Bài giảng Những điều dễ mắc phải trong hoạt động bệnh viện: Giao tiếp của nhân viên Y tế "Giải pháp trị bệnh"

Chia sẻ: Lavie Lavie | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:48

Thêm vào BST

Báo xấu

228
lượt xem 59
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Những điều dễ mắc phải trong hoạt động bệnh viện: Giao tiếp của nhân viên Y tế "Giải pháp trị bệnh" bao gồm những nội dung về giao tiếp của nhân viên Y tế - một giải pháp điều trị; quan hệ bệnh viện; giao tiếp trong quan hệ xã hội đời thường; giao tiếp trong Y tế; nền tảng để có “phong cách giao tiếp Y tế"; tiêu chuẩn “phong cách giao tiếp trong Y tế”; những nguyên nhân và sai lầm của nhân viên Y tế hiện tại và một số nội dung khác.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Những điều dễ mắc phải trong hoạt động bệnh viện: Giao tiếp của nhân viên Y tế "Giải pháp trị bệnh"

NHỮNG ĐIỀU DỄ MẮC PHẢI TRONG HOẠT ĐỘNG BỆNH VIỆN GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ “Giải pháp trị bệnh”
GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ: MỘT GIẢI PHÁP ĐIỀU TRỊ  Ngày xưa, ông bà ta đã dạy: “Lời nói không mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”  Ngày nay, trước đòi hỏi của cuộc sống, khoa học tiến bộ, đặc biệt trong giao tiếp trị bệnh …”  “Lời nói phải “mất” tiền mua, cố gắng đi học cho vừa lòng nhau !”
QUAN HỆ BỆNH VIỆN medical 30% non- medical 70%
1. GIAO TIẾP TRONG QUAN HỆ XH ĐỜI THƯỜNG • Trong sinh hoạt đời thường, kỹ năng giao tiếp tốt là phục vụ cho ta ? Từ yêu cầu, mục đích, ý đồ của ta • Để ta thành đạt ?
1. GIAO TIẾP TRONG QUAN HỆ XH ĐỜI THƯỜNG • Giống trong quan hệ của nhân viên y tế: – Phụ thuộc vào: Thời gian, không gian, quan hệ xã hội của đối tác, trạng thái tâm lý của đôi bên … – Hai yếu tố luôn ảnh hưởng: • Bản năng: cá tính … • Kỹ năng: quá trình học tập …
2. GIAO TIẾP TRONG Y TẾ • Giao tiếp trong y tế là vấn đề bức xúc của y tế công hiện tại • Không phải cho riêng ta • Do yêu cầu từ khách nhiều hơn • Mang tính quy định pháp luật
2. GIAO TIẾP TRONG Y TẾ • Hậu quả giao tiếp trong giao tiếp của nhân viên y tế: Khó lường …? • Dư luận XH … với kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế: Khi có va chạm thường ngã về phía khách !... • …
3. NỀN TẢNG ĐỂ CÓ “PHONG CÁCH GIAO TIẾP Y TẾ • “Tri thức khoa học y khoa Lòng nhân ái …” • (Y đức: Giỏi chuyên môn Giàu lòng nhân ái)
4. TIÊU CHUẨN “PHONG CÁCH GIAO TIẾP TRONG Y TẾ”  Lời dạy của Bác: “Thầy thuốc như Mẹ hiền”  Đây là chuẩn mực của cán bộ y tế
4. TIÊU CHUẨN “PHONG CÁCH GIAO TIẾP TRONG Y TẾ” • Ý nghĩa: a) Thầy thuốc: Nhà khoa học
4. TIÊU CHUẨN “PHONG CÁCH GIAO TIẾP TRONG Y TẾ” b) Mẹ hiền: tấm lòng thiêng liêng cao cả  Thương và lo  Không bỏ rơi…, luôn chăm sóc đùm bọc
4. TIÊU CHUẨN “PHONG CÁCH GIAO TIẾP TRONG Y TẾ” b) Mẹ hiền: lòng nhân ái  Không có lòng tin và hy vọng nào lớn hơn lòng tin và hy vọng của Mẹ hiền với con  Mẹ hiền, điểm tựa vững chắc, lâu bền nhất trên cõi đời này
5. NHỮNG NGUYÊN NHÂN VÀ SAI LẦM CỦA NV Y TẾ HIỆN TẠI • Không biết phương pháp: Học • Không thấy hết tầm quan trọng: chúng ta nhắc nhở cho nhau ?
5. NHỮNG NGUYÊN NHÂN VÀ SAI LẦM CỦA NV Y TẾ HIỆN TẠI • Bị chi phối bởi hoàn cảnh cá nhân … xã hội … • Bị chi phối bởi cơ chế thị trường • Biện luận: tình trạng quá tải…
6. NHỮNG ĐIỀU CẤM KỴ TRONG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BV 1. QUAN LIÊU 2. THIẾU NHÂN BẢN 3. VÔ CẢM 4. KHÔNG MINH BẠCH 5. THIẾU TÔN TRỌNG 6. CHẠY THEO LỢI NHUẬN 7. TỰ MÃN 8. “BỎ RƠI” BN…
Điều 1: QUAN LIÊU Phòng khám trống không BS Bệnh nhân ngồi chờ
Điều 1: QUAN LIÊU Quá nhiều khâu …
Điều 1: QUAN LIÊU (Quan hệ xin cho, duyệt thẩm định ?) Nhiều tầng lớp Kiểm tra kiểm tra và quyết định không cần thiết
Điều 1: QUAN LIÊU Nhân viên thiếu năng lực
Điều 1: QUAN LIÊU Chọn nhân viên thiếu năng lực do: • Tiêu cực • Vị nể • Không xác định được mục tiêu ? Không có tiêu chuẩn lựa chọn ! • Người sử dụng trực tiếp LĐ không có quyền, “Lãnh đạo trên” quyết !