Phương pháp trải nghiệm của khách hàng

Nghiên cứu kiểm chứng tác động của trải nghiệm khách hàng (CEX) đến sự hài lòng thông qua vai trò trung gian là sự gắn kết khách hàng. Bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, 294 bản câu hỏi đã được thu về và được phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (PLS-SEM).

19p tueman05 24-07-2023 20 10   Download

Bài nghiên cứu hướng đến việc phân tích ý kiến khách hàng, những người quan tâm hoặc đã trải nghiệm mua sắm tại 06 cửa hàng bán lẻ nổi tiếng có ứng dụng IoT, theo các nhóm quan điểm tích cực, tiêu cực và trung lập.

16p gaupanda024 04-04-2024 9 4   Download

Dựa trên lý thuyết trải nghiệm khách hàng (CET), nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng Gen Z, và xem xét vai trò điều tiết của hình ảnh thương hiệu. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng qua mô hình phương trình cấu trúc PLS-SEM.

11p viormkorn 27-09-2024 6 2   Download

Tiểu luận giới thiệu tổng quan về Điện Máy Xanh; phân tích trải nghiệm của khách hàng đối với Điện Máy Xanh như: điểm tiếp xúc, khoảnh khắc quyết định, sự gắn kết của khách hàng đối với Điện Máy Xanh; từ đó đề xuất một số phương pháp cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với Điện Máy Xanh.

20p huynhthanhtruc1301 25-08-2020 165 10   Download

Các công ty năng động không ngừng thu thập những dữ liệu chi tiết về khách hàng và nỗ lực tiến hành khảo sát kỹ lưỡng các thông tin thu được để vén bức màn các trải nghiệm của người tiêu dùng đối với những sản phẩm/dịch vụ mà họ đang cung cấp.

7p sunshine_5 30-06-2013 94 10   Download

Chiến thuật marketing kiểu "chuyện trái táo trong Kinh thánh”. Chăm sóc sắc đẹp đang là ngành “hái” ra tiền Mặc dù biết rõ khách hàng không nhất thiết phải dùng sản phẩm của mình nhưng bằng những chiêu tiếp thị dồn dập đánh vào tâm lý, “đại gia” ngành mỹ phẩm Reckitt Benckiser Group đã thuyết phục được rất nhiều chị em móc hầu bao.

5p muc_xanh123 31-12-2012 81 17   Download

Kỹ năng ứng xử Quảng cáo và PR cũng giống như công việc tiếp thị đều đòi hỏi kỹ năng ứng xử, phải thực sự khéo léo. Những công việc như vậy yêu cầu mỗi cá nhân làm việc trực tiếp với khách hàng có các kỹ năng xử lý tình huống khó khăn hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhạy bén. Một trái tim nhiệt huyết Thời điểm phải hoàn thành chương trình quảng cáo và chiến dịch PR liên tục khiến bạn stress và áp lực. Một nhà thiết kế quảng cáo phải làm việc không...

3p bibocumi22 24-12-2012 166 12   Download

Bây giờ khi mức độ cạnh tranh trên toàn cầu càng ngày càng khốc liệt, các nhân viên marketing dần hiểu rằng nếu như chỉ tung ra một dòng sản phẩm mới lạ, độc đáo vào thị trường thì họ sẽ không thể nào định vị bản thân mình khác biệt một cách độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh. “Chúng tôi tin rằng chất lượng và bản chất của mối quan hệ cũng như sự trải nghiệm của khách hàng sẽ là mặt trận cạnh tranh tiếp theo.” Michael Dell, CEO Dell Computer Có lẽ nhiều nhân...

7p bibocumi7 29-09-2012 105 12   Download

Các công ty dành rất nhiều tiền bạc và thời gian nghiên cứu thị trường nhằm khám phá các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, từ đó đưa ra những sản phẩm, gói dịch vụ có chức năng hấp dẫn hơn. Tuy nhiên, chúng ta chưa dành hết công sức để tạo ra trải nghiệm thực sự của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ đó. .Liệu chỉ có các ngành dịch vụ mới cần quan tâm đến trải nghiệm khách hàng? Thực tế, khi các tính năng ngày càng quy chuẩn, mức giá cũng rất cạnh tranh thì sản...

4p bibocumi2 14-09-2012 95 18   Download

Một chàng trai làm ăn luôn bị thua lỗ, đến nhà người bà con giàu có và hỏi: “Tôi muốn thuê một gian hàng trên một con phố mua bán để bán quần áo, tôi có thể tùy ý chọn gian hàng, anh có thể cho tôi biết gian hàng nào tốt nhất không?” Người nhà giàu không trả lời mà hỏi: “Cậu có thể nói về cách nhìn của cậu không?” Chàng trai nói: “Thuê gian hàng ở đầu đường, thu hút khách hàng đến, việc kinh doanh chắc chắn là tốt nhất!” Người nhà giàu nói: “Nếu cậu...

2p sunflower_1 13-09-2012 88 12   Download

Thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu Sẽ là vô nghĩa khi Bạn cố tìm cách thu hút sự chú ý của tất cả các độc giả không phân biệt già trẻ gái trai tới quảng cáo của mình. Cái Bạn cần là sự chú ý của đối tượng khách hàng của Bạn. Không phải ai đọc được quảng cáo của Bạn cũng sẽ trở thành khách hàng của Bạn, và tất nhiên là không ai mua một tờ báo chỉ để đọc tin quảng cáo của Bạn. Nhưng Bạn cũng chẳng cần đến sự chú...

4p bookmarks 08-04-2011 83 9   Download

Khách hàng lựa chọn sản phẩm tại Lohha (79 Núi Trúc) McDonald, KFC hay Lotteria là những cái tên không xa lạ gì với người dân ở bất kỳ đâu trên trái đất. Dù đại bản doanh của các công ty này nằm cách xa chúng ta hàng nghìn km nhưng phương pháp "nhượng quyền thương hiệu" (franchise) đã xoá mờ khoảng cách đó trong tâm trí người tiêu dùng. Để một ngày nào đó, các thương hiệu có xuất xứ Việt Nam có thể mang tính toàn cầu, các doanh nghiệp không thể bỏ qua "công cụ thần...

4p bookmarks 08-04-2011 124 20   Download

Một nghề được dự đoán sẽ rất “ăn nên làm ra”. Nhưng chưa một trường lớp nào đào tạo. Dưới đây là câu chuyện của một người đang hành nghề và những phân tích về điều kiện cần và đủ để làm nghề: tư vấn nhượng quyền. Quản lý trên 20 quán cà phê Trung Nguyên trải khắp địa bàn 7 quận của TPHCM, trung bình mỗi tuần, Lưu Hoài Thương sắp xếp để đi thăm trên 10 quán trong hệ thống, đây là công việc chăm sóc khách hàng. Chưa kể thời gian đến "xem mặt" những quán...

4p bookmarks 08-04-2011 69 8   Download

Một vài marketer sẽ tranh luận về ý kiến cho rằng tổng hợp của mọi tương tác giữa khách hàng với công ty, theo thời gian, cuối cùng sẽ tạo nên hoặc hủy hoại giá trị thương hiệu của công ty đó. Tuy nhiên chỉ có số ít công ty chịu bỏ thời gian để nhìn vào công việc kinh doanh của họ một cách toàn diện dưới lăng kính của khách hàng để hiểu cách thỏa mãn nhu cầu và kỳ vọng nơi khách hàng. Liệu mối tương tác nơi mỗi khách hàng có phù hợp với những trải nghiệm...

9p vuilacongaiha 09-07-2010 107 17   Download

Có phải bạn đang tìm cách tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ? Hiện nay có một phương pháp tiếp thị ngày càng ảnh hưởng tới quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Đó là marketing trải nghiệm. Cách tiếp thị này tạo điều kiện để khách hàng có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm và đem đến cho họ những trải nghiệm đáng nhớ. Ngày nay, việc áp dụng marketing trải nghiệm trở nên phổ biến và thông dụng tại nhiều công ty, đặc biệt là những công ty muốn tái đầu tư nhanh...

5p banhang_pro 23-12-2009 151 25   Download