảng XVIII trước Công Nguyên) cho phép tử hình những công nhân xây dựng nếu nhà xây bị đổ và có người bị thiệt mạng.Tự động hoá sản xuất cho phép tạo ra các sản phẩm rất chuyên sâu về mặt công nghệ với giá thành thấp.Chất lượng là thành quả của các hoạt động mang tính phối hợp của các đơn vị trong xí nghiệp.

16p digiworldhanoi 17-06-2011 179 8   Download

Không chỉ làm du khách hài lòng với chất lượng phục vụ bậc nhất, thức ăn ngon, nước uống tuyệt vời… những khách sạn lý tưởng nhất thế giới này còn mang đến một không gian vô cùng lãng mạn, sang trọng, khoảng thời gian nghỉ ngơi đích thực Khách sạn The Eugenia (Bangkok — Thái Lan) Eugenia là đại diện điển hình cho phong cách kiến trúc thuộc địa vào cuối thế kỷ 19 của vương quốc Thái Lan. Khách sạn tọa lạc tại trung tâm thủ đô Bangkok, có tổng cộng 12 phòng ngủ đầy đủ tiện nghi với...

8p luangatn 08-05-2011 99 19   Download