Thực hiện CRM

Trong phần này, bạn sẽ được giới thiệu về những thách thức trong thế giới marketing và tìm hiểu các hệ thống Quản lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) đóng vai trò chính trong việc đưa vào tự động hóa và giúp các tổ chức hiện thực hóa được mục tiêu marketing của họ. Bạn cũng sẽ được giới thiệu về các khái niệm như phễu khách hàng tiềm năng marketing và chu kì khép kín marketing.

21p ntcuong01ct23 18-05-2020 56 6   Download

Học phần Quản trị quan hệ khách hàng nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản và toàn diện để thực hiện được những công việc trong quản trị quản hệ khách hàng, giúp sinh viên: Có kỹ năng làm việc chuyên nghiệp trong ứng dụng các kiến thức quản trị quan hệ khách hàng vào các hoạt động cụ thể, có khả năng xây dựng hệ thống quy trình và công cụ quản trị quan hệ khách hàng một cách độc lập, có khả năng điều hành các công việc quản trị quan hệ khách hàng và các quyết định xử lý tình huống cụ thể, giúp sinh viên có được sự tự tin và thuyết trình, đồng thời, rèn luyện được tinh thần làm việc t...

64p hanh_tv23 28-03-2019 126 13   Download

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản và toàn diện để thực hiện được những công việc trong quản trị quản hệ khách hàng. Chương 1, 2, 3, 4 gồm có những nội dung chính sau: Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, tạo giá trị cho khách hàng và quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng, xây dựng hệ thống CRM.

64p lovebychance07 12-07-2021 99 17   Download

Bài giảng "Marketing kỹ thuật số" Chương 7 Quản trị quan hệ khách hàng, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên xác định các nguyên tắc cơ bản CRM online; xem xét các yêu cầu để thực hiện tự động hóa marketing; hiểu các tùy chọn theo vòng đời giao tiếp với KH với hệ thống cơ sở dữ liệu và tích hợp đa kênh;... Mời các bạn cùng tham khảo!

16p khanhchi2520 20-04-2024 16 8   Download

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Đà Nẵng (Petrolimex)" là làm rõ cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng và tiền đề thực hiện CRM của PJICO để từ đó đề xuất giải pháp xây dựng CRM nhằm mang lại lợi ích cho đơn vị.

117p bigdargon07 09-12-2022 13 7   Download

Luận án "Quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội" được thực hiện nhằm mục tiêu xác định quy trình CRM và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động CRM tại các khách sạn dựa trên cơ sở khoa học và thực tiễn. Mời các bạn cùng tham khảo!

223p tieuduongchi 24-10-2022 31 10   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa lý luận cơ bản về quan hệ khách hàng, trong đó nêu rõ khái niệm, vai trò, mục đích, các bước thực hiện và các mô hình ứng dụng quan hệ khách hàng. Trình bày thức trạng công tác quan hệ khách hàng tại QBPC. Các phương pháp và kết quả đo lường quan hệ khách hàng. Nêu những tồn tại trong công tác quan hệ khách hàng tại QBPC. Nêu các giải pháp nhằm hòa thiện công tác CRM tại QBPC.

26p elysatran 02-06-2021 32 4   Download

Sau khi học xong Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng này sinh viên có thể: Hiểu được những vấn đề căn bản về quản trị quan hệ khách hàng; Nắm được những những kiến thức về xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng; Hiểu biết về hành vi khách hàng; Hiểu và có khả năng ra các quyết định liên quan đến hệ thống CRM; Có khả năng ứng dụng tổ chức thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng; Có khả năng phân tích tình huống CRM tại một doanh nghiệp cụ thể.

18p mucnang222 26-04-2021 101 19   Download

Sales Manager chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng mục tiêu sản phẩm về CRM, Call Center và các thiết bị CNTT; Thiết lập mối quan hệ với khách hàng mới và tư vấn các giải pháp, sản phẩm phù hợp; Chăm sóc các khách hàng hiện tại của công ty; Nắm vững các kiến thức về sản phẩm, công nghệ để giới thiệu và demo cho khách hàng; Thu thập các yêu cầu của khách hàng, trao đổi và làm việc với team R&D để đưa ra giải pháp phù hợp; Chịu trách nhiệm về doanh số được giao và cập nhật tình hình lên cho Giám Đốc kinh doanh...

2p lanjingyi 18-03-2020 73 8   Download

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là làm rõ cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng và tiền đề thực hiện CRM của PJICO để từ đó đề xuất giải pháp xây dựng CRM nhằm mang lại lợi ích cho đơn vị.

26p thuongdanguyetan01 03-09-2019 49 9   Download

Đề tài hệ thống hóa lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng; xác định các chỉ tiêu phản ánh kết quả thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng; đánh giá kết quả thực hiện thông qua các chỉ tiêu phản ánh tình hình thực hiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế,... Mời các bạn tham khảo.

64p bautroibinhyen2 04-11-2016 97 12   Download

hệ thống hóa lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng; xác định các chỉ tiêu phản ảnh kết quả thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

152p bautroibinhyen2 04-11-2016 110 23   Download

Trên cơ sở những lý luận cơ bản về quản lý quan hệ khách hàng, quản lý quan hệ đối tác và những kinh nghiệm của bản thân, luận văn được thực hiện nhằm tổng hợp lại các kiến thức về quản lý quan hệ khách hàng, quản lý quan hệ đối tác. Đồng thời tác giả cũng đề xuất các giải pháp để triển khai áp dụng CRM, PRM tại công ty CP Máy – Thiết bị Dầu khí.

156p thangchodien12345678 22-05-2017 95 23   Download

Một số điểm đóng góp mới của luận án: Phát hiện mức độ mong muốn của khách hàng về hoạt động CRM trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam trên các nhóm yếu tố: chất lượng thông tin khách hàng nhận được trước khi tham gia bảo hiểm, chất lượng thực hiện các cam kết của công ty bảo hiểm, các hoạt động hỗ trợ và chăm sóc khách hàng thường xuyên, chất lượng các hoạt động của công ty bảo hiểm khi có phát sinh tổn thất, chất lượng nhân sự của công ty bảo hiểm (so sánh giữa các nhóm khách hàng đã từng phát sinh tổn thất và khách hàng chưa ...

12p change05 14-06-2016 132 20   Download

Mục tiêu đề tài: làm rõ lý luận về CRM, tiến trình xây dựng CRM tại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng, đánh giá thực trạng hệ thống CRM tại Agribank Phù Cát hiện tại, đặc biệt là công tác CRM trong hoạt động huy động tiền gửi.

24p kegiacmo 30-01-2015 188 44   Download

Ở Việt Nam hiện nay, số lượng nhà cung cấp phần mềm CRM ước tính xấp xỉ khoảng 100 nhà cung cấp nhưng có một nghịch lý đó là số lượng các Doanh nghiệp hiểu được giá trị thực sự của CRM và ứng dụng CRM thành công vào trong Doanh nghiệp lại không có nhiều.

2p richmax 01-08-2013 63 9   Download

Doanh nghiệp triển khai CRM nếu không được thực hiện đúng thì sẽ là một sự lãng phí ngân sách. Trước tiên, nó đòi hỏi phải phân tích kỹ lưỡng nhu cầu của công ty và phải có số liệu rõ ràng để đo lường các chức năng kinh doanh và lợi ích dự kiến. Vì vậy, đâu là lựa chọn tốt hơn để triển khai CRM cho doanh nghiệp bạn: tự phát triển hay thuê chuyên gia tư vấn bên ngoài? Vào tháng 5/2011 một cuộc khảo sát với hơn 200 doanh nghiệp vừa và nhỏ phát hiện ra...

4p onlinecrm 08-07-2013 72 4   Download

– CRM hiện nay đã và đang trở thành một công cụ hữu ích cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Nhưng ngoài nguyên nhân do hạn chế trong nhận thức của doanh nghiệp, thất bại trong quá trình ứng dụng CRM cũng là một trong những nguyên nhân khiến cho khá nhiều doanh nghiệp vẫn chưa có một hệ thống CRM thực sự hữu hiệu.

5p sunshine_4 28-06-2013 75 5   Download

Thỉnh thoảng bạn bất ngờ nhận được thư hoặc e-mail chúc mừng sinh nhật hoặc dịp lễ tết. Không đáng ngạc nhiên bởi ngày nay các công việc trên đều được tự động thực hiện nhờ hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng (CRM).

4p sunshine_4 28-06-2013 48 6   Download

Quản lý quan hệ khách hàng là 1 công việc cực kì khó khăn trong kinh doanh nhưng nếu thực hiện đúng, thì nó sẽ là 1 công việc bổ ích. Hãy tưởng tượng xem làm thế nào bạn có thể quản lý 100 khách hàng trong 1 ngày, biết được những gì họ mua, làm thế nào để biết được họ đang làm gì với công ty bạn và khách hàng có thích sản phẩm và dịch vụ của bạn hay không?

4p onlinecrm 24-06-2013 89 8   Download