Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng

Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động Vinaphone của khách hàng tại huyện An Biên tỉnh Kiên Giang được thực hiện với mục tiêu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động Vinaphone của khách hàng tại huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang từ đó đề xuất một số giải pháp góp phần đáp ứng được tốt nhất nhu cầu sử dụng mạng di động Vinaphone và nâng cao công tác chăm sóc khách hàng cũng như bán hàng nhằm tăng doanh thu của phòng bán hàng trong thời gian tới.

98p tieusoha 06-06-2023 24 12   Download

Bài viết tiến hành khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân đến điều trị tại đơn vị TTTON Bệnh viện Từ Dũ. Qua sự khảo sát này chúng ta có thể biết được mức độ hài lòng của người bệnh sau khi đến điều trị tại đơn vị mình, từng bước cải thiện chất lượng phục vụ để làm hài lòng người bệnh, nâng cao chất lượng điều trị.

4p vimarkzuckerberg 04-11-2021 32 2   Download

Luận văn nhằm nghiên cứu và đề xuất áp dụng hình thức trả lương theo ĐVDV vào công tác tính lương cho vị trí nhân viên CSKH tại Tập đoàn Hoa Sao được hợp lý đảm bảo hài hoà về lợi ích giữa doanh nghiệp và NLĐ, nhằm phát huy năng lực chuyên môn, tính năng động, mức độ gắn bó, nâng cao năng suất, chất lượng của NLĐ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Hoa Sao. Mời các bạn tham khảo!

103p parasite 10-06-2021 33 6   Download

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên dịch vụ khách hàng tại Lazada; kiểm định và đánh giá mức độảnh hưởng của các yếu tố trên đối với hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên dịch vụ,sự khác biệt về hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên dịch vụ theo các yếu tố như thâm niên, giới tính, trình độ học vấn.

107p sonhalenh06 03-05-2021 23 5   Download

Nhân viên kinh doanh xuất nhập khẩu và logistics chịu trách nhiệm tư vấn, báo giá và giải đáp của khách hàng liên quan tới các hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa, hải quan; Thuyết phục khách hàng đồng ý sử dụng các dịch vụ của công ty mình; Nhân viên kinh doanh đôi khi sẽ giữ luôn nhiệm vụ Chăm sóc khách hàng. Một vài doanh nghiệp lớn sẽ tách bạch hai công việc này thành hai vị trí nhân sự khác nhau.

2p lanjingyi 12-03-2020 98 8   Download

Bài giảng trình bày Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp. Thành lập các đơn vị chăm sóc “khách hàng”. Quy định trang phục của nhân viên y tế. Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng”. Duy trì, củng cố hòm thư góp ý. Triển khai Đề án “Tiếp sức NB trong BV”. Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực.

38p cothumenhmong2 01-02-2020 77 5   Download

KPIs, doanh số và chạy doanh số là những thứ luôn đeo bám bất cứ nhân viên kinh doanh nào. Sales strategy ra đời cũng vì lý do này. Không chỉ giúp ích cho nhân viên kinh doanh, nhà quản lý cũng nên nắm rõ sales strategy. Bạn vừa có thể giám sát, vừa hỗ trợ nhân viên kinh doanh của mình. Bài viết này sẽ cùng bạn tìm hiểu và cách thức cho một sales strategy hiệu quả. Cùng tìm hiểu nhé!

4p lanwangji 21-01-2020 64 7   Download

Nhân viên Kế toán thanh toán chịu trách nhiệm về các công việc: thực hiện và theo dõi các khoản thanh toán của các đơn hàng do bộ phận CSKH xử lý (nhận tiền từ Khách hàng – chuyển tiền đi cho Khách sạn), lập chứng từ thanh toán, lập lệnh thanh toán và theo dõi tình trạng xử lý của các khoản thanh toán... Ngoài ra, để tìm hiểu thêm về công việc của các vị trí khác trong khối phòng Kế toán – Hành chính nhân sự, mời các bạn cùng tham khảo 2p vrohtovitamin 21-06-2019 75 6   Download

Bài giảng Những điều dễ mắc phải trong hoạt động bệnh viện: Giao tiếp của nhân viên Y tế "Giải pháp trị bệnh" bao gồm những nội dung về giao tiếp của nhân viên Y tế - một giải pháp điều trị; quan hệ bệnh viện; giao tiếp trong quan hệ xã hội đời thường; giao tiếp trong Y tế; nền tảng để có “phong cách giao tiếp Y tế"; tiêu chuẩn “phong cách giao tiếp trong Y tế”; những nguyên nhân và sai lầm của nhân viên Y tế hiện tại và một số nội dung khác.

48p cocacola_03 05-10-2015 225 59   Download

Trở thành một người bán hàng không khó, nhưng trở thành một nhân viên bán hàng bậc thầy lại không hề đơn giản. Để có được vị trí này, bạn cần phải học tập, rèn luyện, thực hành cho đến khi thành thạo và chuyên nghiệp

11p demnammopho123 27-06-2013 87 16   Download

Nhiệm vụ: Quản lý bộ phận kinh doanh hội thảo trong khách sạn Huấn luyện và chăm sóc nhân viên Quản lý việc sử dụng phòng ốc, gia tăng lợi nhuận cũng như điều hành các công việc hàng ngày của bộ phận (trong các khách sạn nhỏ) Điều Phối Viên Kinh Doanh Hội Thảo và Sự Kiện Nhiệm vụ: Làm việc với khách hàng qua điện thoại Thu thập và nhập thông tin về ngày tổ chức hội thảo, thương lượng giá và tái ký hợp đồng Nhân Viên Hành Chính Hội Thảo và Sự Kiện Nhiệm vụ: Quản...

3p bibocumi23 26-12-2012 127 17   Download

Thử thách đặc biệt của những lãnh đạo ở các tổ chức bán hàng chính là phải tuyển dụng được những người có tính cách, sở thích và hành vi phù hợp với nhu cầu của một vị trí bán hàng cụ thể. Trong một buổi phỏng vấn, các ứng viên thường cố gắng hết sức để chứng minh cho bạn thấy họ là người phù hợp nhất với vị trí mà họ ứng tuyển.

8p huyenndn 07-08-2012 181 31   Download

Không ít doanh nghiệp luôn cố gắng tạo ra một dịch vụ khách hàng chất lượng bằng cách yêu cầu nhân viên phải tuân theo những khuôn khổ, nguyên tắc về chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, những chương trình đào tạo, những nguyên tắc cứng nhắc về hành vi ứng xử đôi khi lại không mang lại hiệu quả bằng những yếu tố “bên trong” như tinh thần làm việc hay khả năng sáng tạo. Những doanh nghiệp thực sự đặt khách hàng ở vị trí trọng tâm luôn biết cách đem đến cho khách hàng một dịch vụ...

5p hanguyenthuyquynh 16-02-2011 197 53   Download

Vai trò của người giám đốc bán hàng Người giám đốc bán hàng khu vực đóng một vai trò then chốt trong cơ cấu quản trị bán hàng.Trách nhiệm trọng yếu của họ là quản lý đội ngũ bán hàng. Thật ra lý do để vị trí này tồn tại là sự tin rằng các giám đốc bán hàng sẽ làm tăng hiệu quả và năng lực của đội ngũ bán hàng trong khu vực. Ngoài trách nhiệm chủ yếu là lãnh đạo những nhân viên chào hàng, họ còn là đại diện của công ty đối với khách hàng...

10p kim_ha_nul 07-09-2010 482 212   Download

Tuy rằng quá trình thăng tiến được mô tả là phải thông qua văn phòng của giám đốc bán hàng khu vực nhưng nhiều nhân viên chào hàng vẫn thích tiếp tục làm việc tại khu vực hoạt động hơn. Họ có sự tự do, tính độc lập, không bị nhức đầu về những công việc quản trị và có thể còn có thu nhập cao hơn cả giám đốc. Tuy nhiên, chức vụ giám đốc bán hàng khu vực là cực kỳ quan trọng đối với sự thành công của một công ty và có nhiều nhân viên hăng...

13p kim_ha_nul 07-09-2010 261 133   Download

Khi còn là giám đốc huấn luyện một công ty sản xuất hàng tiêu dùng của Mỹ, sếp đã đặt cho tôi câu hỏi, đại ý: Trong phòng bán hàng thì giữa giám đốc vùng, giám đốc khu vực, giám sát bán hàng và nhân viên bán hàng nên chú trọng phát triển cấp nào nhất? Tôi trả lời ngay: “Giám sát bán hàng, theo tôi rất quan trọng. Họ như những vị tướng trấn giữ vùng biên ải. Tướng bất tài, mất đất, trị an bất ổn. Tướng giỏi, bờ cõi mở mang, thiên hạ thái bình”. Sau khi kinh...

5p kim_ha_nul 07-09-2010 780 299   Download

Hãy dựa trên những câu hỏi gợi ý này để tìm ra những tính cách, tố chất cần có cho một Nhân Viên Bán Hàng– Lắng nghe và ghi chú vào BẢNG TỔNG KẾT PHỎNG VẤN, sau đó dựa trên các thang điểm hướng dẫn để đánh giá các ứng viên. Trong mỗi câu hỏi, chúng ta phải làm rõ Bối cảnh, Hành động của ứng viên và Kết qủa đạt được của ứng viên. Sử dụng các câu hỏi để thấy được hành động của ứng viên trong quá khứ, vì hành động trong quá khứ là tiên đoán đáng...

7p kim_ha_nul 07-09-2010 1070 328   Download

Phát triển những cách giải quyết có thể lựa chọn Nghiên cứu cách giải quyết một vấn đề phải nhận ra rằng tất cả những cách giải quyết bắt buộc chịu những hạn chế đặc trưng bởi con người, thời gian và tiền. Cơ bản có sáu cách giải quyết có thể lựa chọn cho một tình huống cụ thể: 1. Tự mình nói chuyện với khách hàng. Anh ta không suy nghĩ điều này một cách nghiêm túc bởi vì anh ta không có thời gian, bởi vì nó làm sụp đổ lòng tự trọng của nhân viên, và...

6p kim_ha_nul 07-09-2010 373 178   Download

Phát triển những cách giải quyết có thể lựa chọn Nghiên cứu cách giải quyết một vấn đề phải nhận ra rằng tất cả những cách giải quyết bắt buộc chịu những hạn chế đặc trưng bởi con người, thời gian và tiền. Cơ bản có sáu cách giải quyết có thể lựa chọn cho một tình huống cụ thể: Tự mình nói chuyện với khách hàng. Anh ta không suy 1. nghĩ điều này một cách nghiêm túc bởi vì anh ta không có thời gian, bởi vì nó làm sụp đổ lòng tự trọng của nhân viên, và bởi...

5p kim_ha_nul 07-09-2010 278 134   Download

Bộ câu hỏi tuyển dụng mẫu - Câu hỏi phỏng vấn ứng viên vị trí chăm sóc khách hàng

2p minhlong 16-07-2009 569 132   Download